文明旅游，讓“網紅”濟南“長紅”

端午假期，濟南再度登上“周邊游熱門目的地”TOP10。不知不覺間，泉城已經成為全國知名的旅游城市。火爆的旅游市場，考驗著整個城市旅游行業管理水平，只有人人以實際行動傳播文明風尚，營造良好的旅游氛圍，才能讓“網紅濟南”一路“長紅”。

志愿服務繁榮有序暖心安心

每逢節假日，八方游客來濟旅游，各大景區游客爆滿。面對如潮的游客，隨處可見的“志愿紅”，成為泉城一道亮麗的風景線，用“濃濃的人情味”做好志愿服務工作，游客感受到了濟南人的好客與熱情。

今年4月完成換裝升級的百花洲，成為許多游客心中不可錯過的打卡地。景區內，隨處可見身穿紅馬甲的文明旅游志愿者。他們熱心為游客服務，維護旅游市場秩序，提升旅游服務質量。同時，積極進行文明旅游宣傳，發放文明旅游手冊，耐心講解保持環境衛生、遵守公共秩序、尊重當地文化等文明旅游行為規范。通過互動交流與現場示范，有效提升了游客的文明旅游意識，營造了安全、舒適、有序的游覽環境，展示了濟南的文明風貌與人文關懷。

文明旅游志愿服務活動，不僅為游客帶來了實實在在的幫助與溫馨體驗，更在廣大游客和市民心中播下了文明旅游的種子。志愿者犧牲假期休息時間，用自己的愛心溫暖著城市的每個角落，展現了濟南市作為歷史文化名城的良好形象，那一抹抹動人的“志愿紅”，既讓人暖心，又讓人安心。

近年來，全市積極組織多項文明旅游志愿服務活動，進一步強化游客文明出游意識，規避旅游中的不文明行為，倡導文明、健康、綠色旅游新風尚。通過多方式、多渠道發布假日旅游提示，引導游客，特別是自由行、自駕游游客，自覺關注旅途安全，做好自身安全第一責任人。

濟南文明旅游志愿者將繼續積極開展志愿服務活動，讓每一次來濟旅行都成為文明與美好的傳遞，共同繪制出更加美麗和諧的文旅畫卷。

練好“內功”行業服務量質齊升

導游隊伍是旅游業的重要組成部分，是旅游服務的提供者和旅游形象的展示者，在提升旅游服務質量、維護旅游市場秩序、推廣旅游城市形象等方面發揮著重要作用。

如今，泉城導游義工已成為濟南核心旅游區域最具服務力的公益性文化旅游服務品牌。他們采用“線下+線上”全方位、立體式活動方式，開展公益講解、文明旅游宣傳、公益研學服務等新時代文明實踐活動，提升了公益宣傳覆蓋面和影響力。

“泉城濟南的城市形象和品牌知名度不斷提升，受到的關注越來越多，導游群體不僅是濟南文化和旅游業發展的實踐者和推動者，也是泉城文化的傳播者。各類導游專項培訓旨在進一步提高導游職業道德水平、業務能力，致力于培養一批有崇高的理想信念和價值追求，有獨立工作能力、組織協調能力和隨機應變能力的精英導游，更好地宣傳濟南、推介濟南，講好濟南故事。”濟南市文旅局市場管理處負責人介紹，泉城導游義工成立于2016年，8年來，全市扎實做好各項導游在職培訓，組織開展了320余場公益活動，讓居民“記得住鄉愁”，也讓更多來濟游客了解濟南的悠久歷史。“我們將持續創新探索，構建參與廣泛、形式多樣、機制健全、靈活高效的文旅志愿服務體系，進一步培育引領城市文明新風尚，為和諧社會增色添彩。”

與此同時，星級飯店作為城市的重要文明窗口和文旅產業鏈的重要環節，在文旅深度融合、釋放消費活力、提升城市形象等方面發揮著不可或缺的作用。為進一步扶持星級飯店快速、健康發展，近年來，全市出臺了星級飯店扶持政策。除了資金獎勵以外，濟南市還對星級飯店給予規劃用地、融資服務、人才培訓、發展環境等方面的政策支持。

強化監管文明旅游走深走實

為守牢文旅市場文明安全底線，每逢節假日前，濟南市都發布《假期出游提示》，提醒廣大市民游客，樹牢安全意識，健康文明出游。

假日期間，各級文化執法隊伍根據市民游客消費出行熱點，密切關注市場動向和社會輿情，加強市場監管，確保節日市場繁榮穩定。加大對文化、廣電、出版、文物、旅游各領域檢查力度，加強對脫口秀、說唱等文藝演出活動的現場檢查，嚴厲查處“不合理低價游”、強迫或誘導購物、“非法一日游”、旅游景區哄抬物價等違規行為。持續落實假日期間文化和旅游安全生產主體責任，加強影院、演出場所、歌舞娛樂場所、書城書店、網吧等人員聚集場所消防設施、消防通道、電線電器的使用情況檢查，確保發現問題立查立改，消除隱患。指導旅行社、星級飯店對照標準，規范服務流程，提高服務質量。暢通舉報、投訴渠道，及時處置違法違規線索，維護群眾合法權益。

同時在景區、商圈、影城等人氣集中場所，以發放普法宣傳冊、開展志愿服務、法律宣傳咨詢等方式，與市民、游客面對面交流，提高大家法律辨別能力和法律維權意識。

伴隨大眾旅游時代的到來，濟南積極組織形式多樣的主題活動，加強文明旅游宣傳引導，普及文明旅游知識，廣泛凝聚社會共識，讓文明旅游成為一種行動自覺，為美景增色、為城市添彩。（本文文字由濟南市文化和旅游局提供）