創新打造“1+2+3+5+N”安心驛站 點亮基層社會治理“心”路徑

加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，是推進中國式現代化的必然要求，也是提升群眾幸福感和獲得感的重要基礎工程。近年來，廣州市黃埔區委政法委員會（以下簡稱區委政法委）堅持和發展新時代“楓橋經驗”，將社會心理服務體系建設與平安建設一體推進，依托黃埔區社會建設促進會創新打造“安心驛站”社會心理服務平臺，充分發揮心理服務在基層治理體系和能力現代化建設中的獨有作用，形成黨建引領下心理服務體系建設的“黃埔風景”。

“安心驛站”創設于2021年，由區委政法委牽頭和指導，區社會建設促進會聯合區審判部門、檢察部門、鎮（街）、學校、企業等多方力量共同打造，是全區首家公益性心理健康服務平臺。驛站秉承“一心一‘驛’守護你”的宗旨，針對職業人群、老人、婦女、青少年、兒童、殘疾人等重點人群和戒毒人員、社矯人員等特殊人群，聚焦預防與化解社會矛盾、減少民眾負面心理、提升主觀幸福感、培育積極社會心態等方面，提供心理咨詢、心理輔導、情緒調適、心理行為識別、心理創傷干預等服務，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

如今，安心驛站已在黃埔遍地開花，數量累計達37家，構建起以網格為點、以社會為面的心理咨詢30分鐘便民助民服務圈，累計提供心理咨詢5000余次，開展講座和活動300余場，服務覆蓋超過100萬居民，成為該區獨具特色的“心防工程”項目。在為居民提供智慧化、精準化、精細化、多元化的心理健康服務實踐中，驛站形成了“1+2+3+5+N”的運作模式，以由心而治推動社會善治，點亮基層社會治理“心”路徑。

堅持“1”個核心

健全社會心理服務體系是一項系統工程，需要全社會參與，形成合力。該區成立由區委常委、政法委書記任組長的社會心理服務體系建設工作小組，建立起以政法為核心的部門協同機制，形成協調聯動、整體推進的良好局面。區社會促進會在區委政法委指導下，建機制、搭平臺、育人才、強宣傳，使安心驛站成為疏解基層矛盾的“軟化劑”“松土器”，為社會治理現代化貢獻“心”力量。

打造“2”個陣地

安心驛站搭建包含公益心理咨詢、團體心理輔導、個案評估轉介等服務的線下陣地，以及提供預約咨詢、在線測評、視頻咨詢等服務的線上陣地，“線上+線下”雙線融合，為居民提供全面的心理關愛服務。

建好“3”支隊伍

不斷培育和壯大心理咨詢師、社會工作者、服務志愿者三支隊伍，提供個性化心理疏導與心理援助。每個驛站安排專職心理咨詢師駐點工作，并招聘社工作為心理咨詢師助理，發揮“心理咨詢師+社工”的專業優勢，科學合理分工，協同開展服務。此外，結合各驛站實際情況，孵化及培育安心志愿服務隊，協助處理情況復雜甚至極端的問題個案。

開展“5”進服務

進機關：安心驛站與該區人民檢察院積極探索“檢察+社工+心理咨詢師”的合作教育模式，共建“臨時幫扶”“家檢共育坊”“心理輔導室”三大項目；與該區人民法院建設“安心驛站·埔法分站”，助力法院建立柔性司法機制。

進社區：以該區云埔街、長嶺街、文沖街等街道安心驛站為根基，主動進入社區提供心理科普、心理測評、心理咨詢等全面服務，讓群眾在家門口就能解“心病”。

進企業：積極與轄區企業共建20余家“粵心安·企業安心驛站”，推動心理健康服務進企業，先后在南方電網、藍月亮、丸美、金域醫學等多家企業開展員工心理健康咨詢、團輔和講座活動，助力企業穩定員工情緒，構筑員工心理防線。

進校園：開設玉巖中學安心驛站、中黃外國語實驗學校安心驛站、洋城學校安心驛站等，讓面臨升學壓力、原生家庭影響、校園霸凌等問題的學生獲取心理援助更便捷，為青少年健康成長保駕護航。

進家庭：促進會與該區婦聯共建“婦聯安心驛站”，以婦女為中心、以家庭為載體，將心理服務與家庭關系工作相結合，以家庭“小平安”促社會“大和諧”。

探索“N”條路徑

通過加強與各街道、各職能部門的聯系，探索心理服務融入社會治理現代化路徑，建立多方聯動合作機制，結合各部門力量對社區群眾的接觸和預警，將有需要的居民轉介到安心驛站，由安心驛站提供專業咨詢師力量進行干預，有效防范因心理問題導致的惡性事件，及時對可能有自殘、自殺或危害社會的風險案例進行應急處置。

部分安心驛站設在該區社會綜合治理中心、平安家園一站式服務中心等地，與中心的訴訟服務、矛盾調解、勞動仲裁等辦事窗口鄰近。群眾有時是帶著心結來的，矛盾化解遇阻時，可以到旁邊的安心驛站與心理咨詢師聊一聊，心結打開了，矛盾也就解決了一大半。

此外，促進會多方聯動整合華南師范大學、廣州白云心理醫院、廣州市心理咨詢師協會等社會資源，探索心理服務可持續發展路徑；參與《心理咨詢職業基礎能力評價規范》團體標準制定工作，探索社會心理服務規范發展路徑，此標準于2022年5月正式出臺頒布，對推動整個粵港澳大灣區心理行業的標準化、規范化影響深遠。

安心驛站的公益屬性，使其能夠有效覆蓋社會大部分人群，把心理健康服務真正送到居民心中的同時，也普及心理健康知識，大大減輕居民對于心理咨詢的病恥感和負性認知。黃埔區委常委、政法委書記陳鴻欽，區委政法委分管日常工作的副書記張帆先后對安心驛站予以肯定。他們表示，安心驛站有助于破除心理健康救助“孤島”效應，實現“互通共享、跨界融合”，提升人民群眾的幸福感、獲得感。

安心驛站也得到《人民日報》、新華網等新聞媒體50多次報道，2023年1月，“廣東廣州：打造安心驛站 護航百姓心理健康”視頻簡訊在CCTV-13新聞頻道播出，得到社會各界廣泛關注。2023年4月，安心驛站成功入選全國社會心理服務體系建設典型案例。

心理之路，任重道遠。今年以來，在不斷完善基層心理服務體系的同時，黃埔區委政法委以高度的緊迫感、使命感和責任感，立足于粵港澳大灣區社會心理服務體系建設，正著力打造面積約3000m2，集心理知識科普、家庭教育、心理咨詢與診療、心理人才培養為一體的區級社會心理服務中心，以期通過進一步的資源整合、力量整合和機制優化，建設一個“理念一流、水平領先、功能互補、特色鮮明”的心理服務研究和展示中心，以及服務型、體驗式心理健康服務和科普范本，以心治促心安，以心安助民安，一心一“驛”守護群眾穩穩的幸福。

（供稿人：商顯府、王楠）