公共圖書館面向特殊群體閱讀推廣服務探析

摘 要：公共圖書館作為公益性的公共文化服務單位，致力于推動公共文化服務的均等化。文章分析了公共圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的現狀、必要性，并以蘇州圖書館為例，介紹了該館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的實踐與創新，提出了公共圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣的策略，以期保障特殊群體的公共文化權益，推動全民閱讀，共建書香社會。

關鍵詞：公共圖書館；特殊群體；閱讀推廣；服務策略

中圖分類號：G258.2"" 文獻標識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0011-03

1 背景

特殊群體主要包括視障群體、聽障群體和老年群體三種[1]。黨的十八大以來，國家不斷出臺針對特殊群體共享公共文化服務的相關法律法規和規范等，“平等·參與·共享”的理念已逐步深入人心。公共圖書館是社會公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著社會教育和推廣閱讀的重要職能，應充分發揮自身優勢，保障人民群眾特別是特殊群體的基本文化權益。

2 公共圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的現狀

公共圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的現狀主要體現在以下三個方面：一是閱讀推廣模式單一。公共圖書館為特殊群體提供的服務主要為到館借閱，閱讀推廣模式單一，沒有制定科學的閱讀推廣服務策略，宣傳渠道較窄，服務成效較差。二是缺乏主動服務意識。公共圖書館面向特殊群體的閱讀推廣服務重形式輕內容，在特殊節日開展的閱讀推廣以簡單的閱讀資源推送為主，缺乏創新意識和主動服務意識，活動針對性不強。三是工作人員的專業性不強。目前，公共圖書館服務特殊群體的硬件設備設施比較齊全，但工作人員缺乏系統性的服務培訓，專業能力不強，導致面向特殊群體的閱讀推廣活動效果較差。

3 公共圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的必要性

3.1 法律法規和政策要求

《中華人民共和國公共文化服務保障法》《“十四五”殘疾人保障和發展規劃》《公共圖書館服務規范》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規對特殊群體平等享受公共文化服務、教育等進行了規定。公共圖書館應充分發揮公共文化服務職能，為特殊群體提供無障礙、無邊界、多層級、精細化的公共文化服務。

3.2 公共圖書館服務均等化要求

《公共圖書館宣言》提出，“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利”[1]。公共圖書館應秉持“服務至上 讀者至上”的服務理念，加強基礎設施建設，開展形式多樣、內容豐富的閱讀推廣活動，保障特殊群體平等享受公共文化服務的權利，推動公共文化服務的均等化。

3.3 滿足特殊群體的精神文化需求

特殊群體因其自身的局限性，在技能學習、文化娛樂、溝通交流等方面的需求難以得到滿足。公共圖書館是社會文化教育的主陣地，應考慮特殊群體的特點和需要，以“增長文化知識、豐富文化生活、陶冶文化情操”為主旨開展閱讀推廣活動，提升特殊群體的獲得感，豐富其精神文化生活[2]。

3.4 推動全民閱讀

在國家大力倡導實施全民閱讀的戰略背景下，公共圖書館肩負著推動全民閱讀的責任與使命，應積極開展特色閱讀推廣活動，提高特殊群體的閱讀能力和水平，推動全民閱讀，共建書香社會。

4 蘇州圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的實踐與創新

蘇州圖書館不斷完善服務內容，提升服務品質，為包括視障、聽障和老年人在內的讀者提供多元化、高質量的文化服務，發揮公共圖書館的社會職能，創新文化惠民新舉措，以提升特殊群體的獲得感、幸福感和安全感。

4.1 優化面向視障讀者的閱讀推廣服務模式

4.1.1 豐富和完善服務內容。近年來，蘇州圖書館積極面向視障群體開展文化閱讀活動，如“我是你的眼”視障讀者主題活動，形成了“一核十維”的服務體系。蘇州圖書館不斷豐富盲文閱讀資源和有聲資源，加強硬件設施建設，吸引視障讀者走進圖書館、利用圖書館；舉辦視障讀者電腦和智能手機應用培訓班，引導他們利用智能設備，提高其生活質量；策劃“走出戶外 觸摸世界”“一幫一 手牽手”活動，帶領視障讀者通過聽覺觸覺感受自然和人文；舉辦“真人圖書館”和“盲人讀書會”活動，招募愛心志愿者為視障讀者解讀歷史名著、介紹文化民俗；組建“超凡”盲人朗誦藝術團，為視障讀者提供展示平臺；聯合蘇州廣播電視總臺設立有聲閱讀區，為視障兒童搭建認識世界、感知生活的聽覺空間。

4.1.2 創新服務方式。蘇州圖書館積極創新服務方式，在特殊時期堅持為視障讀者提供優質的文化服務，如：組織“超凡”盲人朗誦藝術團開展線上詩歌會、朗誦比賽；組建“我是你的眼”交流群，為視障讀者提供交流和反饋平臺，適時調整服務內容；開設“讀書有范”欄目，錄制音頻在交流群推送，組織互動答題，豐富視障讀者的文化生活。

4.1.3 引入多元志愿服務力量。隨著“我是你的眼”視障讀者主題活動不斷豐富和完善，越來越多的愛心人士、團體加入志愿服務，成為支撐蘇州圖書館視障讀者閱讀推廣活動的中堅力量。例如，合作單位免費提供參觀講解，帶領視障讀者參觀場館、走讀古城，探索城市發展脈絡；專業志愿者開展朗誦技巧輔導培訓；愛心企業為視障讀者提供多樣化的閱讀方式和閱讀體驗；個人志愿者為視障讀者提供閱讀幫助。

4.2 探索面向聽障讀者的閱讀推廣服務模式

4.2.1 優化資源和完善設施設備。蘇州圖書館積極收集聽障讀者的需求和意愿，豐富館藏，設立“手語圖書專架”，方便聽障讀者借閱手語專業書籍；在總服務臺配備平板電腦，配置實時語音轉文字軟件和在線手語翻譯軟件，積極與聽障讀者進行溝通交流。

4.2.2 提升工作人員專業素養。蘇州圖書館組織工作人員參加專題培訓，了解聽障讀者的特點、興趣和需求，提升服務技能；舉辦館員能力提升培訓班，提高工作人員的綜合素養；舉辦志愿者手語培訓班，與相關單位組建手語人才庫，搭建無障礙溝通橋梁，為聽障讀者提供精細化的閱讀推廣服務奠定基礎。

4.2.3 組織手語宣傳活動。蘇州圖書館聯合蘇州市聾人協會和蘇州盲聾啞學校，開展“手語快閃”活動；組織“掬春光在手·世界讀書日”音樂朗誦會，以手語、音樂和朗誦的形式使聽障讀者能夠共享閱讀樂趣；通過手語展演，讓更多讀者了解手語和手語文化，展現聽障讀者自強自立的精神風貌和樂觀向上的生活態度。

4.2.4 延伸聽障讀者閱讀推廣服務。“與眾不同的繪本”親子手語閱讀旨在提高聽障讀者的閱讀興趣，讓更多孩子了解手語，促進社會多元包容；“悅”讀一夏親子研學體驗旨在讓閱讀走出書本，引導聽障讀者以走讀的方式閱見蘇州，通過手工課感受蘇州人文魅力，了解蘇州悠久的歷史文化底蘊。

4.3 拓展面向老年人的閱讀推廣服務深度和廣度

4.3.1 成立老年讀者協會。蘇州圖書館老年讀者協會定期組織富有特色、形式多樣的老年讀者活動，以豐富會員的業余文化生活，增進老年讀者與圖書館的交流互動，彰顯老年讀者在圖書館“老有所學”“老有所為”“老有所樂”的風采。

4.3.2 開設《相約健康》欄目。“蘇州大講壇”是蘇州圖書館推出的公益性群體文化服務品牌，講座內容涵蓋社會生活的多個方面。其中，《相約健康》欄目不定期為老年讀者推出慢性病、老年病等講座，通過健康科普增強他們對健康飲食和科學養生的重視，提高他們的生活質量。

4.3.3 開展“E家人”老年讀者智能手機培訓活動。“E家人”是蘇州圖書館推出的老年讀者智能手機培訓活動，蘇州圖書館根據老年讀者的年齡特點及實際需求，開展課程化、系列化教學活動，以解決老年讀者使用智能手機的問題，實現智能手機應用“零障礙”；招募學生志愿者對老年學員進行“一對一”講解、演示、操作，以幫助每位學員掌握課程內容；組織學員開展智能手機應用大賽，提高他們的學習興趣；主動走出去，與社區服務中心舉辦共建活動，為社區老年讀者提供定制教學服務，以惠及更多老年人。

5 公共圖書館面向特殊群體開展閱讀推廣服務的策略

5.1 擴大服務范圍

總分館服務體系不僅能擴大圖書館的服務范圍，還能提高資源利用效率。因此，公共圖書館應構建完善的總分館體系，優化館藏資源體系與閱讀環境，擴大服務范圍，通過分館向偏遠城鎮的特殊群體輸送服務，推動公共文化服務的均等化、標準化。

5.2 提高活動的針對性

公共圖書館應根據不同群體的特點和閱讀需求，有針對性地開展閱讀推廣活動，建立有效的反饋機制，提供精準服務，如：通過參觀體驗的方式開展聽障讀者活動，通過培訓講座的方式開展老年讀者活動，推動活動的常態化、規范化開展。

5.3 豐富服務內容

深化文化和旅游融合，是國家為促進文化和旅游產業發展，推動經濟社會創新發展而提出的一項重要任務[3]。文旅融合背景下，公共圖書館可將館藏資源與地方特色文化、特色旅游相融合，豐富服務內容，開展體驗式閱讀推廣服務，提高特殊群體參與閱讀活動的積極性[3]。

5.4 創新服務模式

信息化時代，讀者的信息需求和獲取信息的渠道呈現出多樣化趨勢，對公共圖書館來說既是挑戰也是機遇。公共圖書館應充分利用小程序、公眾號、訂閱號、微博等線上平臺構建線上與線下相結合的服務新模式，增強閱讀活動的趣味性和互動性。

5.5 加強人才隊伍建設

開展特殊群體閱讀推廣服務離不開專業的人才，公共圖書館可通過舉辦專題培訓、組織參觀交流等方式提高館員的服務能力和人文素養。館員除要具備一定的專業素養外，還要具有較好的人際溝通和協調能力，以愛心、耐心和責任心為特殊群體服務，最大限度地滿足其個性化需求。

5.6 拓寬宣傳渠道

網絡社交平臺和軟件的興起讓碎片化閱讀成為民眾獲取信息的一種方式。公共圖書館應積極利用這些平臺軟件拓寬宣傳渠道，將傳統媒介與新媒介相結合，加大宣傳推廣力度，保障特殊群體享受公共文化服務的權益，保證信息獲取的時效性。

5.7 引入社會力量

志愿者是公共圖書館開展閱讀推廣活動的重要力量，因此，公共圖書館應積極與社會力量合作，共同開展面向特殊群體的閱讀推廣活動，提升服務效能；根據閱讀推廣需求，定向招募志愿者，凝聚社會力量，為特殊讀者群體提供優質高效服務，提高圖書館的社會影響力。

參考文獻：

[1] Equitable and Accessible Library Services Section[EB/OL].[2024-06-07].https：//www.ifla.org/units/lsn/.

[2] 馬合，黃小平，鄭娜靜.總分館體系下地市級公共圖書館的職能定位與服務提升策略研究[J].圖書館，2022（12）：96-103.

[3] 陳慰，巫志南.文旅融合背景下深化公共文化服務的“融合改革”分析[J].圖書與情報，2019（4）：36-43.

（編校：孫新梅）