劉永強(qiáng)：群眾眼中“行走的110”

“苔花如米小，也做牡丹開。”這是甘肅省華亭市公安局東華派出所社區(qū)民警劉永強(qiáng)工作手冊上的一句話，也是他服務(wù)群眾的座右銘。2015年入警以來，他就在東華派出所東華社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警。近十年時(shí)間，他扎根社區(qū)，“泡”在群眾中，守護(hù)著社區(qū)的平安。

“我比110快”

“劉警官，張師傅和李嬸因?yàn)閿偽粏栴}吵得不可開交，都快打起來了，大伙勸不住，正準(zhǔn)備報(bào)警……”王師傅火急火燎地拉起正在居民小區(qū)院內(nèi)講反詐知識的劉永強(qiáng)邊走邊說。

劉永強(qiáng)立即趕到，兩名攤主情緒激動(dòng)，正互相指責(zé)對方“占地盤”“搶生意”。經(jīng)了解得知，張師傅和李嬸是相鄰的兩家店主，因擺攤占位、爭搶顧客問題積怨已久。當(dāng)日，李嬸認(rèn)為張師傅擺攤擋住了自家門店的客流，影響了生意，由此發(fā)生爭執(zhí)并互相推搡矛盾升級。

“你們本是守望相助的鄰里，不能因?yàn)檠矍袄娣茨砍沙穑@樣對誰都沒有好處……”劉永強(qiáng)通過擺事實(shí)、講法律、講道理的方式使雙方認(rèn)識到自身的問題，同時(shí)，引導(dǎo)雙方換位思考，最終兩人握手言和。

成為社區(qū)民警以來，無論工作多么繁忙，劉永強(qiáng)每天都要抽出時(shí)間到社區(qū)去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。一支筆、一部警務(wù)終端、一本社區(qū)民警記事本、一摞宣傳資料、一張警民聯(lián)系卡……這是劉永強(qiáng)手提包中的物品。服務(wù)群眾、法治宣傳、校園檢查，需要什么資料就能從里面找到什么。他還能將證件辦理、送證上門、走訪入戶、法律宣傳、安全防范、信息采集、矛盾糾紛化解等警務(wù)工作“裝”進(jìn)提包。他經(jīng)常對大家說：“咱們社區(qū)有什么事可以直接打我電話，我比110快！”

“轄區(qū)居民都是我的親人”

“26年了，終于有戶口了，真是太感謝你了！”馮大叔握著劉永強(qiáng)的手激動(dòng)地說道。原來，劉永強(qiáng)在走訪中得知轄區(qū)馮大叔的妻子患有精神疾病，并曾有過4次婚姻，在婚遷中不慎遺失戶口，孩子因此也未上戶口，母子兩人“黑戶”多年。為了幫助年事已高的老人，劉永強(qiáng)踏上了為老人妻兒“補(bǔ)戶”之路。

往返穿梭4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連續(xù)走訪36天，38頁申報(bào)材料，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村鄰32次，查閱原始資料11本，29名知情人談話材料、親子鑒定報(bào)告、綜合調(diào)查報(bào)告、疑難戶口通案，甚至奔波走訪中被土狗咬傷……這是劉永強(qiáng)“補(bǔ)戶”之路的真實(shí)寫照。在審批通過、落戶成功的那一刻，看到老人笑容和眼淚夾雜的那一刻，劉永強(qiáng)說：“轄區(qū)居民都是我的親人，這一切都是值得的！”

東華社區(qū)位于華亭老城區(qū)，轄區(qū)實(shí)有人口4800余人，暫住人口690人，實(shí)有房屋1995間。擔(dān)任社區(qū)民警近十年來，劉永強(qiáng)走遍了轄區(qū)每戶人家，厚厚的筆記本上，寫滿了家長里短，誰家有困難、哪些人需要特別關(guān)注他都了熟于心。幫助孤寡老人辦理證件、幫助村民找回丟失羊群、幫助家長找回負(fù)氣出走少年、幫助幼童修理玩具、調(diào)解鄰里糾紛……幾年下來，劉永強(qiáng)與轄區(qū)群眾建立起深厚的感情，贏得了群眾的信任。

“紅臉黑臉都要唱”

“剛?cè)刖臅r(shí)候，不會(huì)和群眾打交道，也怕和人說話，工作中也比較沖動(dòng)。經(jīng)過近十年的磨練，現(xiàn)在看問題更全面，做事情更冷靜、穩(wěn)重了。”如今的劉永強(qiáng)已經(jīng)能夠游刃有余地處理好每一起矛盾糾紛。

在劉永強(qiáng)負(fù)責(zé)的社區(qū)里，曾有一個(gè)小區(qū)的部分業(yè)主因不滿現(xiàn)有物業(yè)公司的服務(wù)，采取不繳物業(yè)費(fèi)的方式給公司施壓，導(dǎo)致物業(yè)工作暫停，小區(qū)秩序混亂，局面一度陷入僵持。

“服務(wù)群眾要真誠熱情，但該嚴(yán)肅時(shí)也要有態(tài)度。”出警處理了部分業(yè)主言語侮辱他人、召集其他業(yè)主鬧事、破壞公共設(shè)施等行為后，劉永強(qiáng)聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)等力量，與業(yè)主代表協(xié)商，協(xié)調(diào)化解糾紛，讓居民生活恢復(fù)正常。

“社區(qū)民警既要會(huì)和顏悅色地‘唱紅臉’熱心服務(wù)群眾，必要時(shí)也要敢于‘唱黑臉’震懾違法行為。”

十年從警，劉永強(qiáng)筆記本上的一筆一畫，走訪排查的一街一巷，服務(wù)群眾問題的一言一語，成為群眾對他信任的來源。談及這些年的變化，劉永強(qiáng)慢慢說道：“最大的變化是自己變‘社牛’了，和群眾打交道一點(diǎn)都不‘社恐’。”同事們才驚覺，當(dāng)初內(nèi)向靦腆的劉永強(qiáng)已經(jīng)成為能獨(dú)當(dāng)一面的社區(qū)民警。

“‘婆婆嘴’的‘笛子叔叔’就是我”

劉永強(qiáng)從警以前是位音樂老師，擅長笛子、葫蘆絲、口琴等樂器表演。雖然平時(shí)工作很忙，但只要有空余時(shí)間，劉永強(qiáng)都會(huì)拿著笛子在社區(qū)、在學(xué)校，一邊講解反詐知識、進(jìn)行安全提醒，一邊和孩子們一起交流音樂知識。“能將愛好和工作結(jié)合起來，還能得到大家的肯定和贊揚(yáng)，我很高興”。

2月初，居民張大爺接到詐騙電話稱他涉及刑事案件，要轉(zhuǎn)賬到安全賬戶才能解除風(fēng)險(xiǎn)。接到預(yù)警指令后，劉永強(qiáng)一邊立即撥打電話勸阻，一邊聯(lián)系張大爺?shù)膬鹤印５驗(yàn)楹ε拢先藢γ窬膭褡栌行┑钟|，也不聽兒子的話。情急之下，劉永強(qiáng)直接上門。“老人家，您遇到的是典型的冒充公檢法詐騙，千萬不要相信……”隔著防盜門，劉永強(qiáng)與老人耐心解釋，交談了快1個(gè)小時(shí)，老人終于打開了門讓他進(jìn)屋說話。后來得知，張大爺也喜歡二胡、嗩吶等樂器。現(xiàn)在，張大爺遇見劉永強(qiáng)，都會(huì)熱情地打招呼并邀請他對自己的樂器演奏指導(dǎo)一二。

新搬來的租客的孩子上學(xué)找他求助、簽租房合同請他把關(guān)、家有喜事與他分享……劉永強(qiáng)逐漸成為轄區(qū)群眾的貼心人。

“社區(qū)工作急不來，經(jīng)常走訪、反復(fù)念叨，才能增強(qiáng)居民們的安全意識。”劉永強(qiáng)說自己因?yàn)楣ぷ骶毦土艘粡垺捌牌抛臁保瑦蹏Z叨，然后又因?yàn)樽约合矚g吹笛子，轄區(qū)小朋友都愛叫他“笛子叔叔”。也正是因?yàn)檫@張“婆婆嘴”，群眾才更加放心，社區(qū)才更加平安。