“三個維度”增量創效

圍繞服務質量、客戶管理和精準營銷三個維度發力，隴南銷售實現高質量發展。

加油站經營管理是一項系統工程。中國石油甘肅銷售隴南分公司武都東江加油站立足轄區市場，面對附近社會加油站激烈的市場競爭，緊緊圍繞油站服務質量、客戶管理和精準營銷三個維度，全力打造油站高質量發展新質生產力。

強化服務質量管控，提升消費體驗

東江加油站全體員工牢固樹立“服務是最好的營銷”的理念，重點從打造安全快捷、貼心優質的消費環境為抓手，強化現場服務質量管控。

沒有安全，一切經營將無從談起。每天的站務晨會上，安全是該站必須學習宣貫的內容。通過持續開展員工安全教育和現場師帶徒、傳幫帶、一對一、手把手的培訓指導，該站保障員工能夠安全規范地操作各種設備，熟練進行安全作業。

作為城區加油站，消高峰治理是現場服務質量提升的重中之重。每日的加油高峰時段，站經理與關鍵崗位人員進行現場補位，全力保證服務質量，協助現場工作人員提高服務效率。通過落實“一頂前、四引導”相關工作，做到第一時間服務“車前、人前”，第一時間對顧客進行溫情問候，安撫客戶等待加油的急躁心理，轉移客戶的注意力，借機增加與客戶溝通交流的機會，增加開口營銷的機會。

聚焦“五心”服務，創新“五覺”體驗。這是東江站持續提升服務質量和客戶消費體驗的發力點、落腳點。加油站現場堅持做到“物品規范有序、員工形象得體、夜間亮化璀璨”，留好客戶進站的第一印象。……