海淀融媒獲北京新聞獎一等獎：“數字孿生社區”賦能基層社會治理

海淀融媒本次獲獎是區級融媒體中心首次實現了北京新聞獎一等獎“零”的突破。

你是否想象過，在一個社區背后，存在著一個鏡像般的虛擬社區，這個虛擬社區聚焦現實社區“人和事”“知你所想、懂你所需、予你所求”，重構社區居民生活方式和互動交流渠道。其通過人工智能的精密算法、數字孿生的前瞻理念，為現實社區織就智慧經緯、注入治理活力。

在海淀，這個“數字孿生社區”已經走入現實。海淀區融媒體中心（以下簡稱“海淀融媒”）在媒體融合向縱深發展過程中，融入基層社會治理，通過深度對接海淀城市大腦建設，統籌全區面向公眾服務的全部入口，依托“掌上海淀”客戶端搭建了“數字孿生社區”平臺，創新探索構建數據樞紐型媒體。

值得一提的是，在第33屆（2023年度）北京新聞獎評選中，海淀融媒“數字孿生社區”獲應用創新一等獎。海淀融媒本次獲獎是區級融媒體中心首次實現了北京新聞獎一等獎“零”的突破。另外，海淀融媒“掌上海淀”客戶端依托“數字孿生社區”深度融入社會治理項目憑借先進的“新聞+技術”服務基層治理理念，入選2023年全國廣播電視媒體融合成長項目，這是海淀區成立以來，區屬媒體首次獲得國家級政府獎項，也是答辯終評中首都區級媒體獲得的第一個獎項。這不僅是對海淀融媒在技術創新和參與社會治理方面的肯定，也標志著海淀區在媒體融合和智慧城市建設中取得了重要突破。

“數字孿生”賦能

以“數智”促“數治”

“數字孿生社區”是基于海淀成熟的智慧城市建設基礎和樞紐型媒體，以服務居民為出發點和落腳點，通過對接城市大腦等城市基礎信息、“京通、京辦、京智”等數字政府信息、海淀融媒等媒體內容信息、醫院學校等公共服務信息，以及商超影院等便民生活信息，生成線上數據資源生態體系，以統一用戶管理體系和數據運行規范，在居民需求、服務資源、社會管理之間，建構其生活圈層和治理圈層運行邏輯的新范式。通過“平臺—數據”驅動內循環，“需求—服務”驅動外循環，進而使得實體城市和數字城市同生共存、虛實交融，實現全要素數據融合，讓數字治理真正融入社會現實。充分發揮基層媒體在加強社會治理中的重要作用，切實提升轄區居民的獲得感與幸福感。

在“數字孿生社區”平臺建設前，海淀融媒對轄區社區居民需求進行了大規模調查，對區屬各部門面向居民側服務資源進行了全面梳理，對各街鎮共性建設需求進行了充分摸底，還對社區周邊商戶的迫切需要進行了調研。針對各用戶群體實際需求，在區委區政府大力支持下，“數字孿生社區”定位為海淀區唯一面向社區居民的綜合服務平臺。

“數字孿生社區”通過全面整合區域服務資源向街鎮基層延伸，統一出口、統一服務，建成區域社區移動服務總前臺；通過各類信息的精準收集與分發，將各級惠民政策、重要民生信息、家門口的便利消息及時傳遞到居民身邊，建成區域社區信息服務總樞紐；通過為轄區居民提供暢達的民意通道、友鄰交流空間，有序引導居民文明發聲，化“接訴即辦”為“未訴先辦”，建成公眾參與城市治理總窗口；通過整合社區一刻鐘服務信息，將社區周邊便民商業信息直達居民身邊，在居民獲得消費實惠的同時，基于社區群體畫像為周邊配套服務升級提供數據支撐，建成區域社區經濟發展新引擎。以數字技術感知群眾需求、智能配置各類服務資源，構建起了行之有效的社會治理體系。

“支撐中臺”打造

守“共性”揚“個性”

源于良好的用戶體驗、豐富的服務資源和靈活的信息匹配，越來越多轄區居民入住“數字孿生社區”。

在具體服務功能設計開發中，“數字孿生社區”以社區居民為中心，打造精準服務本地居民的統一服務中臺。首先是搭建全區統一、互聯互通的“統一身份認證體系”，對轄區常住居民進行統一管理，通過對原有各項移動服務入口升級，實現全區服務資源的前端匯聚，實現“一號登錄”，通過統一埋點、統一數據對接、統一積分規則等方式，確保用戶利益的跨平臺共享。其次是打造前臺多樣、后臺統一的對外移動服務體系，前臺采取“1+3+1”模式，整合全區全部面向居民側服務界面，打造1個客戶端+3端小程序+1套H5頁面，滿足各級政務服務的融合嵌入，確保服務同質同源、千人千面。

以城市大腦為依托，建立應用匯聚的統一技術中臺。通過對海淀城市大腦12類應用場景、近400個應用平臺進行逐一分析，將所有面對居民側提供服務的應用平臺進行匯聚。確定首批搭載智慧停車、未訴先辦、養老助殘等20余項社區服務。同時，圍繞轄區各部門各街鎮的共性需求建設種類多樣、可靈活配置的移動服務組件庫，包括投票、問卷、報名、預約、積分商城、用戶畫像等功能，有效保證了共性應用不再單獨建設，個性化應用靈活拓展。

依托海淀城市大腦時空一張圖和AI算力中心，積極運用大數據、區塊鏈、人工智能等技術手段，在依托城市大腦已有技術底座的基礎上，構建“數字孿生社區”支撐中臺，通過用戶行為分析、數據模型建立、完善推薦算法等，為“數字孿生社區”精準感知用戶需求、精準推送個性化服務、智能決策提供技術支撐。

此外，以“15分鐘生活圈”為服務半徑，形成社區組織圖譜、社區知識圖譜、社區資源圖譜、社區服務圖譜。以“資源、數據、用戶、運營”四大底柱，實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通。以用戶為核心，通過精細化運營手段推動媒體與大數據、城市服務、社會民生深度融合，構建起“用戶推動資源拓展、場景推動資源融合、互動推動資源共享”的服務閉環。

“信息樞紐”主導

聚合力促共贏

為更好讓“數字孿生社區”融入轄區居民實際生活，并且在服務過程中產生自我造血能力，在“數字孿生社區”運營推廣中，采取媒體主導、企業運營、多元參與方式，以海淀融媒社區信息樞紐能力，結合國有企業市場化運營能力，以15分鐘便民服務圈為閉環，開展線上線下雙路線服務，為社區居民及商戶帶來了更多價值服務，實現了多元參與、多方共贏。

如在“數字孿生社區”上線便民惠民地圖，有效滿足社區居民快捷查詢“便利店”“維修點”等各類生活服務業業態需求。政務服務點位、兒科診療服務、便民商業、婦幼保健、教育資源服務等一鍵直達。同時，創新玩法，聯動消防急救、紅十字會、科協等部門，精選優質課程進行線上展播，讓居民實時在線觀看，將消防、急救、教育、人防、金融、科技等領域的專業知識送到居民手中。

另外，還與轄區市民活動中心、新時代文明實踐站等部門聯合舉辦尋光之旅惠民活動，走進社區，圍繞非遺、傳統文化、老年大學、志愿者管理、手工、講座、插花、美妝等領域打造了《匠心守藝人》《情暖夕陽》《韻動芳華》《志愿星光匯》《新知大講堂》《海淀少年行》等六大惠民主題活動，以大量廣泛覆蓋的線下活動，增加線上用戶黏性與活躍度。

獲獎是新的起點，未來“數字孿生社區”將繼續以用戶數據和行為分析模型構造內生交互動力，以輿論引導和居民需求迭代構造外生價值動力，重構社區居民生活方式和互動交流渠道，切實提升居民的獲得感與幸福感。