在黔西南這片喀斯特的土地上,有這樣一位加能站管理者。她以實際行動詮釋著“服務至上”的理念,帶領團隊實現了銷售業績飛躍。她就是中國石化黔西南石油興仁小坪寨的加能站站長劉慶美。近年來,在劉慶美的帶領下,該站年銷量從500噸增長到4000余噸。這一顯著成績的背后,是劉慶美精心策劃的一系列“提量計”。
興仁小坪寨加能站,是一座農村小站,緊鄰工業園區。這使得它成為眾多大型運輸車輛的必經之地。針對這一特點,劉慶美將提升服務質量作為增量關鍵。她將加油六步法、收銀五步法作為每天班前會的重點工作來抓,確保每一位顧客能享受到快速、用心的服務。
她特別關注長途司機的需求,設置了休息區,提供熱水、簡易維修工具等便利設施,讓司機在加油之余感受到家的溫暖。今年以來,長途司機進站休息同比增長了300%。
除了優化內部服務外,劉慶美非常注重對外宣傳工作。“小坪寨地廣人稀。如果宣傳不到位,站里的優惠信息就無法讓客戶知曉。”劉慶美說。她意識到,要想把銷售做大,必須下足功夫。無論是發送油品相關信息、張貼宣傳海報,還是走訪客戶、完善客戶檔案,劉慶美都親力親為。
除了帶頭干外,劉慶美定期組織銷售能手進行開口營銷培訓。通過這些培訓,員工的銷售技巧有了顯著提升,大家的信心更足了。
“外宣”和“內宣”并重,是劉慶美的一貫做法。每次有新活動發布,她都會在站里開會,讓大家充分了解活動的內容,然后再一起出去推廣。……