首屆全國外賣配送行業職業技能競賽冠軍黃曉琴：努力生活誰都了不起

黃曉琴創業之路不順利，又遭遇父親患癌不幸離世，累計欠下80多萬元外債。走投無路之際，她闖入外賣行業，成為一名“藍騎士”。她努力精進業務水平，升級為行業精英，在首屆全國外賣配送行業職業技能競賽中一舉奪冠。她用自己的雙腳丈量世界，走出人生低谷。

創業遭遇滑鐵盧

2019年，36歲的黃曉琴已經從浙江衢州老家到杭州工作6年了。夫妻倆是高中同學，辛苦打拼多年，省吃儉用，一直盼望能在杭州買房安家。5月，適逢丈夫所在的文印公司轉讓一家分店，夫妻倆看好這個行業，便用本打算買房的首付款接手了文印店，開啟了創業之路。此時，兒子才一歲多，黃曉琴索性辭職，一邊帶孩子，一邊在店里幫忙。第一年店鋪生意還不錯，夫妻倆憧憬著5年內能全款買房。

誰料，突如其來的疫情給各行各業按下了暫停鍵，店鋪生意一落千丈。兩人不甘心放棄經營了一年多的店面，只好靠網貸和刷信用卡硬撐著，累計欠下了50多萬元貸款。為了維持基本生活，黃曉琴跑到美容院打工，可是老板一連幾個月都開不出工資，導致她的信用卡嚴重逾期。眼瞅著女兒要從老家來杭州上小學，兒子還在喝奶粉，夫妻倆每天都在為錢發愁。

國慶節那天，一個外賣小哥到店里復印資料，黃曉琴眼前一亮，上前打聽外賣員的收入。得知一天能有三四百元的進賬時，她頓時來了精神，說道：“我也想去送外賣。”外賣小哥看著她嬌小的身材，直搖頭說：“當外賣員，每天要爬樓梯、搬重貨，還要經歷風吹日曬，你干不了。”

丈夫也不同意，說：“你的車技一般，路況也不熟，要去送外賣，也是我去。”黃曉琴卻堅持要自己去，她認為丈夫比自己更熟悉店里的業務，機器壞了他能及時修理，比自己更合適看店。她立刻注冊了“藍騎士”平臺，并網購了一輛二手電動車。

兩天后的清晨，黃曉琴正式上崗。她接到的第一單是配送一份早餐。早餐店的位置偏僻，她好不容易找到商家，取到燙手的包子豆漿，此時配送時間已過了七八分鐘。她又匆匆忙忙趕到配送目的地，臨下車時，包子卻散落了一地。她倒吸一口氣，趕緊折返補貨。途中，顧客打來電話催促，抱怨說配送得太慢，耽誤了上班。黃曉琴急得眼淚都流出來了，恨不得插上翅膀飛過去。好在顧客接過早餐時，看她滿臉漲得通紅，也沒再說什么，還給了她好評，并提醒她下次出現類似情況，要第一時間打電話溝通。

黃曉琴連聲道謝，繼續配送下一單。那天，她一直忙到夜里12點，當天一共跑了30多單，總收入173元。

重新找回對生活的掌控感，黃曉琴感覺良好。第二天，她提早出門溜達，默默記住了周邊的餐飲店鋪的名稱和位置。等待取餐時，她也不像同行那樣忙著刷手機，而是挨個留心街邊的每個餐飲店鋪。10多天后，她把方圓3公里內的小區和商超位置都了解得一清二楚。第二個月，她就成了配送區的第一名。

令她開心的是，領導看她用心、勤快，指定她當隊長，可以多領一份津貼，但也意味著配送時間更加緊張。她不僅要安排日常工作，還要隨時處理隊里50多個人的突發狀況。

令她感到心酸的是，外賣員中10個人有9個人和她一樣負債。同是天涯淪落人，自己走了不少彎路，就不想讓徒弟們踩坑。她手把手帶徒弟們快速上手，反復叮囑他們注意安全、重視細節，如保持外賣箱的清潔、送餐后要拍照并上傳到平臺、預計會延誤務必提早打電話向顧客說明情況等。

新人李亞非是個聾啞人zAZi2dz69rmhgK/XCxtbDQ==，只能靠手機與他人溝通。黃曉琴覺得在他面前，自己的困難幾乎不值一提。一天，李亞非的車壞在主干道上，緊急向她求助。黃曉琴火速趕去現場，讓李亞非先騎她的車去送訂單，而她則推著李亞非的壞車前往修車場。

高峰期時，黃曉琴沖刺跑訂單；沒那么忙時，她專心給新人傳授經驗。每天，她都從早晨7點忙到次日凌晨2點。丈夫不忙的時候，也會幫她一起配送。黃曉琴的日均收入達到了三四百元，雖然辛苦，但有盼頭，她干勁十足。

向上向善，努力的人運氣都不會差

原以為能撥云見日。誰料，2021年4月，黃曉琴的父親查出患腺體癌晚期，黃曉琴四處籌借了20多萬元，但全力治療了不到三個月后，父親還是遺憾離世。

傷心之余，面對近80萬元的外債，黃曉琴告訴自己必須盡快打起精神來。為了轉移悲傷情緒，她全力投入跑訂單和帶新人中。她帶的新人，3～7天就能上手配送訂單，一周后收入便能翻倍，新人都對她感激不已。

當得知不少騎手是兼職送外賣時，黃曉琴很擔心那些騎手的安全。于是，她開設了抖音賬號，用視頻分享送外賣的技巧和小貼士，講述跑單路上的故事，傳授如何高效送餐、如何有效避坑。黃曉琴的視頻被騎手們奉為“精神食糧”，還有人稱之為“外賣小哥上手寶典”，她的賬號很快吸引了一大批粉絲。

有人建議她多發些負債的故事，以獲取更多的流量和關注度。但黃曉琴卻不這么認為，如果當天沒有特別的事情可以分享，她寧可分享一張美食圖片，提醒騎手們按時吃飯。一邊帶新人，一邊總結日常，黃曉琴的業務水平不斷精進，先后獲得浙江省勞動模范、愛崗敬業先進個人等稱號。

星光不負趕路人。2023年12月，黃曉琴作為浙江省代表，參加首屆全國外賣配送行業職業技能競賽。人生第一次參加國家級比賽，43名各省優秀代表齊聚上海，其中僅有2名女性，黃曉琴就是其中之一。

基礎操作難不倒黃曉琴，唯一讓她有些忐忑的是特殊道路的車技比拼，不僅有“8”字彎、窄橋、環島路口、減速帶這樣的特殊地形，還要掐著計時器比騎車速度，裝上一杯水考驗騎車平穩性，行駛全程不能出現停車、雙腳落地的情況等。配送實操環節中，有一個配送蛋糕的訂單。送蛋糕的訂單黃曉琴之前接過，比賽中，黃曉琴輕車熟路，她仔細核對訂單，檢查蛋糕外包裝、蠟燭、蛋糕碟是否備齊，再詢問商家有無需要叮囑客戶的話語，之后便開始配送，她一路勻速慢行，防止顛簸造成蛋糕損壞。

當宣布比賽結果時，黃曉琴怎么也沒想到自己會一舉奪冠，還獲得了6000元獎金。勝利歸來后，黃曉琴還得到了浙江省省長的表彰，這對她個人乃至整個團隊都是莫大的鼓舞。

越努力越幸運。雖然每天奔跑在路上，但黃曉琴愈加意識到學習和自我提升的重要性。黃曉琴隨身攜帶了一本詩集，不忙時就翻著看，可以讓自己暫時靜下來。一次，她無意中得知浙江開放大學與杭州市西湖區聯合設立了“小哥學院”，若修夠學分，政府還會全額返還學費。年近不惑的黃曉琴果斷報了名。

2024年4月，黃曉琴如愿入讀小哥學院工商管理專業。她和女兒約定一起加油，爭當好學生。為記錄自己重返校園，她拍了一套寫真集。鏡頭下的她淺笑嫣然，利落的短發、學院風的格子短裙，仿佛回到了18歲。

令黃曉琴沒想到的是，女兒說班上不少同學都是她的粉絲。每日早出晚歸，黃曉琴只能看到孩子熟睡的模樣。讓黃曉琴欣慰的是，女兒總會在睡前給她寫一張便利貼，“媽媽，我數學考了100分”“媽媽，我朗讀比賽得了一等獎”“媽媽，我愛你”……

日子輕快一路向好。疫情后，黃曉琴的文印店生意逐漸轉好。經過這幾年的打拼，外債還了將近一半。2024年9月，黃曉琴把兒子從老家接到杭州上學。再苦再累，她想讓孩子們在自己身邊成長。她相信不久的將來，她會在杭州這個城市點亮一盞屬于自己的燈。

責編/伊和和

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