自媒體時代高校網絡輿情應對路徑研究

摘要：步入自媒體時代后，信息傳播主體不斷增加，網絡輿情發(fā)生的概率持續(xù)提升，各種各樣的惡性事件層出不窮。高校是師生學習和生活的重要場所，一旦爆發(fā)網絡輿情事件，便會產生巨大的影響。近些年，眾多高校都已提升對網絡輿情應對的重視度，也在積極開展應對工作，但依然存在不少問題，使網絡輿情應對效果和預期差距較大。基于此，本文通過高校網絡輿情介紹，指出自媒體時代高校網絡輿情應對的困境，提出自媒體時代高校網絡輿情應對路徑。

關鍵詞：自媒體時代；高校；網絡輿情

引言

自媒體具有大眾化、高效便捷等優(yōu)勢，其相比于傳統(tǒng)媒體，信息發(fā)布效率大幅提升，信息傳輸成本明顯降低，其價值毋庸置疑。但是，由于人人都可在自媒體平臺中發(fā)布信息，海量的信息中摻雜著不少負面信息，使一些判斷力較差的人容易被誤導。大學生作為特殊群體，是自媒體應用的主力軍，但部分大學生思想理念不夠堅定，極易被錯誤的思想帶偏，隨之也加大了高校網絡輿情應對工作的難度。在此大趨勢下，高校如何利用好自媒體帶來的積極影響，規(guī)避自媒體產生的消極影響，切實做好網絡輿情應對工作，是一項極為重要的事宜。只有真正有效應對網絡輿情，才可營造積極向上的校園氛圍，促進高校塑造良好形象，最大限度規(guī)避自媒體給學生帶來的不利影響。

一、高校網絡輿情概述

若要有效應對高校網絡輿情，就必須對網絡輿情形成清晰的認知，否則難以采取針對性的措施來應對網絡輿情[1]。

（一）高校網絡輿情的概念

高校網絡輿情是社會輿情至關重要的組成內容，也是校園文化傳播的重要載體，其包含校內媒體和自媒體兩大輿論場。高校網絡輿情指的是人們對在高校中形成的事件現(xiàn)象的態(tài)度、情緒、行為傾向等，主要依托互聯(lián)網平臺傳播。但如今學術界尚未統(tǒng)一定義，還存在不同的看法。

（二）高校網絡輿情的特征

1.主體相對復雜

自媒體時代使信息傳播方式不再局限于傳統(tǒng)媒體，微信、微博等新媒體平臺利用率不斷提升，已逐步成為信息傳播主陣地。新媒體平臺具有隱匿性，傳播主體可隱瞞真實身份，且沒有身份等約束，人人均可成為傳播主體，大學生也可在平臺中暢所欲言。同時，大學生在虛擬的網絡空間中，極易出現(xiàn)盲目從眾的行為，對公眾事件的判斷不夠理性，從而出現(xiàn)不良的網絡輿論事件。

2.實時傳播

信息傳播沒有時空的限制，信息可快速傳播校園各角落，人們可同步了解公共事件的進展，并對事件的情況提出自身的看法[2]。

3.信息較為復雜

高校大學生基本每天都會接觸互聯(lián)網，上網頻率相對較高，還會關注校園活動、娛樂信息、體育賽事、就業(yè)信息等多領域的信息，海量的信息提升了網絡輿情監(jiān)測的難度，高校網絡輿情和學生立場、觀點往往會發(fā)生碰撞，容易引起學生群體廣泛關注，由此出現(xiàn)網絡輿情。可見，高校網絡輿情覆蓋的范圍極廣，要切實有效相對不易。

二、自媒體時代高校網絡輿情應對面臨的困境

大多數(shù)高校均已意識到網絡輿情應對工作的重要性，也積極采取各種應對措施，但在具體工作推進過程中，由于受到眾多因素的影響，還面臨著較大的困境。

（一）高校網絡輿情管理隊伍缺乏聯(lián)動

如今，已有不少高校已開通官方微博、微信公眾號等眾多網絡平臺賬號，而這些賬號通常都是分層管理，在信息量增加、速度不斷加快的形勢下，也呈現(xiàn)出信息過于分散、投入力度不足等眾多問題，從而給平臺賬號權威性造成負面影響。同時，學校的招生辦、校團委、宣傳部等職能部門聯(lián)系不足，這些部門的工作和學生息息相關，信息需要高度共享，但在面對網絡輿情時，各部門的聯(lián)動相對不足，無法第一時間應對輿情，導致輿情危機進一步擴大。此外，輿情交流機制欠缺，輔導員和學生干部間無法及時溝通，難以及時引導網絡輿情的方向。

（二）高校網絡輿情監(jiān)測技術不成熟

網絡輿情監(jiān)測是通過發(fā)現(xiàn)給網絡輿情產生影響的重要因素，并在不斷監(jiān)測與采集信息之下，利用綜合分析技術來評價當前的網絡輿情，并預測其未來的發(fā)展趨勢，及時發(fā)出預警。步入自媒體時代后，網絡中的信息量不斷增加，媒體形態(tài)愈發(fā)豐富，對監(jiān)測工具的要求也越來越高，但如今高校的檢測技術處于初步發(fā)展的狀態(tài)，容易出現(xiàn)部分不良信息無法及時監(jiān)測與引導的問題，從而提升網絡輿情應對的難度。與此同時，大多數(shù)高校并未構建完善的監(jiān)測指標體系，從而無法對各種輿情進行有效預防與監(jiān)管，并及時制定切實可行的引導策略。輿情監(jiān)測需將重心放在與師生安全相關的突發(fā)事件及消極信息上，但如今的輿情監(jiān)測指標并不完善，監(jiān)測目標也不夠全面，很難及時監(jiān)測存在的問題，從而及時采取應對措施[3]。

（三）網絡輿情監(jiān)管體系建設滯后

自媒體行業(yè)是新時代的產物，其給其他行業(yè)產生的影響性極為明顯，自媒體給高校產生的影響也不容忽略。雖然很多高校都有專門的發(fā)布信息的平臺，但一直在沿用老舊的網絡輿情監(jiān)管體系，未結合自媒體時代的特性來更新監(jiān)管體系。網絡輿情監(jiān)管體系盡管部分環(huán)節(jié)有專門設置權限，但極易出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)，管理人員難以進入監(jiān)管盲區(qū)，學生們在這些盲區(qū)中交流溝通，帶來的影響性難以精準判斷。在此情形下，高校管理者要處理海量的信息，這無疑增加了及時排查隱患的困難。此外，自媒體時代網絡平臺中有著各種各樣的微視頻，此種視頻可避開關鍵詞檢索，所以會相應地提升網絡輿情風險的監(jiān)測難度。

（四）網絡輿情消解理念過于落后

對于高校網絡輿情的治理，需要遵從相關制度內容，還應注重體現(xiàn)人文關懷。如今高校尚未建立平等交流的網絡治理模式，基本是學生被動接受高校管理者的管理。高校的網絡輿情之所以會愈演愈烈，主要原因在于輿情處理人員的輿情研判、思想引導能力相對不足，難以在網絡輿情發(fā)生時采取及時的手段進行有效處理。輿情處理人員在面對突發(fā)的輿情時，通常都是將事件盡快解決作為重點目標，不注重對主體對話時的矛盾進行分析，采取的引導方式不科學，最終的結果自然不盡如人意。輿情處理人員在面對和師生利益密切相關的事件時，通常都覺得只要采取利益補償?shù)姆绞奖憧删徑廨浨椋朔N方式根本無法滿足學生的需求，難以讓學生感受來自學校的關懷，這也暴露出學校不關注學生的心理健康問題。

三、自媒體時代高校網絡輿情應對路徑

（一）樹立正確的網絡輿情引導理念

行動的開展必然需要正確的理念指引，因而樹立正確的網絡輿情引導理念，是有效應對網絡輿情必不可少的基礎。強化學生的思想引導，首要做的是保障提供正向的網絡內容，實則就是利用正面內容的輸出來規(guī)避負面影響，例如，通過優(yōu)秀教職工等素材內容的宣傳，弱化負面信息帶來的影響。同時，對學生的輿情訴求形成深入了解，并采取科學的手段盡力滿足學生的輿情訴求。還應對自媒體平臺的應用引起重視，增加此方面的投入，保障自媒體的正向作用充分發(fā)揮出來。以往的高校網絡輿情應對采取的是科層制理念，有明確的等級劃分，但無法形成合力效果，面對突發(fā)輿情時，僅靠傳統(tǒng)的責任制難以有效應對，此時更需要不同部門相互協(xié)作，做好各方的利益平衡工作。因此，網絡輿情引導理念應由學校絕對權威的管控思維轉變成學校和學生共同體的思維，如此才可更好地應對網絡輿情。

（二）構建高校網絡輿情應對協(xié)同機制

網絡輿情的有效應對，高校各部門必須協(xié)同配合，因而構建科學完善的協(xié)同機制是必不可少的工作。在社會問題頻發(fā)的大趨勢下，社會主要矛盾不斷發(fā)生變化，打造高校網絡輿情應對協(xié)同機制是迫在眉睫的事宜。首先，促進高校各部門的緊密配合。高校網絡輿情在從前基本由宣傳部與黨委負責，各級輿情組織機構在突發(fā)事件應對方面的特點不同。步入自媒體時代后，與后勤處、學工處等的聯(lián)系是必然的，高校必須突破各部門的屏障，構建聯(lián)動機制促進信息高度共享，發(fā)揮合力效用；其次，主動和社會各方溝通聯(lián)系，構建包含家長、師生等在內的協(xié)同機制，不斷壯大協(xié)同力量，將各方的主觀能動性充分調動起來。應注重將網絡意見領袖的正向效用充分發(fā)揮出來，利用正面話題的傳播，引導學生形成理性思維，可以客觀地看待網絡輿情。需利用媒體的影響力，及時披露權威信息，避免輿情的蔓延，讓網絡輿情在高校中產生的影響性降至最低。各高校應當加強聯(lián)動，相互分享信息資源，將學生的輻射效用充分發(fā)揮出來，形成強大的合力來應對網絡輿情，避免輿情從一個學校蔓延至其他學校，如此輿情給全社會產生的影響性才可有效控制。

（三）構建完善的心理健康教育機制

作為學生的主要管理者，高校輔導員是和學生接觸最多的人，其可直接面對網絡輿情。輔導員必須要自覺肩負起自身的責任，積極收集與處理網絡輿情信息，并對危機應對體系中的大學生提供人文關懷，加強心理干預，使危機給學生帶來的負面影響可最大限度降低。應切實做好心理健康教育機制建設工作，讓大學生感受充分的關懷，指引其形成積極向上的心理，尤其是對當事人的心理應高度關注，并實施深度溝通以及正向引導。若有必要，可對學生采用心理干預手段，為其排除心理困擾，引導他們理性看待網絡輿論，更好地實現(xiàn)成長成才。同時，輔導員還應發(fā)揮自身的介質作用，將學生的正向要求及時傳遞給校方，使責任雙方在面對問題時可保持審慎的態(tài)度，如此才可使問題獲得充分解決[4]。

（四）營造積極向上的網絡輿論氛圍

網絡世界中有海量的信息資源，當中不乏一些低俗、拜金等負面信息，而每天都和網絡平臺接觸的大學生，極易被動地接受信息，若是意志不夠堅定，容易使價值觀發(fā)生偏差，從而給自身的發(fā)展產生不利影響。輔導員是大學生思想引領的主力軍，是和學生思想溝通最多的人員之一，也是網絡輿情應對的核心力量。因而，需要注重個人媒介素養(yǎng)的培育，搶占網絡文化宣傳的主動性，營造積極向上的網絡輿論氛圍。輔導員需要積極和新媒體接觸，掌握各種新媒體技術，借助新媒體技術提供豐富的網絡文化產品給學生，使學生精神層面的需求獲得滿足。需引導大學生篩選正確信息，利用網絡發(fā)布思想正確的信息，讓學生們真正意識到網絡并非法外之地，不可在網絡中發(fā)布負面的輿論，從而營造健康向上的輿論氛圍。學校還應重視校園文化建設工作，充分利用自媒體平臺來創(chuàng)新校園文化內容，傳播正能量的內容，引導輿論朝著正確的方向發(fā)酵。還應重視榜樣激勵效用，積極挖掘大學生身邊的典型故事，利用自媒體來加大宣傳力度，促進正能量信息的有效傳遞，也可對學生們形成正向激勵效用。此外，應開展多元化的校園文化活動，引導學生們積極加入各類活動中，除了在校內開展活動外，還應引導學生走出校園參與社會實踐活動，在潛移默化中塑造正確的思想觀念，在面對網絡輿情時可及時反應，規(guī)避被錯誤的輿情帶偏。

（五）充分發(fā)揮主流媒體的作用

各類自媒體均為自媒體時代的重要產物，其應用價值毋庸置疑，但其無法完全取代主流媒體，在報道與傳播方面主流媒體的影響力無法撼動。公眾信息獲取渠道不斷發(fā)生變化，主流媒體也應隨之提升自身的網絡傳播能力，強化網絡輿情的應對能力，才可使網絡的消極情緒快速消解，從而實現(xiàn)正向引導的效用。一方面，主流媒體必須在高校網絡輿情發(fā)生時，及時作出反應，搶占先機[5]。高校應專門建立發(fā)言人機制，在網絡輿情發(fā)生時由發(fā)言人及時回應，利用主流媒體的窗口公開正確信息；另一方面，應加強校園全體人員的互動，促進文明網絡行為的有效培育。高校在利用主流媒體發(fā)布的信息，必須保障信息的準確性以及和學生期望的匹配度，還應促進情感的有效傳遞，并第一時間應對網絡輿情，同時多加入學生互動，形成情緒共通的效果，如此才可避免輿情的負面影響不斷擴大。

結語

綜上所述，步入自媒體時代之后，高校網絡輿情呈現(xiàn)出新的特征，隨之提升對高校網絡輿情應對的挑戰(zhàn)。落實高校網絡輿情應對工作，對學生的健康成長、社會的和諧安定均可發(fā)揮顯著的作用。高校必須針對新形勢帶來新問題，轉變對網絡輿情工作的認知，深入了解高校網絡輿情的特性，圍繞高校網絡輿情應對的主要問題，針對性地打造科學的輿情預警機制，構建并完善大學生思政教育網絡體系，加大高校網絡輿情監(jiān)管力度等，并注重發(fā)揮主流媒體的效用，從多個方面積極促進高校網絡輿情治理能力的有效提升。

本文系2024年度吉林省社會科學基金項目（意識形態(tài)研究委托專項）《我省職業(yè)院校網絡輿情引導和危機處置策略探析》（項目編號：2024YSWT17）的研究成果。

參考文獻：

[1]曹陽，邱鐿.自媒體時代下高校網絡輿情應對現(xiàn)狀及建議研究[J].公關世界，2024，（10）：142-144.

[2]王迪.自媒體時代高校網絡輿情治理的作用機理與路徑選擇探究——基于解釋水平理論視角[J].新聞研究導刊，2024，15（02）：78-80.

[3]汪建康，張慧兒.自媒體時代高校網絡輿情治理研究——基于社會燃燒理論[J].中國傳媒科技，2024，（01）：41-44.

[4]陳海利，譚淵靜.自媒體時代高校網絡輿情應急響應機制優(yōu)化策略研究[J].新聞研究導刊，2023，14（22）：14-17.

[5]李艷.自媒體時代高校學生網絡輿情對大學生思想行為動態(tài)影響及其引導處置機制研究[J].大學，2023，（32）：181-184.

（作者單位：吉林工程職業(yè)學院）

（責任編輯：豆瑞超）