“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建

摘要：當(dāng)前，高職院校“教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)”的心理健康教育工作格局已基本形成。面對(duì)學(xué)生心理健康意識(shí)和心理健康素質(zhì)進(jìn)一步提高，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校心理健康工作呈現(xiàn)的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，完善的心理健康服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)體系的建設(shè)尤為重要，這將為高職院校心理健康工作提供良好的平臺(tái)保障。本文從數(shù)據(jù)收集、信息檔案管理、線上咨詢、家校協(xié)同、知識(shí)宣傳等維度，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；學(xué)生心理健康；心理健康服務(wù)管理體系

引言

當(dāng)前，各高職院校已經(jīng)基本形成了融合“教育教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)”為一體的較為成熟和完善的心理健康教育工作格局[1]。各高職院校的心理健康教育服務(wù)中心均全面開展了心理知識(shí)宣傳科普、心育活動(dòng)宣傳、咨詢服務(wù)、朋輩幫扶等工作，也開始有意識(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來輔助工作，如建設(shè)心理健康主題網(wǎng)站、打造心理健康微信公眾號(hào)等，同時(shí)也注重開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源，進(jìn)行微課、微視頻的輸出等工作，還利用線上平臺(tái)廣泛開展心育活動(dòng)，以提高活動(dòng)的覆蓋面和效果。這些借力互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行心理健康教育的工作方式獲得了學(xué)生的認(rèn)可，大幅提高了心理健康服務(wù)的實(shí)效性。然而，當(dāng)前各高職院校還未能構(gòu)建起完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康教育平臺(tái)，線上的心理教育工作尚不完善，因此有必要對(duì)高職院校如何更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助學(xué)生養(yǎng)成理性平和、積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)助人自助的心育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)行全方位的分析和探討。

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高職院校心理健康教育工作現(xiàn)狀

高職院校大學(xué)生的心理健康現(xiàn)狀具有復(fù)雜性和多樣性的特征，且一定程度上存在隱蔽性，亟須心理健康教育服務(wù)管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。在信息高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)普及的大背景之下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，獲取知識(shí)、開展研究、了解時(shí)事、交友談心、休閑娛樂等都要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，傳統(tǒng)的心理健康管理線下模式已不能滿足大學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)、自我預(yù)防等的新需求、新期待。高校心理健康管理需要尋求新的工作平臺(tái)，采用線上與線下協(xié)同的方式，以更好地提升高校心理健康管理的有效性。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學(xué)生心理健康特點(diǎn)

一方面，高職院校學(xué)生正處于青春期后期和成年初期的交界點(diǎn)，呈現(xiàn)出特定年齡層的普遍心理特征，有積極的方面，如良好的個(gè)性、廣泛的興趣愛好、健康的情緒情感等；另一方面，由于心理尚不成熟，學(xué)生心理很容易受到學(xué)校、家庭、社會(huì)等各方面因素的影響，且具有脆弱性和抗壓能力弱等特點(diǎn)，容易表現(xiàn)出各種心理問題。高職院校學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀容易受到多方面因素的影響，尚未穩(wěn)定成型，且普遍缺乏抗壓能力和耐挫折能力，面對(duì)環(huán)境的改變和突發(fā)重大事件，常常表現(xiàn)出心理失衡，衍生出諸多心理問題。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的當(dāng)代高職學(xué)生，也表現(xiàn)出高度的包容性，擁有廣泛的興趣愛好、樂觀向上的人生態(tài)度、積極健康的情感、較強(qiáng)的適應(yīng)與應(yīng)變能力等特征。

在信息化高度發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，高職學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方方面面都離不開網(wǎng)絡(luò)。作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，他們?cè)缫蚜?xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí)、展開研討、獲取新聞、社交娛樂等諸多功能需求。通信工具的迅猛發(fā)展讓當(dāng)代大學(xué)生有較強(qiáng)的信息獲取能力，但也讓很多大學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬社交，缺乏現(xiàn)實(shí)中的與人面對(duì)面交流和溝通，這也導(dǎo)致很多大學(xué)生的人際交往功能、個(gè)性品質(zhì)發(fā)展遭遇風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的心理健康教育工作線下模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法跟上新生代的步伐，更難以走入他們的內(nèi)心，滿足學(xué)生的需求與期望，發(fā)現(xiàn)隱匿性的、高發(fā)性的問題，實(shí)現(xiàn)體系高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建有其必要性和緊迫性，線上與線下有機(jī)融合，能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高高職院校心理健康管理工作的能力和水平。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校心理健康服務(wù)管理體系建立的積極影響

互聯(lián)網(wǎng)的信息管理、大數(shù)據(jù)處理、云計(jì)算服務(wù)等技術(shù)具有高效、便捷、精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，可以大幅減少人工成本，能夠?yàn)閷W(xué)生提供更有針對(duì)性、更具個(gè)性化的心理健康服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)打破了心理健康教育傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式的時(shí)空界限，擴(kuò)大了服務(wù)和管理對(duì)象的覆蓋面，其優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮能夠進(jìn)一步提升心理健康教育管理服務(wù)的效率和水平。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校心理健康服務(wù)管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)生的認(rèn)知能力受到了互聯(lián)網(wǎng)多元化信息的影響，接受不良信息的風(fēng)險(xiǎn)增加，價(jià)值觀和心理健康受到威脅。互聯(lián)網(wǎng)社交的便捷性，在為學(xué)生提供方便的交流溝通方式的同時(shí)，也使得學(xué)生極容易被他人的觀點(diǎn)影響，陷入自我懷疑、焦慮抑郁等情緒狀態(tài)中，如“鍵盤俠”“網(wǎng)暴”等都是風(fēng)險(xiǎn)因素。過度沉迷網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)讓學(xué)生脫離現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)嚴(yán)重的適應(yīng)性問題。

高職院校當(dāng)前對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育還缺乏重視，未能將各種形式進(jìn)行整合，形成專門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)心理教育工作還局限在簡(jiǎn)單的活動(dòng)推送的形式，未能對(duì)資源進(jìn)行整合，因此網(wǎng)絡(luò)心理健康工作的效果未能得到展現(xiàn)[2]。

高職院校的心理健康服務(wù)管理工作要充分意識(shí)到以上風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的存在，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來開展工作，進(jìn)一步整合線上、線下資源，將教育、宣傳活動(dòng)、心理咨詢等有機(jī)結(jié)合起來，也將班主任、輔導(dǎo)員、心理咨詢中心等形成合力，從而推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理體系的建立。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校心理健康服務(wù)管理體系建設(shè)的現(xiàn)狀

高職院校當(dāng)前普遍都已建設(shè)具有心理健康知識(shí)宣傳普及功能的學(xué)工處網(wǎng)站或心理咨詢中心為主體的微信公眾號(hào)等平臺(tái)。然而現(xiàn)有平臺(tái)的功能十分有限，且很多高校并未有專門的心理健康教育服務(wù)管理的專門網(wǎng)頁或者公眾號(hào)平臺(tái)，未能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需要的心理健康教育教學(xué)、心理咨詢服務(wù)等重要功能，尤其十分重要的學(xué)生心理檔案的管理工作尚未實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化管理，未能真正地實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、高效化。同時(shí)，還存在缺乏專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理專業(yè)化隊(duì)伍，普遍由心理健康專職教師或輔導(dǎo)員運(yùn)營，缺乏必要的培訓(xùn)，也沒有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫建設(shè)的專業(yè)技術(shù)力量支持。為切實(shí)做好心育工作的平臺(tái)保障，急需構(gòu)建資源共享、內(nèi)容豐富、功能齊全、專業(yè)性強(qiáng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)管理平臺(tái)，才能真正發(fā)揮心理健康服務(wù)管理工作的作用。

調(diào)查表明，大學(xué)生普遍更樂意接受線上心理咨詢，也習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)形式來了解和學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)[3]。高職院校需要構(gòu)建起一個(gè)心理健康教育管理與服務(wù)的綜合平臺(tái)，能夠滿足學(xué)生需求的同時(shí)，兼具吸引力和趣味性。

3. “互聯(lián)網(wǎng)+”高職院校心理健康服務(wù)管理體系的構(gòu)建

3.1 數(shù)據(jù)管理模塊的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、保存、查閱方式已無法滿足高職院校的學(xué)生管理工作，包括心理健康服務(wù)管理工作，只依靠人工很難完成大量數(shù)據(jù)的錄入、分析和調(diào)取工作，因此，在服務(wù)管理體系中一定要以數(shù)據(jù)管理為核心和重點(diǎn)。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”高職院校心理健康服務(wù)管理體系要能夠?qū)⑷５男睦斫】倒芾泶髷?shù)據(jù)資源進(jìn)行集中，通過后臺(tái)運(yùn)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抓取、分析、運(yùn)用等功能，能夠根據(jù)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)更新，計(jì)算出心理預(yù)警和重點(diǎn)關(guān)注個(gè)案。其次，要實(shí)現(xiàn)全校的新生心理普測(cè)和篩查功能，并能夠?qū)⒑罄m(xù)預(yù)警、訪談等集成，形成學(xué)生心理檔案，方便查閱。最后，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析功能，能夠根據(jù)收集到的信息和數(shù)據(jù)提供一生一檔的具體工作方案與建議。

通過這一模塊功能的構(gòu)建，高職院校心理工作者能夠利用數(shù)據(jù)平臺(tái)充分掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，也能夠了解學(xué)生群體的心理問題的來源、特點(diǎn)，從而更有針對(duì)性地開展工作。例如，根據(jù)不同季節(jié)、不同年級(jí)當(dāng)前出現(xiàn)的共性問題，有針對(duì)性地開展專題教育活動(dòng)，將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3.2 線上教育教學(xué)模塊的構(gòu)建

除去傳統(tǒng)的線下教學(xué)模式，心理健康教育教學(xué)同樣應(yīng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)管理體系中。首先，通過心理健康服務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)，向?qū)W生持續(xù)、連貫地輸出心理健康科普知識(shí)，以學(xué)生喜聞樂見的短視頻、心理漫畫等多種形式，切實(shí)達(dá)到心理健康、心理保健知識(shí)的普及。其次，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，上傳優(yōu)質(zhì)的微課、課件等，讓學(xué)生能在課后結(jié)合自身興趣愛好和實(shí)際需求，有選擇性地深入學(xué)習(xí)心理健康相關(guān)知識(shí)。最后，線上還可以定期開展心理健康教育活動(dòng)，如線上讀書打卡、線上觀影等多種形式，讓學(xué)生通過參與活動(dòng)，吸收正面的心理知識(shí)，用生動(dòng)的形式引導(dǎo)學(xué)生熱愛生活、珍惜生命。

3.3 線上心理咨詢模塊的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，心理咨詢也應(yīng)充分打破傳統(tǒng)線下模式的局限性，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，充分?jǐn)U大覆蓋面。通過線上心理咨詢模塊的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生線上靈活預(yù)約、咨詢記錄及時(shí)上傳等功能，方便咨詢師查詢預(yù)約情況，掌握學(xué)生基礎(chǔ)信息，進(jìn)行科學(xué)合理地評(píng)估、干預(yù)。同時(shí)，線上心理咨詢模塊也能夠打破咨詢的空間限制，為不方便進(jìn)行面對(duì)面咨詢的學(xué)生，提供線上咨詢的方式。

線上心理咨詢可以采用文字、視頻等形式，讓學(xué)生隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與心理咨詢師的交流，能夠提供更有效的心理援助和支持，也發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的隱匿性特征的積極作用，一定程度上減輕了學(xué)生線下咨詢時(shí)對(duì)于保密性的顧慮，減輕了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。線上心理咨詢模塊除提供心理咨詢預(yù)約、服務(wù)等功能外，同時(shí)為學(xué)生提供在線心理測(cè)試的入口，以及自我調(diào)節(jié)的方法與技巧的知識(shí)科普，讓學(xué)生能夠及時(shí)獲取有效的心理支持資源。此外，心理健康線上交流社區(qū)的建設(shè)也十分重要，學(xué)生能夠在安全的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、心得分享，獲得朋輩的幫助與支持。

3.4 線上宣傳模塊的構(gòu)建

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)可以構(gòu)建起更為長(zhǎng)效、更有影響力的宣傳機(jī)制。通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)定期推送心理健康知識(shí)、心理健康活動(dòng)新聞、心理素質(zhì)教育提升的文章和視頻等，進(jìn)一步提升學(xué)生心理健康意識(shí)，幫助學(xué)生形成理性平和、積極向上的陽光心態(tài)，實(shí)現(xiàn)心理健康教育的最大化效果。此外，線上還應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理健康、網(wǎng)絡(luò)道德等專題教育，幫助大學(xué)生更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)世界，學(xué)會(huì)明辨是非，規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)給大學(xué)生心理健康帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5 家校合作模式的構(gòu)建

當(dāng)前，高職院校心理健康教育的家校合作制度構(gòu)建尚不完善，學(xué)校和家長(zhǎng)之間缺乏有效的信息溝通渠道，較難發(fā)揮協(xié)同育人效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)與家校協(xié)同的融合是新媒體快速發(fā)展時(shí)代家校協(xié)同建設(shè)的新路徑、新方式。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠構(gòu)建起家校之間的即時(shí)溝通與交流平臺(tái)，將學(xué)校的教育理念及時(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)，也方便家校之間協(xié)同工作，提供了一個(gè)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行教育培訓(xùn)的平臺(tái)，讓家長(zhǎng)掌握更多心理健康知識(shí)，重視學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展[4]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的建設(shè)可以進(jìn)一步推動(dòng)家校合作機(jī)制的構(gòu)建。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)教師線上家訪、召開云家長(zhǎng)會(huì)、開展家長(zhǎng)課堂等功能，能夠極大地提高家長(zhǎng)的參與度，發(fā)揮家庭在心理健康教育工作中的作用。平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家庭線上即時(shí)信息溝通，能夠讓家長(zhǎng)實(shí)時(shí)掌握學(xué)校通知和動(dòng)態(tài)，且給家長(zhǎng)提供問題反饋的渠道，實(shí)現(xiàn)雙向交流溝通。學(xué)校還可以利用該平臺(tái)為家長(zhǎng)提供網(wǎng)絡(luò)課程、心理評(píng)估等功能，發(fā)布相關(guān)心理健康問題案例，讓家長(zhǎng)能夠更加重視學(xué)生心理健康，提高家庭和學(xué)校教育的質(zhì)量和實(shí)效性。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高職院校的心理健康工作面臨很多新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從學(xué)校到學(xué)生、家長(zhǎng)層面，都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康教育服務(wù)管理體系存在的必要性和重要性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和心理健康意識(shí)，認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”心育平臺(tái)的融合性和創(chuàng)新性。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”心育體系的構(gòu)建，學(xué)生可以充分發(fā)揮主體性和積極性，主動(dòng)關(guān)注自身心理健康水平和心理狀態(tài)，獲得自我?guī)椭⒆晕页砷L(zhǎng)的能力，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理、服務(wù)、教育和成長(zhǎng)。要善于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景帶來的優(yōu)勢(shì)和便利，因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新，遵循學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新要求、新變化，整合有利資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”心理健康服務(wù)教育體系，讓高職院校大學(xué)生心理健康教育工作得以完善與提升。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)過程中，還須注重學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和上網(wǎng)習(xí)慣的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自控力和網(wǎng)絡(luò)社交能力，實(shí)現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的自我管理與自我控制。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的心理健康教育管理服務(wù)工作還應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高學(xué)生的使命感、責(zé)任感，樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、價(jià)值觀，肩負(fù)起歷史與時(shí)代責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙英麗.全國高校心理健康管理平臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)探索[J].北京教育（德育），2023（12）：79-82.

[2]薛會(huì)來，孫峰巖，孫怡青.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校學(xué)生心理健康教育創(chuàng)新路徑調(diào)研報(bào)告[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2023（20）：30-33.

[3]姜妍，雷鳴，吳柔嘉，等.高校心理健康教育的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)研究——以四川高校網(wǎng)站建設(shè)情況為例[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2021（2）：78-86.

[4]徐姍姍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生心理健康教育中的家校協(xié)同[J].山東高等教育，2023（6）：76-82.

作者簡(jiǎn)介：張慧君，碩士研究生，講師，lingyinstarry@hotmail.com，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)、思想政治教育。