來加氣站享受“管家”式服務

通過做好客戶分類建檔、創新營銷等措施，三泉加氣站銷量不斷提高。

“范經理，我還有10多分鐘就下高速了。‘司機之家’還有床位吧？”“有的，有的，你過來吧。”對于中國石化云南楚雄三泉加氣站站經理范興林而言，接聽客戶電話、回復客戶的各種問題，構成了他一天中最重要的工作內容。正是由于三泉加氣站提供的這種“管家”式服務，吸引了大量客戶群體，并成功留住了他們，使得三泉加氣站的銷量屢創新高。

大力拓市，搶占市場份額

“我們要變坐商為行商，主動走出去，把客戶‘請’進來。”在經營分析會上，市場營銷部的負責人這樣說道。為此，楚雄石油市場營銷部積極與當地相關部門溝通，了解天然氣車輛的登記情況，并重點針對物流、工程、出租車等用戶群體，詳細制定了客戶走訪清單。同時，加強了“州公司+縣區公司+加氣站”的三級聯動機制，切實落實了客戶開發與走訪工作。

在三泉加氣站站經理范興林的抽屜里，存放著一本活頁本，上面密密麻麻地記錄了各類客戶的相關信息，本子的側面更是貼滿了各種記錄標簽。每當有人問他為什么不用電子版的客戶檔案時，他總是笑著回答：“好記性不如爛筆頭呀！只有用筆寫下來的顧客，才會真正記在心里。”原來，年初以來，客戶流動量較大。面對客戶的流失，范興林并沒有簡單地將流失客戶的信息撕掉，而是將其移動到“分析努力區”，用心回訪客戶流失的原因，并再次進行溝通，努力挽回客戶。在溝通的過程中，他發現由于新玉楚高速的開通，很多駕駛員改變了行駛路線。……