“德陽氣象”微信公眾平臺的應用研究

摘 要：當前氣象部門已經充分利用微信APP作為開展氣象服務的重要途徑，我國大部分城市氣象部門已經開通并運行氣象微信公眾號。德陽市是氣象災害多發頻發的地區之一，公眾對氣象服務的依賴性較強，自微信公眾平臺開通運行以來，氣象服務成效良好?；诖?，分析了“德陽氣象”微信公眾平臺的建設與應用現狀，從精細化服務內容、拓展服務領域、創新服務形式等方面探索其發展方向，不斷提高運營團隊整體素質，加大公眾號宣傳推廣力度，提升公眾號的關注度及影響力，更好地提高德陽市氣象服務水平。

關鍵詞：“德陽氣象”；微信公眾平臺；服務應用

中圖分類號：P409 文獻標志碼：B 文章編號：2095–3305（2024）10–0-03

2011年1月21日騰訊公司正式推出微信產品，其便捷、快速的信息接收和傳輸方式實現單人或多人的更為流暢的文字、語音、圖片、視頻短信互動，受到越來越多年輕人的青睞。2012年8月騰訊公司又推出了微信公眾號，個人、組織或企業都可以申請開通微信公眾號，利用平臺實現特定群體的文字、語音、圖片、視頻的全方位互動及溝通，微信公眾號能夠提供全新的業務服務與用戶管理。與其他新媒體推廣渠道相比，微信公眾號用戶群體龐大，關注率高，采用的是一對多的傳播方式，信息接收率高，媒體內容更豐富且便于分享。

當前，氣象與人們的生產生活關系密切，公眾對氣象服務的依賴程度也越來越高，這就要求氣象部門不斷更新氣象服務的內容和方式[1]。為拓展新的氣象服務領域，繼德陽氣象微博之后，德陽市氣象局注冊開通了“德陽氣象”微信公眾號。這是德陽市氣象部門開啟的另一條全新的與公眾互動的渠道，“德陽氣象”微信公眾號充分利用微信的即時性、便捷性、自主性與互動性的優勢，為公眾提供圖文并茂的氣象服務信息、氣象科普知識、氣象預報預警信息、最新氣象資訊、氣象防災減災知識等?！暗玛枤庀蟆蔽⑿殴娞柕拈_通，豐富了氣象服務產品，完善了氣象服務手段，拓展了氣象服務領域，極大地提高了德陽市氣象局公共氣象服務能力。

1 “德陽氣象”微信公眾平臺的應用現狀

1.1 粉絲量與影響力

德陽市氣象局于2016年6月正式開通“德陽氣象”官方微信公眾平臺，通過微信公眾號發布最新的氣象咨詢，粉絲關注量達到1 400多人，每月閱讀量為1.4萬～2.8萬。2021年7月“德陽氣象”微信公眾號又重新注冊了一次。新的微信公眾號于2021年7月8日發布推送了第一篇文章《暑期十足，強降雨天氣來了》，此后每日不間斷發文。2022—2023年共推送文章734篇，累計閱讀量達5.2萬余人次，截至2024年4月30日共發文1 035篇，關注量達1 200人。

“德陽全媒體”是德陽市廣播電視臺的官方微信公眾號，“德陽氣象”發布的天氣預報信息及氣象科普知識經“德陽全媒體”轉發后，閱讀量倍增。例如，2024年4月28日“德陽氣象”發布的《暴雨藍色預警?。?！》閱讀量為443人次，點贊量2人次。其“天氣預報信息”被“德陽全媒體”轉發后，閱讀量達到2.0萬人次，點贊量10人次，閱讀量達“德陽氣象”的45倍以上。由此可見，社會公眾對“德陽氣象”微信公眾號的關注度不高。當前，“德陽氣象”微信公眾號粉絲量增長緩慢，公眾關注度不高仍是一個困擾發展的問題。

1.2 每日推文內容

“德陽氣象”微信公眾號每天至少向用戶推送一條多圖文的消息，內容包括德陽市24 h、72 h及各縣區24 h天氣趨勢預報和最新天氣資訊；近期天氣生活提示，如人體舒適度、穿衣指數、空氣污染氣象指數、紫外線指數、森林火險等氣象指數預報；四川省內主要城市24 h天氣預報和科普小知識；遇節假日增加國內熱門出游城市晴雨表天氣預報信息等。

“德陽氣象”微信公眾號作為德陽市氣象局直面社會公眾的一個重要的信息發布窗口，其發布的文章內容質量特別重要。“德陽氣象”微信公眾號標題新穎，清晰明了，吸引公眾的眼球，提高了關注度。而且一貫秉持專業性原則，及時、準確地發布德陽市氣象局每天提供的天氣預報信息，并利用通俗易懂的語言加上專業的天氣形勢圖對當前天氣進行分析，使用專業數據為社會公眾提供穿衣、出行、空氣質量、紫外線防范等指導性建議。此外，為了加深公眾對氣象工作和氣象常識的了解，不定期推出氣象工作開展和氣象科普知識。例如，2023年5月23日發布的《2023年千鄉萬村氣象科普行——科普進校園活動圓滿舉行！》一文，向公眾展示了德陽市氣象局參與科普活動的現場，讓公眾進一步加深對氣象日常工作的認識，拉近了氣象與公眾的距離，增強了社會公眾的防災減災意識。

對“德陽氣象”微信公眾號后臺數據進行分析，發現當前“德陽氣象”微信公眾號每天發送的天氣預報信息、生活出行氣象指數、附近及省會城市天氣預報等，能夠引起社會公眾的關注、閱讀及轉發，得到了受眾的肯定，增強了氣象微信公眾號的專業性和權威性。但對照其他氣象微信公眾號的經營，“德陽氣象”微信公眾號缺少針對性的氣象服務信息，沒有針對不同群體開展服務內容，也沒有專題策劃等可以吸引粉絲積極參與互動的內容，進一步推進內容廣泛化。

2 “德陽氣象”微信公眾平臺的發展方向

基于日益增長的社會發展需求，德陽市氣象部門應加強防災減災，提供精細化、多樣化氣象服務內容和方式，加大對氣象災害防御常識的宣傳力度，提高公眾應對災害的能力[2]。加強“德陽氣象”微信公眾平臺的運營是強化防災減災工作的有效手段，順應信息化時代發展，使其成為公眾信任且依賴的氣象信息傳播渠道，充分發揮其高效、便捷、親民的優勢，提高氣象服務水平。

2.1 成立專業的公眾號運營團隊

借鑒其他微信公眾號運營方式，采用“一人策劃、多人協作”團隊工作方式，明確分工，劃分責任。團隊負責人每天參與天氣服務會商，及時組織采編隊伍召開服務主題商議，并在節假日、重要天氣過程、重大活動等時段定位服務內容要點，增加新穎主題策劃等。責任編輯要根據主題做好天氣預報信息及服務內容的撰寫工作，對重大天氣過程進行表述，整理日?；顒拥拈_展及科普素材。責任審稿人員要把好內容質量關，協助責任編輯每一篇文章。

當前，氣象部門應緊跟時代發展步伐，加強運營團隊的學習培訓。采編人員通過不斷學習，不斷提高素質，確保采編人員掌握最新的圖文編輯、動畫制作、推送技術等先進的新媒體技術，在遵循微信公眾號運營特點、堅持氣象專業性的基礎上，增加公眾號推文的藝術特色，不斷地提高圖文質量，彰顯微信公眾平臺的優勢。同時，采編人員還要加強與受眾的溝通交流，加強線下調研，充分了解社會公眾對線上氣象服務的需求，緊抓公眾需求點，發揮線上平臺的人性化服務優勢，體現出新媒體時代氣象服務的親民性與靈活性。

2.2 豐富氣象服務內容

用戶身份、職業、工作環境等不同，對氣象服務提出的要求也不同。有的想了解常規的天氣預報和氣象災害信息；有的需要獲取更具針對性的氣象服務信息，例如農民更為關注播種、收獲等關鍵農事季節的天氣發展趨勢，影響農業生產的氣象災害防御指導建議等；交通運輸部門及從事運輸行業的人員需要關注大霧、沙塵等低能見度天氣的發生時間、地點等；還有一些特殊工作人員的需求更注重精細化和專業化[3]。因此，為了更好地服務用戶，滿足用戶日常和特殊時期對專業氣象服務信息的需求，“德陽氣象”微信公眾號需要在保留當前推文內容的基礎上，進一步豐富信息內容，制作更加精細且準確的針對性氣象服務內容。

2.2.1 突出氣象信息的針對性和權威性

當前，“德陽氣象”微信公眾號發布的信息內容大多為氣溫、降水等常規的天氣預報信息、生活氣象指數等，官方負責制作并發布內容，用戶處于被動接收狀態，不能根據個人需求通過菜單查詢、發送短信息等獲取專業氣象服務信息，或定制針對性的氣象服務內容，不能充分發揮出特色氣象服務作用。相關工作人員可利用微信公眾號的菜單架構，設置自定義菜單，然后在每個主菜單中再設立子菜單。例如，在“預報預警”主菜單設置“德陽天氣”“鄉鎮天氣”“景點天氣”“預報圖”“預警信號”等子菜單，再詳細劃分子菜單，點擊“景點天氣”后，可在主頁上面輸入德陽市任一景點，即可獲取該景點的實時天氣情況預報信息。在“實況監測”主菜單設置“實況統計”“全市實況”“實況快報”“雷達云圖”等一些子菜單，再進一步細化子菜單，例如“實況統計”內容可以包括德陽市轄區內各縣市觀測站點的實時氣溫、降水、風力、濕度、氣壓等數據，可供不同用戶查詢使用?！皻庀蠓铡敝鞑藛蝿t根據實際需求，可以包括交通、農業等行業并進行細化，確保用戶輸入相關的信息即可進行查詢。同時，也可以鏈接一些氣象科普活動的入口，如參觀預約氣象科普基地等。自定義菜單的開發設計，服務目標性更強，使用更加方便快捷。其能夠幫助用戶縮小查詢范圍，讓用戶通過菜單欄就可以瀏覽感興趣的內容，快速地獲取所需的信息。

2.2.2 深層次挖掘公眾關注點和各類熱點

“德陽氣象”微信公眾號基本上固定在每天的17：00

左右向用戶發送服務文章，每天只發布一次，而且文章內容很少涉及天氣、社會等方面的熱點，因此也錯失了吸引更多受眾關注的良機。當前，“德陽氣象”微信公眾號要解決粉絲少、關注度不高的問題，不斷吸引粉絲，使粉絲保持對公眾號的持續忠誠度。同時，創新內容，堅持內容質量為第一，了解公眾的關注點，增加天氣、社會等熱點，精心策劃出公眾真正關心、感興趣的內容。如果公眾更喜歡圖文并茂的短篇幅文章，就要改變長而雜的內容，提煉出要表達的內容，將其分割成不同主題的短文，確保內容的簡潔、直觀。此外，還可以結合當地文化和熱點，并融入氣象內容加以補充，使氣象服務信息變得更加“接地氣”。例如，增加綿竹年畫欣賞，每年5—10月錄制九頂山上依次開放的、數不清的、絢麗多彩的野花視頻，拍攝鎣華山自然氣候下的云瀑、佛光、花山、林海等美景，為社會公眾展現獨具特色的美好體驗。

2.2.3 推送普及氣象科普知識

氣象與公眾的生產生活息息相關，氣象災害防御知識也是公眾最關心的內容之一。德陽市氣象局應當結合德陽市常見災害性天氣，在災害多發季來臨前，及時通過公眾號推送氣象災害常識和防災減災知識，滿足公眾對掌握防災技能的求知欲，使公眾在氣象災害發生前做到未雨綢繆、提前防御。同時，加強與用戶之間的互動，可每日定時在聊天頁面向用戶發送當日天氣預報信息，面對不同用戶在線咨詢氣象科普問題，盡量當天回復信息。通過與用戶之間廣泛交流，經大數據統計分析，獲取當前公眾最關心的氣象問題，從而更好地開展氣象服務和科普宣傳工作。

2.3 拓展服務領域

2.3.1 建立微信公眾平臺小程序

小程序是與微信公眾號并行的一個體系，不需要下載安裝即可進入使用。從微信“發現”菜單中找到“小程序”，在搜索欄中輸入相應的標題，例如通過“北京氣象”微信公眾號的小程序，就可以查看旅游景點的天氣信息、查詢北京故宮東門的詳細天氣情況等。與“北京氣象”相比，“德陽氣象”微信公眾號的運營體系顯得不夠完善。德陽市氣象局作為運營主體，應順應時代發展趨勢，加強學習，根據公眾不斷增長的需求，及時推出具有獨特優勢的微信小程序，為用戶提供先進的服務和美好的體驗[4]。

2.3.2 開通氣象微信視頻號

微信視頻號是微信推出的附加功能，是用于觀看短視頻和圖片的地方，受眾可以對短視頻進行點贊、評論、轉發，也可以關注對方，以及時獲取對方發布的相關視頻信息。2020年8月7日北京市氣象局開通“首都氣象影視”微信視頻號并運行，實現了傳統天氣播報、氣象宣傳科普等內容與短視頻的結合[5]。與傳統的氣象影視節目相比，視頻號內容制作更加方便、快捷，傳播更廣泛、高效，內容的趣味性和與網友的互動性更強?！暗玛枤庀蟆蔽⑿殴娞栠M一步創新，創建微信視頻號，將文字、圖片變成生動的視頻形式，吸引更多的用戶關注，提高氣象服務水平[6-11]。

2.4 重視公眾號宣傳推廣

粉絲關注量是氣象微信公眾號的生存基礎。“德陽氣象”微信公眾號缺乏與用戶的互動，文章的閱讀量少，用戶留言少。要想運營好公眾平臺，快速地增加用戶量，相關工作人員就要在線上和線下多做功課，增強與用戶的互動性，增強用戶黏性。線上，可以通過設疑、提問的方式創新推文標題，激發用戶點擊查看的欲望；及時回復用戶留言，拉近與用戶之間的距離，從而增加文章點擊量和轉發量，提升公眾號的影響力和關注度。線下，要通過政府推動、開展活動等大力推廣微信公眾號，同時利用其他媒體平臺推薦，或在電視氣象節目中展示二維碼，引導更多的公眾關注，使氣象服務信息更好地服務于公眾。

3 結束語

“德陽氣象”微信公眾號開通運行將近8年，自開通以來，每天定時發布天氣預報，不定時發布氣象災害預警、重要氣象情報等氣象信息。其內容圖文并茂、通俗易懂，為公眾出行、生產、生活提供了更有效的信息，已經成為德陽氣象服務的重要手段之一。隨著關注用戶的增加，“德陽氣象”微信公眾號在原有服務的基礎上，必須持續豐富服務內容；拓展服務領域，創新服務方式，實現線上、線下大力宣傳推廣，充分發揮氣象服務新媒體的積極作用；加強與用戶之間的互動和交流，增強服務內容的針對性，并積極探索更廣闊的發展空間，從而更好地為社會公眾提供服務。

參考文獻

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收稿日期：2024-06-23

作者簡介：彭飛（1979—），女，四川達州人，高級工程師，研究方向為公共氣象服務。