樹立“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標桿，書寫高質(zhì)量發(fā)展新答卷

謝玲玲

摘要：優(yōu)化服務(wù)，不斷提升為企服務(wù)水平，是堅定中小企業(yè)發(fā)展信心的重要舉措，是進一步推動中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實需要。作為為企服務(wù)一線部門，儀征市中小企業(yè)服務(wù)中心堅持以做優(yōu)服務(wù)為宗旨，秉持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”的理念，當好中小企業(yè)“娘家人”，為全市工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添活力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);標準化;專業(yè)化;精準化

圍繞滿足中小企業(yè)服務(wù)要求，讓廣大中小企業(yè)享受找得到、用得起、有保障的惠企、為企標準化服務(wù)，我市建立起針對中小企業(yè)實用、適用的窗口服務(wù)標準體系，促進中小企業(yè)服務(wù)高效、規(guī)范、標準化運行。其標準涵蓋人員要求、設(shè)施與設(shè)備要求、環(huán)境要求、安全要求、服務(wù)要求、監(jiān)督與考核要求等。

一、構(gòu)建一套體系，“標準化”服務(wù)為企解難分憂

一是依托標準，打造樣板。對照標準，市中小企業(yè)服務(wù)中心配強隊伍，建強機構(gòu)。目前中心現(xiàn)有在職人員8名，本科以上學歷2名，大專以上學歷6名。下設(shè)技術(shù)與管理咨詢部、培訓與創(chuàng)業(yè)指導部、融資擔保服務(wù)部和綜合服務(wù)部4個部門。中心積極倡導和踐行“主動、規(guī)范、精準”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)體系，打造為企服務(wù)平臺新名片。去年年底，市中小企業(yè)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范通過了省市場監(jiān)督管理局地方標準審核，今年上半年經(jīng)國家市場監(jiān)管總局標準化委員會依法備案，并正式公告發(fā)布，之后將在全省范圍內(nèi)推廣。

二是依托標準，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。市中小企業(yè)大力加強園區(qū)、鎮(zhèn)雙創(chuàng)公共服務(wù)平臺建設(shè)，在全市各園區(qū)、鎮(zhèn)建立小微企業(yè)雙創(chuàng)服務(wù)中心（中小企業(yè)服務(wù)中心），實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。截至目前，全市9個鎮(zhèn)（園區(qū)）建立中小企業(yè)公共服務(wù)中心（雙創(chuàng)示范服務(wù)中心），實現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時積極組織鎮(zhèn)級中小企業(yè)服務(wù)中心申報江蘇省星級公共服務(wù)平臺。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心已有1家被評為省3星級公共服務(wù)平臺，3家被評為2星級公共服務(wù)平臺，1家被評為省1星級公共服務(wù)平臺。

三是依托標準，建立平臺。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，在政府門戶網(wǎng)站開通企業(yè)服務(wù)版塊，為企業(yè)及時了解政府工作動態(tài)、最新政策、反映訴求以及相互交流合作提供在線服務(wù)平臺。組建“雙創(chuàng)服務(wù)”微信群、“企業(yè)家微信群”等，邀請各鎮(zhèn)、園區(qū)工業(yè)主管部門負責人、企業(yè)負責人入群，并及時推送政府部門服務(wù)動態(tài)及最新涉企惠企政策。開通雙創(chuàng)服務(wù)云視訊視頻會議系統(tǒng)，將市雙創(chuàng)服務(wù)中心與各個園區(qū)、鎮(zhèn)雙創(chuàng)中心相連接，實現(xiàn)線下會議線上開，培訓活動遠程辦。同時，通過視頻系統(tǒng)第一時間了解企業(yè)訴求及建議，有效縮短時間，為中小企業(yè)解決發(fā)展難題。

二、放大核心職能，“專業(yè)化”服務(wù)助企轉(zhuǎn)型升級

專業(yè)成就品質(zhì)。市中小企業(yè)服務(wù)中心圍繞承擔的核心職能，為中小企業(yè)提供人才培養(yǎng)、項目申報等專業(yè)服務(wù)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

近年來，市中小企業(yè)服務(wù)中心始終把企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓工作放在促進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要位置，積極探索企業(yè)人才培訓體系，扎實推進“百千萬企業(yè)人才培育工程”著力建設(shè)一支適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的高素質(zhì)企業(yè)家隊伍。

一是借力提升企業(yè)家素質(zhì)。充分發(fā)揮高校研修、考察學習、行業(yè)培訓等現(xiàn)有在手資源，有針對性的組織開展系列人才培訓活動，對處于不同成長階段的企業(yè)開展個性化的定制培訓。二是精心組織專題培訓。依托高校資源和發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，精心籌備清華大學現(xiàn)代企業(yè)管理高級研修班和蘇州高質(zhì)量發(fā)展專題培訓班。同時，緊緊圍繞企業(yè)在發(fā)展中面臨的各類瓶頸問題，適時組織開展標桿企業(yè)學習、外出考察交流等專題培訓活動。三是認真謀劃高端論壇。結(jié)合我市企業(yè)共性技術(shù)需求難題，圍繞轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展主題，舉辦企業(yè)家沙龍、創(chuàng)新大講堂等活動，積極搭建企業(yè)與專家、企業(yè)與院校間的交流合作平臺，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，服務(wù)企業(yè)做大做強，促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

近三年，在完成省、市培訓任務(wù)的基礎(chǔ)上，中心累計自主舉辦企業(yè)發(fā)展名家講壇、企業(yè)家創(chuàng)新沙龍、精益生產(chǎn)管理培訓等各類交流培訓、講座活動20余場次，參訓人數(shù)達1000余人次;每年組織開展“企業(yè)高級管理人員清華培訓班”，截止目前己成功舉辦8期清華培訓班，累計培訓達400余人次，有效提升全市企業(yè)家隊伍層次。

市中小企業(yè)服務(wù)中心研究吃透國家省市涉企獎勵扶持政策，指導服務(wù)企業(yè)申報上級財政資金扶持項目，積極向上爭取扶持資金，充分發(fā)揮財政資金對中小微企業(yè)的支撐作用。近三年，組織企業(yè)申報省、市工信系統(tǒng)各類資金項目204個，獲批扶持資金5289.2萬元，累計發(fā)放小微企業(yè)服務(wù)券1600余萬元。同時，充分發(fā)揮企業(yè)發(fā)展應(yīng)急資金作用，幫助584家企業(yè)協(xié)調(diào)“過橋”資金累計達44.5億元。

三、緊扣企業(yè)需求，“精準化”服務(wù)幫企質(zhì)量向高

市小企業(yè)服務(wù)中心以貫徹落實市委2號文件精神和開展走訪服務(wù)企業(yè)活動為抓手，以牽頭服務(wù)為主線，以轉(zhuǎn)型發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展為主題，精準服務(wù)企業(yè)，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路越走越寬。

緊扣服務(wù)主線，把牽頭組織落實到位。一是精心組織活動。按照季度活動主題、月度系列活動要求，認真做好與相關(guān)部門和各園區(qū)、鎮(zhèn)的有效對接與銜接，細化活動方案，落實有效措施，確保每項走訪服務(wù)企業(yè)活動組織到位、取得實效。二是精準組織活動。將全市近101個億元企業(yè)、393個規(guī)上企業(yè)和100多個成長型企業(yè)列為重點，結(jié)合企業(yè)創(chuàng)品牌、上市、融資等實際需求，把服務(wù)企業(yè)工作落實到企業(yè)所需、所盼上，有效適時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動開展。三是精煉組織活動。按照市領(lǐng)導掛鉤聯(lián)系、相關(guān)部門牽頭落實的工作要求，把園區(qū)、鎮(zhèn)涉及走訪服務(wù)對象梳排到位，條線部門工作職責對應(yīng)到位，節(jié)點時段工作要求推進到位，既推動面上工作協(xié)調(diào)聯(lián)動，又促進點上落實精準對接。

緊扣企業(yè)所需，推進惠企政策落地。一是切實推進《中小企業(yè)促進法》的宣貫實施。組織園區(qū)、鎮(zhèn)中小企業(yè)服務(wù)中心負責人參加中小企業(yè)促進法全省宣貫活動，并實施“互聯(lián)網(wǎng)+政策宣傳”新模式，組織企業(yè)在線收看現(xiàn)場直播;二是積極開展送政策進園區(qū)、鎮(zhèn)活動，聯(lián)合園區(qū)、鎮(zhèn)工業(yè)主管部門，以培訓、座談會等形式開展涉企政策宣講解讀活動;三是編印發(fā)放涉企惠企政策匯編1000余本，并分別前往各園區(qū)、鎮(zhèn)開展駐鎮(zhèn)涉企政策宣傳解讀活動，切實把各類政策和文件在一線宣傳落實到位，進一步提升為企服務(wù)實效。同時充分發(fā)揮政府網(wǎng)站、微信群、智能查詢機等載體的宣傳推介作用，定期為企業(yè)推送國家和省市出臺的涉企優(yōu)惠政策。

緊扣發(fā)展主線，把企業(yè)困難解決到位。三年來，中心累計收集整理企業(yè)關(guān)于政策扶持、融資保障、引才招工、轉(zhuǎn)型升級、市場拓展等方面的問題及建議500多條，針對企業(yè)困難，中心系統(tǒng)化、機制化地協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中政府及相關(guān)部門職責范圍內(nèi)可以解決的問題，目前已解決各類企業(yè)困難283條。