未來的實體零售業什么樣

眼下，實體零售正上演“冰”與“火”之歌。有的在關店，有的在“爆改”；有的在調整求生存，也有的探出新路。轉機，往往來自改變。

12月16日，商務部等7部門聯合印發的《零售業創新提升工程實施方案》公開發布。本次7部門印發的《零售業創新提升工程實施方案》，從整個文件的內容看，還是要解決發展中遇到的實際難題，通過政策引導，去推動行業的資源進行有效的配置。

商務部中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤認為，這項實施方案主要聚焦的是線下實體商業設施的改造和提升，目的是進一步提升線下消費設施的便利化程度，提升服務能力，讓老百姓更加樂于到店消費，提升服務體驗。從實施方案提出的具體實施任務方向上，就是圍繞這一主線來展開，最主要的特點就是突出技術應用支撐下的融合創新。

數字化賦能就是要充分借助大數據、AI這些新技術，實現個性化服務體驗的提升。多元化創新就是進一步豐富供給，實現商品服務甚至教育娛樂的融合。供應鏈的提升也是注重技術應用下打造高效的數智化供應鏈，讓供銷更加匹配，效率更高。

國家發展改革委國家信息中心研究員魏琪嘉認為，未來零售業的發展一定會是線上和線下同步繁榮的狀態。李鳴濤則認為，目前線下商家面臨很大的壓力，如何吸引客流重新回來是線下商家最大的挑戰，也是最希望看到的結果。

圍繞這個方向，商家也開展了很多創新實踐。《零售業創新提升工程實施方案》其實在一定程度上結合了當下實體商家的探索實踐經驗。……