電力企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中提升品牌價值的策略

隨著科技的飛速發(fā)展和數(shù)字化轉型的不斷推進，電力企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。基于此，本文分析了數(shù)字化轉型的重要性，提出了電力企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中提升品牌價值的策略，以期幫助電力企業(yè)在數(shù)字化轉型中提升品牌價值，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

一、電力企業(yè)數(shù)字化轉型的重要性

（一）提升服務質量與效率

通過數(shù)字化轉型，電力企業(yè)能夠不斷提升服務質量與效率。具體來說，借助智能電力管理系統(tǒng)，電力企業(yè)能夠實時監(jiān)控電網(wǎng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決電網(wǎng)中存在的問題，從而確保電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性與安全性；匯總以往的電力使用記錄，根據(jù)氣象、季節(jié)、假期等因素，預測未來的電力需求波動情況，從而有針對性地調整供電計劃，合理配置電力資源，防止電力不足或過剩問題的發(fā)生。

（二）優(yōu)化用戶體驗

通過數(shù)字化轉型，電力行業(yè)可以打造以用戶為核心的服務模式，并利用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的雙重力量，帶給用戶極大的便利和良好的體驗。以95598智能互動網(wǎng)站為例，用戶只需在手機上登錄該網(wǎng)站，就可以隨時隨地查詢自己的用電情況。這能夠提升用戶用電信息的透明度。再例如，當前流行的支付寶、微信等手機應用軟件都支持在線交納電費。用戶只需在手機屏幕上輕觸幾下，就能輕松完成電費交納操作。另外，當電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶可以使用手機上的用電故障報修軟件，實現(xiàn)故障一鍵申報，從而省去了很多的麻煩。在接到用戶的報修信息后，電力企業(yè)也可以通過該軟件迅速通知離用戶最近的專業(yè)維修人員上門處理用電故障。這能夠極大提升故障處理的效率，優(yōu)化用戶體驗，進而提高用戶對電力企業(yè)的信任度與忠誠度。

（三）推動電力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

目前，電動汽車市場的迅猛擴張，社會對新能源基礎設施的需求不斷擴大，推動了電力企業(yè)數(shù)字化轉型。具體來說，電力企業(yè)可以部署智能化的電動汽車充電設施，打造方便快捷的充電系統(tǒng)，為車主提供便利的充電服務；建設智能電網(wǎng)，提升電動汽車充電系統(tǒng)的運行效能及安全性。這些都能夠有力推動電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高其品牌影響力。

二、電力企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中提升品牌價值的策略

（一）制定品牌價值提升戰(zhàn)略

在數(shù)字化轉型過程中，通過制定品牌價值提升戰(zhàn)略，電力企業(yè)能夠科學規(guī)劃品牌未來的發(fā)展方向，確保品牌價值得到持續(xù)穩(wěn)定提升。因此，為了更好地提升品牌價值，電力企業(yè)需要先制定品牌價值提升戰(zhàn)略。在制定該戰(zhàn)略時，電力企業(yè)應綜合考慮跨團隊聯(lián)動機制、國家政策、全方位升級與革新、數(shù)字化技術應用這四個方面（見圖1）。

第一，企業(yè)內部各團隊之間的有效配合是提升品牌價值的關鍵。電力企業(yè)在制訂品牌價值提升戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要重點考慮跨團隊聯(lián)動機制，以確保各團隊在數(shù)字化轉型過程中能夠團結一心，共同推動品牌價值提升目標的實現(xiàn)。

第二，在繪制品牌價值提升戰(zhàn)略藍圖時，電力企業(yè)需要明確國家能源戰(zhàn)略和相關政策，并在推進品牌價值提升的過程中，注重與國家政策的緊密對接。只有嚴格遵循國家政策，電力企業(yè)才能獲得更多的信任和認可，最終實現(xiàn)品牌價值的提升。

第三，在繪制品牌價值提升戰(zhàn)略路線圖時，電力企業(yè)必須立足全局，堅持人民電業(yè)為人民的原則，以確保品牌價值始終符合我國電力行業(yè)的價值觀。

第四，在數(shù)字化轉型過程中，數(shù)字化技術是核心要素。因此，為了確保品牌價值提升與數(shù)字化轉型相契合，電力企業(yè)應在品牌價值提升過程中加大數(shù)字化技術應用力度，打造一種“技術型企業(yè)”的品牌形象。

（二）加強技術研發(fā)和人才培養(yǎng)

技術研發(fā)和人才培養(yǎng)猶如車之兩輪，共同前行。技術研發(fā)為人才培養(yǎng)搭建了廣闊的舞臺，杰出的人才能夠提高電力企業(yè)的技術研發(fā)水平。在數(shù)字化轉型浪潮中，技術研發(fā)和人才培養(yǎng)成為電力企業(yè)提升品牌價值的關鍵。一方面，技術研發(fā)有助于電力企業(yè)提高清潔能源利用率，在企業(yè)品牌中注入環(huán)保、創(chuàng)新等積極要素，從而提升電力企業(yè)的品牌價值；另一方面，人才是電力企業(yè)開展品牌價值提升活動的主體，直接影響著品牌價值提升活動的成效。因此，為了在數(shù)字化轉型過程中更好地提升品牌價值，電力企業(yè)必須加強技術研發(fā)和人才培養(yǎng)。

就技術研發(fā)而言，電力企業(yè)需要加大技術研發(fā)資金投入力度，確保相關研究人員能夠得到充足的資金支持；密切關注行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，找準研究方向，抓住研究重點；根據(jù)自身發(fā)展方向，制訂合理的研發(fā)計劃；與高校、研究機構等加強合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，提高科技成果轉化應用水平。通過采取這些措施，電力企業(yè)有望在清潔能源技術等方面取得重大突破，塑造出一個綠色、創(chuàng)新的品牌形象，從而提升品牌價值。

就人才培養(yǎng)而言，電力企業(yè)需要和高等院校、職業(yè)技能培訓機構攜手，共同培育品牌價值提升專業(yè)人才；借助內部的進修與選拔體系，幫助員工掌握品牌價值提升領域的知識與技能。這樣一來，電力企業(yè)不僅能在品牌價值提升的征途上擁有充足的人力資源，還能激發(fā)員工的創(chuàng)新激情與工作熱情。

（三）加強數(shù)據(jù)安全管理

隨著數(shù)字化轉型的持續(xù)推進，電力企業(yè)每天都要處理大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)既包括企業(yè)商業(yè)機密，也包括用戶的基礎信息或數(shù)據(jù)。需要注意的是，一旦泄露用戶的基礎信息或數(shù)據(jù)，就會損害電力企業(yè)的品牌形象。因此，在數(shù)字化轉型過程中，電力企業(yè)必須加強數(shù)據(jù)安全管理，保護用戶的個人隱私，以提升自身品牌形象。

首先，電力企業(yè)要建立完善的數(shù)據(jù)安全監(jiān)管體系和信息保護制度，并在處理用戶基礎信息時嚴格執(zhí)行。另外，電力企業(yè)要采用尖端加密技術，對涉及用戶個人隱私的信息進行保護，確保其在傳輸與存儲等環(huán)節(jié)不被泄露。同時，電力企業(yè)要對用戶數(shù)據(jù)進行備份，以確保用戶數(shù)據(jù)的完整性與安全性。

其次，電力企業(yè)需要定期舉辦數(shù)據(jù)安全培訓活動，增強員工的數(shù)據(jù)安全風險防范意識，確保員工在處理用戶數(shù)據(jù)時能夠嚴格遵守數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，防止用戶數(shù)據(jù)泄露。

最后，電力企業(yè)應定期進行用戶數(shù)據(jù)安全大檢查，以及時識別并化解數(shù)據(jù)安全風險，并借助防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等先進技術，打造一個牢不可破的網(wǎng)絡信息安全防線，從而有效阻擋網(wǎng)絡攻擊，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性。

（四）持續(xù)優(yōu)化用戶體驗

優(yōu)化用戶體驗是提升品牌價值的關鍵，甚至可以說，電力企業(yè)的品牌價值就是用戶對該企業(yè)品牌的感受和體驗。在提升品牌價值的過程中，數(shù)字化轉型為電力企業(yè)優(yōu)化用戶體驗提供了新的機遇。因此，電力企業(yè)要牢牢抓住這一機遇，以更好地提升自身的品牌價值。

第一，電力企業(yè)需要借助數(shù)字化技術，打造智能化的用戶服務系統(tǒng)，并應用該系統(tǒng)來匯總和分析用戶資料，為用戶提供個性化服務，從而更好地滿足用戶的需求，進一步優(yōu)化用戶體驗。

第二，電力企業(yè)應當通過數(shù)字化轉型，優(yōu)化服務流程，提高服務效率；精簡電力業(yè)務操作流程，讓用戶能夠輕松、快速地完成維修申請、電費核對和交納等操作，從而顯著提升用戶的滿意度。

第三，電力企業(yè)可以應用云計算、人工智能等技術，打造24小時在線客服系統(tǒng)，為用戶提供即時的信息咨詢服務，以滿足用戶的信息咨詢需求，同時收集用戶的反饋意見，并根據(jù)這些意見有針對性地改進服務方式，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

（五）加強品牌宣傳和推廣

提升品牌價值的最終目的是獲得用戶的認可。因此，在數(shù)字化轉型過程中，電力企業(yè)需要加強品牌宣傳和推廣，以獲得用戶的認可。一方面，電力企業(yè)要發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡平臺強大的宣傳作用。例如，電力企業(yè)可以利用企業(yè)官方網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡平臺等，主動展示企業(yè)文化和品牌價值，以加深用戶對企業(yè)文化和品牌價值的了解。另一方面，電力企業(yè)可以應用大數(shù)據(jù)分析和人工智能、個性化推薦等技術，精準分析用戶數(shù)據(jù)，生成用戶畫像，向用戶推送個性化的宣傳內容，從而提升品牌宣傳和推廣的成效。

三、結語

在數(shù)字化轉型過程中，電力企業(yè)可以通過制定品牌價值提升戰(zhàn)略、加強技術研發(fā)和人才培養(yǎng)、加強數(shù)據(jù)安全管理、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗等策略，提升品牌價值，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。隨著時代的不斷發(fā)展，電力企業(yè)需要緊跟時代步伐，持續(xù)提升品牌價值，以適應不斷變化的市場環(huán)境，滿足用戶多元化的需求。

（作者單位：國網(wǎng)衢州供電公司）