“市長”來電

劉大爺晨練后準(zhǔn)備洗漱時(shí)，洗漱間的水龍頭撲哧兩下就斷流了。怎么停水了，連一個(gè)通知都沒有？劉大爺氣鼓鼓地?fù)芡耸虚L熱線。

劉大爺今年七十有六，住麻園小區(qū)。前些年，他的老伴兒去世了，兒子在深圳，一年難得回來一趟。劉大爺雖住在頂樓，好在他身體硬朗，爬上爬下，大氣都不喘一口。樓頂是花園，他不光種花，還種菜。小區(qū)開發(fā)得早，配套設(shè)施沒跟上，停水的事偶有發(fā)生，這讓劉大爺很是惱火。老伴兒去世后，身邊沒一個(gè)說話的人，于是，他常常借機(jī)打市長熱線發(fā)牢騷。接線員服務(wù)態(tài)度好，語氣還親切。打完熱線，劉大爺心情舒暢了。可他又有些愧疚，一個(gè)黃土埋了半截兒的老頭兒，哪兒有那么多怨氣，他恨自己不該老是無厘頭打市長熱線，再說，市長哪兒有閑工夫來管這些雞毛蒜皮的小事，但他每次都忍不住。

八點(diǎn)不到，小陳就來到辦公室，他是市長熱線12345的接線員，每天要處理無數(shù)市民來電。一大早，他租住的小區(qū)停水，一看公告，原來是沿線水網(wǎng)升級，接駁管網(wǎng)，需停水一小時(shí)，八點(diǎn)來水。他等不及來水，就帶著洗漱用品上班去了。搞完洗漱，剛落座，熱線電話就響了。他調(diào)整情緒，接通了電話：“您好，請問有什么可以幫您？”電話那頭兒傳來粗獷的聲音：“搞什么，要停水也不通知一聲，叫老百姓怎么活呀！”這聲音好熟悉，小陳趕緊把來電號碼記了下來；這號碼也熟悉，小陳心里有了譜。他沒有往下問，直接說：“馬上幫您解決！”劉大爺聽了這聲音，覺得親切，本來想放的“連珠炮”沒有了發(fā)射目標(biāo)。他緩和了語氣，說了聲“謝謝”就掛斷了電話。聽著這聲“謝謝”，小陳眉頭舒展，覺得他的方法奏了效。

這是一個(gè)老投訴戶，平臺統(tǒng)計(jì)他打市長熱線達(dá)數(shù)十次。停水打，停氣打，甚至小區(qū)的野貓生了一窩崽兒，他也要打市長熱線，而且情緒激動(dòng)，語氣逼人，很多同事都怕接他的電話。按照市長熱線的處理流程，要求事事有回應(yīng)、件件有著落，還要讓群眾滿意。

一次，快下班時(shí)，小陳接了劉大爺?shù)臒峋€，反映的就是水壓問題。小陳問清地址，原來，劉大爺和自己住在同一小區(qū)。小區(qū)的水壓問題前年就被列入市政改造項(xiàng)目，去年項(xiàng)目完成，水壓問題已經(jīng)解決，怎么又投訴？小陳決定親自登門看看。小陳把自己的電話號碼給了劉大爺，告訴他，等下就來上門處理。劉大爺用筆記下號碼，又怕丟了，就把號碼直接存到手機(jī)里。可他不知道對方姓甚名誰，于是，直接標(biāo)注了“市長”二字。

小陳下了班回到小區(qū)，沒有回家，而是直接去了劉大爺家。劉大爺領(lǐng)他去看熱水器，打不開，水龍頭的水流量還可以，為什么熱水器打不開呢？小陳想，可能是熱水器不經(jīng)常用，進(jìn)水口被泥沙或者雜物堵了，去年，他家就出現(xiàn)過這樣的情況。小陳要了個(gè)扳手，擼起袖子就開干。拆開接頭，他發(fā)現(xiàn)一層纖維狀的雜物黏附在進(jìn)水口的內(nèi)網(wǎng)上，這是導(dǎo)致熱水器打不開的原因。他清完雜物，接上水管。一試，熱水器撲哧就打開了，有了熱水。此時(shí)，劉大爺臉上露出了笑容。等小陳離開，劉大爺又有些后悔，屁大點(diǎn)兒事就找市長，夠市長忙的，今后再也不打市長熱線了。

兒子不在身邊，劉大爺覺得很是孤單，他的心愿就是希望兒子能回湘潭工作。他的兒子小劉是典型的理工男，喜歡鉆研一些小發(fā)明，在深圳技能比武中還得過獎(jiǎng)。小劉先是幫人打工，后來自主創(chuàng)業(yè)，攢了一點(diǎn)兒錢，本想在深圳安家，可深圳的房價(jià)實(shí)在太高了，這讓他望而卻步；又加之老父親不愿跟他來深圳，要留在湘潭終老。他牽掛兩頭，不好做取舍，回湘潭創(chuàng)業(yè)吧，要從頭兒開始，還不知湘潭的投資環(huán)境怎么樣；留在深圳吧，現(xiàn)實(shí)的困難又?jǐn)[在面前。他決定回來征求老父親的意見。

父子倆坐在客廳談心，面對兒子的重大抉擇，劉大爺陷入了沉思。這時(shí)，劉大爺?shù)碾娫掜懥耍√崾菊Z音播報(bào)著：“市長來電。”原來，早上停水，小陳擔(dān)心劉大爺家的熱水器又堵了，打算下班準(zhǔn)備過來看看，于是撥通了劉大爺?shù)碾娫挕?/p>

劉大爺看了來電顯示，頓時(shí)有了主意，對兒子說：“兒子，你放心回來創(chuàng)業(yè)，‘市長’都給我來電話了！”