社工介入提升軍休服務管理水平的措施

【摘要】本文探討了社工介入提升軍休服務管理水平的具體措施。通過明確服務對象與需求，構建專業社會工作服務體系，開展個性化服務方案，包括個案服務、小組服務和社區服務，以及培養專業社工團隊和建立長效機制等措施，旨在全面提升軍休干部的生活質量和社會適應能力。同時，強調了黨建與社工聯合介入、信息化平臺構建以及社會資源整合與共享的重要性，以實現軍休服務的精準化、專業化和高效化。通過評估與反饋機制，不斷優化服務方案，確保服務質量的持續提升。

【關鍵詞】社工介入|軍休服務|管理水平|個性化服務

社工介入提升軍休服務管理水平是一項復雜而系統的工程，旨在通過專業社會工作的方法和技巧，為軍休干部提供更加全面、細致、個性化的服務，從而提升其生活質量和社會適應能力。以下將從多個方面詳細闡述社工介入提升軍休服務管理水平的具體措施。

一、明確服務對象與需求分析

首先，社工介入軍休服務管理工作需明確服務對象為軍隊離退休干部，這一群體具有年齡較大、物質層面豐富、部隊情結重等特點，同時面臨著從軍營生活到地方生活的心理落差和適應問題。因此，需對軍休干部的需求進行深入分析，包括但不限于保持身體與心理健康的需求、高層次多樣化的精神文化需求以及融入社區、參與社會活動的需求等[1]。

二、構建專業社會工作服務體系

為了全面提升軍休服務管理水平，必須構建一套專業且高效的社會工作服務體系。這一體系的核心在于引入社會工作專業方法，并搭建起相應的專業服務平臺。首先，引入社會工作專業方法是關鍵。針對軍休干部這一特殊群體，應綜合運用老年社會工作、優撫安置社會工作和社區社會工作的理論和方法。通過個案工作，可以深入了解軍休干部的個人需求和問題，提供個性化的服務方案；小組工作則能促進軍休干部之間的互動和交流，增強他們的歸屬感和集體感；而社區工作則有助于整合社區資源，為軍休干部提供更加全面、便捷的服務。這些方法共同構成了一個全方位、多層次的服務體系，能夠滿足軍休干部在生活、心理、社會等方面的多樣化需求。其次，搭建專業服務平臺是保障。為了提供高質量的服務，需要建立軍休社工室，并配備必要的硬件設施和軟件資源。心理測評室、放松訓練室等專業設施可以為軍休干部提供心理測評、心理訓練等專業服務，幫助他們緩解心理壓力，提升生活質量。同時，利用電子信息化平臺開展遠程管理及遠程服務，可以實現軍休干部信息的數字化管理和便捷化服務，提高服務效率和質量。

三、開展個性化服務方案

為了滿足軍休干部多樣化的需求，提升他們的生活質量和幸福感，開展個性化服務方案顯得尤為重要。個性化服務方案主要包括個案服務、小組服務和社區服務三個方面。首先，個案服務是針對身體情況特殊、長期患病的軍休干部及其家庭提供的專業服務。社工通過深度訪談，與軍休干部建立一對一的專業關系，全面了解他們的身體狀況、心理狀態和家庭情況。在此基礎上，社工提供心理安撫、情感支持、精神慰藉等服務，幫助他們緩解心理壓力，增強生活信心。同時，社工還提供健康咨詢和家庭輔導，為軍休干部及其家庭提供科學的健康管理和家庭關系調適建議。此外，為了豐富軍休干部的精神生活，社工還鼓勵他們撰寫口述歷史，重溫軍旅故事，通過回憶和分享，探索生命的意義，完善自我認知。其次，小組服務是根據軍休干部的興趣愛好和特殊需求設計的集體活動。通過成立門球小組、釣魚小組、報紙編輯團隊等發展小組，軍休干部可以在小組中分享愛好、交流技巧、品鑒作品，從而引導興趣愛好的再發展，豐富晚年生活。這些小組活動不僅能讓軍休干部在輕松愉快的氛圍中度過時光，還能增進他們之間的友誼和互助精神。此外，針對軍休干部對新技術的學習需求，社工還開設智能手機培訓活動，幫助他們掌握智能手機的基本操作和應用，提高生活品質。最后，社區服務是整合社會資源，為軍休干部提供便捷生活服務和參與社會活動的平臺[2]。社工引導軍休干部“走出庭院、融入社區”，參與社區發展事務和社會公益活動，如文明勸導、愛心義診、革命傳統教育課等。這些活動不僅能讓軍休干部感受到社會的關愛和尊重，還能滿足他們奉獻社會的需求，實現自我價值。同時，社工還利用社區資源為軍休干部提供水電維修、居家養老等便捷生活服務，解決他們在日常生活中遇到的實際問題。

四、培養專業社工團隊

為了提供高質量的軍休服務，培養一支專業、高效的社工團隊至關重要。這主要涉及人才培養與激勵機制以及專業知識與技能培訓兩個方面。在人才培養與激勵機制方面，致力于建立完善的體系。首先，鼓勵軍休所工作人員積極參加社工師考試，以提升他們的專業素養和職業能力。同時，積極與高校、專業機構等建立合作關系，引入外部專家資源，為軍休干部提供系列專業化社工服務。通過這種方式，可以培養出一支既熟悉軍休政策又精通社會工作的專業團隊，為軍休服務提供有力的人才保障。在專業知識與技能培訓方面，注重定期對軍休所工作人員進行系統的培訓。這些培訓涵蓋社會工作專業知識、技能、態度及價值觀等方面，旨在提高工作人員運用專業知識為軍休干部提供服務的能力。通過培訓，工作人員能夠更加準確地理解軍休干部的需求，有針對性地制訂服務計劃，并提供有品質、精細的軍休服務[3]。這不僅能夠提升軍休干部的滿意度和幸福感，還能夠進一步推動軍休服務管理水平的提升。

五、建立長效機制，促進持續發展

為了確保軍休服務的持續、穩定發展，必須建立一套完善的長效機制。這一機制應涵蓋黨建與社工聯合介入、信息化平臺構建以及社會資源整合與共享等多個方面。首先，黨建與社工聯合介入是提升軍休服務管理水平的重要途徑。通過結合黨建工作和社會工作，可以為軍休干部搭建起社會互動平臺。在開展支部活動的同時，進一步陶冶軍休干部的情操，拓展他們的思維，并促進他們之間的互動。這種聯合介入方式不僅能夠增強軍休干部的黨組織歸屬感和集體榮譽感，還能夠實現他們的自我服務和自我管理。其次，信息化平臺的構建是實現軍休服務數字化管理和便捷化服務的關鍵。應積極運用現代信息技術，構建起電子信息平臺，實現軍休干部信息的數字化管理。通過這一平臺，可以開展遠程管理及遠程服務，鏈接各種類型的社會信息化平臺，如社區服務機構、醫保查詢等，為軍休干部提供更加全面、便捷的服務。這不僅能夠提高服務效率，還能夠降低服務成本，為軍休服務的持續發展提供有力支持。最后，社會資源的整合與共享是提升軍休服務管理水平的重要保障。應加強與社區、社會組織、慈善資源等的合作，整合社會資源為軍休干部提供服務。通過“五社聯動”工作模式，即整合社區資源、專業社工力量、社區志愿者力量、社會組織、慈善資源，可以創新開展共建共享美好社區項目，為軍休干部打造舒適頤養的軍休社區。這種資源整合與共享的方式不僅能夠豐富軍休服務的內容，還能夠提高服務的質量和水平，為軍休服務的持續發展注入新的活力。

六、評估與反饋機制

在社工介入提升軍休服務管理水平的過程中，評估與反饋機制扮演著至關重要的角色。這一機制旨在定期對軍休服務管理工作進行全面的評估，以深入了解服務效果和服務對象的滿意度，從而為持續改進服務提供有力依據。為了確保評估的準確性和全面性，會采用多種方法收集反饋意見。問卷調查是一種高效且便捷的方式，通過設計科學合理的問卷，能夠系統地收集軍休干部對服務的評價和建議。此外，訪談也是不可或缺的一環，通過與軍休干部進行面對面的交流，能夠更深入地了解他們的真實想法和需求。在收集到反饋意見后，會及時對服務方案和服務措施進行調整。這包括針對軍休干部提出的具體問題和需求，優化服務流程、改進服務方式，以確保服務質量和服務水平的持續提升[4]。同時，還會將評估結果和反饋意見作為未來服務規劃的重要參考，不斷推動軍休服務管理工作的創新和發展。

七、結語

綜上所述，社工介入提升軍休服務管理水平需要從明確服務對象與需求分析、構建專業社會工作服務體系、開展個性化服務方案、培養專業社工團隊、建立長效機制以及建立評估與反饋機制等多個方面入手，全面提升軍休服務管理水平和服務質量，為軍休干部提供更加優質、全面的服務。中國軍轉民

參考文獻

[1]金鳳秋.小組工作方法在軍休服務管理中的運用[J].中國民商，2019（5）：78，80.

[2]趙玉超.機構改革視域下軍休服務管理工作新內容[J].人文之友，2019（10）：56.

[3]李永強.現代軍休服務管理方式思考[J].中國管理信息化，2013（24）：92-93，94.

[4]王文斌.小組工作方法在軍休服務管理中的運用[J].中國管理信息化，2016（14）：215-215.

（作者簡介：段雪琴，內蒙古軍隊離退休干部服務中心，中級社工，醫保專管員，本科，研究方向為軍休社工）