打造“實(shí)體會(huì)客廳”

濰坊市奎文區(qū)主動(dòng)打破傳統(tǒng)的“柜臺(tái)式”窗口布局，打造集咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)接待等功能為一體的優(yōu)商工坊“實(shí)體會(huì)客廳”，為企業(yè)開(kāi)辦、投資建設(shè)、準(zhǔn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)、歇業(yè)退出等企業(yè)全生命周期涉及事項(xiàng)，提供咨詢導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，推動(dòng)涉企服務(wù)從“多頭分散”向“一站集成”轉(zhuǎn)變。不斷完善“實(shí)體會(huì)客廳”功能，整合窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，配置輪椅、常用藥、老花鏡、愛(ài)心專座、雨傘、母嬰室等便民設(shè)施，設(shè)置一件事、代辦幫辦等專窗，滿足各類企業(yè)辦事需求。組織召開(kāi)10期重點(diǎn)項(xiàng)目政企座談會(huì)，充分聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，打通審批過(guò)程中的堵點(diǎn)，努力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

打造“移動(dòng)會(huì)客廳”

“移動(dòng)會(huì)客廳”采取“登門造訪”會(huì)客模式，根據(jù)企業(yè)需求主動(dòng)上門服務(wù)，主動(dòng)與企業(yè)建立服務(wù)關(guān)系，把會(huì)客廳開(kāi)進(jìn)工業(yè)園區(qū)、開(kāi)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為樓宇內(nèi)企業(yè)送服務(wù)、送咨詢。建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，對(duì)企業(yè)當(dāng)前辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)上門為企業(yè)開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“多對(duì)一”的幫辦代辦服務(wù)，打造規(guī)范化、有溫度、有速度的“奎星幫辦”服務(wù)品牌。“移動(dòng)會(huì)客廳式”服務(wù)打破了政府和企業(yè)在空間上的限制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、上門輔導(dǎo)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“動(dòng)”起來(lái)，把政務(wù)服務(wù)窗口“伸”下去，實(shí)現(xiàn)了工作人員由“我辦”到“幫辦”的角色轉(zhuǎn)變，減少了企業(yè)跑腿次數(shù)，為企業(yè)節(jié)約了寶貴時(shí)間。2024年以來(lái)，累計(jì)為企業(yè)提供上門服務(wù)300余次，讓企業(yè)在“家門口”就能享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

打造“遠(yuǎn)程會(huì)客廳”

積極創(chuàng)新“云評(píng)審”服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的線下評(píng)審會(huì)搬到網(wǎng)上，通過(guò)多部門在線會(huì)議，為企業(yè)提供跨部門業(yè)務(wù)“N對(duì)1”打包咨詢、遠(yuǎn)程會(huì)診、特需服務(wù)、組團(tuán)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)多跨協(xié)同、一站直享。2024年以來(lái)，已為項(xiàng)目企業(yè)提供了“云評(píng)審”服務(wù)15次。設(shè)置了專門的“云勘驗(yàn)”工作室，創(chuàng)新打造“遠(yuǎn)程踏勘+云端服務(wù)”模式，對(duì)小餐飲登記、食品小作坊登記等77個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程“不見(jiàn)面”核查，讓企業(yè)“坐在會(huì)客廳，就能辦好證”。創(chuàng)新性開(kāi)設(shè)“政務(wù)直播間”，搭建政民互動(dòng)新平臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)群眾可以通過(guò)直播間向政府部門提問(wèn)咨詢，獲取最新的政策信息和辦事指南；政府部門可以通過(guò)直播間發(fā)布通知公告、解讀政策文件、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等，通過(guò)直播間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“零距離”。自2024年初開(kāi)展直播以來(lái)，各部門、單位上線直播30余次，15萬(wàn)余人次來(lái)到直播間觀看直播、交流、點(diǎn)贊。

Sincethebeginningofthisyear，KuiwenDistrictinWeifanghasfocusedonoptimizingandupgradingenterpriselifecycleservices，aimingtocreatenewmodelsofgovernmentservices“receptionhall”.Ithasactivelylaunched“embedded”assistanceandagencyservicessuchas“customervisitservices”，“visitingcustomers”，and“cloud-basedreception”tobridgethe“l(fā)astmile”inservingenterprises.Itcarriesout“cus-tomervisitservices”byestablishing“physicalreceptionhalls”，“visitingcustomers”servicesbyconstructing“mobilereceptionhalls”，and“cloudbasedreception”byforging“remotereceptionhalls”.