九條原則應(yīng)對(duì)難搞的同事

你遇到過難相處的同事嗎？愛搶功勞，背地里搞小動(dòng)作，總是唱反調(diào)，喜歡搪塞推托……？雖然你并不奢望跟同事成為好朋友，但你也不想因?yàn)橥碌拿殖霈F(xiàn)在自己的手機(jī)屏幕上就心生厭惡？你和難相處同事的關(guān)系侵入了你的心靈，就連睡覺時(shí)也會(huì)因?yàn)槔鲜恰跋搿敝@個(gè)可惡的人而失眠。困在這樣的消極關(guān)系里，你自己難免也會(huì)說出一些刻薄的話，給雙方都造成無可挽回的傷害。如何才能與難搞的同事和諧相處？你需要記住以下原則。

原則一：專注于你能控制的事情

寶拉很難跟她的下屬弗蘭科講得通道理，她覺得弗蘭科太固執(zhí)了。他拒絕承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中其他人的專業(yè)知識(shí)對(duì)他的工作有幫助。寶拉要求他停止使用居高臨下的語氣和打斷他人。但他沒有停止，她的反饋似乎被當(dāng)成了耳旁風(fēng)。

事實(shí)上，很少有人會(huì)因?yàn)閯e人的要求而改變自己的行為。只有當(dāng)他們自己想改變的時(shí)候，他們才會(huì)去改變。沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特（AdamGrant）表示：“我不再認(rèn)為我有權(quán)利改變?nèi)魏稳说南敕āＮ宜茏龅木褪桥斫馑麄兊南敕ǎ缓髥枂査麄兪欠裨敢庵匦滤伎肌ＪＯ碌木涂此麄兞恕！闭f得太對(duì)了！他們也許沒有能力改變自己，或者他們可能不想改變。你唯一能真正控制的只有你自己。

即使作為弗蘭科的老板，寶拉也沒有權(quán)力讓他改變。因此，她開始專注于改變自己的方式。她決定更加頻繁地給予弗蘭科反饋，在每周的一對(duì)一會(huì)議上花五分鐘時(shí)間指出他的行為如何影響團(tuán)隊(duì)和他自己的效率。然后，她只是希望這種方法的調(diào)整能激勵(lì)他改變態(tài)度。最終，弗蘭科收斂了一些傲慢，即使他沒有像她希望的那樣讓步，她也感覺好多了。

原則二：你的觀點(diǎn)只是眾多觀點(diǎn)之一

我和一位叫卡拉的同事在一個(gè)項(xiàng)目完成的所需時(shí)間上，產(chǎn)生了意見分歧。她預(yù)計(jì)的所需時(shí)間竟然是我假設(shè)的四倍。我深信她根本不可能是正確的。很明顯，她對(duì)我也有同樣的感受。

我們都帶著不同的觀點(diǎn)和價(jià)值觀來到職場。我們在所有問題上都會(huì)產(chǎn)生分歧，從開會(huì)遲到五分鐘是否合適，到打斷某人喋喋不休是否合理，再到犯錯(cuò)的適當(dāng)后果是什么。

社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)概念叫作“天真的現(xiàn)實(shí)主義”，即我們傾向于認(rèn)為我們是在客觀地看待周圍的世界，如果別人不以同樣的方式看待，那么他們就是無知、無理或帶有偏見的。

天真的現(xiàn)實(shí)主義與另一個(gè)相關(guān)的認(rèn)知偏差有關(guān)：“基本歸因錯(cuò)誤”。如果你的同事開會(huì)遲到了，你可能會(huì)認(rèn)為這是因?yàn)樗麄儧]有條理或不尊重人，而不是因?yàn)樗麄冇龅搅硕萝嚮蚴橇硪粋€(gè)會(huì)議超時(shí)了。但是，當(dāng)涉及我們自己時(shí)，我們的想法卻恰恰相反。

在和同事相處時(shí)，記住這兩個(gè)概念很重要。你們可能會(huì)花好幾個(gè)小時(shí)爭論誰的解釋是正確的，但要想就所謂的“事實(shí)”達(dá)成一致，是不太可能的。你們只需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，能夠決定前進(jìn)的方向即可。我和卡拉達(dá)成了妥協(xié)——一個(gè)她覺得有點(diǎn)冒進(jìn)而我覺得有點(diǎn)拖沓的時(shí)間表，但我們都可以接受。我們需要的是一條前進(jìn)的道路，而不是一個(gè)共同的世界觀。

原則三：意識(shí)到你的偏見

在處理棘手的人際關(guān)系時(shí)，有兩種特定類型的偏見特別有助于理解：親和偏見與確認(rèn)偏見。

親和偏見指的是人們會(huì)無意識(shí)地傾向于與自己相似的人和睦相處。當(dāng)同事在性別、種族、民族、教育、體能、職位等方面與我們不同時(shí)，我們不太會(huì)想要與他們合作。

另一種經(jīng)常滲入職場關(guān)系的偏見是確認(rèn)偏見。這種偏見指的是人們傾向于將事件或證據(jù)解釋為對(duì)現(xiàn)有信念的確認(rèn)。對(duì)于讓你厭煩的同事，這個(gè)人就越來越難以證明你的觀點(diǎn)是錯(cuò)的。你已經(jīng)有了預(yù)設(shè)，你從一個(gè)已經(jīng)被你認(rèn)為是混蛋的人身上只會(huì)看到“混蛋”行為。

那么，如何才能打破這些偏見呢？你可以做這幾件事：

●了解自己的偏見。在線測試是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

●探索不同的視角。聽播客或閱讀與你不同的人所寫的文章和書籍。通過自己的研究或參加你所在地區(qū)的教育活動(dòng)，了解不同的文化。

●尋求幫助。當(dāng)你與同事發(fā)生沖突時(shí)，請咨詢你信任的愿意反對(duì)你的人，反思自己是否以不公平的方式看待問題。”

●質(zhì)疑自己的解讀。與自己唱反調(diào)，反復(fù)詢問自己是否公正地看待有爭議的情況。使用“翻轉(zhuǎn)測試法”：如果你的同事是其他性別、種族和性取向，你還會(huì)做出相同的假設(shè)嗎？

原則四：不要想成“我和他對(duì)立”

在一場分歧中，人們很容易把當(dāng)事人想成是相互獨(dú)立的兩方，甚至是交戰(zhàn)雙方。如果擁有“我和你對(duì)立”這種想法，情況就會(huì)出現(xiàn)兩極化。有人難搞，有人不難搞，有人對(duì)，有人錯(cuò)。

為了與同事友好相處，你需要一種不同的思維模式。不要只看到對(duì)立的兩派，而是想象當(dāng)下的情況存在三個(gè)實(shí)體：你、你的同事和你們之間的關(guān)系。也許這第三個(gè)實(shí)體是某種具體的東西：你們必須一起做出的某個(gè)決定，或者你們需要完成的項(xiàng)目計(jì)劃。或者更加抽象一點(diǎn)：你們之間持續(xù)緊張的關(guān)系，或者因?yàn)轫?xiàng)目出現(xiàn)問題而產(chǎn)生的不和。不管是哪種，這種方式都是為了將人與問題分離開來。

安德烈每次提出一個(gè)新想法，他的悲觀同事埃米莉亞都能列出一長串的理由來說明這個(gè)想法永遠(yuǎn)不會(huì)奏效。在很長的一段時(shí)間里，他把他倆視為對(duì)手關(guān)系，想象著她頭上有一片烏云，而自己的頭上有一輪璀璨的太陽。他每次談話之前都會(huì)做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。他想改變這種印象，于是他開始將兩人的關(guān)系想象成一個(gè)蹺蹺板，每當(dāng)他們出現(xiàn)分歧時(shí)，他們就會(huì)坐上去努力保持平衡。這有助于改變他的態(tài)度。他不再將埃米莉亞視為對(duì)手，而是將她視為合作者。

你也可以想象自己和同事坐在桌子的同一邊，一起解決一個(gè)問題——你們之間的不良關(guān)系。沒有人想在工作中遇到死對(duì)頭。因此，把這個(gè)想法拋到一邊，想想如何讓你的同事參與問題的解決，這本身就是合作而不是斗爭。

原則五：依靠同理心換個(gè)角度看問題

“試著從他們的角度看問題。”

首先，我們往往會(huì)覺得自己受到的怠慢比預(yù)期的要嚴(yán)重。弗吉尼亞大學(xué)教授加布里埃爾·亞當(dāng)斯（GabrielleAdams）發(fā)現(xiàn)，那些感覺自己受到同事苛待的人會(huì)高估過錯(cuò)方想要傷害自己的程度。“我們會(huì)給別人的行為灌輸更多實(shí)際沒有的意圖”。

這種行為是雙向的。亞當(dāng)斯發(fā)現(xiàn)“犯錯(cuò)者”和“受害者”都容易對(duì)彼此做出最壞的假設(shè)。

最好先假定你的同事是無辜的。假設(shè)他們帶刺的行為背后有一些根本原因（即使你不認(rèn)同）。他們可能在想什么？他們想要達(dá)到什么目的？他們面臨著什么樣的壓力？他們是否在工作上或在家里遇到了什么別的事情？為有害的行為尋求同情的解釋（即使它們不是百分百正確）能夠給你空間，減輕你受到的威脅感，從而讓你做出深思熟慮的回應(yīng)。

原則六：明確自己的目標(biāo)

當(dāng)你試圖解決你和同事之間的不良關(guān)系時(shí)，無論何時(shí)都要清楚地知道自己想要的是什么。明確自己的目標(biāo)可以幫你避免卷入任何鬧劇，從而專注于尋求建設(shè)性策略。

你想讓一個(gè)停滯的項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)嗎？你想完成你們共同努力的計(jì)劃然后開始下一個(gè)嗎？你想有一個(gè)健康的工作關(guān)系而且將來一直持續(xù)下去嗎？你希望你的同事停止破壞你的成功嗎？

我建議列出你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后圈出最重要的一個(gè)、兩個(gè)或三個(gè)。就算是一個(gè)最小的目標(biāo)也絕對(duì)沒問題，比如“當(dāng)我和家人共進(jìn)晚餐時(shí)，不要想起這個(gè)人”。

不要因?yàn)槟愕碾[秘動(dòng)機(jī)而迷失方向。例如，在面對(duì)過度玩弄政治的同事時(shí)，你可能會(huì)說你的目標(biāo)是不要再擔(dān)心他們會(huì)破壞你。但你真正想要的是讓他們付出代價(jià)：被解雇，或者讓他們感受和你一樣的痛苦，或者讓公司里的每個(gè)人都知道他們是虛偽的政治操弄者。隱秘的動(dòng)機(jī)往往會(huì)影響你的互動(dòng)方式。意識(shí)到你的隱秘動(dòng)機(jī)很重要，所以連同其他目標(biāo)一起，把它們大聲說出來或記錄下來，然后試著把所有的不良意圖拋到一邊。

當(dāng)你決定了目標(biāo)以后，把它們寫在一張紙上。在與同事進(jìn)行任何互動(dòng)之前，查看你的目標(biāo)，這樣你就可以專注于目標(biāo)，不偏離。

原則七：盡量避免八卦

“是我的問題，還是葛麗塔這周脾氣特別暴躁？”

如果你的同事回答：“是的，葛麗塔看起來確實(shí)挺暴躁的。這是怎么回事？”你就會(huì)松一口氣：不只是我的問題。

在與難相處的同事打交道時(shí)，這種私下交談會(huì)特別復(fù)雜。老實(shí)說這就是：八卦。職場八卦在增進(jìn)同事關(guān)系和分享信息方面發(fā)揮著重要作用。八卦別人能間接地懲罰他們，還能警告其他人小心與他們合作的陷阱。

那這是不是表示你應(yīng)該在背后議論同事？別著急，還有危險(xiǎn)呢。首先，它會(huì)使你更容易受到確認(rèn)偏見的影響。當(dāng)然，邁克爾有時(shí)可能確實(shí)讓人惱火，但是一旦你和你的工作伙伴開始談?wù)撨@件事，你們就更有可能對(duì)他未來的行為做出負(fù)面解讀。于是，別人偶爾的失誤開始被描繪成一種固有的特質(zhì)，而“邁克爾很難相處”的故事就會(huì)變成一個(gè)自證預(yù)言。當(dāng)其他人也開始參與對(duì)某位同事某個(gè)故事的討論時(shí)，想要改變這個(gè)故事的難度就會(huì)驟增。此外，說長道短往往會(huì)給八卦的人造成不良影響。你也許能立即驗(yàn)證你想知道的消息，但你也可能因此獲得違背職業(yè)道德的名聲，或者最終會(huì)被貼上“難相處”的標(biāo)簽。

向他人尋求幫助以理清自己的感受，或者詢問他人以確定自己能夠清楚地看待事情，這些都是完全合理的。但是，要謹(jǐn)慎選擇談話對(duì)象（和分享的內(nèi)容），尋找那些能夠提供建設(shè)性意見、關(guān)心你最大利益的人。當(dāng)他們不同意你的觀點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，對(duì)你們的談話也會(huì)審慎對(duì)待。

原則八：通過試驗(yàn)找出有效方法

沒有完全可靠的方法能保證讓你的“萬事通”同事停止屈尊俯就，或者讓你陽奉陰違的同事以更直接的方式與你相處。

改善關(guān)系可能會(huì)讓你不知所措，這也確實(shí)絕非易事。但是，如果先提出兩三個(gè)想要試驗(yàn)的想法，你會(huì)感覺容易得多。通常，小行動(dòng)也能產(chǎn)生大影響。設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)：確定你要做出的改變，設(shè)定一段時(shí)間來嘗試你的方法，觀察效果如何。例如，如果你想改善與陽奉陰違型同事的溝通，你可以決定在未來兩周內(nèi)，忽略對(duì)方的語氣，專注于他想傳達(dá)的潛在信息。不要假設(shè)這會(huì)解決你們之間的所有問題，要將其視為一種測試，并且承認(rèn)你可能會(huì)學(xué)到一些東西，即使你最終發(fā)現(xiàn)這種策略不起作用。之后，可以再設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)，每一次都對(duì)方法進(jìn)行調(diào)整。

要不斷更新你嘗試的方法，同時(shí)愿意放棄那些沒有效果的方法。如果你已經(jīng)嘗試過在會(huì)后發(fā)送郵件確認(rèn)每個(gè)人同意的任務(wù)，以解決同事不去落實(shí)跟進(jìn)的問題，而這種方式并沒有阻止你的同事在會(huì)議上說一套，之后又做另一套，那么就不用再重復(fù)這個(gè)試驗(yàn)，不要期待會(huì)有不同的結(jié)果。你需要嘗試一些你以前從未試過的方式，甚至是對(duì)方可能無法預(yù)料的方式。

原則九：保持好奇心

在面對(duì)消極的同事關(guān)系時(shí)，你很容易告訴自己，“這種情況會(huì)一直持續(xù)下去”，或者“為什么我要期待他們改變呢？”，又或者“我們就是合不來”。我不會(huì)告訴你，盡你所需去挽救一段麻煩的關(guān)系會(huì)很有趣，但自滿和悲觀一定不能解決任何問題。因此，要保持一種好奇的心態(tài)。

好奇心可以幫助我們避免陷入確認(rèn)偏見，防止我們對(duì)他人產(chǎn)生刻板印象。它還可以幫助我們遠(yuǎn)離“杏仁核劫持”，因?yàn)槲覀兏锌赡軇?chuàng)造性地應(yīng)對(duì)一些艱難處境，降低防御性和攻擊性。

采取一種好奇的心態(tài)也有助于擾亂我們給自己編排的故事，特別是當(dāng)我們不再得出負(fù)面結(jié)論，轉(zhuǎn)而開始提出真正問題的時(shí)候。例如，當(dāng)你的同事伊莎貝爾開始駁斥另一位同事的建議時(shí)，不要告訴自己，“伊莎貝爾的反對(duì)又開始了。她就不會(huì)做點(diǎn)別的嗎？”，而是可以問自己：“她怎么了？這感覺很熟悉，但我過去遺漏了什么？她為什么會(huì)這樣？”

假設(shè)你有東西需要學(xué)習(xí)，并相信消極的關(guān)系可以扭轉(zhuǎn)，這兩方面都是采取成長型心態(tài)的表現(xiàn)。不要去想“伊莎貝爾是……”，試著想想“伊莎貝爾有時(shí)相當(dāng)消極，這只是一種看法。還有其他的選擇嗎？”，想一想和她一起工作的人，有沒有真正喜歡和她一起工作的人？試著站在那個(gè)同事的角度思考。比如，當(dāng)伊莎貝爾做了與你預(yù)期相反的事情時(shí)，試著尋找一些反面依據(jù)或例證，采取積極或中立的立場。

培養(yǎng)成長型心態(tài)的另一種方法是回想過去你或者別人發(fā)生改變的經(jīng)歷。想一想以前你在工作中或者其他地方遇到的情況：你和另一個(gè)人一開始相處不好，或者遇到點(diǎn)困難，但最終還是渡過了難關(guān)。過去你是怎么堅(jiān)持下去的？

同時(shí)，也要關(guān)注你能從實(shí)現(xiàn)這些關(guān)系的目標(biāo)中獲得什么。展望未來。如果你實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，會(huì)有什么改變？你的工作和生活將得到哪些改善？可以考慮將你前面寫下的目標(biāo)張貼在你能看到的地方，提醒你成功的感覺以及成功會(huì)是什么樣。這樣做不僅可以幫你走出當(dāng)前的困境，還會(huì)提高處理工作中遇到的其他棘手關(guān)系的能力。

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無論你面對(duì)的是哪種難相處的同事，無論你決定接下來要做什么，將這九條原則牢記心頭，這能提高你在工作中建立更牢固、更有意義的關(guān)系的概率。

翻譯：關(guān)鳳霞