駐村輔警潘梧彰和他的“暖心”調(diào)解

在廣西蒼梧縣公安局石橋派出所，有一名有口皆碑的“金牌調(diào)解員”。他就是駐寒水村的輔警、二級輔警長潘梧彰。近三年來，潘梧彰憑借豐富的經(jīng)驗和獨(dú)到的調(diào)解技巧，成功調(diào)處化解了各類矛盾糾紛130余起。從大街小巷到田間地頭，他的足跡幾乎遍布石橋鎮(zhèn)各個角落，在服務(wù)過的群眾心中，留下的都是暖心的身影。

一杯六堡茶 濃濃鄉(xiāng)里情

3月15日，石橋派出所接到一起糾紛警情，寒水村村民陳某甲與陳某乙因停車占道問題，由“唇槍舌戰(zhàn)”升級為肢體沖突。接到報警后，潘梧彰迅速趕到現(xiàn)場了解情況。由于雙方各執(zhí)一詞，分歧較大，初步調(diào)解陷入僵局。為了給雙方提供一個能“好好說話”的調(diào)解環(huán)境，潘梧彰把雙方請到了石橋派出所的“茶道調(diào)解室”。

在“茶道調(diào)解室”，潘梧彰給兩人各斟上一杯六堡茶，說道：“這是陳年六堡農(nóng)家茶，有養(yǎng)胃消‘積氣’的功效，先坐下來喝一杯茶，你們的事再慢慢說嘛。”他一語雙關(guān)，借茶來了個開場白，將品茶與調(diào)解工作相結(jié)合，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人換位思考。隨著茶香的彌漫，原本面帶慍色的兩人逐漸放下了心中的糾結(jié)，在潘梧彰的耐心勸說下，開始認(rèn)真傾聽對方的訴求，理性地思考問題，“積氣”也漸漸緩解。

“喝喝茶，冷靜下來想想，的確是我之前太沖動了，實在不應(yīng)該！”陳某甲主動向?qū)Ψ降狼浮＝?jīng)過近一個小時的溝通，雙方最終達(dá)成和解。

紅臉進(jìn)、和氣出的場景在“茶道調(diào)解室”中屢見不鮮。這也正是石橋派出所把六堡茶文化融入矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制的一種創(chuàng)新探索。自2022年6月“茶道調(diào)解室”成立至今，該所共排查化解矛盾糾紛451件，調(diào)解成功率達(dá)到98.4%，切實讓涉事群眾從“眉頭打結(jié)”到“握手言和”。

一方家鄉(xiāng)土 地熟人更親

“既然大家有委屈和不滿來找我，不管是‘剪不斷理還亂’的大糾紛，還是‘雞毛蒜皮’的小沖突，我都當(dāng)作自家事來完成。”潘梧彰作為在石橋派出所工作20多年的輔警，非常熟悉這里的“張家長李家短”。

“你看看，這可是我辛辛苦苦建好的先人墓地啊，怎么一夜之間就成了這樣？” 3月13日，潘梧彰被寒水村的陳老伯急匆匆地請到村外的一處墓地。眼前的景象讓潘梧彰眉頭緊鎖，原本修砌完好的墓地被人為破壞得面目全非。為了全面地掌握情況，潘梧彰快速聯(lián)系到村組組長和其他涉事村民，并通知鎮(zhèn)司法、綜治等部門工作人員到寒水村村委集中。

“其實這個問題并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于大家太缺乏溝通和理解了。大家都是鄰里鄉(xiāng)親，要通過合法途徑解決糾紛。不能讓糾紛變成解不開的‘死結(jié)’。”付出終有回報，在解決完陳老伯的墓地糾紛后，潘梧彰又借機(jī)向在場的村民們開展了普法教育，耐心地解讀土地權(quán)屬相關(guān)法律法規(guī)，讓大家明白只有通過合法途徑才能徹底解決糾紛，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

農(nóng)村地區(qū)矛盾糾紛的化解，關(guān)鍵在于早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。本著“矛盾不上交，平安不出事”的原則，潘梧彰跟其他的駐村輔警在日常工作中按各自負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)村入戶，以信息為基石，以防范為目標(biāo)，進(jìn)一步拉近了與村民的距離。

石橋派出所落實“一村一輔警+一驛站一警長”工作機(jī)制，利用駐村輔警人熟、地熟、情況熟的特點，將警務(wù)工作觸角深入到田間地頭、村寨民宅，及時發(fā)現(xiàn)并消除矛盾糾紛隱患，打通農(nóng)村基層警務(wù)“最后一公里”，真正做到知民情、解民憂、暖民心。

一顆赤子心 拳拳為民情

“雖然我只是一名輔警，但我更是一名共產(chǎn)黨員，應(yīng)該時刻不忘把群眾的利益掛在心頭，盡量讓帶著糾結(jié)來的群眾和和氣氣地離開。”這是潘梧彰在調(diào)解工作中始終秉承的目標(biāo)。

“調(diào)解靠的不僅僅是耐心的溝通和協(xié)調(diào)，更需要對法治精神的領(lǐng)悟和靈活應(yīng)用。需要巧妙地平衡矛盾各方的利益，化解沖突，讓當(dāng)事人從心底接受調(diào)解結(jié)果。” 為了更好地為群眾排憂解難，潘梧彰始終保持著一顆謙虛的心，不僅在法律專業(yè)知識上下了大功夫，也在各種調(diào)解實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，提升自己的調(diào)解能力和技巧。

今年年初，新入職的駐村輔警侯林泉遇到一起棘手的勞資糾紛。他主動向潘梧彰求助。為確保農(nóng)民工合法利益得到保障，避免矛盾進(jìn)一步激化，第二天，潘梧彰將幾名討薪工人請到了石橋派出所“茶道調(diào)解室”。

“我們干了大半年，一分錢都沒拿到！我們上有老下有小都等著吃飯……”剛剛落座，幾位外地農(nóng)民工你一言我一語地向潘梧彰訴苦。潘梧彰邊沖茶邊耐心地聽著。給幾位農(nóng)民工都斟上熱茶后，潘梧彰說：“今天天氣比較冷，幾位大哥先喝杯茶暖身。我先問問，你們是什么時候到項目部務(wù)工的？簽了勞務(wù)合同沒有……”不久，接到通知的某項目部負(fù)責(zé)人趕到了接待現(xiàn)場，待雙方說清理由后，潘梧彰開始講解相關(guān)的法理，向項目部負(fù)責(zé)人闡明拒不支付勞務(wù)報酬需承擔(dān)的風(fēng)險。體諒到項目部資金困難，建議負(fù)責(zé)人先支付部分薪資，余下的約定付款時間再按期支付。一場馬拉松式的調(diào)處在茶香氤氳中開始進(jìn)入正題。

“‘釋法’‘明理’‘講情’之間的尺度要根據(jù)雙方當(dāng)事人的心理活動狀態(tài)進(jìn)行把控，有針對性地開展安撫、釋法、勸說……”在親眼見證糾紛成功調(diào)解后，侯林泉認(rèn)真地記下筆記。“我和潘師傅是上午10點多開始調(diào)解工作的，到晚上10點多才達(dá)成協(xié)議，兌現(xiàn)協(xié)議又一直等到凌晨，真的很不容易，但是想起得到幾萬元現(xiàn)金的農(nóng)民工用顫抖的手拉著我們謝聲連連的情景，那一夜我也被感動得幾乎沒睡著。”