系統(tǒng)開展“七小”服務(wù) 精準(zhǔn)關(guān)愛重點(diǎn)人群

青島市城陽區(qū)城陽街道辦事處按照國家和省市加強(qiáng)城市社區(qū)管理的決策部署，聚焦民生服務(wù)需求，把重點(diǎn)人群心理服務(wù)作為加強(qiáng)和創(chuàng)新城市社區(qū)治理水平的重要工作。

去年以來，他們堅(jiān)持重心下沉、關(guān)口前移，在扎實(shí)進(jìn)行“心能源·心動(dòng)力”“幸福動(dòng)車組”等城市社區(qū)心理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，積極探索規(guī)范方法路子，圍繞提升城市社區(qū)心理救助服務(wù)質(zhì)量，組建“綻放七彩虹”城市社區(qū)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聚焦困難家庭、殘疾人及家屬、困境未成年人、重病康復(fù)人員、老年人、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、孕產(chǎn)婦等七類重點(diǎn)人群。

深入開展“點(diǎn)亮小桔燈”“燃燒小火炬”“綻放小葵花”“編織小花籃”“縫紉小棉襖”“?心小熔爐”“吹響小螺號”等“七小”精準(zhǔn)心理關(guān)愛服務(wù)，覆蓋32個(gè)城市社區(qū)，開展心理疏導(dǎo)和咨詢服務(wù)1300余人次，化解危機(jī)事件46起，阻止自殺事件5起，成功避免5起惡性社會(huì)事件發(fā)生。全面助推了城市社區(qū)健康發(fā)展、和諧發(fā)展、平安發(fā)展，社區(qū)治理水平明顯提升。

重點(diǎn)人群心理關(guān)愛服務(wù)是助力和諧家庭的新手段，是構(gòu)建和美鄰里的新載體，是打造幸福社區(qū)的新途徑。只有緊跟時(shí)代節(jié)拍、緊貼社區(qū)實(shí)際、緊跟重點(diǎn)人群需求，加快創(chuàng)新發(fā)展，才能把心理救助服務(wù)工作落到實(shí)處。

點(diǎn)亮“小桔燈”，扎實(shí)推進(jìn)困難家庭心理救助質(zhì)量

按照街道部署與項(xiàng)目要求，“綻放七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)把困難群眾改變生活的“心”期盼、奔赴小康的“心”需求落到實(shí)處。聚焦城市社區(qū)低保和特困家庭，扎實(shí)開展心理調(diào)研、心理測評、心理輔導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，為近100戶困難家庭點(diǎn)亮心靈的“小桔燈”，為42名困境未成年人實(shí)現(xiàn)“小微心愿”，通過精準(zhǔn)實(shí)施心理救助，精心澆灌心靈之花，不斷提升困難家庭成員的獲得感、幸福感和安全感，切實(shí)發(fā)揮了社會(huì)救助政策在共同富裕中的兜底保障作用。

引燃“小火炬”，不斷提升殘疾人及家屬心理關(guān)愛水平

殘疾人因?yàn)檐|體傷殘、行動(dòng)不便，接觸社會(huì)和人群的機(jī)會(huì)不多，大多情緒低落、心理自卑。有的還認(rèn)為自己給家庭帶來精神和經(jīng)濟(jì)雙重壓力，內(nèi)心極度自責(zé)。“七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)把引燃?xì)埣踩松鹱鳛橹刂兄兀掷m(xù)為街道60戶有需要的殘疾人家庭提供了心理康復(fù)、心理勵(lì)志、心理咨詢、家庭支持等全方位心理健康服務(wù)，引導(dǎo)殘疾人正視身體殘疾，樂觀面對生活。

多數(shù)殘疾人在心理專家指導(dǎo)下，生活信心和生活能力得到提高，成功走出了殘疾陰影，不僅能料理個(gè)人生活，還能積極參加社區(qū)活動(dòng)，生活水平和幸福指數(shù)明顯提高。

綻放“小葵花”，系統(tǒng)抓好未成年人心理輔導(dǎo)工作

引導(dǎo)社區(qū)未成年人像小葵花那樣向陽綻放、逐光成長，是“七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)之一。通過專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、體驗(yàn)訓(xùn)練進(jìn)基地、開通空中課堂、宣傳氛圍營造等多種形式，為服務(wù)社區(qū)開展“呵護(hù)心康·共育成長”未成年人關(guān)愛系列主題活動(dòng)40場次，組織“感知身心健康·爭做陽光少年”系列專項(xiàng)基地體驗(yàn)訓(xùn)練30場次，社區(qū)未成年人及家長線上線下參與8000余人次。

同時(shí)，積極開展家庭教育指導(dǎo)，先后幫助30多名厭學(xué)和輟學(xué)青少年重燃學(xué)習(xí)興趣，再返校園，恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。

編織“小花籃”，持續(xù)推進(jìn)患病人群心理援助

重病康復(fù)人群普遍存在焦慮、恐懼和抑郁情緒，“七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取駐點(diǎn)值班、結(jié)對關(guān)愛、持續(xù)疏導(dǎo)的辦法，定期進(jìn)家入戶為患病人員送上心靈的“小花籃”，引導(dǎo)家屬把患病居民的心理壓力作為心理問題處理，而不是簡單作為疾病對待。及時(shí)高效的心理援助，幫助患者減輕思想負(fù)擔(dān)，消除顧慮，安心康復(fù)。某社區(qū)居民徐某因重病而嚴(yán)重失眠，咨詢師在入戶探訪時(shí)幫助她找準(zhǔn)心理癥結(jié)后，展開針對性心理疏導(dǎo)，很快緩解了徐某的焦慮，擺脫了失眠困擾。

縫紉“小棉襖”，老年人心理慰藉工作扎實(shí)有效

手工健心舞蹈強(qiáng)心，匯聚最美“夕陽紅”。針對老年人心理健康問題日趨增多、抑郁或焦慮癥狀人群比例越來越大的問題，“七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期上門了解老年人需求，傾聽老年人心聲，組織開展健身怡心的文體和手工活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者常態(tài)化開展“尊賢敬老·守望相助”陪伴活動(dòng)，有效提升社區(qū)老年人的身心健康水平。

兩年來，為社區(qū)培育社區(qū)老年工作者和志愿者骨干300余人，開展老年人關(guān)愛系列定制化服務(wù)100余場次，居民參與近萬人次，積極營造尊老、愛老、敬老、助老的社會(huì)氛圍，社區(qū)老年人生活歸屬感和幸福感顯著提升。

暖心“小熔爐”，復(fù)轉(zhuǎn)軍人心理建設(shè)日益鞏固

城陽街道現(xiàn)有各類復(fù)轉(zhuǎn)軍人數(shù)千人，他們當(dāng)中既有參加過南疆自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老戰(zhàn)士，也有在搶險(xiǎn)救災(zāi)一線戰(zhàn)斗過的指戰(zhàn)員，都曾為國防建設(shè)奉獻(xiàn)過青春和熱血。“七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)復(fù)轉(zhuǎn)軍人從軍經(jīng)歷和心理服務(wù)需求，既煮“大鍋菜”，扎實(shí)開展以“守初心、保本色”為主題的系列團(tuán)體輔導(dǎo)，也靈活“開小灶”，因人而異、因時(shí)而異，扎實(shí)開展心理幫扶、心理訓(xùn)練等針對性服務(wù)，得到退役老兵一致好評。

退伍軍人王某因開顱手術(shù)導(dǎo)致身體殘疾，面部扭曲，因心理苦悶導(dǎo)致抑郁。心理咨詢師與王某結(jié)成服務(wù)對子，通過一年多的跟進(jìn)服務(wù)，引導(dǎo)他成功走出了抑郁陰影。

吹響“小螺號”，孕產(chǎn)婦心理支持工作更加系統(tǒng)

孕產(chǎn)婦在妊娠和分娩過程中都會(huì)遭遇各種心理困擾，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的心理關(guān)愛至關(guān)重要。“七彩虹”服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對孕產(chǎn)婦可能出現(xiàn)的心理問題，一對一跟進(jìn)提供相應(yīng)的心理支持和建議。

對于焦慮和抑郁情緒，鼓勵(lì)孕產(chǎn)婦積極面對，并及時(shí)轉(zhuǎn)介合適的心理治療方案；對于壓力和現(xiàn)實(shí)困難，通過尋求社會(huì)支持、專業(yè)母嬰照護(hù)等辦法幫助孕產(chǎn)婦解決問題，有效改善了孕產(chǎn)婦的心理健康狀況和親子教育理念，提高了她們的幸福感和生活質(zhì)量。服務(wù)開展以來，先后為600多名孕產(chǎn)婦提供心理支持，取得了理想效果。