黃曉琴創業之路不順利,又遭遇父親患癌不幸離世,累計欠下80多萬元外債。走投無路之際,她闖入外賣行業,成為一名“藍騎士”。她努力精進業務水平,升級為行業精英,在首屆全國外賣配送行業職業技能競賽中一舉奪冠。她用自己的雙腳丈量世界,走出人生低谷。


2019年,36歲的黃曉琴已經從浙江衢州老家到杭州工作6年了。夫妻倆是高中同學,辛苦打拼多年,省吃儉用,一直盼望能在杭州買房安家。5月,適逢丈夫所在的文印公司轉讓一家分店,夫妻倆看好這個行業,便用本打算買房的首付款接手了文印店,開啟了創業之路。此時,兒子才一歲多,黃曉琴索性辭職,一邊帶孩子,一邊在店里幫忙。第一年店鋪生意還不錯,夫妻倆憧憬著5年內能全款買房。
誰料,突如其來的疫情給各行各業按下了暫停鍵,店鋪生意一落千丈。兩人不甘心放棄經營了一年多的店面,只好靠網貸和刷信用卡硬撐著,累計欠下了50多萬元貸款。為了維持基本生活,黃曉琴跑到美容院打工,可是老板一連幾個月都開不出工資,導致她的信用卡嚴重逾期。眼瞅著女兒要從老家來杭州上小學,兒子還在喝奶粉,夫妻倆每天都在為錢發愁。

國慶節那天,一個外賣小哥到店里復印資料,黃曉琴眼前一亮,上前打聽外賣員的收入。得知一天能有三四百元的進賬時,她頓時來了精神,說道:“我也想去送外賣。”外賣小哥看著她嬌小的身材,直搖頭說:“當外賣員,每天要爬樓梯、搬重貨,還要經歷風吹日曬,你干不了。”
丈夫也不同意,說:“你的車技一般,路況也不熟,要去送外賣,也是我去。”黃曉琴卻堅持要自己去,她認為丈夫比自己更熟悉店里的業務,機器壞了他能及時修理,比自己更合適看店。她立刻注冊了“藍騎士”平臺,并網購了一輛二手電動車。
兩天后的清晨,黃曉琴正式上崗。她接到的第一單是配送一份早餐。早餐店的位置偏僻,她好不容易找到商家,取到燙手的包子豆漿,此時配送時間已過了七八分鐘。她又匆匆忙忙趕到配送目的地,臨下車時,包子卻散落了一地。她倒吸一口氣,趕緊折返補貨。途中,顧客打來電話催促,抱怨說配送得太慢,耽誤了上班。黃曉琴急得眼淚都流出來了,恨不得插上翅膀飛過去。好在顧客接過早餐時,看她滿臉漲得通紅,也沒再說什么,還給了她好評,并提醒她下次出現類似情況,要第一時間打電話溝通。
黃曉琴連聲道謝,繼續配送下一單。那天,她一直忙到夜里12點,當天一共跑了30多單,總收入173元。
重新找回對生活的掌控感,黃曉琴感覺良好。第二天,她提早出門溜達,默默記住了周邊的餐飲店鋪的名稱和位置。等待取餐時,她也不像同行那樣忙著刷手機,而是挨個留心街邊的每個餐飲店鋪。10多天后,她把方圓3公里內的小區和商超位置都了解得一清二楚。第二個月,她就成了配送區的第一名。
令她開心的是,領導看她用心、勤快,指定她當隊長,可以多領一份津貼,但也意味著配送時間更加緊張。她不僅要安排日常工作,還要隨時處理隊里50多個人的突發狀況。
令她感到心酸的是,外賣員中10個人有9個人和她一樣負債。同是天涯淪落人,自己走了不少彎路,就不想讓徒弟們踩坑。她手把手帶徒弟們快速上手,反復叮囑他們注意安全、重視細節,如保持外賣箱的清潔、送餐后要拍照并上傳到平臺、預計會延誤務必提早打電話向顧客說明情況等。
新人李亞非是個聾啞人zAZi2dz69rmhgK/XCxtbDQ==,只能靠手機與他人溝通。黃曉琴覺得在他面前,自己的困難幾乎不值一提。一天,李亞非的車壞在主干道上,緊急向她求助。黃曉琴火速趕去現場,讓李亞非先騎她的車去送訂單,而她則推著李亞非的壞車前往修車場。
高峰期時,黃曉琴沖刺跑訂單;沒那么忙時,她專心給新人傳授經驗。每天,她都從早晨7點忙到次日凌晨2點。丈夫不忙的時候,也會幫她一起配送。黃曉琴的日均收入達到了三四百元,雖然辛苦,但有盼頭,她干勁十足。
原以為能撥云見日。誰料,2021年4月,黃曉琴的父親查出患腺體癌晚期,黃曉琴四處籌借了20多萬元,但全力治療了不到三個月后,父親還是遺憾離世。
傷心之余,面對近80萬元的外債,黃曉琴告訴自己必須盡快打起精神來。為了轉移悲傷情緒,她全力投入跑訂單和帶新人中。她帶的新人,3~7天就能上手配送訂單,一周后收入便能翻倍,新人都對她感激不已。
當得知不少騎手是兼職送外賣時,黃曉琴很擔心那些騎手的安全。于是,她開設了抖音賬號,用視頻分享送外賣的技巧和小貼士,講述跑單路上的故事,傳授如何高效送餐、如何有效避坑。黃曉琴的視頻被騎手們奉為“精神食糧”,還有人稱之為“外賣小哥上手寶典”,她的賬號很快吸引了一大批粉絲。
有人建議她多發些負債的故事,以獲取更多的流量和關注度。但黃曉琴卻不這么認為,如果當天沒有特別的事情可以分享,她寧可分享一張美食圖片,提醒騎手們按時吃飯。一邊帶新人,一邊總結日常,黃曉琴的業務水平不斷精進,先后獲得浙江省勞動模范、愛崗敬業先進個人等稱號。
星光不負趕路人。2023年12月,黃曉琴作為浙江省代表,參加首屆全國外賣配送行業職業技能競賽。人生第一次參加國家級比賽,43名各省優秀代表齊聚上海,其中僅有2名女性,黃曉琴就是其中之一。
基礎操作難不倒黃曉琴,唯一讓她有些忐忑的是特殊道路的車技比拼,不僅有“8”字彎、窄橋、環島路口、減速帶這樣的特殊地形,還要掐著計時器比騎車速度,裝上一杯水考驗騎車平穩性,行駛全程不能出現停車、雙腳落地的情況等。配送實操環節中,有一個配送蛋糕的訂單。送蛋糕的訂單黃曉琴之前接過,比賽中,黃曉琴輕車熟路,她仔細核對訂單,檢查蛋糕外包裝、蠟燭、蛋糕碟是否備齊,再詢問商家有無需要叮囑客戶的話語,之后便開始配送,她一路勻速慢行,防止顛簸造成蛋糕損壞。
當宣布比賽結果時,黃曉琴怎么也沒想到自己會一舉奪冠,還獲得了6000元獎金。勝利歸來后,黃曉琴還得到了浙江省省長的表彰,這對她個人乃至整個團隊都是莫大的鼓舞。
越努力越幸運。雖然每天奔跑在路上,但黃曉琴愈加意識到學習和自我提升的重要性。黃曉琴隨身攜帶了一本詩集,不忙時就翻著看,可以讓自己暫時靜下來。一次,她無意中得知浙江開放大學與杭州市西湖區聯合設立了“小哥學院”,若修夠學分,政府還會全額返還學費。年近不惑的黃曉琴果斷報了名。
2024年4月,黃曉琴如愿入讀小哥學院工商管理專業。她和女兒約定一起加油,爭當好學生。為記錄自己重返校園,她拍了一套寫真集。鏡頭下的她淺笑嫣然,利落的短發、學院風的格子短裙,仿佛回到了18歲。
令黃曉琴沒想到的是,女兒說班上不少同學都是她的粉絲。每日早出晚歸,黃曉琴只能看到孩子熟睡的模樣。讓黃曉琴欣慰的是,女兒總會在睡前給她寫一張便利貼,“媽媽,我數學考了100分”“媽媽,我朗讀比賽得了一等獎”“媽媽,我愛你”……
日子輕快一路向好。疫情后,黃曉琴的文印店生意逐漸轉好。經過這幾年的打拼,外債還了將近一半。2024年9月,黃曉琴把兒子從老家接到杭州上學。再苦再累,她想讓孩子們在自己身邊成長。她相信不久的將來,她會在杭州這個城市點亮一盞屬于自己的燈。
責編/伊和和
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