永久在線：被困在數字媒介中的互聯網企業知識勞動者

【摘要】數字媒介技術的快速發展改變了勞動方式，形成了網絡社會。網絡社會下個體經驗不間斷地接入移動技術網絡中，形成了對各種數字系統的依賴。互聯網企業對數字媒介高度依賴，使得知識勞動者的生產逐漸變得碎片化，勞動—生活界限被打破，知識勞動者的生產和生活實踐被重構。互聯網企業的知識勞動者在企業管理和團隊任務的壓力下，隨時工作、即時響應，形成了永久在線和全天候隨時待命的組織氛圍，個人時間被數字媒介支配。

【關鍵詞】媒介技術；互聯網企業；知識勞動者；網絡社會

隨著第四次技術革命的到來，人工智能、云計算、大數據等新型數字技術的發展，人類社會逐漸進入到數字經濟時代。數字技術的發展使得信息傳遞突破了時間與空間的邊界而變得更加便捷，互聯網等數字媒介借助數字經濟的發展正在以前所未有的速度滲透并擴展到全球各個領域和行業中。在社會面臨著全面變革的背景下，人們原有的生產方式和生活方式都發生了巨大變化，人們對于數字媒介的依賴越來越高。數字技術在打破溝通的時空界限的同時，也打亂了人們的生產和生活節奏。本研究主要從時間視角，探討網絡社會數字媒介對互聯網企業知識勞動者的影響。

一、加速和碎片化的時間：數字時代的勞動時間界限

時間是人類活動的重要因素，人類社會對時間有著很大的依賴與重視。隨著現代社會對時間的精確劃分和制定，時間體制成為管制、協調與支配人們生產生活節奏與社會運行的重要角色，人們就此存活于一個被時間徹底掌控的空間中，時間具有非常豐富的社會內涵［1］。時間被馬克思看作是人的存在方式，是通過勞動進行體現的。工業化生產時期，勞動者通過不斷抗爭贏得了勞動時間被限制在一定范圍內。管理人員通過不斷對時間和工作流程進行細分和管理，提高勞動效率，創造出泰勒制、福特制、后福特制，勞動時間內勞動者被工時定額、計件工資、小時工資等方式進行嚴格限制，時間被賦予價值，被能夠用貨幣來進行衡量［2］。

隨著信息化時代的來臨，數字化媒介的發展逐漸把全球聯結在一起，卡斯特提出“網絡社會”認為，網絡構建了我們社會的新形態，全球傳播的結構、技術發展模式、經濟組織形態、權力分配方式等向度都發生了改變［3］。網絡社會下以即時為特征的全球市場開始逐步建立起來，資金、信息在不同時空的市場進行瞬間交換。而隨著移動通信設備和互聯網的擴張，人們用數字媒介進行通信、了解信息和娛樂，養成了隨時隨地溝通，傳播和接收信息的習慣［4］。傳播學者彼得·沃德勒等人將其稱為“永久在線，永久連接”（Permanently Online，Permanently Connected，簡稱POPC）。網絡社會和POPC社會的到來，使得個體經驗不間斷接入移動技術網絡中，形成了對各種數字系統的依賴。傳播媒介不再限于實現群體聯結的通信工具，同時更廣泛地影響著資源分配、勞動過程以及社會關系締結［5］。

數字媒介技術全面改變了人們社會生產和生活方式，改變了傳統“在場與不在場”的界定方式和時間觀念。數字媒介技術提供了多樣化的信息交流方式，使得處于不同時空場域的人們逐漸被鏈接到了同一場域之中，進行溝通交流和生產活動，甚至是24小時無間斷生產。哈特穆特·羅薩繼承和發展了法蘭克福學派的學者理論思想，提出“社會加速理論”，認為現代社會受到競爭、文化、社會分工的影響而帶來科學技術、社會和生活步調的加速，并形成了一個加速循環。社會速度的提升帶來了時間的異化，體驗的時間和經歷的時間都在個人身上留不下痕跡，由此造成自我和社會的異化［6］。

數字媒介和平臺打破了時空界限，企業可以在全世界范圍尋找勞動者，勞動者的工作時間和地點不再受到物理環境的限制，變得更加靈活［7］。但信息通信技術也在不知不覺中增強了勞動領域的工作強度，造成勞動的媒介化和勞動—生活時間界限的模糊［8］。互聯網移動設備的普及使得勞動者的工作被嵌入到信息傳播中，擴大了勞動的邊界，勞動被技術所掌控并進入生活實踐中。外賣騎手、網約車司機、網絡主播等零工經濟勞動者受到算法平臺調配和控制［9］；玩工和產銷者在閑暇時間中完成了數字空間生產的任務，數字媒介把休閑時間和消費時間都變成了生產時間［10］；而互聯網企業知識勞動者的勞動和生活受到傳播媒介的全面入侵，陷入超長工作中，開始無法分辨工作和非工作的界限［11］。與此同時，勞動被信息技術變得碎片化，為了滿足網絡社會信息傳達和任務完成的即時性，勞動者們不得不主動延長工作時間，模糊勞動與生活時間界限。

二、永久在線：勞動的媒介化以及勞動—生活界限模糊

技術創新解放了生產力，改變了信息傳播的速度和模式。媒介成為擴大和加速商品生產、流通的重要組成部分，通過通信技術把原有的交流和合作能力結合起來，加速資本循環，整合了生產、流通、消費過程。互聯網企業在進行知識生產勞動時通過文化或意識運作，給予知識勞動者一定的自主性，讓其實現自我管理，并形成一種隨時保持在線交流的習慣［12］。

（一）共同協作：在線多人處理事務平臺

互聯網企業知識生產的復雜性使得一項任務的完成往往需要多人合作，團隊成員需要在同一時間段共同完成多項任務，工作任務進度需要不斷進行交流和分享。數字媒介突破了將工作場所和休閑場所分開的時空障礙，把不同時空中的勞動者拉入到同一空間場域中進行生產活動。數字媒介的介入改變了勞動生產方式，搭建出虛擬化的辦公場域。例如共享文檔中每個人都可以對文檔進行編輯和修改，并可以看到對方修改的痕跡；在線群聊和視頻會議補充了傳統會議的不足，不同項目組成員可以隨時溝通任務進度，分享任務資料，進行項目交接。

雖然數字媒介促進了互聯網企業知識勞動的交流和共享，但大量的信息流動也給勞動者帶來了一定困擾。一方面，不同的軟件系統給員工增加了需要學習技能的數量，超出了勞動者的應對能力，給勞動者帶來了一定的心理壓力。另一方面，這種頻繁的在線交流合作可能導致勞動者原有的任務被迫頻繁中斷，勞動者的注意力被分散。雖然多線處理任務不一定會影響工作效率，但是勞動者在不同設備和任務之間的切換耗費了時間，并且會造成對當前某個任務的分心。處理這種中斷所損失的時間和精力會影響勞動者的生產效率，勞動變得碎片化。

（二）移動工作：隨時隨地工作

通信技術的普及和成本的下降讓人與人之間的溝通更加便捷，從固定電話、電子郵件到手機短信、微信，便捷的設備讓人們可以無視距離和時間，隨時隨地保持聯系，為知識勞動者全天在線創造了客觀條件。互聯網企業也鼓勵勞動者隨時隨地進行工作，主動為勞動者配備相關設備，電腦甚至是手機。勞動者擁有這些設備的使用權，并且是可以將其帶離工作場所的。借助移動設備，互聯網企業知識勞動者可以隨時在工作和生活的狀態中切換，以應對臨時的工作以及突發事件。

互聯網企業對于任務的管理是以結果為導向的，完成任務的時間有較為明確的限制，且較為緊迫，知識勞動者很難在正常工作時間內完成所有任務，不得不將私人空間也變成處理工作的場所，勞動開始入侵到了生活休閑領域。只有一臺工作電腦并不能完全滿足勞動者工作需要，勞動者在個人居住場所也不得不配置好一套完整的設備，私人手機也不僅僅是個人通信工具，而是被安裝了眾多辦公軟件，成為便攜式辦公設備。企業生產工具與勞動者私人設備的界限也變得模糊，家甚至成為第二個辦公室。

（三）即時響應：加速的工作

現代社會各項事務、信息的時效越來越短，媒介技術下數字時間的速度和人們對于時間的感知、體驗和實踐發生深刻變化［13］。即時響應、快節奏的數字網絡秩序與企業利潤獲取的方式有異曲同工之處。管理者通過對時間的管理和加速，進一步提高了生產效率，加快了資本流通和循環的速度，以獲取更多利潤。移動互聯網時代，全球在線市場競爭更為激烈，各類互聯網平臺都將速度作為企業的核心競爭力之一，無論是快速開發產品搶占市場，還是及時回應消費者需要。管理者把市場競爭的責任轉移到勞動者身上，通過培養知識勞動者高度職業道德感，塑造自由、競爭、自我負責的企業文化，促使互聯網企業知識勞動者接受快節奏、高強度的工作模式。

互聯網企業對于勞動者的動員，形成了一種“永久在線、永久連接”的組織氛圍，勞動者越來越感到有必要立即回復與工作有關的信息，即使在非工作時間，如晚上、周末和假期。為了不錯過必要任務的信息，勞動者的通信設備和軟件幾乎一直保持著在線狀態，以便隨時響應領導的任務安排，回復與工作有關的信息。在互聯網企業細致的勞動分工下，知識勞動者在任務過程中需要與團隊成員不定時地交換信息，信息傳達的效率會影響到整個團隊任務進度。群體壓力和自我負責的道德感，使得知識勞動者不得不保持隨時聯絡的狀態，隨時待命，進行任務交接。

互聯網企業高效地交換信息，加快了勞動者工作的節奏，這種及時回復信息的壓力，會給勞動者帶來很大的心理負擔，勞動者感覺自己幾乎不可能從心理上脫離工作，甚至感到焦慮。一旦勞動者沒有及時回復信息，將會收到同事和領導的信息轟炸或者電話通知，同時還有被指責的風險。這種信息回復的緊迫性讓許多勞動者養成了隔一段時間要查看信息的習慣，即使是假期也無法完全脫離工作信息。

（四）生活碎片化：勞動—生活界限模糊

在線媒介成為勞動工具，數字媒介及其軟件工具的使用貫穿于互聯網企業知識勞動生產全過程，成為工作的一部分。出于團隊合作、任務需要，互聯網企業高度依賴數字媒介，使得勞動者通過各種軟件隨時保持聯絡暢通，并且成為一種無形的組織規范，從而形成了互聯網企業永久在線和全天候待命的氛圍。互聯網企業知識勞動者的勞動時間變得無限擴大，隱秘地侵占著個人休閑的場域。

工業時代，工廠空間的界限嚴格限制了勞動者勞動的時間，勞動者集中在工廠范圍內進行勞動，工廠范圍外都是勞動者私人生活空間，勞動者私人時間和空間支配權利歸個人所有。數字媒介和生產打破了勞動—生活的時空界限，對勞動—生活領域進行了整合。互聯網企業知識勞動的媒介化使得知識勞動者無時無刻不鏈接在勞動網絡中，給勞動者帶來了大量的隱形勞動時間。勞動入侵到了私人生活領域之中，互聯網企業的知識勞動者隨時可以被找到、被喚醒，個人生活被工作任務所侵擾。互聯網企業知識勞動者私人生活的場域在數字媒介永久在線的影響下不斷被壓縮，變得碎片化，勞動者很難分辨勞動與私人生活的界限在哪里。這種拒絕和分辨的責任在管理者的構建下被歸類為個人選擇，掩蓋了結構和組織的約束和控制。

三、結語

在5G時代，智能化通信、物聯網、虛擬現實等技術把各種物品、場景拉入共同的時空場域中。在數字技術的支持下，互聯網企業勞動控制形式變得更為隱秘，工業時代更為自由的知識勞動者在數字經濟時代被困在了各種軟件和在線系統中。技術的發展并沒有帶來勞動者的解放，數字媒介系統的全面擴張改變了勞動者生產方式，看似給了勞動者工作時間和工作地點的自由，但實際上意味著勞動者時刻保持著工作狀態。互聯網企業的知識勞動者在界限模糊的勞動與私人生活領域相互融合下，難以有足夠的休閑時間和空間來緩解職業壓力，未能擔負起個人其他社會角色的責任。數字媒介技術在網絡社會下成為一種支配的技術。因此，如何在不斷加速和永久鏈接的社會中重新構建起新的保護勞動者的法則和規范，保障勞動者權益，凸顯勞動者的價值，成為政府當前需要面對和解決的問題。

［本文為國家社會科學基金青年項目“數字時代消費者隱私權問題的社會學研究”（23CSH029）階段性成果］

參考文獻：

［1］付文軍，付洋洋.現代社會時間危機的闡釋方案與紓解策略：羅薩與韓炳哲對加速的共識與分歧［J］.浙江社會科學，2024（2）：117-126+159-160.

［2］廉思.時間的暴政：移動互聯時代青年勞動審視［J］.中國青年研究，2021（7）：29-37+14.

［3］沈國麟，易若彤.從網絡社會到平臺社會：傳播結構的去中心化到再中心化［J］.探索與爭鳴，2024（3）：156-165+180.

［4］哈特穆特·羅薩.新異化的誕生：社會加速批判理論大綱［M］.鄭作彧，譯.上海：上海人民出版社，2018：133-139.

［5］Vorderer P，Kohring M.Permanently online：A challenge for media and communication research［J］.International Journal of Communication，2013，7（1）：188-196.

［6］王昀，張逸凡.即刻聯結與流動“辦公”：通勤情境中的新聞從業者及其生產實踐［J］.新聞記者，2022（7）：33-44.

［7］Zhao L & Wu L.How does digital office affect overtime through job autonomy in China？A nonlinear mediating model for the autonomy paradox ［J］.Technology in Society，2023，72（2）：1-11.

［8］ManzerolleV.Mobilizing the audience commodity：Digital labour in a wireless world. Ephemera：Theory & Politics in Organization［J］，2010，10（4）：455-468.

［9］Hesmondhalgh D & Baker S.“A very complicated version of freedom”：Conditions and experiences of creative labour in three cultural industries［J］.Poetics，2010，38（1）：4-20.

［10］吳清軍，李貞.分享經濟下的勞動控制與工作自主性：關于網約車司機工作的混合研究［J］.社會學研究，2018，33（04）：137-162+244-245.

［11］賈文娟，曹思潔.游戲工作化：身份獲得與“玩工”勞動的支配邏輯［J］.社會學評論，2022，10（04）：54-72.

［12］嚴霞.以自我為企業：過度市場化與研發員工的自我經營［J］.社會學研究，2020，35（06）：136-159+244-245.

［13］Tarafdar M，Arcy J，Turel O，& Gupta A.The Dark Side of Information Technology[J].MIT Sloan Management Review，2015，56（2）：61-70.

作者簡介：葉倩，中山大學社會學與人類學學院博士生（廣州 510275）。

編校：趙 亮