數字健康平臺對醫療服務模式創新的推動作用研究

摘要：數字健康平臺作為新興的醫療服務模式，正逐漸改變傳統醫療行業的格局。本文探討了數字健康平臺在診療流程數字化轉型、醫療資源配置優化、患者服務體驗提升、醫療服務效率提升等方面的推動作用，分析了當前制約數字健康平臺發展的管理制度約束、技術水平限制、用戶接受程度、商業模式局限等因素，并針對性地提出了完善管理制度體系、加強技術創新應用、優化運營服務模式、促進多方協同發展等有效策略，以期為推動數字健康平臺發展及醫療服務模式創新提供參考。

關鍵詞：數字健康平臺；醫療服務模式；

引言

在全球數字化浪潮推動下，醫療服務領域正經歷深刻變革。數字健康平臺作為新型醫療服務載體，通過整合互聯網、大數據、人工智能等先進技術，正在重塑傳統醫療服務模式。這一轉變不僅順應了醫療服務數字化、智能化的發展趨勢，更是回應了人民群眾日益增長的醫療健康需求。數字健康平臺憑借其便捷性、可及性和高效性，在醫療服務保障方面發揮了重要作用，展現出強大的發展潛力和現實價值。

1. 數字健康平臺對醫療服務模式創新的推動作用

1.1 診療流程數字化轉型

數字健康平臺正在深刻重塑傳統醫療服務的診療流程，推動醫療服務向智能化、便捷化方向發展。在線上問診與健康咨詢方面，據中國互聯網絡信息中心發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據，截至2024年6月，我國互聯網醫療用戶規模達3.65億人，占網民整體的33.2%。截至2024年2月，30個省份建成省一級互聯網醫療監管平臺，并在全國批復設置了2700余家互聯網醫院[1]。這表明互聯網醫療服務在我國被廣泛接受和使用。

在智能分診與轉診環節，以浙江省為例，浙江省衛生健康委針對掛號難、支付難、檢查難、購藥難等問題，通過建立“互聯網+醫療健康”體系，實現了診前預約“一體化”、診中結算“一碼通”、互聯網醫療“一站式”聯動，打造了線上線下一體化、智能化、全方位的數字醫療健康服務。在電子處方流轉方面，山東魯醫鏈平臺通過電子病歷上鏈，實現了電子處方實時高效共享，山東醫保局作為監管方參與區塊鏈聯盟建設，對區塊鏈上的電子處方信息、醫保結算信息、藥品溯源信息進行穿透式監管和審計[2]。這種數字化轉型打破了時空限制，實現了醫療服務的“零距離”和“無時差”。

1.2 醫療資源配置優化

伴隨著數字健康平臺的深入應用，醫療資源配置模式正在發生深刻變革。就跨區域醫療資源整合而言，當前，國家全民健康信息平臺已基本建成，實現了國家、省、市、縣平臺聯通全覆蓋，全國7000多家二級以上公立醫院接入區域全民健康信息平臺。以河北邯鄲為例，該市區域醫療影像云平臺已接入82家基層醫療機構，通過遠程影像診斷模式和專家值守機制，保障基層醫療機構申請單發起后有專家及時診斷，全面提升基層醫療服務水平。在醫療服務可及性改善方面，復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院推動裸眼3D裂隙燈實現遠程診療，并創新開展耳石性眩暈遠程診斷，有效降低了誤診概率[2]。通過資源優化配置大幅提升了醫療資源利用效率，推動了優質醫療資源的均衡發展。

1.3 患者服務體驗提升

數字健康平臺正在重新定義患者就醫體驗，帶來前所未有的服務升級。在就醫流程便利化方面，國家醫保局2024年4月發布的數據顯示，目前全國醫保碼用戶已超11.2億人，已接入定點醫藥機構超80萬家，累計結算超60億筆。而通過支付寶的“數字陪診師”解決方案升級的“AI就醫助理”，在浙江省92家醫院落地數字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次，平均可幫助患者避免3至4次排隊，大幅縮短就醫時間。在健康管理個性化方面，浙江省卒中協會在支付寶上設立了“浙江省中風管理平臺”，為用戶提供專業的中風風險測評和中風知識百科等專業服務，讓患者及家屬在家就能了解科學的健康管理內容[3]。這種全方位的服務體驗提升有效增強了患者的就醫獲得感，更加深了醫患之間的信任關系。

1.4 醫療服務效率提升

隨著數字健康平臺的廣泛應用，醫療服務效率正在實現質的飛躍。在診療效率提升方面，天津中醫藥大學第一附屬醫院通過建設智慧健康云影像惠民服務平臺，推進了不同醫療機構間的影像互聯互通及檢查共享互閱互認，方便醫生對患者不同階段的報告進行綜合比對、病史跟蹤和精準診療，有效解決了患者等待影像檢查結果耗時長、重復檢查等問題。在醫療質量提升方面，北京市豐臺區方莊社區衛生服務中心引入人工智能輔助決策支持系統，提供診前、診中全流程決策支持，有效解決了基層診療能力、專科能力不足等問題[2]。通過效率的提升為醫療機構降本增效提供了有效途徑。

2. 數字健康平臺發展的制約因素

2.1 管理制度約束

在數字健康平臺快速發展的進程中，相關法律法規體系尚未完全適應數字醫療服務的創新發展需求，在互聯網診療準入標準、電子處方管理、遠程醫療責任認定等方面存在制度空白。醫療數據安全和患者隱私保護的監管規范也相對滯后，難以有效應對數據泄露、濫用等風險。同時，醫保支付政策對互聯網醫療服務的覆蓋范圍較窄，支付標準和結算流程不夠完善，影響了平臺服務的可持續發展。更為關鍵的是，跨區域醫療資源整合面臨行政壁壘，各地區醫療機構之間的數據共享和業務協同缺乏統一標準和規范，制約了醫療資源的優化配置。

2.2 技術水平限制

數字健康平臺的發展深受技術水平制約，這一問題在實際運營中日益凸顯。首先，挑戰來自醫療人工智能技術的局限性，現有的智能診斷系統在面對復雜疾病時準確率仍有待提高，難以完全滿足臨床應用需求。其次，醫療數據標準化程度不足，不同醫療機構間的信息系統存在數據格式不統一、接口不兼容等問題，影響了數據的互通共享和深度應用。最后，平臺的網絡安全防護能力也面臨嚴峻考驗，在病毒防御、數據加密、身份認證等方面的技術措施尚需完善，存在安全隱患。

2.3 用戶接受程度

數字健康平臺在推廣應用過程中面臨著用戶接受度不高的現實困境。老年群體對智能設備操作不熟練，對線上就醫存在天然的抵觸心理，難以充分享受數字化醫療服務帶來的便利。部分患者對在線問診的診斷準確性和治療效果持懷疑態度，更傾向于傳統面診方式。醫務人員群體中也存在適應性問題，一些醫生對新技術應用缺乏積極性，擔心平臺使用會增加工作負擔。

2.4 商業模式局限

據網經社發布的《2023年（上）中國數字健康市場數據報告》顯示，2023上半年數字健康領域融資總額僅2.1億元，同比降低92.63%，為近五年新低。從市場表現看，截至2023年6月30日，數字健康10家上市公司市值總額約為2746.82億元，但分布極不均衡，僅京東健康和阿里健康兩家公司市值就達1572.51億元和637.26億元。2023年上半年的市場表現也不盡如人意，好大夫在線砍掉重點業務與團隊，新轉型產業互聯網，小荷健康社群停止運營等案例反映出數字健康平臺在商業模式上仍面臨較大挑戰[4]。這表明平臺過度依賴基礎服務，增值服務開發不足，收入結構單一，難以支撐長期運營投入。

3. 優化推進數字健康平臺發展的有效策略

3.1 完善管理制度體系

隨著數字健康平臺的快速發展，應重點圍繞互聯網診療準入、電子處方管理、遠程醫療責任認定等方面加快立法進程，盡快填補制度空白。為此需要建立健全互聯網醫療服務標準體系，構建全方位的制度保障框架。在互聯網診療服務規范方面，應當制定科學完善的準入標準，明確平臺資質要求、人員配置標準和技術設施規范，細化遠程問診、在線開方、健康管理等服務范圍，建立服務質量評估體系和動態監管機制，確保平臺運營規范、醫療行為可控[5]。

電子處方管理制度的建立同樣重要，需要構建處方開具、審核、流轉、調配、監管的全流程管理體系，制定標準化的操作規程，完善藥品質量追溯機制，從源頭把控用藥安全。在醫療責任認定和糾紛處理方面，應當明確界定平臺方、醫療機構、醫務人員和患者的權責邊界，建立適應互聯網醫療特點的糾紛處理程序，設立專門的調解機構，提供多元化的糾紛解決途徑。與此同時，還應進一步擴大醫保對互聯網醫療服務的支付范圍，為平臺可持續發展提供有力支撐。

3.2 加強技術創新應用

在數字健康平臺的發展進程中，技術創新始終扮演著核心驅動角色，加強關鍵技術攻關和創新應用已成為行業發展的迫切需求。針對當前眾多醫院數據管理中存在的系統缺失、數據質量不高等問題，亟須建立科學完善的數據治理體系，全面提升醫療數據的采集、存儲、分析和應用水平。醫療人工智能作為重點突破領域，必須著力提升智能診斷系統的準確性和可靠性[6]。這需要加大對醫療影像識別技術的研發投入，通過深度學習算法不斷提高影像診斷的精準度，同時強化自然語言處理技術在醫療場景的應用，實現病歷分析、醫患對話和診療決策的智能化支持。

為確保人工智能系統的可靠性，應建立涵蓋多病種、多層級的臨床數據訓練集，開展多中心臨床驗證研究，通過持續的數據反饋和模型優化，不斷提升算法的適應性和診斷水平。在醫療數據標準化方面，需要構建統一的數據采集和交換體系，制定覆蓋病歷記錄、檢驗檢查、用藥信息等全方位的數據標準規范，推行統一的醫學術語、編碼體系和數據格式，建立統一的信息交換接口和數據共享協議，實現醫療信息的無縫流轉，促進優質醫療資源的共享互通[7]。

3.3 優化平臺設計

在數字健康平臺的優化設計過程中，應始終以用戶需求為導向，著力提升平臺的易用性和服務體驗。在用戶界面設計方面，應當突破傳統醫療應用的復雜性束縛，構建簡潔直觀的操作環境，采用圖形化引導、智能提示等人性化交互方式，讓用戶能夠輕松上手。特別是針對老年人等特殊群體，需要開發適配其使用習慣的大字版、語音版等專門界面，通過字體放大、語音播報、一鍵呼叫等功能設計，有效降低數字化應用門檻。在功能模塊構建方面，應當立足于用戶就醫全流程的實際需求，將預約掛號、在線問診、檢查檢驗、處方流轉等核心服務進行系統整合，打造無縫銜接的一站式服務體系[8]。通過模塊間的智能聯動，讓用戶能夠便捷完成從癥狀描述到取藥復診的完整就醫流程。平臺還應當強化個性化服務能力，建立精準的用戶畫像系統，深入分析不同群體的健康特征和服務需求，據此提供差異化的健康管理方案和精準的服務推薦。此外，還應注重加強隱私保護功能設計，提高用戶信任度。

3.4 創新運營服務模式

數字健康平臺要實現可持續發展，創新運營服務模式是關鍵突破口。在收入模式構建方面，平臺需要打破單一依賴基礎醫療服務的傳統格局，積極拓展多元化的收入來源[9]。通過開發個性化的健康管理會員服務，為用戶提供全周期的健康跟蹤和干預指導；依托平臺數據優勢，與保險機構合作開發定制化的醫療保險產品；整合優質的健康設備資源，打造專業的健康產品銷售渠道。這種多點支撐的收入結構能夠有效提升平臺的經營韌性。在醫療資源整合方面，平臺應當建立完善的醫療機構合作機制，通過設立專項發展基金、實施靈活的收益分成方案、提供全方位的技術支持等方式，充分調動優質醫療資源入駐的積極性。同時推動線上線下服務的深度融合，實現醫療資源的優勢互補和價值最大化。在運營效率提升方面，平臺需要構建智能化的運營管理體系，通過大數據分析實現精準的資源調度，借助智能化工具優化服務流程，建立全方位的質量監控機制，有效降低運營成本[10]。

結語

數字健康平臺作為醫療服務模式創新的重要載體，正在推動醫療服務向數字化、智能化方向深入發展。本文通過深入分析其推動作用、制約因素并提出優化策略，為平臺的健康可持續發展指明了方向。未來，隨著相關政策的不斷完善、技術水平的持續提升、用戶接受度的逐漸提高、商業模式的創新突破，數字健康平臺必將在提升醫療服務質量、促進醫療資源優化配置、改善民眾就醫體驗等方面發揮更大作用，為構建優質高效的醫療服務體系作出積極貢獻。

參考文獻：

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[4]網經社.《2023年（上）中國數字健康市場數據報告》發布[EB/OL].（2023-08-28）[2024-11-25].http：//www.ec100.cn/detail--6631476.html.

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[10]賈夢夏.智慧養老背景下HJ公司數字健康服務平臺改進對策研究[D].杭州：浙江理工大學，2022.

作者簡介：高磊，本科，信息系統監理師，1053889117@qq.com，研究方向：醫院信息化。