醫(yī)院人力資源管理中的績效考核與激勵機制探討

新時代下，醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，醫(yī)院人力資源管理的重要性越發(fā)顯著。一個高效能的醫(yī)院人力資源管理體系，不僅可以有效地對人員的配置情況進行優(yōu)化，有力地推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升，還能夠增強醫(yī)院自身的競爭力。因此，績效考核與激勵機制作為醫(yī)院人力資源管理的核心，對充分激發(fā)員工所蘊含的潛力、調(diào)動員工工作積極性以及大幅提升工作效率，都具有不可替代的重要作用。

一、醫(yī)院人力資源管理概述

醫(yī)院人力資源管理是醫(yī)院管理體系中不可或缺的一部分，它涵蓋醫(yī)院內(nèi)部人力資源的策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項目活動。這些活動可以確保醫(yī)院能夠吸引、保留、發(fā)展和激勵一支高效、專業(yè)且富有激情的員工隊伍，以滿足醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

對人力資源的全面規(guī)劃。這包括根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測未來的人力資源需求，制訂合理的人力資源計劃，確保醫(yī)院在不同階段都有足夠的人力資源支持。還要對現(xiàn)有人力資源進行科學(xué)的配置，使每個員工都能夠充分發(fā)揮自己的才能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

注重員工的招聘與選拔。醫(yī)院需要根據(jù)崗位需求，制訂詳細的招聘計劃，采用多種渠道吸引優(yōu)秀的醫(yī)療、護理和管理人才。在選拔過程中，醫(yī)院要遵循公平、公正、公開的原則，借助科學(xué)的評估方法選拔出最適合崗位的人才。

員工的培訓(xùn)與發(fā)展。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進步和患者需求的不斷變化，醫(yī)院員工需要不斷更新自己的知識和技能。醫(yī)院要為員工提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)機會，幫助他們提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。

績效考核與激勵。績效考核是醫(yī)院對員工工作表現(xiàn)進行評估的重要手段，它能夠客觀反映員工的工作質(zhì)量和效率。醫(yī)院要制定科學(xué)合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保考核結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。醫(yī)院還要根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供相應(yīng)的激勵措施，如晉升、加薪、獎金等，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

二、醫(yī)院人力資源管理中的績效考核內(nèi)容

（一）醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院績效考核的首要內(nèi)容。這涉及醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)療技術(shù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生能否準(zhǔn)確診斷患者的病情，直接關(guān)系到后續(xù)治療的效果。診斷準(zhǔn)確性是評價醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的重要指標(biāo)之一。醫(yī)生需要根據(jù)患者的具體情況，制訂合理有效的治療方案。治療方案是否合理，直接影響到患者的治療效果和康復(fù)速度。對于需要進行手術(shù)治療的患者，醫(yī)生的手術(shù)技能至關(guān)重要。手術(shù)技能的高低，不僅關(guān)系到手術(shù)的成功率，還關(guān)系到患者的生命安全和術(shù)后恢復(fù)。

對于護理人員而言，需要掌握一定的護理技能，以便為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護理技能的高低，直接影響到患者的舒適度和康復(fù)速度。護理人員的服務(wù)態(tài)度對于患者的就醫(yī)體驗有著重要影響。溫馨、熱情的服務(wù)態(tài)度，可以讓患者感受到家的溫暖，增強患者的信任感和滿意度。

（二）工作效率和產(chǎn)出

醫(yī)院作為一個服務(wù)性機構(gòu)，其工作效率和產(chǎn)出直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的運營成本。

每日接診量是衡量醫(yī)生工作效率的重要指標(biāo)之一。醫(yī)生需要在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，盡可能提高接診量，以滿足更多患者的就醫(yī)需求。對于需要進行手術(shù)治療的患者，手術(shù)臺數(shù)是衡量醫(yī)生工作效率的重要指標(biāo)之一。醫(yī)生需要在保證手術(shù)質(zhì)量的前提下，盡可能提高手術(shù)臺數(shù)，以縮短患者等待的時間。床位周轉(zhuǎn)率是衡量醫(yī)院運營效率的重要指標(biāo)之一。

護理人員的工作效率是指護理人員需要及時完成患者的護理工作，確保患者的舒適度和安全。護理人員需要準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑和護理計劃，確保患者的治療效果和康復(fù)速度。患者的恢復(fù)情況是衡量護理人員工作效果的重要指標(biāo)之一。護理人員需要密切關(guān)注患者的恢復(fù)情況，及時調(diào)整護理方案，以提高患者的康復(fù)速度和滿意度。

（三）團隊協(xié)作和溝通能力

醫(yī)院工作往往需要多個部門、多個專業(yè)的員工協(xié)作完成。團隊協(xié)作和溝通能力也是績效考核的重要內(nèi)容。員工之間的合作意愿、溝通能力以及解決沖突的能力等，都是評價員工團隊協(xié)作和溝通能力的重要指標(biāo)。

觀察員工在團隊中的表現(xiàn)，包括是否積極參與團隊討論、是否愿意分享經(jīng)驗和知識、是否能夠主動承擔(dān)任務(wù)等。鼓勵員工參與團隊建設(shè)活動，如團隊培訓(xùn)、團隊拓展等，以提高員工的團隊協(xié)作意識和能力。觀察員工與其他部門的溝通情況，包括是否能夠準(zhǔn)確傳達信息、是否能夠及時解決問題、是否能夠建立良好的合作關(guān)系等。

（四）學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進步和患者需求的不斷變化，醫(yī)院員工需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。績效考核也需要關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。這包括員工參加培訓(xùn)的積極性、學(xué)習(xí)新知識的速度、將新知識應(yīng)用于實際工作的能力以及提出改進意見和建議的頻率和質(zhì)量等。

鼓勵員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，以提高員工的專業(yè)技能和知識水平。評估員工參加培訓(xùn)的積極性，包括是否主動報名參加培訓(xùn)、是否能夠按時參加培訓(xùn)并完成培訓(xùn)任務(wù)等。觀察員工學(xué)習(xí)新知識的速度和效果，包括是否能夠快速掌握新知識、是否能夠?qū)⑿轮R應(yīng)用于實際工作中。鼓勵員工積極提出改進意見和建議，以促進醫(yī)院管理和服務(wù)的不斷改進。評估員工提出改進意見和建議的頻率和質(zhì)量，包括是否具有針對性和可操作性、是否能夠得到有效實施等。

（五）患者滿意度

患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。醫(yī)院可以定期收集患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來了解員工在服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)技能等方面的表現(xiàn)，并將其納入績效考核體系。問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)，包括掛號、診療、檢查、取藥、住院等，采用在線調(diào)查、電話訪問或現(xiàn)場問卷等方式，定期收集患者對于醫(yī)院服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。確保調(diào)查的廣泛性和代表性，以獲取真實、準(zhǔn)確的反饋。對收集到的滿意度數(shù)據(jù)進行深入分析，了解患者對于醫(yī)院服務(wù)的整體評價以及各個環(huán)節(jié)的滿意度情況。采用激勵機制，鼓勵員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

（六）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院員工必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范，也是醫(yī)院文化的重要組成部分。績效考核體系應(yīng)關(guān)注員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)，確保員工遵守醫(yī)療紀(jì)律、尊重患者權(quán)益、保護患者隱私等。定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，提高員工對于職業(yè)道德規(guī)范的認識和重視程度。采用案例分享、講座等形式，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)觀。建立患者投訴渠道，鼓勵患者積極反映醫(yī)院服務(wù)中的問題和不足。對于患者投訴，要認真調(diào)查核實，及時給予處理和反饋。加強對員工行為的監(jiān)督和管理，確保員工遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。對于違反規(guī)范的行為，要給予嚴肅處理，以維護醫(yī)院的良好形象和聲譽。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院績效考核的重要指標(biāo)之一，與員工的績效評估和獎懲機制掛鉤。設(shè)置激勵機制，鼓勵員工自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

三、醫(yī)院人力資源管理中激勵機制構(gòu)建路徑

在醫(yī)院人力資源管理中，構(gòu)建有效的激勵機制是提升員工工作積極性、促進醫(yī)院整體發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。一個完善的激勵機制不僅能夠提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，還能增強員工的歸屬感和忠誠度，進而促進醫(yī)院的長期發(fā)展。

明確激勵目標(biāo)。激勵目標(biāo)應(yīng)該與醫(yī)院的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，增強醫(yī)院的核心競爭力。激勵目標(biāo)還需要具有可操作性和可衡量性，以便對激勵效果進行準(zhǔn)確評估。員工的需求是制定激勵機制的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該采取深入調(diào)查、訪談等方式，全面了解員工的需求和期望。這些需求可能包括物質(zhì)層面的薪酬、福利、獎金等，也可能包括精神層面的職業(yè)發(fā)展、工作成就感、尊重與認可等。與此同時，制定多元化的激勵措施，以滿足不同員工的需求。

根據(jù)需要調(diào)整薪酬制度、設(shè)立獎金、提供福利等方式，滿足員工的物質(zhì)需求。薪酬制度應(yīng)該具有競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀人才；獎金制度應(yīng)該與工作績效掛鉤，激發(fā)員工的工作積極性；福利制度應(yīng)該關(guān)注員工的實際需求，提供多樣化的福利待遇，如醫(yī)療保險、住房補貼、帶薪休假等。職業(yè)發(fā)展激勵：員工渴望在工作中獲得成長和進步。醫(yī)院應(yīng)該為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和機會，如設(shè)立晉升通道、提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會等。職業(yè)發(fā)展激勵員工可以不斷提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為醫(yī)院的長期發(fā)展貢獻更多力量。精神激勵：精神激勵是激勵措施中不可或缺的一部分。醫(yī)院可以采取表彰優(yōu)秀員工、舉辦文化活動、營造良好的工作氛圍等方式，滿足員工的精神需求。表彰優(yōu)秀員工可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；舉辦文化活動可以增強員工的凝聚力和歸屬感；營造良好的工作氛圍可以讓員工在工作中感到舒適和愉悅。

建立完善激勵制度和管理機制，明確激勵措施的具體內(nèi)容、實施標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。醫(yī)院應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓員工了解激勵制度的具體內(nèi)容和要求，并明確自己的發(fā)展方向和目標(biāo)。醫(yī)院還應(yīng)該建立健全的考核評估體系，對員工的工作表現(xiàn)進行客觀公正的評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)的激勵。

定期對激勵機制的效果進行評估。了解激勵措施是否達到預(yù)期的效果，是否存在需要改進的地方。評估可以采用問卷調(diào)查、面談、座談會等方式進行，收集員工的意見和建議。根據(jù)評估結(jié)果和員工的反饋意見，醫(yī)院應(yīng)該適時調(diào)整激勵措施，以確保激勵機制的持續(xù)有效性和適應(yīng)性。

四、結(jié) 語

綜上所述，醫(yī)院人力資源管理中的績效考核與激勵機制是提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。設(shè)置明確考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化考核方法、完善激勵機制，可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，促進醫(yī)院各項工作的順利開展。在今后的發(fā)展中，醫(yī)院應(yīng)進一步加強人力資源管理研究，不斷完善績效考核與激勵機制，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的需要。政府和社會各界也應(yīng)加強對醫(yī)院人力資源管理的關(guān)注和支持，共同推動醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：河北省張家口市萬全區(qū)中醫(yī)院）