“2+6+X”直分銷服務(wù)模式

為積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，中國(guó)石化安徽石油銅陵分公司致力于為客戶提供更加全面、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。公司深入探索并實(shí)踐了“2+6+X”服務(wù)模式。該模式圍繞兩大普惠服務(wù)、六大超值服務(wù)以及多項(xiàng)“X”特色增值服務(wù)展開，旨在全面提升直分銷服務(wù)品質(zhì)，為“百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)的提質(zhì)增效提供有力支撐。

今年1至10月，銅陵公司直分銷潤(rùn)滑油銷售累計(jì)同比增長(zhǎng)高達(dá)292%。這一成績(jī)?cè)谌》秶鷥?nèi)名列前茅，位居第一。

• 兩大普惠服務(wù)

為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度，確保油品供應(yīng)穩(wěn)定并滿足客戶多樣化的需求，公司推出了油品免費(fèi)代保管與免費(fèi)預(yù)約提油兩項(xiàng)服務(wù)。

油品免費(fèi)代保管服務(wù)：為隨時(shí)響應(yīng)客戶的用油需求，并適應(yīng)不同客戶的購(gòu)油習(xí)慣，銅陵公司承諾為客戶提供長(zhǎng)達(dá)60天的油品免費(fèi)代保管服務(wù)。此服務(wù)旨在解決客戶因運(yùn)力有限或倉(cāng)儲(chǔ)空間受限而遇到的難題。若超過保管期限，客戶僅需提出解凍申請(qǐng)，即可隨時(shí)提油。

免費(fèi)預(yù)約提油服務(wù)：為節(jié)省客戶寶貴時(shí)間，減少排隊(duì)等候，銅陵公司提供了免費(fèi)預(yù)約提油服務(wù)。客戶只需在手機(jī)端“我要買油”APP中簡(jiǎn)單提出申請(qǐng)，即可輕松預(yù)約提油時(shí)間。此服務(wù)為客戶提供了更加精準(zhǔn)的提油體驗(yàn)，并顯著提高了客戶提油車輛的使用效率。例如，安徽都能城建有限公司作為銅陵公司10月新開發(fā)的客戶，在充分了解并體驗(yàn)了預(yù)約提油業(yè)務(wù)的便捷性后，對(duì)中國(guó)石化給予了高度評(píng)價(jià)。現(xiàn)在，該公司在油罐車前往提油的途中就能提前生成提油碼，從而完全省去了排隊(duì)等候的時(shí)間，極大地提升了工作效率。……