淺談優化電力營商環境提升服務水平的舉措

邵志勇

國網湖北省電力公司黃岡供電公司 湖北黃岡 438000

伴隨著全球經濟增長壓力的進一步加劇，優化營商環境逐漸成為最重要的軟實力，是全球競爭、國與國“扳手腕”的又一主戰場。近年來，國務院持續推進“放管服”改革，為建設國際一流營商環境接連出硬招，獲得明顯成效。

1 對于供電企業的供電服務要求

作為供電企業要了解當前的市場動向，順應社會發展，跟上社會發展潮流，及時轉變服務觀念，堅持遵循以人為本的發展理念，不僅讓廣大客戶實現用上電，并且還要讓更多的客戶用好電。所以，在新時期中各供電企業應當實現圍繞“三壓減、二加強、一提高”這六方面工作來落實開展工作，形成服務質量高、時間短、造價低的服務新形式，營造一種良好的營商環境，最大限度地滿足廣大人民群眾的日常用電需求[1]。“三壓減”主要包括對流程環節、接電時間以及廣大客戶辦電成本的有效控制;“二加強”是在后續發展中采取有效手段來落實加強創新服務以及監督檢查;“一提高”則是要順應社會發展提高供電的可靠性。

2 營商環境中電力企業存在的問題

2.1 思想意識方面

盡管各單位提出“最多跑一次”的口號，但是用電申請過程中涉及房產、公安、土地、物業、工程公司等多方對接，政企聯動效果并不理想，相關事業單位怕承擔責任，導致相關業務審批流程緩慢。

2.2 各部門缺乏聯系和溝通，導致聯動性不強，缺乏有效信息的共享

要想落實促進各項工作的順利開展，各部門應當加強聯系，實現信息的有效共享。但是由于完善的信息共享機制還并未有效落實，導致各部門相互獨立，存在各自為政、步調不一的不良現象，并且在地方上下級之間的交易平臺和行政監督部門兩者之間依然存在著各種信息壁壘。與此同時，政策在發揮各項職能的同時，有可能忽略宣傳工作[2]。

2.3 政策落實方面

新形勢下，國家發改委、能源局、物價局等出臺的文件各有不同，對中央扶持企業發展、鼓勵創新創業、改善營商環境的政策文件落實不到位、執行打折扣、宣傳解讀不及時，致使政策落實效果不理想。

3 優化營商環境，提升供電服務水平

3.1 政策的實施方案

國家及地方政府根據國家發展改革委下發文件要求，結合本地實際推進降價政策落實。政策落實工作主要分為兩個階段，分別是“電價降價階段”和“清理規范轉供電階段”。“電價降價階段”主要由價格主管部門聯合電網企業開展的電價降價工作，轉供電主體主要負責向轉供電用戶傳導降價紅利?！扒謇硪幏掇D供電階段”主要由價格主管部門針對轉供電主體的“截留”行為，開展清理規范轉供電環節加價工作，電網企業主要負責協助[3]。

3.2 優化經營管理策略，持續提升企業發展能力

積極構建新型電能替代常態工作體系。將電力營商服務向終端能源領域拓展，優化市場開拓和電能替代考核管理辦法，向一線人員傾斜，激發推廣活力。深入開展“電網連萬家共享電氣化”主題活動，持續推進工業、農業、交通、居民等領域電能替代，不斷挖掘電能替代新領域，進一步拓展廣度和深度。持續拓展市場、開源節流。扎實開展“量價費損”專項治理，加快計量故障處理效率，聯合公安機關常態化打擊違約竊電，確保提質增效。深化高負損臺區線損治理，加大高壓電費風險管控，確保電費逐月全額回收。統籌推進大客戶差異化服務。探索建立靈活的價格機制和市場交易模式，主動回應、積極解決園區、高耗能企業客戶訴求，通過差異化和增值服務留住優質客戶。優化電費結算流程，推進市場化交易結算電費省級集約和系統適應性改造，實現市場化售電全業務線上處理，確保經營性全放開業務有序推進。

3.3 強化人人監督機制，減少業擴廉潔風險

針對市場公平方面的問題，一是嚴明紀律規矩，將紀律教育納入黨員干部教育培訓和學習內容，統一謀劃、統一組織，推進紀律教育黨員全覆蓋，落實主體責任，細化公司各級黨風廉政建設的責任分工，簽訂《黨風廉政建設責任書》《重要崗位人員廉潔從業承諾書》。二是針對上級巡查、審計，開展項目整改工作，下達督辦單，在業擴廉政風險防范方面，從業務受理環節、業擴服務人員背景調查等方面入手，調查業擴服務人員是否存在違規出售客戶信息、推薦利益相關企業、“照顧”特殊客戶、人為設置流程障礙等行為，并對業擴流程實行定期抽查和跟蹤，進一步健全業擴廉政風險防控機制，維護市場秩序。三是加強業擴報裝全過程考核監督機制，完善服務體系標準化建設，加強對基層權力的監管和監督。

3.4 采用新技術實現營銷服務創新

在當前社會快速發展的背景下，各種現代化技術有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯網技術實現構建互聯網電力營銷服務形式，將會迎合社會的發展，實現電力營銷服務管理的創新發展，而且采用互聯網技術構建網絡服務平臺，還會實現和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app 就直接了解各種電力業務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

4 結語

綜上所述，供電企業優化營商環境的工作并非是階段性的任務，而是一項長期的系統工程需要聯合多方力量共同努力，真正做到以客戶為中心，通過多元化的措施和手段，幫助客戶實現用電“快捷、便利、公平、經濟”，以實際行動減少接電環節、縮短接電時間、降低接電費用，滿足各類型企業發展訴求，加快營造規范化、便利化、具有成本競爭力的良好營商環境，同時提升供電企業自身的核心競爭力，從而實現“互利共贏”的良好局面。