紀念館游客體驗及其優化

揚州八怪紀念館以深厚的文化底蘊，成為增強影響力和吸引力的關鍵因素。研究探索紀念館如何提升游客的體驗，為未來的發展方向提供策略性指導?；趯嵉卣{查與問卷反饋，研究對游客的觀覽印象，提出針對性的改善措施，提高游客滿意度并推動八怪藝術的傳承。

揚州八怪紀念館展陳及景觀

西方寺大殿展廳。西方寺，據記載始建于唐，已有千余年的歷史?，F存西方寺乃明洪武年間重建，寺中大殿即為明代建筑，坐北朝南，平面略呈方形，面闊五間15.67米，進深五間15.39米，重檐歇山式。殿內主要的木構用材為珍貴的楠木，梁枋保存有較為完整的纏枝花彩繪，為揚州市所罕見。展覽布置充分利用大殿雄偉的氣勢，當中集中了真人般大小的“揚州八怪”十五家雕塑，或立或坐，或促膝交談，或提茗凝思，或提筆揮毫，或互相切磋。大殿里的固定陳列詳細地介紹了“揚州八怪”的成因、藝術特色及對后世的廣泛影響（如圖1所示）。

李亞如書畫陳列廳。李亞如先生以詩歌、書法、繪畫、篆刻方面的精湛技藝，在揚州享有極高的聲望。江樹峰先生對他的藝術成就給予了極高的評價，認為他承繼了揚州八怪的獨特藝術風采，并將其發揚光大。李亞如先生在作品中巧妙融合了傳統藝術精華，以自由奔放的情感創作出獨樹一幟的新作。七十九歲那年，他把個人的百幅藝術珍品無私捐贈給了揚州八怪紀念館。該館特設展覽，展出了這批作品，讓公眾一睹他的藝術風采，這是對李亞如先生藝術生涯的回顧，也是對揚州八怪藝術傳承的彰顯（如圖2所示）。

金農寄居室。大殿的西北角有一前后兩進的小院原為西方寺方丈室，揚州八怪的代表人物金農70歲時寄居于此，當時西方寺由于戰火的焚毀和自然的損壞，揚州八怪的代表人物金農在這里度過他生命的最后七年。內有金農臥室、畫室、客堂及念佛堂，再現了金農晚年生活場景、創作的歷史氛圍和藝術成就（如圖3所示）。

廊房東、西兩廳，作為西方寺大殿的展覽附屬部分，經常在各大傳統節日如春節、端午節及國慶節期間推出多個主題的藝術展。兩個展覽廳聯合起來，展出作品數量逾70幅。

東園竹子是東園最引人入勝的景致，它們如詩人筆下的硬漢，無畏任何方向的勁風。春夏秋冬，竹葉總能展示不同的翠綠風貌。林間小徑，踏石而行，竹浪聲聲，步移景換，趣味無限。園中一座以水井為中心的四角亭“竹泉亭”靜立，周圍是精心堆砌的石山，卵石小徑曲折穿梭，與竹子和水流共同編織了一幅靜謐的竹林畫卷。

“碑廊集粹”展區展示了五十七幅精選的書畫作品，涵蓋了羅聘的《冰壺秋月》、黃慎的《以寫我心》、華喦的《嬰戲圖冊》、高翔的《墨梅圖》等，同時還包括了鄭板橋的多件著名書法作品，如《歌吹古揚州》《難得糊涂》，以及揚州清曲的著名篇章《道情十首》，和其他如《竹石圖》《蘭花圖》等藝術佳作。

揚州八怪紀念館游客體驗

問卷設計分為兩大模塊：搜集游客的基本資料及行為習慣；利用李克特量表對游客對公共旅游服務的滿意度進行量化分析。正式調查前，先行發放了20份預調研問卷，并根據回收的反饋對問卷項目進行相應的修訂。

針對揚州八怪紀念館的游客體驗，文章從專業角度出發，對旅游公共服務評價體系進行深化研究。利用因子分析，構建了一套評價標準，并對游客的感知進行了細致的平均水平分析，提升了評價的透明度。借助IPA的散點圖技術，把服務的關鍵性與實際執行力進行對照，以平均分數為基準，劃分四個象限，從而清晰展現旅游公共服務的成效與不足。

變量選取，依據“十三五”和“十四五”期間的國家旅游公共服務規劃，以及國家旅游行業標準，研究運用主成分分析技術。設置了旅游信息服務、旅游交通服務、旅游安全服務等指標。

揚州八怪紀念館游客體驗的專項研究注重數據的精確性與問卷設計的適宜性，通過因子分析法得出的游客體驗感知關鍵指標的平均數值，研究結果反映出游客的積極感受，同時也指出改善的必要性。交通服務評價方面，景區的交通指引標識得到了較高的評價，但內部交通體系在游客數量迅速增長的情況下，未能滿足車道和人行道的明確劃分，以及游覽車輛的需求。安全服務方面，游客們表達了較高的安全感，對景區的安全設施和知識傳播表示認可。

揚州八怪紀念館的游客體驗優化，重點聚焦于交通管理。旅游熱門季節及重要活動期間，紀念館應積極與交通部門協作，推行多項緩解措施，包括但不限于設置臨時停車場及改善公共交通路線。智能交通技術的應用，實時向游客提供交通動態，幫助他們避開高峰期，科學安排參觀計劃。

揚州八怪紀念館深化跨部門合作是實現游客體驗升級的核心策略。通過與地方旅游、文化及交通等部門緊密協作，共同發展一體化旅游服務體系。該體系涵蓋票務代理、定制導游、交通銜接等服務，目的是全面響應游客的個性化需求，提升服務效率，使游客在享受高品質服務的同時，感受到滿意和愉悅的參觀經歷。

通過數字化技術的應用，跨部門合作降低日常運營開支，提高資源利用率，促進經濟效益與社會效益的同步提升。

完善信息平臺，拓寬宣傳渠道。公眾號需要做到展覽資訊透明化、活動信息前瞻性以及游客指引的實用性。社交媒體運營需要注重時效性，與公眾互動交流，及時獲取反饋，持續提高服務水平。

傳統的宣傳工具，如紙質海報和傳單，依然有適用場景。合作旅游網站及OTA平臺，推出專享優惠與獨特游覽產品，攜手文化博主及旅游達人，借助他們的社交網絡傳播力，增強紀念館的品牌知名度和影響力。

揚州八怪紀念館可以通過多種途徑提升線下宣傳力度，從而增強游客的參與度和滿意度。首先，可以定期組織各種文化活動和講座，邀請知名藝術家與觀眾進行面對面的交流，豐富游客的文化體驗，通過口碑效應吸引更多潛在游客。其次，建議與當地旅游服務提供商緊密合作，把紀念館納入區域旅游線路，以增加在旅游市場中的曝光率，從而有效擴大游客數量。最后，通過與本地商家和酒店合作，推出優惠票或聯票，激發游客的興趣，提高他們的訪問意愿。

引進數字設備，提升陳列質量，豐富藝術作品與歷史故事的呈現方式，通過高分辨率的數字屏幕，讓參觀者得以細致觀察八怪的繪畫技藝與用色搭配。利用虛擬實境技術，重現八怪所處的創作環境，讓觀眾仿佛走進歷史，親身體驗藝術家們的創作過程。

利用電子互動設備，例如自主選擇的觸摸屏和教育類游戲，增加訪客的互動性和參與度。引入新設備時必須保證與現有系統之間的兼容性，以避免技術上的沖突，還要合理規劃預算資金，以實現最大的經濟效益。

分析游客數據了解行為、期望和偏好，從而調整展品布局和參觀路線。采用多樣化的宣傳手段，并收集游客反饋，不斷改善硬件設施和提升服務質量。

提升講解質量，注重發揚文化。有計劃的講解專業訓練，提高講解員對八怪文化的深刻理解與流暢表達能力。建立一套行之有效的評價機制，對講解服務進行持續性考核，以此推動講解質量的不斷提升，滿足游客對高品質文化講解的期待。

揚州八怪紀念館還需要突破傳統的講解局限。除了聚焦于展品本身及歷史敘述，更要深入挖掘文化的內在精神。通過邀請專家學者深化探索揚州八怪的藝術底蘊，把這些學術成果轉化為講解的新內容，使得游客能夠獲得更為深厚的精神享受。

揚州八怪紀念館應充分發揮在講解服務中的傳播優勢，積極與教育機構和社區組織合作。定期策劃互動工作坊、文化沙龍及線上線下結合的專題講座等多樣化的文化活動，使八怪文化更加生動有趣，吸引更多年輕人參與。把活動成果及參與者反饋整理為文檔或視頻，并通過社交媒體進行推廣，擴大紀念館的影響力，助力揚州地方文化的傳承與發展。

建立預警機制，加強安全宣傳。安全防范措施方面，揚州八怪紀念館須與區域內公安及消防部門構建堅實的協作網絡。利用監控技術，實現對紀念館全域的實時監管，保證對各類異常動態的快速響應與有效處置。開發實時游客計數系統，對參觀人數進行動態跟蹤，一旦接近或超出館內接待能力，即刻執行人流管控措施，杜絕擁擠所引發的安全風險。

揚州八怪紀念館游客體驗優化方面，軟件部分的強化應與硬件投資并重，應急預案的制定需要詳盡無遺，全面覆蓋各類自然災害及游客緊急醫療等突發情況。

揚州八怪紀念館可實施一系列措施，包括在顯眼位置設立安全警告，展廳內通過電子語音及圖牌指導安全事項及應急疏散。線上方面，紀念館公眾號等社交媒體賬號定期更新安全信息，以增強游客的安全自我保護意識。

揚州八怪紀念館發展前景廣闊，游客體驗的不斷提升為該館帶來更強的魅力和影響力，助力揚州八怪文化的廣泛傳播和地方文化旅游業的融合增長，也讓游客能夠深入體驗到文化的魅力。從基礎設施建設到信息服務升級，從數字化改造到講解質量提高，以及預警機制和安全教育的完善，為紀念館的游客體驗改進提供了全方位的支撐，有效推進文化與傳統旅游的發展。

（作者單位：揚州八怪紀念館）