萬億催收江湖“變天”

傳統的“呼死你”、無公章的“律師函”“催告函”、債務逾期，親戚朋友被騷擾……當催收團隊暴力催收問題層出不窮，行業良莠不齊，銀行開始親自下場招聘催收人才。主要是為了提升自營催收團隊的競爭力，同時也有助于從源頭把控合規性。

高門檻招聘高級催收人才

近日，多家銀行公開招聘“職業催收人”的啟事引發關注。記者梳理發現，光大銀行、華夏銀行、湖南三湘銀行等多家機構均為催收崗位開放了社招渠道。與人們以往觀念中外包催收人員相對較低的準入門檻不同，幾家銀行都明碼標出了較高的學歷或工作經驗要求。

6月6日，光大銀行發布招聘信息，為總行零售與財富管理部客戶營運中心招聘三名專屬運營團隊電話催收人員。崗位條件中顯示，應聘者需滿足本科及以上學歷，并要求提供近三年崗位考核成績。華夏銀行零售信貸部貸后催收管理崗學歷門檻則更高，要求碩士研究生及以上，金融、管理、經濟、數學、統計等相關專業，且具備三年以上工作經驗。

記者注意到，這些崗位的工作內容大多涉及催收團隊管理、催收數據監控、催收策略調整和優化等。談及自建催收團隊對銀行有哪些積極作用，南開大學金融發展研究院院長田利輝表示，自建催收團隊有助于銀行更好地管控催收流程，規避違規風險；有助于避免因外包催收不當行為而損害銀行的聲譽和客戶關系；有助于減少對外包催收公司的依賴，降低成本；有助于更直接地管理催收活動，提高催收效率和效果。

全國著名小微信貸專家、中國小微信貸機構業務創新合作機制發起人嵇少峰表示，一是銀行不良資產增加的背景下，不良貸款越來越多，所以催收的壓力比較大；二是傳統的銀行委外催收被監管得越來越嚴格，特別是對很多催收行為的規范，導致催收效率下降，同時合規的外包催收公司越來越少。銀行親自催收或面臨更高的人力成本，銀行的正式員工待遇一般遠高于外包催收公司的工資待遇，相對來說，委外催收可能更經濟。

萬億催收江湖還好嗎？

不少金融機構將貸款、信用卡逾期等不良資產外包，由此產生了專門負責催收的外包公司，俗稱催收公司。

在中國，最早的催收公司于20世紀90年代初誕生于香港，當時被稱為資產管理公司，內地最早的催收公司，誕生于2003年。2015年，隨著銀行不良貸款規模及不良率的上升，銀行將逾期一個月以上的不良資產，外包給第三方催收公司，催生了這一行業的日漸興旺。催收公司會向銀行收取一定的服務費率以賺取利潤，逾期越久，傭金越高。

第三方催收機構的日漸發展，伴隨的是金融機構的旺盛需求。大量的不良貸款、信用卡壞賬，促成了催收隊伍逐漸壯大，也形成了萬億催收市場。

催收業務日漸規范透明

外包催收機構由于以民營資本為主導，門檻低，業務人員學歷以大專生為主，導致問題頻發，整體聲譽不高。一旦債務人違約，銀行多數進行委外催收，采用的手段包括對親戚朋友短信、電話轟炸、恐嚇，惡意投訴等非法方式催收，干擾了債務人的正常生活。

在黑貓投訴平臺上搜索“暴力催收”等關鍵詞，會出現大量“盜取個人信息、讀取通訊錄、私自聯系親友同事”等投訴信息。

5月15日，中國互聯網金融協會發布《互聯網金融貸后催收業務指引》，對商業銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業務的機構自行開展或委托第三方催收機構開展個人網絡消費信貸貸后催收業務進行規范。

值得一提的是，當前銀行催收業務正日趨規范和透明。新規之下，催收行業必將面臨一輪洗牌，催收群體也站上了職業生涯的十字路口。

（摘自《重慶商報》6.14）