智能語言服務(wù)發(fā)展處於新興階段

隨著人工智能的不斷發(fā)展，智能語言服務(wù)在更多領(lǐng)域得到應(yīng)用。您認為澳門目前在智能語言服務(wù)方面處於一個怎樣的發(fā)展階段？如何更好地用來服務(wù)旅遊國際客源？

澳門立法會高錦輝議員：澳門特區(qū)政府正在積極推動智慧城市的發(fā)展，這為智慧語言服務(wù)的推廣和應(yīng)用提供了有力的政策支援。隨著澳門旅遊業(yè)的不斷發(fā)展和國際旅客數(shù)量的增加，對智慧語言服務(wù)的需求也在不斷增加。然而，目前市場上能夠提供高品質(zhì)智慧語言服務(wù)的產(chǎn)品和解決方案還相對較少，智慧語言服務(wù)方面的發(fā)展尚處於起步階段。國際旅客來到澳門時，仍會因語言不通而遇到很多障礙。

為了更好地利用智慧語言服務(wù)去服務(wù)國際客源，我們可以引入先進的AI語言處理技術(shù)和演算法，並根據(jù)國際旅客的特定需求和偏好進行調(diào)研。通過資料結(jié)合AI進行分析，針對性地提高智慧語言服務(wù)的準確性和流暢性。同時，提供多種語言的旅遊資訊諮詢服務(wù)，包括景點介紹、餐飲推廣、購物指南、生活所需等，以滿足遊客的多樣化需求。

我們還可以研發(fā)類似旅客一戶通的APP，使遊客在出行交通、觀光、用餐、參加會展和觀看表演時所遇到的一切問題，都可通個一個APP去解決，所有語言障礙都可以透過一個APP去消除，為國際遊客提供更加便捷、高效的溝通體驗。此外，政府可以推動產(chǎn)業(yè)升級，鼓勵和支援本地企業(yè)和機構(gòu)積極參與智慧語言服務(wù)的研發(fā)和應(yīng)用，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展，為澳門旅遊業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

澳門大學人文學院徐杰院長：在智能語言服務(wù)方面，澳門跟世界發(fā)達國家和地區(qū)同步。澳門的發(fā)展定位為世界旅遊休閒中心、中國與葡語國家商貿(mào)合作服務(wù)平臺、以中華文化為主流多元文化共存的交流合作基地。因此我們應(yīng)有更高的自我期許，應(yīng)該做得更好。這裏，首先應(yīng)該發(fā)展的是多語自動翻譯系統(tǒng)。目前國際市場上已經(jīng)有很多很好的人工智能翻譯系統(tǒng)，我們要用好這些新技術(shù)，還要根據(jù)澳門的特定需要進行改進和提高。

中西創(chuàng)新學院校長仲偉合教授：目前澳門的大語言模型（如ChatGPT）在英語語料庫的訓練上非常成熟，澳門在提供英語智能語音服務(wù)時已具備較高水準，能夠滿足大多數(shù)國際遊客的溝通需求，提升旅遊服務(wù)的便捷性和滿意度。

在葡語方面，中葡智能語言技術(shù)上已達到國際先進水準，得益於其獨特的地理位置和多元文化背景。儘管技術(shù)領(lǐng)先，如何將這些成果轉(zhuǎn)化為更廣泛的用戶受益仍是亟待解決的問題。此外，澳門遊客來自世界各地，語言多樣化特徵明顯，這為智慧語言服務(wù)的開發(fā)帶來了獨特挑戰(zhàn)。

對此建議如下：

一是針對英語與葡語產(chǎn)品落地。加強英語和葡語智能語言服務(wù)的普惠性。通過政府支持和企業(yè)參與，加大技術(shù)推廣，將其從實驗室推向市場，結(jié)合教育、旅遊和經(jīng)貿(mào)等領(lǐng)域的需求，提供公益性語言服務(wù)，降低技術(shù)採納門檻，擴大技術(shù)應(yīng)用。

二是針對小語種的高度異質(zhì)性。聯(lián)合海外高校和機構(gòu)構(gòu)建高質(zhì)量語料庫，利用現(xiàn)有翻譯模型提升小語種翻譯性能，並通過小樣本學習提升地方方言處理能力。可以針對旅遊業(yè)、零售業(yè)和服務(wù)業(yè)等高頻交互場景，定制小語種語言服務(wù)解決方案。例如，為酒店、商場和旅遊景點提供針對東南亞遊客的翻譯和語音助手服務(wù)。

澳門專用英語發(fā)展及推廣學會會長傅美褀博士：澳門目前在智能語言服務(wù)的發(fā)展上處於一個新興階段。為了更好地服務(wù)國際遊客，在酒店、旅遊景點和交通系統(tǒng)中實施先進的人工智能翻譯服務(wù)可以顯著改善溝通。實時翻譯設(shè)備或應(yīng)用程序可以幫助彌補交流的差距，使遊客能夠更輕鬆地與當?shù)厝嘶樱瑏K以他們首選的語言獲取信息。

除了翻譯服務(wù)外，為網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序開發(fā)人工智能驅(qū)動的聊天機器人也可以進一步提升遊客的體驗。這些聊天機器人可以用多種語言協(xié)助遊客解答查詢，提供有關(guān)當?shù)鼐包c、餐飲選擇和交通的信息。通過提供即時的響應(yīng)和支持，聊天機器人可以幫助遊客更有效地導航周圍環(huán)境，減少他們可能遇到的語言障礙。

此外，創(chuàng)建配備語音識別和多語言支持的智能導航系統(tǒng)，可以輕鬆引導遊客在城市中探索。這些系統(tǒng)可以通過提供即時的方向和信息，根據(jù)用戶的語言偏好來增強整體旅行體驗。這些智能語言服務(wù)的進步可以使澳門成為一個更具可接觸性和熱情好客的國際遊客目的地。