房地產(chǎn)企業(yè)人員績(jī)效管理的方案思考

隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入寒冰期，在當(dāng)前情況下房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的利潤(rùn)在下滑。很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中面臨著一系列巨大的壓力，在各類壓力加大的背景下，越來越多企業(yè)開始重視自身的管理要求。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的績(jī)效工作進(jìn)行研究，有助于發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)在績(jī)效管理過程中所存在的問題，并通過形成合理的績(jī)效管理機(jī)制分析人員的工作情況，形成科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施，以此提高員工的工作效率與工作積極性。

房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展關(guān)系著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也影響著多個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過程中，越來越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。通過對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)人員管理進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)很多房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效管理工作不科學(xué)。由于缺乏完善的績(jī)效管理措施，績(jī)效管理的難度相對(duì)較大。因此本文通過對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的人員績(jī)效管理工作進(jìn)行分析，認(rèn)為只有全方位改進(jìn)人員績(jī)效考核機(jī)制，最大限度地解決人員在工作過程中積極性不足、工作懶散等問題，讓員工充分落實(shí)自身的崗位職責(zé)，主動(dòng)參與到工作流程中。

相關(guān)概念

人員績(jī)效管理是企業(yè)績(jī)效管理工作中的核心內(nèi)容之一，通過科學(xué)的方法評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)，并通過科學(xué)措施對(duì)不同表現(xiàn)員工執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案。科學(xué)的績(jī)效管理措施有助于讓企業(yè)達(dá)成預(yù)期的工作目標(biāo)，形成全員共同配合的工作方案，并通過績(jī)效管理促使企業(yè)員工成長(zhǎng)，在企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。

房地產(chǎn)企業(yè)人員績(jī)效管理的問題

第一，人員績(jī)效管理的原則確定不清晰。部分房地產(chǎn)企業(yè)在開展績(jī)效管理的流程中沒有合理確定績(jī)效管理工作原則，存在人員績(jī)效管理工作和企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向相脫節(jié)問題，不利于充分激發(fā)人員工作的積極性。再加上部分企業(yè)未結(jié)合實(shí)際情況形成科學(xué)的管理措施，沒有在績(jī)效管理的環(huán)節(jié)中充分結(jié)合不同項(xiàng)目的特點(diǎn)落實(shí)績(jī)效管理的方向，導(dǎo)致績(jī)效考核工作較為盲目。

第二，績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)。企業(yè)開展考核就要重視考核指標(biāo)的優(yōu)化。但是部分企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置時(shí)，存在考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、考核內(nèi)容不細(xì)致等問題，影響了企業(yè)績(jī)效考核工作的執(zhí)行。例如在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，對(duì)于不同項(xiàng)目未形成差異化的考核指標(biāo)體系，沒有結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行差異化考核，不利于充分激發(fā)人員的積極性。

第三，績(jī)效考核協(xié)調(diào)性存在漏洞。開展績(jī)效考核要重視與員工協(xié)調(diào)，由考核人員主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通。但是部分企業(yè)不重視員工的協(xié)調(diào)，績(jī)效考核方案無法得到員工的認(rèn)可。

第四，績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不足。在完成績(jī)效考核之后，為充分激發(fā)人員工作積極性，要積極應(yīng)用考核結(jié)果，包括開展精神激勵(lì)等方式提高人員的主觀能動(dòng)性。但是部分企業(yè)不重視績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，無法及時(shí)針對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

房地產(chǎn)企業(yè)人員績(jī)效管理的策略

人員績(jī)效管理的原則 第一，績(jī)效管理要符合企業(yè)整體的戰(zhàn)略方向。企業(yè)整體的戰(zhàn)略方向作為保障企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力及優(yōu)化企業(yè)管理流程的重要計(jì)劃，科學(xué)的績(jī)效管理機(jī)制有利于讓企業(yè)所有員工共同為戰(zhàn)略目標(biāo)努力。因此在開展績(jī)效管理的過程中，各層級(jí)人員要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且企業(yè)的管理者在日常工作中也要結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求，向員工宣讀戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，將戰(zhàn)略目標(biāo)的要求落實(shí)到具體員工，確保全員共同配合管理。

第二，公平公正原則。在執(zhí)行績(jī)效管理的環(huán)節(jié)中，要充分關(guān)注人員的具體工作要求，確保所有的考核指標(biāo)都源于員工的工作，而并非以領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意愿確定考核結(jié)論。績(jī)效考核相關(guān)指標(biāo)必須客觀、公正，對(duì)人員的工作情況形成科學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀人員予以提拔和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核績(jī)效差的員工做出懲罰。通過形成公平公正的績(jī)效體系，充分激發(fā)員工工作積極性，并結(jié)合員工工作效果落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，避免一碗水端平的問題，保障考核具有公平性、公正性。

第三，協(xié)調(diào)原則。在對(duì)員工開展考核期間，企業(yè)的管理者要長(zhǎng)期關(guān)注員工的工作情況，按照真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性的要求，全方位收集員工的工作流程中各項(xiàng)工作所存在的不足，確保績(jī)效考核的工作能夠和整體管理工作相協(xié)調(diào)。

優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo) 第一，根據(jù)房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際情況動(dòng)態(tài)優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)。房地產(chǎn)項(xiàng)目與其他企業(yè)相比具有一定特殊性，主要原因是房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)在不同的區(qū)域開發(fā)項(xiàng)目，不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境有一定差異，因此對(duì)不同項(xiàng)目設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要充分分析項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，在項(xiàng)目建設(shè)之初就根據(jù)區(qū)域的性質(zhì)選擇科學(xué)的績(jī)效管理方案，以確保績(jī)效管理工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)不同地區(qū)人員工作提供必要的支持。

首先，根據(jù)不同地區(qū)的情況合理設(shè)置績(jī)效考核系數(shù)。房地產(chǎn)在發(fā)展環(huán)節(jié)可能會(huì)在大型城市開發(fā)項(xiàng)目，也會(huì)在三四線城市開展項(xiàng)目，不同地區(qū)的人均薪酬、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同。例如，一線城市人口密度大、工資收入水平高、消費(fèi)能力強(qiáng)。三四線城市人口密度小、收入偏低、消費(fèi)能力有限。因此房地產(chǎn)企業(yè)要結(jié)合不同項(xiàng)目所在城市的情況，合理確定人員的績(jī)效考核系數(shù)。同時(shí)對(duì)于三四線城市市場(chǎng)相對(duì)于一二線城市而言更小，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)難度高，開展業(yè)務(wù)較為困難，在考核指標(biāo)設(shè)置時(shí)也要充分考慮相關(guān)因素，根據(jù)房地產(chǎn)項(xiàng)目的要求，充分考慮考核指標(biāo)的重點(diǎn)，確保各類項(xiàng)目的考核指標(biāo)都能夠符合項(xiàng)目的實(shí)際情況。此外，房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)軍新的城市時(shí)，要結(jié)合所在城市的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)所在城市的市場(chǎng)做調(diào)研，根據(jù)不同城市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地域情況合理確定具體的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，讓考核指標(biāo)更加客觀。

其次，充分重視KPI考核的要求。項(xiàng)目在運(yùn)作過程中要充分關(guān)注KPI考核指標(biāo)，通常房地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)直至完成銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)，不同階段的考核指標(biāo)有一定差異。例如，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)過一段時(shí)間的培育期之后，才進(jìn)入業(yè)績(jī)平穩(wěn)的階段，那么在培育期開始考慮的主要是商戶招商、開業(yè)率等方面指標(biāo)，在項(xiàng)目成長(zhǎng)期主要是考核客戶轉(zhuǎn)換率、增長(zhǎng)率等指標(biāo)，在進(jìn)入成熟期主要是考核銷售額以及口碑建設(shè)等指標(biāo)。企業(yè)要結(jié)合不同階段的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以確保考核工作靈活且有彈性。

第二，成立考核工作小組對(duì)考核工作進(jìn)行充分分析。房地產(chǎn)項(xiàng)目在發(fā)展的過程中需要各部門之間進(jìn)行配合，考核工作同樣也不能顧此失彼。在項(xiàng)目發(fā)展不同環(huán)節(jié)對(duì)考核工作的要求有一定差異。因此在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要結(jié)合各部門的實(shí)際特點(diǎn)，讓各部門通力配合，避免各部門工作中忽視其他部門工作要求的問題。若各部門的考核指標(biāo)完全隔閡，那么各部門在工作中很可能由于為完成本部門工作要求而忽視其他部門的工作任務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生人員在工作中推諉扯皮，影響企業(yè)管理流程開展，在無形中增加了管理成本，并導(dǎo)致整體的效益下降。為解決這一問題，企業(yè)要成立績(jī)效考核小組，讓各部門的工作任務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)銜接，并以此實(shí)現(xiàn)對(duì)考核指標(biāo)的科學(xué)設(shè)計(jì)，確保考核指標(biāo)能夠得到量化與細(xì)化。

第三，明確績(jī)效合同的要求。在房地產(chǎn)企業(yè)考核環(huán)節(jié)中，在設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)，要明確員工努力的方向及需要完成的工作，結(jié)合員工的工作任務(wù)及要求明確員工的工作重點(diǎn)，以確保績(jī)效考核指標(biāo)更加清晰，并對(duì)員工的工作方向作出指引，結(jié)合績(jī)效工作的要求以及各項(xiàng)管理政策的特點(diǎn)，鼓勵(lì)人員主動(dòng)參與績(jī)效管理。部分房地產(chǎn)企業(yè)在開展績(jī)效考核環(huán)節(jié)，存在過于關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的問題。為確保績(jī)效考核工作更加規(guī)范，應(yīng)進(jìn)一步完善績(jī)效合同指標(biāo)的要求，充分關(guān)注員工各方面的工作情況。因此要想提高績(jī)效合同質(zhì)量，可以建立平衡計(jì)分卡等多方面的指標(biāo)，充分關(guān)注財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)達(dá)成效果，以確保指標(biāo)能夠符合房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，充分激勵(lì)人員參與到各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中。

重視績(jī)效考核協(xié)調(diào)性 第一，形成科學(xué)的績(jī)效溝通與反饋機(jī)制。績(jī)效溝通與反饋能夠讓員工對(duì)績(jī)效考核過程中的工作進(jìn)行溝通，在此過程中企業(yè)要形成痕跡化的管理機(jī)制，將績(jī)效溝通反饋的相關(guān)信息形成書面記錄，以此為績(jī)效管控優(yōu)化提供相應(yīng)的依據(jù)。在績(jī)效溝通環(huán)節(jié)，可以通過OA等辦公軟件通知開會(huì)的方式，讓管理層與基層員工進(jìn)行溝通，也可以與基層員工進(jìn)行一對(duì)一溝通。績(jī)效反饋主要是在完成績(jī)效考核之后，將考核的情況對(duì)人員進(jìn)行反饋，幫助員工掌握工作流程中的不足。

第二，重視績(jī)效申訴的要求。如果部分員工在績(jī)效考核的過程中，認(rèn)為考核工作不公平、不公正，就可以進(jìn)行申訴。企業(yè)要形成申訴渠道，通過申訴渠道讓員工主動(dòng)參與到績(jī)效考核流程中，重視績(jī)效指標(biāo)的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。不過，部分企業(yè)雖然建立了申訴渠道，但是申訴渠道不受到領(lǐng)導(dǎo)重視。為解決這一問題，要明確申訴渠道以及申訴處理周期要求，確保所申訴的問題能夠得到及時(shí)處理，從本質(zhì)上解決所存在的問題，幫助企業(yè)有序完成工作。

應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果 第一，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。在開展績(jī)效環(huán)節(jié)中，除了設(shè)置正常的激勵(lì)之外，還要設(shè)立額外的獎(jiǎng)項(xiàng)。設(shè)立額外獎(jiǎng)勵(lì)是為了在短時(shí)間內(nèi)快速激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的積極性，讓員工調(diào)整狀態(tài)。例如，某一項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)的過程中出現(xiàn)管理困難時(shí)，整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員工作積極性將下降。為了讓人員工作狀態(tài)能夠得到改善，可以設(shè)置重大激勵(lì)機(jī)制，幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，從而讓員工能夠充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。

第二，重視多元化的激勵(lì)措施。在實(shí)施績(jī)效考核的激勵(lì)環(huán)節(jié)，要充分關(guān)注人員工作的要求，形成多元化的激勵(lì)。傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制主要是薪酬等方面激勵(lì)。為了確保對(duì)人員進(jìn)行全方位的激勵(lì)，除了薪酬激勵(lì)之外還可以給予員工包括股權(quán)激勵(lì)等方面的長(zhǎng)期激勵(lì)，并給予帶薪休假等方面的福利激勵(lì)，形成對(duì)員工多元化的激勵(lì)機(jī)制。

第三，加大對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)力度。在完成績(jī)效考核工作之后，要結(jié)合人員的工作情況分析員工工作流程的特點(diǎn)。對(duì)于員工工作業(yè)績(jī)好的，給予相關(guān)員工科學(xué)的激勵(lì)，充分激發(fā)人員工作積極性，避免員工在工作環(huán)節(jié)的不足。

本文通過對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)人員績(jī)效管理工作進(jìn)行分析，應(yīng)用先進(jìn)的理念探討了人員績(jī)效管理的具體要求，認(rèn)為績(jī)效管理作為房地產(chǎn)企業(yè)管理工作中的重要一環(huán)，通過合理的績(jī)效管理機(jī)制能夠充分激發(fā)人員工作的積極性，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。