職場中的道歉藝術(shù)

張東和楊寧作為普通員工，同時進(jìn)入了一家公司。

兩年后，張東通過自己的努力，被提拔為主管，成了楊寧的領(lǐng)導(dǎo)。楊寧雖然沒有得到升職的機(jī)會，但工作能力也很優(yōu)秀，在部門會議中經(jīng)常發(fā)表意見和建議。張東認(rèn)可楊寧的能力，但也認(rèn)為楊寧有一個不好的工作習(xí)慣，就是不做備選計(jì)劃，一旦事情沒有如預(yù)想中那般發(fā)展，難免措手不及。

于是，在一次會議上，張東指出了楊寧工作習(xí)慣上的問題，楊寧心中不服，和張東起了爭執(zhí)，張東也怒火中燒，雙方差點(diǎn)大打出手。

事后，兩人誰也沒主動找對方將事情說開，造成冷戰(zhàn)，最終影響了整個團(tuán)隊(duì)的工作效率。

老板叫來兩人，希望兩人盡快緩和關(guān)系，可他們誰也抹不開面子主動道歉。張東不想和楊寧碰面，就不給他安排工作，而感到被排擠的楊寧也開始考慮自己的去留。就這樣因?yàn)榕c張東的“冷戰(zhàn)”而離開，還是主動道個歉，繼續(xù)與張東共事？

思前想后，楊寧主動找到張東，向他做了解釋，并對自己的行為做了自我檢討。他知道，張東指出自己的問題是好意，但自己小心眼，覺得很沒面子，將來自己工作上若有什么不妥的，還希望張東能繼續(xù)指出。張東也對楊寧道了歉，認(rèn)為自己作為主管的氣量太小，應(yīng)該是自己主動來道歉才對。

在互相諒解之后，兩個人冰釋前嫌。

職場中，該不該道歉？

都說職場如戰(zhàn)場，每個人都在為了生存和發(fā)展而奮斗。

在這種激烈的競爭環(huán)境下，犯錯誤或者彼此發(fā)生爭吵、摩擦的概率也比較高。張東和楊寧的故事，經(jīng)常會在職場中發(fā)生。

試想一下，如果他們當(dāng)中一直沒人主動站出來道歉，會發(fā)生什么？

要么是一方離職，要么是雙方都互相較勁，堅(jiān)持冷戰(zhàn)看誰先熬不住，導(dǎo)致矛盾上升到不可調(diào)和的地步，引發(fā)下一次更強(qiáng)烈的爭執(zhí)，造成不可預(yù)估的負(fù)面結(jié)果，其中就包括影響團(tuán)隊(duì)整體的工作進(jìn)度，以及個人的職業(yè)生涯。

張東和楊寧的案例，最后之所以能得到積極的結(jié)果，正是因?yàn)橐环街鲃拥狼浮?/p>

當(dāng)楊寧主動站出來道歉時，至少說明他正在面對這個問題，也恰好說明這個問題已經(jīng)成為過去。道歉就像是一個時間節(jié)點(diǎn)，提醒當(dāng)事人把不愉快留在過去，從此以后就是一個全新的開始，很多問題都可以在這個時間當(dāng)口迎刃而解。

另外，楊寧的道歉是非常直接的，而不是拐彎抹角的，這對道歉的有效性起到了關(guān)鍵作用。

因此，行走職場，我們不僅要懂得道歉，還要懂得如何有效地去道歉。

職場中，如何掌握道歉的藝術(shù)？

一方面，是要糾正我們對道歉的認(rèn)知：

● 道歉不等于承認(rèn)自己是“壞人”

一些不愿意道歉的人，可能是把道歉和自身的品質(zhì)混為一談了。他們認(rèn)為，如果我道歉了，就是承認(rèn)我錯了，承認(rèn)自己是個“壞人”。道歉會讓他們產(chǎn)生羞恥感，這是對他們自尊和自我意識的極大威脅。

實(shí)際上，道歉針對的只是不妥當(dāng)?shù)男袨椋皇莻€人本身。職場上的多數(shù)矛盾也都是由工作引發(fā)的，不牽扯人品，所以不必為了道歉這一行為感到羞恥。

● 不必?fù)?dān)心道歉不能得到理想的回應(yīng)

在職場中，很多人會顧慮道歉是否能得到理想的回應(yīng)。因?yàn)橥庐吘故且黄鸸彩孪氯サ模纸?jīng)常要見面，如果自己的道歉不能起到作用，那接下來的工作要怎么辦呢？

如果我們能事先知道，當(dāng)自己道歉后，同事肯定能諒解自己，那么道歉會容易得多。但事實(shí)上，道歉時，我們無法預(yù)測對方會有什么反應(yīng)，也不能要求對方馬上就諒解。

如果我們因?yàn)閾?dān)心被對方拒絕的后果，就不去道歉，說明我們內(nèi)心深處有一些錯誤的認(rèn)知，我們要進(jìn)行糾正。同時，我們要明白，寬恕需要時間，即使對方表面上原諒我們，內(nèi)心可能需要更長的時間才能釋懷，但重要的是我們要戰(zhàn)勝心中的恐懼，邁出道歉的第一步。

另一方面，是要掌握有效道歉的方法：

◎ 當(dāng)面道歉最顯誠意

有些人不習(xí)慣當(dāng)面道歉，傾向于比較隱晦的表達(dá)，比如送一束鮮花、一件小禮物，借“物語”來傳達(dá)歉意。我們不能說這是不好的方法，只是比起當(dāng)面道歉，它真的不夠直接，如果對方不能參透“物語”，就難以獲得好的反饋，修復(fù)彼此的關(guān)系。同事之間也并不適合用送禮物的方式道歉，以免造成更多誤會。

若是你的錯誤特別嚴(yán)重，或者發(fā)生的沖突特別激烈，對方拒絕你的當(dāng)面道歉，那么你可以采用書面形式，比如給同事發(fā)一封道歉郵件。重點(diǎn)是你要有明確的語言表達(dá)，而不是讓對方猜你的意思。

◎ 把握道歉的要素

（1）有明確的表示歉意或悔意的詞語。如“真對不起”“我很后悔”，表現(xiàn)出足夠的真誠，那么對方也會更容易接受和重視你的道歉。

（2）解釋你做錯了什么。這一步表明你在勇于直面和承擔(dān)責(zé)任，而沒有將自己的過錯歸咎于別處。許多人會下意識地找借口，比如說自己的行為是由于工作中的高度壓力，實(shí)際上你說的并不是你的錯。你解釋的內(nèi)容應(yīng)該是，自己的哪些行為傷害了對方，并認(rèn)為該行為是不正確的。

（3）糾正錯誤。表達(dá)你對于錯誤的行為決心進(jìn)行糾正，爭取不再犯。

（4）提出討論。我們不僅僅是為了道歉而來的，同時還要解決工作上的問題，那么在進(jìn)行上述三個步驟之后，你就可以把問題抬到桌面上來：“不知您現(xiàn)在方不方便討論一下這個問題，以便我們在日后的工作中能夠更好地改進(jìn)？”若對方還沒有接受你的道歉，沒有和你討論的意愿，就先不要勉強(qiáng)。如果對方有這個意愿，你可以主動征求對方的意見，以及有沒有一些建設(shè)性的做法。

如果你選擇用書面形式道歉，上述要素同樣適用。

◎ 把握道歉的時機(jī)

心理學(xué)研究表明，道歉是需要時機(jī)的。美國馬薩諸塞大學(xué)的研究者說：“我們的研究表明，在道歉的時間選擇上，晚點(diǎn)要比早點(diǎn)好。”道歉的最佳時機(jī)是在失言后的10分鐘到48小時內(nèi)，研究上稱之為“道歉成熟期”。

立刻道歉，別人可能會懷疑你的誠意，過一段時間后再去道歉也不遲，但最好不要超過48小時，當(dāng)事情快要煙消云散了再舊事重提，怒火或許已經(jīng)平息，但也錯過了最佳的修復(fù)時機(jī)，對于緩和雙方關(guān)系也沒有太大的幫助了。