場景理論視域下檔案館文化服務(wù)優(yōu)化探析

摘要：中國特色社會主義進入新時代，文化在振奮民族精神、維系國家認同、促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展等方面的功效充分彰顯。檔案館作為人類元文化的守護者和傳承者，肩負著重要的歷史使命?；趫鼍袄碚?，從真實性、戲劇性、合法性等研究維度，對檔案館文化服務(wù)進行探討，進而提出提升藝術(shù)美感、響應身份認同、加強價值引導等優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：檔案館文化服務(wù) 檔案文化建設(shè) 場景理論 服務(wù)優(yōu)化

Abstract：As socialism with Chinese charac？ teristics has entered a new era， culture has fully demonstrated its efficacy in invigorating the na？ tional spirit， maintaining national identity， and pro？ moting all-round development of economy， soci？ ety and people. As the guardian and inheritor of the original and core human culture， archives shoulder important cultural missions. Based on the theory of scenes， this paper discusses the cultural services of archives from the dimensions of legitimacy， theatricality and authenticity， and then puts forward optimization strategies such as enhancing artistry， responding to identity and strengthening value guidance.

Keywords：Cultural services of archives； Ar？ chival culture construction； The theory of scenes； Service optimization

中國特色社會主義進入新時代，文化在振奮民族精神、維系國家認同、促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展等方面的功效充分彰顯。檔案館（本文“檔案館”均指代“綜合性檔案館”）作為人類元文化的守護者和傳承者，肩負著重要的文化使命。在數(shù)字時代浪潮下，我國檔案事業(yè)與時俱進，信息化建設(shè)再上新的臺階。新一代信息技術(shù)在檔案工作中的運用更加廣泛，如人工智能技術(shù)助力檔案的收集、分類、安全管理，數(shù)字人文技術(shù)拓展檔案信息資源建設(shè)與開發(fā)方式等，這些技術(shù)也同樣為檔案館文化服務(wù)工作提供新的技術(shù)加持?！蛾P(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》強調(diào)文化數(shù)據(jù)的整合和文化服務(wù)的創(chuàng)新，要“形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系”，“發(fā)展數(shù)字化文化消費新場景”以增強文化傳播力、影響力，[1]為檔案館文化服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、場景化發(fā)展進一步指明方向。

隨著信息技術(shù)迭代式發(fā)展進程的加快，文化知識的依附載體與傳播方式發(fā)生深刻變革，信息技術(shù)越來越成為文化創(chuàng)新性發(fā)展的重要手段，社會公眾的精神文化需求也更加多樣化、全面化。在檔案館自身發(fā)展內(nèi)驅(qū)力和社會需求外在拉力的雙重作用下，過去由檔案館主導且服務(wù)內(nèi)容相對簡單、服務(wù)形式相對單一的檔案文化服務(wù)模式，已與我國當下經(jīng)濟社會發(fā)展、公眾精神文化需求現(xiàn)狀、社會主義文化強國建設(shè)戰(zhàn)略目標推進等不適配，必須有所創(chuàng)新、有所突破。

長期以來，檔案與文化、檔案館的文化屬性與文化服務(wù)職能等都是學界關(guān)注的重要話題，且有學者圍繞檔案館文化職能[2]、檔案館文化服務(wù)機制[3]、檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)[4-5]、文化休閑服務(wù)[6]、文化惠民服務(wù)[7]等開展了專題研究。而面向不可逆的技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，有學者也關(guān)注到檔案館文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題。張笑瑋[8]從資源、場景、主體、業(yè)態(tài)、平臺等五個角度分析當前檔案館文化服務(wù)的不足之處，全面探析了檔案館文化服務(wù)在資源深耕、場景創(chuàng)新、協(xié)同共建、業(yè)態(tài)融合、便民可及層面的轉(zhuǎn)型路徑。任越等[9]從政策背景出發(fā)思考檔案館轉(zhuǎn)型的必要性、轉(zhuǎn)型方向與實踐難點，提出基于市場導向、需求導向、技術(shù)引領(lǐng)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新的檔案館轉(zhuǎn)型策略。盡管學界對檔案館文化服務(wù)的關(guān)注度較高，但聚焦于“場景”的研究總量相對較少，理論支撐也相對不足。現(xiàn)有研究中，孫大東等[10]從文化場景出發(fā)研究檔案館對紅色檔案資源的開發(fā)傳承；張東華等[11]探究檔案館場景化服務(wù)的機制與實現(xiàn)路徑；倪曉春[12]借鑒管理學的環(huán)境分析理論分析檔案館文化空間建設(shè)，并從人、公共空間、檔案活動等三個維度提出檔案館文化空間建設(shè)的策略，這雖然與場景理論具有一定關(guān)聯(lián)，但作者并未直接引用或深入探討場景理論。

已有成果在研究視角、研究觀點、實現(xiàn)策略等方面為本文前期研究奠定了重要基礎(chǔ)。但總體而言，當前對檔案館文化服務(wù)的研究多從宏觀層面出發(fā)，較少有針對檔案館文化場景的專門研究，且即便是與文化場景有一定關(guān)聯(lián)的相關(guān)成果也并未就其間的匹配性進行深度論證，因此難以有效解決檔案館文化服務(wù)實際工作中存在的場景問題。鑒于此，基于場景理論開展檔案館文化服務(wù)優(yōu)化研究實屬必要。

一、場景理論與檔案館文化服務(wù)基本認知

（一）檔案館文化服務(wù)的內(nèi)涵

新修訂的《中華人民共和國檔案法》（以下簡稱新《檔案法》）第一章第十條指出：“中央和縣級以上地方各級各類檔案館，是集中管理檔案的文化事業(yè)機構(gòu)?！睓n案館作為法定的文化事業(yè)機構(gòu)，具有鮮明的文化屬性和公共屬性，是社會文化元資源的重要“存儲器”。

嚴格來說，檔案館文化服務(wù)是一個綜合性概念，可以從多個維度進行定義。譬如，基于服務(wù)內(nèi)容和功能視角，檔案館文化服務(wù)是指檔案館以館藏且可公開利用的檔案資源為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)意設(shè)計、文化傳播、文化教育等方式，向公眾提供公共文化服務(wù)的活動。這些服務(wù)包括但不限于檔案的查詢、借閱、復制、展覽、講座、編研出版等，旨在滿足公眾的文化需求，提升公眾的文化素養(yǎng)。又如，基于文化功能和價值實現(xiàn)的角度，檔案館文化服務(wù)也可以理解為檔案館在履行其文化功能過程中，向公眾提供具有文化價值的服務(wù)。這些服務(wù)不僅有助于保護和傳承文化遺產(chǎn)，還能促進文化交流與融合，增強民族凝聚力和文化認同感。

觀照新《檔案法》相關(guān)內(nèi)容規(guī)定，結(jié)合檔案館文化服務(wù)工作實際與發(fā)展趨勢研判，筆者認為檔案館文化服務(wù)，就是以館藏檔案文化資源為基礎(chǔ)，以滿足公眾檔案文化需求和實現(xiàn)檔案文化價值為目標，借助多種技術(shù)手段，運用多種開發(fā)渠道，面向社會提供檔案文化產(chǎn)品與服務(wù)的過程。

（二）場景理論的內(nèi)容

場景理論（Theory of Scenes）是美國芝加哥城市學派城市研究的領(lǐng)軍人物特里·克拉克（Terry Nichols Clark）對“城市如何吸引高素質(zhì)人才”這一問題作出的理論回應。該理論指出，場景是由各種消費實踐所形成的具有符號意義的空間，包括鄰里社區(qū)、物質(zhì)設(shè)施、人群、活動、價值意義等五個要素。[13]場景理論脫離了局限于城市空間實體的研究，強調(diào)場景所蘊含的特定的生活理念和社會方式，以及這種價值取向?qū)τ谌藗兩鐣袨榈挠绊憽?/p>

戲劇性（Theatricality）、真實性（Authenticity）、合法性（Legitimacy）三維度是基于場景理論開展研究的主要切入點。戲劇性是人們基于切實體驗而生發(fā)的對于“美”的感知，涉及傳達表現(xiàn)的形式，關(guān)乎觀察別人或者被別人觀察的方式；真實性表現(xiàn)為人們的身份界定和自我認知，是一種對于“真”的認同與歸屬；合法性則與“善”的意志相對應，體現(xiàn)了人們行動的目的和理由，強調(diào)人們對社會存在所作的判斷。三個主維度下又各自包含五個子維度，從不同方面闡釋了場景特征，構(gòu)成測量與評價場景的指標體系。

（三）場景理論與檔案館文化服務(wù)的契合性

文化作為軟要素，一般難以在硬空間中被明確識別。針對檔案文化軟性要素與檔案館硬性空間之間的脫節(jié)，場景理論及其評估方法可有效彌合此間鴻溝。

從理論契合性方面來看，場景理論回歸人作為研究的對象，識別檔案文化活動，劃定檔案文化空間，能夠為檔案文化開發(fā)利用提供支撐。場景理論與檔案館文化服務(wù)緊密相連，其相互關(guān)系如圖1所示。戲劇性、真實性、合法性是場景理論的三個主維度，也是檔案館文化服務(wù)所具備的顯著場景特征。戲劇性特征突出檔案館對于檔案文化的傳達、表現(xiàn)方式，將對人群產(chǎn)生吸引力；真實性特征反映人們在場景中的直觀感受，對于激發(fā)公眾認同感有重要意義；合法性強調(diào)場景暗含的道德標準與法律準則，通過文化服務(wù)對大眾的價值觀念進行塑造與引導。在這個過程中，檔案館積極為公眾提供文化服務(wù)，公眾在接受與享受文化服務(wù)的同時也可以成為參與者、創(chuàng)造者。此外，場景理論反映和強調(diào)了人群、設(shè)施、活動、價值等要素之間的組合方式及相互作用，而檔案館文化服務(wù)一定程度上可以抽象為檔案機構(gòu)、文化空間、文化活動與產(chǎn)品、檔案用戶、檔案文化內(nèi)容與精神內(nèi)核之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。由此可見，場景理論與檔案館文化服務(wù)在深層內(nèi)涵與運行邏輯上具有一致性。

從實踐契合性來看，場景理論對于檔案館文化服務(wù)建設(shè)具有指導作用，且目前檔案館的相關(guān)實踐已呈現(xiàn)出場景理論的思想并突出場景特征。一方面，場景理論可以運用于檔案館文化空間建設(shè)、檔案用戶服務(wù)、檔案文化信息傳播等多個方面。場景理論從戲劇性、真實性、合法性的角度對檔案館文化服務(wù)作出全新闡釋，為檔案館文化服務(wù)提供新的發(fā)展方向，有助于檔案館在設(shè)計檔案活動、開發(fā)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品、服務(wù)檔案用戶時更有針對性、創(chuàng)新性，有利于提高檔案館文化服務(wù)的質(zhì)量和效果。另一方面，處于新時代新技術(shù)背景下，國內(nèi)外相關(guān)檔案館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式上積極探索創(chuàng)新，將文化服務(wù)“場景化”。可見，場景理論與檔案館文化服務(wù)建設(shè)在理論與實踐層面皆具有較高的契合性，適用于檔案館文化服務(wù)優(yōu)化研究。

二、檔案館文化服務(wù)現(xiàn)狀

中華人民共和國成立以來，我國檔案事業(yè)得到全面發(fā)展。尤其是黨的十八大以來，隨著文化強國戰(zhàn)略、公共文化服務(wù)體系建設(shè)等一系列國家文化利好政策的強勢推進，檔案文化服務(wù)也有了快速發(fā)展。當下，檔案館正日益成為提供文化教育和知識服務(wù)的主體，并且文化服務(wù)趨勢呈現(xiàn)出開放性、文化性、綜合性、數(shù)字化等特征。但整體而言，新時代檔案館文化服務(wù)仍存在一些問題和挑戰(zhàn)，還有較大提升空間。

（一）檔案館文化服務(wù)的總體成效

檔案機構(gòu)改革后“局館分立”使檔案館更加開放，服務(wù)職能更加多元，文化屬性更加明顯。當前我國各級綜合檔案館館藏資源豐富，為檔案館文化服務(wù)構(gòu)筑了良好基礎(chǔ)。截至2023年底，我國各級綜合檔案館館藏檔案126846.5萬卷、件，電子檔案 2289.6TB，其中，各級綜合檔案館開放檔案22128.7萬卷、件，為社會與公眾利用提供便利。[14]2022年頒布的《國家檔案館檔案開放辦法》（國家檔案局令第19號）規(guī)定了文化類館藏檔案經(jīng)開放審核后可以少于25年向社會開放。在服務(wù)內(nèi)容方面，檔案館持續(xù)改善館藏結(jié)構(gòu)，擴充館藏歷史文化檔案資源，不斷發(fā)展形成門類齊全、內(nèi)容多元的館藏檔案資源體系，擴充了文化服務(wù)的內(nèi)容來源；同時檔案館運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對館藏文化信息資源進行語義挖掘、內(nèi)容關(guān)聯(lián)，提高服務(wù)內(nèi)容的聚合度和豐富性。在服務(wù)形式方面，各檔案館也主動應變，改變原先服務(wù)方式，由單一的門戶網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展至微信公眾號、移動客戶端等新媒體運營，由普通的線下展覽發(fā)展至開發(fā)3D數(shù)字展廳、實景解謎等新活動。檔案館文化服務(wù)的規(guī)模也穩(wěn)步提升，從2019年至2023年，全國各級綜合檔案館舉辦檔案展覽分別達2841、2618、2882、3115、3832個，接待人次也十分可觀，在2021年度甚至達到1311.0萬人次。[15-19]

（二）檔案館文化服務(wù)的現(xiàn)狀特征

1.戲劇性維度的缺失。從戲劇性維度來看，目前我國檔案館的文化服務(wù)呈現(xiàn)出空間布局體驗感不足、檔案文化活動類型較少、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)程度較低的問題，影響文化服務(wù)的吸引力。

第一，當下公眾參與文化活動時尤其注重體驗感，對其沉浸感、互動性、生動性的要求呈現(xiàn)出前所未有的重視。這種趨勢對于檔案館而言，意味著其文化服務(wù)尚存在較大的拓展空間及改進方向。裸眼3D、AR、VR、XR等技術(shù)的綜合運用可以為用戶打造沉浸式的體驗場景，目前，我國已有檔案館運用這些先進的數(shù)字技術(shù)開設(shè)數(shù)字展廳，但在技術(shù)的實際運用過程中，仍會出現(xiàn)一些人為的或不可控的運維問題，如電子顯示屏畫面卡頓、功能失效，引導語安排不當造成使用困難等，都會打斷用戶的沉浸狀態(tài)，使體驗感下降。在動態(tài)技術(shù)使用流暢的情況下，也會出現(xiàn)動態(tài)服務(wù)場景與靜態(tài)服務(wù)場景沒有完全分離的狀況，處于不同服務(wù)場景內(nèi)的用戶可能會互相干擾，導致雙方難以進入沉浸式的體驗狀態(tài)，[20]這也將對文化服務(wù)的質(zhì)量造成影響。

第二，盡管已有一些檔案館采取相關(guān)措施創(chuàng)新檔案文化服務(wù)的內(nèi)容或形式，但當前我國大部分檔案館的文化服務(wù)仍停留于檔案編研、檔案展覽、網(wǎng)站宣傳等傳統(tǒng)服務(wù)形式；各檔案館對于檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品有不同程度的開發(fā)，但總體而言相關(guān)產(chǎn)品無法“走出去”，對于社會大眾而言知名度和吸引力較為不足。在此問題上，檔案館進一步呈現(xiàn)出文化品牌建設(shè)力不夠的特征。優(yōu)秀的文化品牌能夠幫助檔案館建立良好的文化形象，加強檔案館文化服務(wù)的生命力與價值，增進公眾的文化認同，進而賦能檔案文化事業(yè)發(fā)展。但是檔案館在文化活動、文創(chuàng)產(chǎn)品、文化形象、文化服務(wù)評價等方面與其他文化事業(yè)機構(gòu)相比尚有差距，各項文化服務(wù)間缺少聯(lián)動性和體系性，尚未形成成熟的開發(fā)推廣生態(tài)和知名的檔案文化IP。故宮博物院組建專業(yè)團隊深度挖掘館藏文化資源，緊貼消費熱點與社會需求進行文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，并通過“故宮博物院”“微故宮”等官方途徑傳播故宮文化，采用微博、微信、短視頻平臺等大眾化渠道進行文化內(nèi)容生成與故宮品牌宣傳，再通過電商平臺加強故宮的價值符號，最終打造出有特色、受歡迎的文化品牌。[21]相比之下，檔案館的文化活動宣傳力度較小，文創(chuàng)產(chǎn)品形式比較單一，各類產(chǎn)品與活動的協(xié)同性不足，尚不能普遍地為大眾所享受，無法形成檔案館專屬文化服務(wù)品牌。

2.真實性維度的不足。從真實性維度來看，檔案館在線上線下基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等顯性條件和群眾普及與感知等隱性要素方面都存在待改進之處。這些問題將會對檔案館文化服務(wù)的公眾認可度和社會影響力造成影響。

第一，檔案館文化平臺維護力較低。檔案館網(wǎng)站建設(shè)是檔案信息化征程的重要一步，現(xiàn)各地區(qū)檔案館已建設(shè)成檔案信息網(wǎng)站，并將館藏檔案文化資源集成于網(wǎng)站內(nèi)的文化專欄，后續(xù)是否即時進行平臺維護、確保平臺可持續(xù)發(fā)展，是檔案館文化服務(wù)目標能否有效實現(xiàn)的重要因素?？v觀目前檔案館網(wǎng)站文化專欄，發(fā)現(xiàn)大部分展示只是簡單地羅列圖文，且文化信息更新頻率不定、速度不快，缺乏深度挖掘與動態(tài)互動，難以滿足公眾日益增長的文化需求。

第二，檔案館文化服務(wù)普及性缺失。檔案館的文化服務(wù)若普遍地為大眾所享，將有利于滿足社會公眾的文化需求，增強社會公眾的檔案意識，進而反哺檔案價值的實現(xiàn)和檔案事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)各級各類博物館、圖書館等文化事業(yè)機構(gòu)具備比較完善的志愿者制度，文化服務(wù)的接受者同樣也能成為文化服務(wù)的提供者、創(chuàng)造者，大幅度強化公眾與文化的聯(lián)結(jié)，加深人們的參與度與認同感。但是檔案館卻較少為志愿者提供參與文化服務(wù)的渠道，使得公眾接觸檔案文化的機會較少，檔案文化宣傳也受到限制。此外，政府門戶網(wǎng)站設(shè)有關(guān)懷版、無障礙瀏覽功能，且可以切換繁簡體語言，為老年人、殘障人士等特殊群體提供便利。但是此舉在檔案館網(wǎng)站建設(shè)中并未普及，僅海南省、甘肅省、北京市等少數(shù)檔案信息網(wǎng)提供無障礙服務(wù)。實體檔案館內(nèi)，無障礙設(shè)施也較為缺乏，一定程度上對檔案館的文化服務(wù)造成影響。

3.合法性維度的優(yōu)勢。從合法性維度來看，我國檔案館的文化服務(wù)具有明顯的先進性，成為弘揚民族文化精神的重要載體。目前我國各地區(qū)各級檔案館在此層面具有比較出色的表現(xiàn)，通過深入挖掘檔案的歷史價值與文化內(nèi)涵，塑造和傳承積極向上的核心價值觀，促進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與創(chuàng)新。例如，檔案館多關(guān)注紅色檔案資源的開發(fā)利用，中央檔案館和新華社舉辦“百年恰是風華正茂”主題檔案文獻展，精選中央檔案館館藏珍貴檔案文獻、音視頻檔案、實物檔案和新華社重要照片資料，并從中央和國家機關(guān)有關(guān)單位及湖北、浙江、山東、四川等地征集展品，深刻揭示百年大黨的成功密碼和力量所在，生動詮釋偉大的建黨精神；[22]上海市檔案館基于館藏紅色檔案資源拍攝《上海記憶：他們在這里改變中國》微紀錄片；江蘇省檔案館與新華報業(yè)集團及省內(nèi)多家紅色紀念館共同成立紅色文化資源戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，[23]弘揚革命文化，厚植愛國情懷，講好中國故事。通過提供相關(guān)文化服務(wù)，檔案館充分發(fā)揮檔案的文化教育功能，發(fā)揮檔案在堅定文化自信中的作用，為中國式現(xiàn)代化注入精神基因。

三、基于場景理論的檔案館文化服務(wù)優(yōu)化策略

當前我國檔案館文化服務(wù)建設(shè)雖已初步展現(xiàn)成效，但考慮到其在新時代背景下的轉(zhuǎn)型升級需求，仍存有廣闊的提升空間。鑒于場景理論和檔案館文化服務(wù)優(yōu)化之間的耦合性，尤其是場景理論及其評估方法可有效彌合檔案文化軟要素與檔案館場域硬空間之間的鴻溝。因此，通過場景戲劇性、真實性、合法性的呈現(xiàn)特征和作用機理，可達到進一步提升檔案文化服務(wù)效能的整體目標。

（一）戲劇性維度——做好“美”的呈現(xiàn)

從戲劇性維度出發(fā)，檔案館需強化文化場景的美學構(gòu)建，充分突出檔案館文化服務(wù)的藝術(shù)特征和審美價值，提供生動、立體、豐富的文化服務(wù)，帶動公眾沉浸其中。

1.優(yōu)化檔案館建筑空間。檔案館建筑設(shè)計與館內(nèi)空間布局將對檔案館文化服務(wù)產(chǎn)生影響，美觀舒適的場館可以提供更好的文化體驗環(huán)境，激發(fā)公眾對檔案文化的追求。在檔案館建筑的材料、色彩、造型選擇上需充分考慮文化性、藝術(shù)性、環(huán)保性，確保檔案館建筑的美觀、耐用、安全，彰顯不同地域和不同類型檔案館的特色。檔案館內(nèi)部合理的空間布局可以有效保障動線流暢，方便公眾參觀與學習。燈光布局、色彩搭配、音樂調(diào)節(jié)、裝飾陳設(shè)的有效組合可以營造貼合館藏主題的文化氛圍，充分調(diào)動公眾感官。例如，安徽省淮南市檔案館館內(nèi)墻壁與地面以木色、灰色為主，不同屬性的材料依據(jù)使用要求和藝術(shù)設(shè)計穿插搭配，營造出親切和諧的氛圍，激活檔案館服務(wù)空間的公眾性、紀念性和文化性，使人們在接受文化服務(wù)時感到舒適便捷；[24]法國國家檔案館皮埃爾菲特場館外觀造型獨特，館內(nèi)結(jié)構(gòu)、布局和功能合理有序，閱覽室和入口區(qū)域陽光充足，為來訪者提供了表達情感、體驗藝術(shù)的場所，能夠滿足大眾的現(xiàn)實使用需求。[25]

2.豐富檔案館文化活動形式。豐富有趣的檔案文化活動是提升檔案文化吸引力、調(diào)動公眾興趣與情感的途徑之一。在線上，檔案館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展講座，采用虛擬現(xiàn)實等技術(shù)開設(shè)在線展覽，為公眾提供遠程感受檔案文化魅力的機會。此時要注意優(yōu)化平臺內(nèi)容，制定有序的更新計劃，確保檔案文化活動內(nèi)容的豐富性和新鮮度；要完善平臺功能，如設(shè)置檢索功能、文化活動導航等，使用戶能夠便捷參與多樣的線上活動。在線下，檔案館除了舉辦主題展覽、專題講座以外，可以積極策劃更多形式新穎的活動。例如，蘇州中國絲綢檔案館以“中央文庫”為原型推出解謎游戲《第七檔案室》，持續(xù)更新活動地點與活動任務(wù)，讓公眾在解謎娛樂的同時加深對蘇州絲綢檔案的理解；英國國家檔案館組織一系列“時光之旅”親子活動，為不同年齡段的兒童提供不同的游戲內(nèi)容，達到幫助孩子成長、增進親子關(guān)系、傳承英國文化等多重作用。

國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略中提出，構(gòu)建“數(shù)字化文化消費新場景”，鼓勵“集成全息呈現(xiàn)、數(shù)字孿生、多語言交互、高逼真、跨時空等新型體驗技術(shù)，大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗”[26]。在活動的呈現(xiàn)方式上，可以利用數(shù)字技術(shù)加強場景張力。技術(shù)泛在化背景下，檔案館可綜合運用各類虛擬現(xiàn)實技術(shù)、多媒體技術(shù)，深度挖掘館藏檔案的內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)性，對圖片、音頻、視頻、實物加以組合應用，打造用戶可及的沉浸式場景，從而充分增強文化場景的交互性、藝術(shù)性、生動性，為公眾提供更高質(zhì)量的文化體驗。

3.美化檔案文化產(chǎn)品設(shè)計。2021年文化和旅游部、中央宣傳部等8個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干措施》，鼓勵各級各類博物館、美術(shù)館、圖書館、文化館等文化文物單位進行文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)。[27]政策文件中雖未明確提到檔案館，但提供文創(chuàng)產(chǎn)品是檔案館文化服務(wù)的重要內(nèi)容之一。檔案館需要提高檔案文化產(chǎn)品的審美情趣，從而滿足受眾對于“美”的需求。

面對豐富的檔案資源，檔案館應提取其間重要內(nèi)容和標志元素，通過創(chuàng)新性的設(shè)計理念與藝術(shù)手段呈現(xiàn)，提高檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的美學價值，使產(chǎn)品集教育性和藝術(shù)性于一體。在文創(chuàng)類型的選擇上也不必局限于現(xiàn)有的印刷品、辦公用品、生活用品類，可以向服裝首飾類、食物類等拓展，從而為社會大眾提供更加豐富、具有創(chuàng)意的檔案文化產(chǎn)品，滿足不同受眾群體的需求。近年來，檔案文創(chuàng)開發(fā)已成為四川省各級檔案館檔案業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容。2024年4月，中國檔案學會和四川省檔案館聯(lián)合推出“新時代檔案文化建設(shè)案例展示交流活動”，其中成都市檔案館立足館藏成都檔案資源，推出檀木鎮(zhèn)紙、多功能閱讀架、老字號商標拼圖等5款文創(chuàng)產(chǎn)品，造型美觀，形式多樣，且極具地域特色和文化底蘊。[28]

（二）真實性維度——強化“真”的身份

在檔案館文化服務(wù)中，真實性維度作用于公眾的文化認同和身份認同，故而檔案館需要通過不同手段幫助公眾在文化場景中獲得身份感知，進行身份溯源，完成身份確認。

1.實現(xiàn)檔案記憶再生產(chǎn)。“集體記憶是連接檔案和身份認同的紐帶，檔案通過參與建構(gòu)與強化集體記憶來實現(xiàn)身份認同”[29]，檔案館通過檔案記憶的再現(xiàn)、篩選、重組、固化、強化，推動公眾達到對于身份認同的觸發(fā)、選擇、理解、實踐、宣揚。[30]檔案館在提供文化服務(wù)時要注重對檔案記憶和情感價值的挖掘，通過整合各種形式的資源和利用不同的技術(shù)手段，喚醒和強化公眾的認同感。

同時，檔案館也需要將服務(wù)對象延伸至弱勢群體、邊緣人群，構(gòu)建特殊人群檔案記憶，聚焦特殊身份認同，避免少數(shù)群體失聲。英國殘疾人藝術(shù)檔案項目收集和管理殘疾人藝術(shù)檔案，通過舉辦展覽、建立網(wǎng)站、搭建數(shù)據(jù)庫等方式，凝聚殘疾人這一特殊群體的記憶。[31]當然在提供文化服務(wù)的過程中，檔案館要強調(diào)人文關(guān)懷，為少年兒童、老年人、殘疾人等特殊人群提供便利性、針對性的服務(wù)，由此可以更好地激發(fā)情感共鳴。

2.提升公眾檔案文化參與。將服務(wù)創(chuàng)造的主動權(quán)交至公眾手中，能夠有效加強公眾的自我認同。荷蘭阿姆斯特丹檔案館“VeleHanden”眾包項目[32]、我國沈陽市檔案局（館）的家庭檔案網(wǎng)站項目[33]、英國國家檔案館的“戰(zhàn)地日記”項目[34]等都是檔案眾包的實踐案例，大眾可以有效行使自身的文化權(quán)利，鞏固自身的主體地位。蘇州市工商檔案管理中心舉辦鈕扣創(chuàng)意作品有獎?wù)骷@獎作品于“凡人珠貝：百年嘉美克鈕扣廠檔案文獻展”上展出，[35]號召大眾共同參與檔案文化開發(fā)，使檔案館的文化服務(wù)凝聚更多創(chuàng)新活力，也使公眾得到更多滿足感和認同感。

除了讓公民成為服務(wù)創(chuàng)造的主體之一外，重視公眾反饋也是檔案館文化服務(wù)優(yōu)化提升的必要手段。三亞建設(shè)市博物館、市綜合檔案館之際，為更好地打造文化交流場所，向市民公布設(shè)計方案并征求意見。[36]通過聽取公眾反饋的聲音，能夠使檔案館提供的文化服務(wù)更加符合公眾預期，也有利于強化公民的主人翁意識。所以檔案館在線上和線下均需設(shè)置明顯的反饋渠道，如在檔案展覽結(jié)束處設(shè)置簡要且重點突出的在線問卷，收集公眾對本次活動內(nèi)容和工作人員服務(wù)等方面的意見和建議；在檔案館內(nèi)設(shè)立咨詢窗口，方便公眾直接與工作人員進行交流。檔案館也應當重視特殊群體的文化參與需求，在網(wǎng)站和實體空間內(nèi)安排無障礙設(shè)置，幫助不同群體更好地接受檔案館的文化服務(wù)。

（三）合法性維度——堅守“善”的意志

檔案館是集中保管黨和國家重要檔案的基地，更是傳承和弘揚社會主義核心價值觀的重要陣地。

1.打造檔案文化精品。合法性維度要求各檔案館承擔起公共文化的社會責任，可以從將館藏檔案轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品出發(fā)，進一步使其形成具有特色的檔案文化品牌，“通過展覽陳列、新媒體傳播、編研出版、影視制作、公益講座等方式，不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品”[37]。國家檔案局就曾持續(xù)拍攝制作一系列電視文獻片、網(wǎng)絡(luò)視頻以紀念重要的歷史事件和重要人物，作品蘊含深厚的文化內(nèi)涵，準確反映出真實歷史，出品后榮獲大量獎項，也引起公眾熱烈反響，在推廣檔案文化、加強精神塑造方面起到積極作用，成為影響力巨大的文化精品。所以努力將檔案打造成文化精品，有助于推動檔案館文化服務(wù)觸及社會大眾，充分實現(xiàn)檔案的教育價值，鑄牢公眾的信仰根基。

2.服務(wù)社會主義文化強國建設(shè)。新《檔案法》第四章第三十四條指出，檔案館要傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化，增強文化自信，弘揚社會主義核心價值觀。因此，檔案館提供的文化服務(wù)要以融入社會主義文化強國建設(shè)為目標，為增強國家文化軟實力、實現(xiàn)中華民族偉大復興積極貢獻力量。檔案館可以深入挖掘館藏歷史檔案資源，與博物館、文化館等尋求合作，讓公眾更加全面生動地了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的深厚底蘊；大力開發(fā)紅色檔案資源，通過舉辦紅色檔案展覽、拍攝專題紀錄片等方式宣傳檔案中的紅色文化，傳承紅色基因，激發(fā)公眾的愛國熱情和奮斗精神；不斷創(chuàng)新文化服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段將傳統(tǒng)檔案資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，便利公眾的在線查閱和利用，推動文化的普及和傳播。為了更好地實現(xiàn)此目標，檔案館還需要進一步提升檔案工作者的綜合素養(yǎng)，鞏固檔案專業(yè)知識基礎(chǔ)和提高實踐工作能力，提升檔案工作者的創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。

四、結(jié)語

檔案承載著國家和民族的記憶，見證社會和歷史的變遷，檔案文化在社會主義文化事業(yè)發(fā)展中具有重要意義。面向社會文化需求，檔案館應在場景理論指導下，在戲劇性維度做好“美”的呈現(xiàn)，在真實性維度守好“真”的身份，在合法性維度堅持“善”的意志，持續(xù)加強館藏文化資源建設(shè)，合理利用新興技術(shù)賦能，大力挖掘檔案文化內(nèi)容，不斷豐富檔案文化形式，全面提升檔案文化服務(wù)效能。唯其如此，才能充分發(fā)揮檔案文化價值，讓檔案館文化服務(wù)真正融入社會公共文化服務(wù)體系，為社會主義文化強國建設(shè)貢獻檔案力量。

*本文系國家社會科學基金一般項目“新《檔案法》背景下綜合檔案館文化功能及其實現(xiàn)研究”（項目編號：21BTQ089）的階段性成果。

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作者單位：蘇州大學社會學院