打造卓越供電服務體系 聚力提升專業服務

國網冀北電力有限公司圍繞卓越供電服務體系建設工作主線，以“三賬一單”為抓手，統籌實施“三大行動”，在供電服務水平、營銷經營質效、新型電力系統建設等方面取得積極成效。

供電服務水平大幅提升。建設卓越供電服務體系，實現營配一體、采抄一體、購售一體、負檢一體、量控一體，推動關聯業務融合實施。強化投訴、意見同質化管理和全渠道訴求閉環管控，全量網格微信群部署應用智能管控機器人，投訴、意見同比壓降51%、42%，分別高于國網平均水平35和22個百分點。促成市級政府全部出臺新建小區“一戶一表”和存量合表小區改造接收支持政策，合表小區保持“零新增”。全量承接1403個跨產權小區“四到戶”服務，改造接收合表小區204個，治理臨代正小區26個。

營銷經營質效顯著提高。計量采集全鏈路裝備更新換代，提前9個月實現09版電能表全更換、HPLC全覆蓋。國網首家貫通營銷、采集系統民生客戶標簽，實現停電可視化研判、分鐘級預警，準確率超96%。電費核算、賬務全面省級集約，在采集抄表、檔案治理等環節攻堅提速，1日采集成功率達99.99%，實現全量客戶電費“1日發行”。落實新供規要求，高標打造《客戶受電工程典型設計》《供電方案編制規范》，細化供受電工程設計建設標準，降低辦電成本，提升辦電效率，優化營商環境。

新型電力系統建設高效推進。服務虛擬電廠8家，聚合調節能力87萬千瓦，實現接入數量、容量雙翻番。央視報道打造國內首個電動重卡型虛擬電廠，服務華北區域最大虛擬電廠連續5年參與輔助服務市場運營，調峰電量2.1億千瓦時、獲得收益4530萬元。結合國網新型電力系統張承地區“規模化電動汽車充電設施參與電網調節”科技示范工程，全力申報國網新型電力系統原創技術策源地、國務院國資委綠色低碳先進技術示范、國家發改委車網互動規模化應用示范。■