公共圖書館數字閱讀服務調查與分析

摘 要：青島市圖書館的數字閱讀讀者需求與滿意度問卷調查結果顯示：數字資源服務具有一定的普及度，但推廣的針對性和創新性有限；數字資源獲取途徑多樣，但實際使用率較低；數字資源內容架構完整，但與讀者需求匹配尚有差距；數字閱讀活動種類豐富，但個性化、多元化的活動形式缺乏。公共圖書館的數字閱讀服務策略可從以下方面改進：以讀者需求為導向，建立健全數字資源服務機制；創新數字閱讀活動形式，提供個性化、多元化的閱讀服務；制定有效的數字閱讀推廣策略，注重宣傳渠道的融合性；提升用戶體驗，激發用戶持續興趣與探索欲。

關鍵詞：公共圖書館；數字閱讀服務；讀者需求

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A

Investigation and Analysis of Digital Reading Service" for Public Libraries： A Case Study of Qingdao Library

Abstract A questionnaire survey on the digital reading needs and satisfaction of readers at Qingdao Library reveals that while digital resource services are somewhat popular， their promotion lacks focus and innovation. Although there are various ways to access digital resources， their actual usage rate is relatively low. The content structure of digital resources is comprehensive， but it does not fully align with readers' needs. Although there is a variety of digital reading activities， there is a lack of personalized and diverse activity formats. To improve public library digital reading services， strategies should include： focusing on reader needs to establish and improve service mechanism of digital resources; innovating digital reading activity formats to offer personalized and diverse reading services; devising effective digital reading promotion strategies with an emphasis on integrating promotional channels; and improving user experience to stimulate sustained interest and exploration.

Key words public library; digital reading services; reader needs

1 引言

近年來，隨著移動互聯網的深入發展和移動智能終端的廣泛應用，數字閱讀用戶群體不斷擴大。據《2023年度中國數字閱讀報告》顯示，2023年我國數字閱讀用戶規模5.7億，同比增長7.53%，數字閱讀用戶規模占網民規模的比例首次超過50%[1]。整體而言，數字閱讀已經逐漸滲透到人們的日常生活中，并成為全民閱讀的主流方式。對于公共圖書館而言，不斷升級數字閱讀服務，更好地推廣數字閱讀，使公眾養成良好的數字閱讀習慣，也成為必然的要求。

近年來，青島市圖書館積極響應數字化轉型趨勢，不斷優化數字資源建設，拓展服務渠道與形式，如推出“云上青圖”等公共數字文化服務品牌，開展多樣化的線上活動，在數字閱讀服務領域的布局與實踐方面具有一定的前瞻性和創新性。本文以青島市圖書館數字閱讀讀者需求與滿意度問卷調查為基礎，分析公共圖書館數字閱讀服務的現狀和用戶需求，提出針對性的數字閱讀服務優化策略，旨在為公共圖書館數字閱讀服務提供可參考的實踐思路和路徑。

2 調查設計與分析

2.1 調研設計與實施

為研究讀者對數字閱讀服務的使用率、滿意度、閱讀需求以及公共圖書館的數字閱讀服務成效，采用線上調查的方式，通過微信、微博、網站等平臺，對青島市圖書館數字閱讀讀者需求與滿意度展開問卷調查。調查內容包括數字資源推廣情況、使用情況、讀者滿意度以及今后發展提升的具體意見建議等方面。問卷調查共持續7天，回收問卷1 620份，剔除漏填等無效問卷10份，得到有效問卷1 610份。本次調查主體年齡為18至50歲，男女比例為4∶6，性別比例均衡。根據調查結果，采取個別訪談的方式深入了解讀者的閱讀需求，為數字資源的進一步優化與推廣提供數據支持和決策依據。

2.2 結果與分析

2.2.1 數字資源服務具有一定的普及度，但推廣的針對性和創新性有限

為了解讀者對數字資源的認知度和推廣成效，對數字資源推廣情況展開調研。調查顯示，讀者對數字資源的知曉度達到97.53%，近半數讀者對數字資源只是知道、聽說過；能熟悉利用的讀者不及20%。在數字資源的了解途徑方面，79.01%的讀者表示，主要是通過青島市圖書館的官方微信、微博和網站，通過推廣活動了解的占11.73%。可以看出，數字資源推廣方面還集中于網絡的宣傳，線下體驗、教學、互動等推廣活動的有效性需進一步提升。

由此可見，青島市圖書館數字資源推廣雖有一定的成效，但通識性、整體性的推廣較為集中，結合數字資源內容挖掘，且根據不同用戶群體需求的推廣活動和宣傳設計較為匱乏，針對性不強，創新性也有限，導致讀者對數字資源的知曉度較高，但熟知度較低。

2.2.2 數字資源獲取途徑多樣，但實際使用率較低

對青島市數字資源使用情況的調查表明，青島市圖書館數字資源的獲取途徑較為豐富，讀者通過微信端云上青圖、手機圖書館APP、青圖智慧閱讀小程序等均可獲取數字資源。但讀者使用頻率不甚理想：每天使用數字資源的讀者只占17.28%，每周使用1—3次的讀者最多，占37.65%；每月使用1—3次的讀者數量次之，占32.1%；每月使用少于1次的讀者占比11.73%；甚至有部分讀者表示基本不用。

在分析讀者使用數字資源頻率偏低的成因時，可以發現有幾個關鍵因素。首先，數字資源的優化組織未能充分考慮不同平臺用戶的個性化喜好與使用習慣，導致資源布局與用戶需求之間的錯位，從而限制了資源的有效訪問和利用。其次，數字資源的內容質量、標題吸引力及呈現方式等核心要素，直接關系到用戶的初步印象與使用意愿，而當前存在的不足之處削弱了用戶的積極體驗，進而影響了持續使用的動力。再者，盡管圖書館在數字閱讀推廣宣傳方面不遺余力，但缺乏針對性的信息素養培訓，無形中提高了資源獲取與利用的技術門檻，進一步阻礙了讀者對數字資源的充分利用。

2.2.3 數字資源內容架構完整，但與讀者需求匹配尚有差距

對讀者使用目的、圖書館數字資源使用率和數字資源內容配比進行調查后發現，“讀者使用數字資源的目的”位居前三位的分別是：“豐富自我”（占60.49%）、“搜集資料”（占54.32%）和“休閑娛樂”（占40.12%）。此外，“孩子教育”（占38.27%）、“工作需要”（占29.63%）、“寫論文”（占25.93%）以及“準備考試”（占13.58%）也具有較高比例。從數字資源使用率及配置內容上看，對現有的圖書館數據庫使用頻率進行統計，使用率排名前列的數據庫分別是：中國知網、知識視界少兒視頻圖書館、維普期刊、晨星故事會、中華詩詞庫、百度文庫等。從使用率情況可以看出，中國知網、維普期刊、百度文庫主要適用于“論文撰寫”，知識視界少兒視頻圖書館和晨星故事會主要適用于“孩子教育”，但對于讀者需求最為旺盛的“豐富自我”“搜集資料”“休閑娛樂”三大領域，相關的數據庫使用頻率相對較低。

出現這一反差，首要原因在于圖書館數字資源內容與讀者實際需求不匹配，特別是在讀者需求最為迫切的領域，數字資源匹配度明顯不足，無法支撐和滿足讀者的實際需求，從而限制了這些資源的使用頻率；相反，在讀者需求一般的領域，數字資源卻有較高的豐富度，讀者使用率也較為理想，這一現象進一步凸顯了資源分配與讀者需求之間的不平衡。其次，數字資源的檢索效率與導航系統的不完善也是導致使用率低下的重要因素。當前，檢索機制與導航設計的局限性使得有明確需求的讀者在尋找信息時面臨諸多障礙，進而降低了數字資源的實際檢準率與利用率。此外，通過與館員溝通發現，圖書館在數字資源采購過程中，缺乏系統的讀者意見征集與考量機制，這種決策過程中的信息不對稱，直接導致了部分采購的數字資源內容與讀者的真實需求相脫節，影響了資源建設的有效性。

2.2.4 數字閱讀活動種類豐富，但個性化、多元化的活動形式缺乏

在數字閱讀活動受歡迎程度上，有獎答題和閱讀打卡占比最高，分別為69.75%和51.23%，少兒活動、線上展覽、音視頻答題、線下數字資源推廣、線上講座占比均在20%以上，其余類型活動均在10%以上。說明數字資源閱讀推廣活動在類型設置上的合理性與廣泛性，且每種類型的閱讀推廣活動都有受眾人群。然而，深入分析活動類型分布，發現當前活動開展存在“一刀切”傾向，即未能充分根據不同讀者群體的特定需求與偏好，設計并實施個性化的閱讀推廣活動，同時活動形式與創新性方面亦顯不足，未能有效激發讀者深度參與。具體而言，僅有11.73%的讀者通過數字閱讀活動渠道了解到圖書館的數字資源，凸顯了當前數字閱讀活動在提升公眾認知、擴大影響力及覆蓋面上的局限性。

問卷最后調研了讀者對青島市圖書館數字資源服務的意見和建議，主要圍繞整體滿意度、目前存在的不足以及對數字資源內容的改善。結果顯示，讀者對數字資源的整體滿意度較高，達91.22%，但讀者對于目前的數字資源建設及服務還存在較多的意見，主要集中在宣傳力度不足（占比67.9%）和資源種類不夠豐富（占比53.09%）兩個方面，因而讀者提出增加視頻類資源和電子圖書。由此可見，在未來發展過程中，尤其在網絡化、數字化、智慧化的時代背景下，圖書館數字資源服務不論在資源的宣傳推廣，還是在資源的組織和開發，亦或是資源的挖掘和利用等方面，都具有較大的提升空間。因此，數字資源服務策略優化是圖書館在時代環境變化下提升行業服務能力的必然要求。

3 公共圖書館數字閱讀服務的優化措施

3.1 以讀者需求為導向，建立健全數字資源服務機制

洞悉并精準把握讀者需求，是高效組織數字資源采購、提供高附加值信息服務的關鍵前提。公共圖書館需要圍繞數字資源的評價機制、準入機制、淘汰機制和監督管理機制搭建系統的框架。首要之務，是強化數字資源的評價機制。該機制應全面審視數字資源在契合讀者需求方面的準確性、針對性、可用性及時效性等關鍵維度，確保資源價值的有效發揮。其次，建立健全的準入機制是保證數字資源服務質量的必要條件。準入機制應當對服務提供者的資質、能力、信譽等方面進行嚴格把關，并輔以動態調整與復審機制，定期對服務提供者進行評估和審核，確保服務提供者持續滿足高標準要求。再次，淘汰機制是保證數字資源服務持續發展的關鍵。對于不符合標準或服務質量不佳的數字資源，應當及時淘汰，并與準入機制形成閉環管理，促進數字資源的持續優化與更新。此外，為進一步提升服務質量與讀者體驗，還需建立健全的服務監督和管理機制，加強對數字資源服務能力的監管，確保服務質量和讀者體驗感，并積極鼓勵用戶參與數字資源服務的評價和反饋，以用戶為中心，不斷優化服務，實現以服務促發展、以發展強服務的良性循環。

3.2 創新數字閱讀活動形式，提供個性化、多元化的閱讀服務

在數字化浪潮的推動下，公共圖書館不僅要迅速提升讀者對閱讀活動的認同感與參與度，還需致力于提供更加精準、個性化、多元化的文化服務。因此，在設計閱讀活動時，必須將個性化與多元化作為核心理念，確保活動能精準對接讀者的興趣點，滿足讀者日益多元化的需求。通過提供多元化的數字閱讀活動，公共圖書館可以吸引更多讀者參與進來，引導他們形成良好的數字閱讀習慣。這不僅是公共圖書館提升自身影響力的有效手段，也是推動數字閱讀全民化的重要途徑。可舉辦沙龍、體驗、分享會、展覽等多種形式的數字閱讀活動，注重提升用戶的閱讀能力和對用戶閱讀習慣的培養。改變單一的線下閱讀活動形式，充分利用新媒體平臺的優勢，線上和線下相結合，讓更多人參與進來，提高活動的覆蓋面和影響力，增強活動的互動性和趣味性。

3.3 制定有效的數字閱讀推廣策略，注重宣傳渠道的融合性

在數字閱讀時代，有效的推廣策略是確保數字閱讀廣泛覆蓋和深度參與的關鍵。為確保多渠道信息的一致、連貫，公共圖書館要制定統一的宣傳策略，通過技術手段實現渠道間的數據共享和互通，以便更好地分析用戶行為，優化推廣策略。在具體實施過程中，可通過深化傳統媒體合作，進一步拓寬信息傳播邊界，確保信息覆蓋更廣泛的讀者群體。同時加強公共圖書館自有平臺（如微信、微博、官方網站等）的建設和維護，不斷提升用戶體驗，增強用戶黏性。此外，還要拓展新興社交媒體和短視頻平臺，如抖音、快手等，以更加生動、貼近年輕受眾的方式推廣數字閱讀，吸引并留住新一代讀者。

3.4 提升用戶體驗，激發用戶持續興趣與探索欲

提升用戶體驗是吸引用戶并激發其持續興趣的首要任務。通過優化閱讀界面設計，同時融入吸引用戶眼球的視覺元素，可以確保信息展示的清晰性、邏輯性和吸引力。公共圖書館應將館藏數字資源和信息服務放置在數字平臺最突出的位置，讓登錄平臺的讀者能第一時間發現資源和服務的入口，為讀者提供良好的數字資源訪問體驗。此外，提供個性化、定制化的閱讀服務，提升用戶在使用過程中的滿意度和愉悅感。公共圖書館可以參考豆瓣、微信讀書等移動閱讀平臺的智能推薦系統，根據讀者的閱讀歷史和偏好，利用先進的推薦算法、用戶建模等技術建立用戶畫像，了解用戶的喜好、習慣和需求，從而提供個性化的內容推薦。這種積極的體驗不僅讓用戶愿意花費更多時間沉浸在數字閱讀環境中，還能夠激發他們探索更多內容、嘗試新功能的動力。

參考文獻：

[1] 徐鑫雨，張勇，李苑.2023年度中國數字閱讀報告發布——數字閱讀市場規模邁上新臺階[N].光明日報，2024-04-25（9）.

作者簡介：薛潔，青島市圖書館館員，研究方向為閱讀推廣、讀者服務。

收稿日期：2024-04-26編校：鄭秀花 王學思