榆陽(yáng)：從“至少跑三次”到“最多跑一次”

健康證，是食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、公共場(chǎng)所服務(wù)等行業(yè)從業(yè)人員的必備證明。在榆林市榆陽(yáng)區(qū)，每年約有15萬(wàn)名群眾需要辦理健康證。

余生武今年54歲，在榆陽(yáng)區(qū)經(jīng)營(yíng)一家羊肉館，辦理健康證是他和員工每年的例行公事。

2024年4月，余生武在辦理新一年的健康證時(shí)，發(fā)現(xiàn)只需體檢時(shí)跑一趟醫(yī)院，辦理好的電子版健康證就自動(dòng)發(fā)送到了手機(jī)微信公眾號(hào)上。

而在以往，要把健康證辦下來(lái)至少需要跑3次。

“我得先去區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下屬的市場(chǎng)監(jiān)督管理所開(kāi)具《榆陽(yáng)區(qū)從業(yè)人員預(yù)防性健康檢查名單》，然后去醫(yī)院體檢，最后再去區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳排隊(duì)領(lǐng)取健康證，有時(shí)候去了證沒(méi)辦出來(lái)還得再跑一次。”余生武回憶，“辦事大廳里領(lǐng)健康證的窗口人是最多的，每次都需要排隊(duì)?！?/p>

從“至少跑三次”到“最多跑一次”的轉(zhuǎn)變，得益于一場(chǎng)由監(jiān)督推動(dòng)的力量整合、流程再造。

2023年初，新型冠狀病毒感染從“乙類(lèi)甲管”調(diào)整為“乙類(lèi)乙管”，疫情對(duì)生產(chǎn)生活秩序和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響逐漸退散，勞動(dòng)力市場(chǎng)加速回暖的同時(shí)，群眾對(duì)辦理健康證業(yè)務(wù)的需求也急劇增加。

“那段時(shí)間，大廳內(nèi)幾乎每天都有七八十人排隊(duì)等著領(lǐng)取健康證，有些人甚至要等兩個(gè)小時(shí)才能領(lǐng)到?！庇荜?yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委政務(wù)監(jiān)察投訴中心主任曹曉駒說(shuō)，“不能把企業(yè)和群眾困在煩瑣的流程里。”

在榆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的推動(dòng)下，區(qū)行政審批服務(wù)局會(huì)同區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新改革，探索建成一套電子健康證辦理系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少受累。

“我們將全區(qū)4所公立醫(yī)院、11個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)為體檢單位，群眾只需攜帶身份證原件就近到這些單位免費(fèi)完成體檢項(xiàng)目，各體檢單位會(huì)將群眾的體檢結(jié)果上傳平臺(tái)。最快3個(gè)工作日，群眾就可以在‘榆林市榆陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所’微信公眾號(hào)上查詢到自己的健康證了?！庇荜?yáng)區(qū)衛(wèi)生健康局衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)劉彥東說(shuō)。

2023年7月17日，紙質(zhì)健康證在榆陽(yáng)區(qū)正式退出歷史舞臺(tái)，健康證領(lǐng)取窗口也隨之被撤銷(xiāo)。據(jù)估算，電子健康證辦理系統(tǒng)的運(yùn)用，每年會(huì)為榆陽(yáng)區(qū)節(jié)省約60萬(wàn)元行政成本。

對(duì)于余生武來(lái)說(shuō)，電子健康證還有個(gè)顯而易見(jiàn)的好處，“手機(jī)上就可以隨時(shí)查看，再也不用擔(dān)心證件丟失了?！?/p>

榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心地處中心城區(qū)，辦公面積僅為2600平方米，但卻承擔(dān)著年均35萬(wàn)件的辦件量，只有優(yōu)化窗口設(shè)置，才能提升服務(wù)效能。

“健康證領(lǐng)取窗口撤銷(xiāo)后，我們又及時(shí)新增了供電服務(wù)窗口，方便附近群眾繳納電費(fèi)、報(bào)裝電表。”榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任吳育營(yíng)說(shuō)。

如今，榆陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局捧回了陜西省營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新示范區(qū)的“金字招牌”。

如何讓這塊“金字招牌”更閃亮？記者在辦事大廳看到，每個(gè)窗口的電子屏上，都在滾動(dòng)顯示著榆陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委政務(wù)監(jiān)察投訴中心的電話。“我們就是要通過(guò)群眾監(jiān)督來(lái)倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升為民服務(wù)的質(zhì)量和效率?！辈軙择x說(shuō)。