數字信息化時代高校網絡輿情事件應對策略研究

[摘 要]在數字信息化時代背景下，高校網絡輿情引導已逐漸成為高校思想政治工作和意識形態工作的重要組成部分和高校思政育人的重要著力點。本文以問卷調查為基礎，選取高校本科在讀學生作為調研對象，依據問卷調查結果，深入剖析了大學生網絡輿情引導所面臨的問題。本文積極探索高校輿情引導機制，提出通過拓展網絡宣傳渠道，提升網絡宣傳效果；強化網絡輿情監管，筑牢思政工作防線；加強理性思辨能力，去偽存真并增強學生自我控制能力；聆聽學生心聲，實現精準施策，靈活運用“抓手”進行靶向發力。旨在為高校學生教育工作者在進一步做好高校學生網絡輿情引導及網絡思政育人工作方面提供一定的參考。

[關鍵詞]高校學生；網絡輿情；思政育人

在數字信息化時代，信息流通效率顯著提升，消息或事件能迅速通過多元渠道廣泛傳播，對受眾產生深遠影響。截至2023年12月，我國網民規模達10.92億，大學生占比較大[1]。網絡環境中的輿情常帶情緒傾向，涉及敏感或爭議議題時，網民意見易走極端。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央對意識形態建設給予了高度重視，積極推動宣傳思想工作，多次就壯大網絡主旋律、傳播正能量以及引導網絡輿情等方面作出重要指示。高校作為人才培養和文化傳承基地，其意識形態工作關乎國家安全和社會穩定。網絡的匿名性可能導致失真或夸大信息傳播，影響學生觀念和行為，尤其對學生心理健康構成潛在威脅。因此，網絡輿情引導成為高校意識形態教育的關鍵環節，高校需要強化學生的網絡素養教育，提高其信息甄別與批判性思維能力，同時這也是完善心理教育和思政教育的重要切入點。

一、高校學生網絡輿情現狀

為真實、有效地掌握高校學生網絡輿情關注相關情況，分析目前高校學生網絡輿情引導方面存在的問題，提出切合實際的高校網絡思政育人指導策略，筆者以遼寧某師范高校為調查范圍，對高校學生網絡輿情關注情況開展調研。經對調查問卷進行整理，共計回收有效問卷880份，有效率為100%。現就整理后的880份有效問卷結果進行分析說明。

（一）研究樣本基本信息

880名調查對象中男生100人，占比11.4%，女生780人，占比88.6%。與該校男女性別比基本成正比關系。樣本對象中，共有師范生774人，非師范生106人，比例為22：3。所在年級為大一、大二、大三、大四人數分別占比49.2%、29.8%、18.6%和2.4%，覆蓋了該學校本科在讀學生的各年級層次。

（二）高校學生關注網絡輿情的渠道

調查結果顯示，84.5%的學生關注網絡輿情最常用的渠道是社交媒體平臺（如微博、微信、QQ、抖音、快手、小紅書、微信公眾號等），反映出在當今網絡蓬勃發展的時代背景下，傳統的媒體（如電視、廣播和報紙等）已不再是學生們獲取輿情信息的主要渠道。相反，學生們更加偏愛那些內容形式多樣、使用便捷且具有較強互動性的社交媒體平臺來獲取信息。

（三）高校學生關注的網絡輿情類型

調查結果顯示，高校學生在網絡輿情關注上呈現出明顯的多樣性和層次性。其中，“與大學生群體相關的新聞、政策”占比高達69.9%，“突發社會事件及社會問題”占比63.5%，“娛樂八卦”占比61.6%。不難看出，高校學生不僅關心個人的成長與發展，還對突發社會的熱點事件及社會問題保持著敏銳的洞察力，既彰顯了大學生作為社會公民的深沉責任感和使命感，也反映了他們對社會的深刻關切。同時，不失年輕人的活力，對生活娛樂保持著濃厚的興趣。高校學生無疑是網絡輿論浪潮的重要力量。作為高素質的知識群體，他們不僅擁有豐富的文化知識和高水平的信息素養，還以龐大的數量和廣泛的社會關注度、包容性及影響力，成為引導社會輿論不可忽視的力量。這也從另一個角度突顯了針對高校學生開展網絡輿情引導工作的重要性和緊迫性。

（四）網絡輿情對高校學生道德價值取向的影響

網絡輿情往往伴隨著強烈的情緒色彩，這種情緒化的傾向可能會對他們的道德價值取向產生負面影響，使其偏離理性、客觀的道德標準。調查結果顯示，59.2%的學生認為網絡輿情會影響自身“對社會問題和生活的理解”，51.8%的學生認為關注網絡輿情影響自身“人生觀和價值觀的改變”。高校學生在參與討論時可能受到情緒的影響而做出非理性的判斷和行為。調查結果顯示，僅有39.2%的高校學生在瀏覽到網絡輿情時選擇“先判斷真實性，判斷真實再評論或轉發”，更有7.2%的學生在瀏覽到網絡輿情時通常“直接進行評論或分析”。當被問到出于何種目的關注網絡輿情時，72.2%的學生選擇討論事件與自己生活相關聯；63.9%的學生選擇“吃瓜”心態，純粹湊熱鬧；47.4%學生選擇維護社會正義道德。由此可見，學生們對網絡輿情的關注是多元且復雜的，既有個人的興趣和娛樂需求，也有對社會責任和道德感的追求。不同的關注動機不僅反映出當代年輕人的價值觀和心理需求，也揭示了他們在社會化過程中的不同取向和態度。

二、高校網絡輿情引導存在的問題

（一）社交媒體平臺的普及增加了網絡輿情管理難度

社交媒體平臺已經成為高校學生獲取信息和參與網絡輿情討論的主要渠道。這些平臺在年輕人中的普及程度極高，且對他們的信息獲取和社交行為有著顯著影響。由于社交媒體平臺的開放性和匿名性，網絡輿情環境可能更加復雜多變，增加了學校網絡輿情監管的難度。

（二）多元社會思潮增加了高校輿情引導的艱巨性

高校學生對社會矛盾與社會問題具有敏銳的洞察力，社會矛盾的變化與發展往往催生新的社會思潮，并推動舊的社會思潮演變。隨著改革開放的不斷深入，西方社會思潮在我國廣泛傳播，其中一些思潮對主流意識形態產生了對抗、消解等負面影響。而網絡輿情成為這些思潮傳播的主要載體，其中所包含的社會思潮并非單一存在，往往是多種社會思潮相互疊加、交織在一起。如果這些負面的社會思潮逐漸滲透到年輕一代的思想中，將給社會的安定團結局面帶來隱患。

（三）高校學生邏輯思維與網絡素養有待加強

大學生長期在家庭和學校的庇護下成長，缺乏豐富的社會經驗。導致他們在政治思想素養、媒介素養以及網絡道德、法規和規則意識方面有所欠缺。當這些大學生參與到網絡輿情活動中時，往往難以進行理性分析，學生若不具備更高的信息素養和批判性思維能力，將難以辨別信息的真偽，極易被極端觀點誤導。

三、高校學生網絡輿情引導策略

（一）拓展網絡宣傳渠道，提升網絡宣傳效果

大學生的信息接收平臺已發生變化，因此，高校在進行輿情引導時，應隨之調整策略。一是構建多元化網絡宣傳平臺，在建設學校官網，確保信息的權威性和時效性的同時，加強社交媒體平臺建設，利用這些平臺的廣泛傳播力和用戶粘性，發布形式多樣、內容豐富的宣傳信息，增加與受眾的互動。形成包括學院公眾號、系部公眾號、教職工個人號等在內的多層次、多維度的媒體矩陣，共同提升高校的品牌影響力和網絡宣傳效果。二是創新網絡宣傳內容與形式，結合高校特色和專業優勢，創作具有吸引力的原創內容，講好身邊故事，及時回應社會關切和師生需求。結合大數據技術分析用戶行為和興趣偏好，實現精準推送和個性化服務。接入探索虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，增強宣傳內容的表現力，提高受眾的閱讀體驗和參與度。三是加強網絡宣傳團隊建設和培訓組建專業團隊，成立具備較高的政治素養、新聞敏感度和媒體運營能力的網絡宣傳部門或團隊，負責網絡宣傳內容的策劃、制作和發布工作。定期組織團隊成員參加專業培訓和學習交流活動，提升業務能力和創新思維。鼓勵團隊成員與校外媒體機構建立合作關系，拓寬視野和資源渠道。

（二）強化網絡輿情監管，筑牢思政工作防線

在當前復雜多變的數字信息化時代背景下，高校學生的網絡輿情監管工作正面臨著前所未有的多重沖擊。為更有效地開展高校學生網絡輿情監管工作，必須將引導和管理兩個手段相結合，既要注重對學生的思想引導，又要對網絡輿情進行嚴格的管理。要以管理載體為出發點，制定程序化的規定，使網絡輿情的監管工作更加規范化、系統化。具體而言，可以從以下幾個方面著手：一是完善信息收集匯總機制，通過多種渠道收集大學生的網絡輿情信息，確保信息的全面性和準確性；二是構建大學生網絡輿情的分析研判機制，運用大數據、人工智能等技術手段對收集到的信息進行深入分析，準確把握趨勢；三是建立真相澄清機制，及時發布權威信息，消除謠言和誤解，引導大學生理性看待網絡輿情；四是建立輿情處置反饋機制，對發現的問題及時進行處理和反饋，引導大學生主動參與錯誤輿情的糾正，確保網絡輿情的穩定有序。這樣一來，高校便能夠牢牢把握網絡輿情的主動權，進一步凈化信息環境，為優化網絡輿情生態注入新的活力。

（三）理性思辨強化提升，去偽存真加強自控

在數字信息化時代，部分大學生對于不同來源信息的真實性卻常常缺乏足夠的辨識力，使真假難辨的網絡輿情對學生自身道德價值取向產生影響，這無疑對高校思政課的教學提出了更高的要求。習近平總書記強調，新時代新征程上，我們要始終堅持馬克思主義指導地位，以中國特色社會主義取得的舉世矚目成就為內容支撐，以中華優秀傳統文化、革命文化和社會主義先進文化為力量根基，把道理講深講透講活，守正創新推動思政課建設內涵式發展，不斷提高思政課的針對性和吸引力[2]。

因此，教育工作者應強化思想政治教育內容建設，開設高質量的思政課程。堅持問題導向，運用靈活有趣的教育教學方式代替傳統的照本宣科，講好新時代故事，培養大學生的思辨能力，樹立堅定的社會主義核心價值觀，使其面對網絡輿情環境中的極端情緒和帶有傾向性的觀念態度時，樹立辯證思維，主動運用馬克思主義理論觀點進行學理性分析和批判，具體問題具體分析，辨明是非對錯，抵制錯誤思潮。引導大學生清晰地認識到自身的歷史使命，進而提升他們在網絡環境中的行為素養，成為捍衛國家網絡安全、推進信息化建設以及管理網絡輿情的中堅力量。

（四）聆聽心聲精準施策，用活“抓手”靶向發力

網絡輿情作為意識形態領域的范疇，歸根到底是做人的工作[3]。在校園網絡輿情的監控過程中，明確參與人員的構成至關重要。

高校應建立一支由輔導員、思政課教師、宣傳部門工作人員、學生干部等組成的網絡輿情工作團隊，負責網絡輿情的監測、預警和應對工作。輔導員和思政課教師分別在生活和課堂上與大學生有著密切的接觸，他們的引導作用至關重要，特別是在思想和源頭上對學生進行正向影響。同時，宣傳部門工作人員憑借其專業知識和技能，為輿情工作提供專業支持。此外，大學生中的優秀分子，如黨員干部、學生會成員等，他們在網絡上具有較大的影響力，往往被視作網絡意見領袖。當網絡上充斥著大量信息和各種觀點，導致大學生難以抉擇時，他們往往會傾向于認同這些意見領袖的看法。因此，在面對可能對大學生思想產生誤導的負面輿情時，這些校園意見領袖應積極發聲，及時向同學們傳遞正確、真實的網絡輿情信息，并以理性的態度分析是非，從而有效引導校園網絡輿情的走向[4]。高校應構建一個全方位、多層次的學生網絡輿情引導團隊，并確保各成員能夠積極履行職責，相互協作，共同滲透到學生輿論場的每個角落，持續發揮引導作用，以促進高校學生網絡輿情的健康發展[5]。

結束語

在數字信息化時代背景下，高校學生網絡輿情引導工作面臨著新的機遇與挑戰。通過調研分析，我們深入了解了高校學生關注網絡輿情的渠道類型及其對他們道德價值取向的影響，同時也揭示了當前高校網絡輿情引導存在的問題。針對這些問題，我們提出了拓展網絡宣傳渠道、強化網絡輿情監管、理性思辨強化提升以及聆聽心聲精準施策等一系列策略，旨在構建一個全方位、多層次的學生網絡輿情引導體系。高校作為人才培養和文化傳承的重要基地，必須高度重視網絡輿情引導工作，不斷創新方式方法，提升引導效果。只有這樣，才能更好地引導高校學生樹立正確的價值觀，培養他們的思辨能力和自控力，為社會的和諧穩定和國家的長治久安貢獻青春力量。

參考文獻

[1]蘇德悅.我國網民規模達10.92億人互聯網普及率達77.5%[N].人民郵電，2024-03-25（1）.

[2]沈煒.貫徹落實習近平總書記對學校思政課建設重要指示" 推進新時代學校思政課建設[J].思想理論教育，2024（7）：4-7.

[3]詹紅燕.高校網絡輿情應對策略研究[D].福州：福建師范大學，2018.

[4]王紫千.網絡輿情對大學生價值觀的影響及引導研究[D].長春：長春理工大學，2023.

[5]姚佳.網絡輿論生態視角下高校學生網絡輿情引導機制研究[D].昆明：云南師范大學，2022.

作者簡介：叢湘明（1997— ），男，漢族，遼寧大連人，鞍山師范學院教育科學與技術學院，助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。

張雨夢（2004— ），女，滿族，遼寧營口人，鞍山師范學院教育科學與技術學院，在讀本科。

研究方向：學前教育。