劉慶美“提量計”

在黔西南這片喀斯特的土地上，有這樣一位加能站管理者。她以實際行動詮釋著“服務至上”的理念，帶領團隊實現了銷售業績飛躍。她就是中國石化黔西南石油興仁小坪寨的加能站站長劉慶美。近年來，在劉慶美的帶領下，該站年銷量從500噸增長到4000余噸。這一顯著成績的背后，是劉慶美精心策劃的一系列“提量計”。

興仁小坪寨加能站，是一座農村小站，緊鄰工業園區。這使得它成為眾多大型運輸車輛的必經之地。針對這一特點，劉慶美將提升服務質量作為增量關鍵。她將加油六步法、收銀五步法作為每天班前會的重點工作來抓，確保每一位顧客能享受到快速、用心的服務。

她特別關注長途司機的需求，設置了休息區，提供熱水、簡易維修工具等便利設施，讓司機在加油之余感受到家的溫暖。今年以來，長途司機進站休息同比增長了300%。

除了優化內部服務外，劉慶美非常注重對外宣傳工作。“小坪寨地廣人稀。如果宣傳不到位，站里的優惠信息就無法讓客戶知曉。”劉慶美說。她意識到，要想把銷售做大，必須下足功夫。無論是發送油品相關信息、張貼宣傳海報，還是走訪客戶、完善客戶檔案，劉慶美都親力親為。

除了帶頭干外，劉慶美定期組織銷售能手進行開口營銷培訓。通過這些培訓，員工的銷售技巧有了顯著提升，大家的信心更足了。

“外宣”和“內宣”并重，是劉慶美的一貫做法。每次有新活動發布，她都會在站里開會，讓大家充分了解活動的內容，然后再一起出去推廣。……