網上買寵物，注意這些“坑”

趙秋打開快遞包裝，一只毛茸茸的小狗探出腦袋，那一刻她覺得自己的心都要化了。

因為工作比較忙，加上經濟壓力比較大，她沒有選擇在線下寵物店購買，而是經過再三挑選，通過二手平臺添加了老板的私人微信，又經視頻挑選了一只小狗，當即轉給老板650元。

但沒想到，收到小狗的驚喜很快就被一連串的麻煩沖散了。

從第三天開始，小狗不吃不喝，頻繁嘔吐便血，第四天病情加重無法站立，帶去寵物醫院的時候查出是“犬細小病”（一種幼犬很容易感染卻難以治好的傳染病），治療費一天就要300多元。

“聯系老板討說法，他卻態度蠻橫，堅稱自己賣的狗是健康的，可能是快遞過程中出的問題，讓我聯系快遞公司。”趙秋說，“但快遞公司卻說他們只負責運輸，狗沒有簽協議走正規程序，所以他們也管不了?！?/p>

現在，小狗依然在接受治療，趙秋無奈，只能付著高昂的費用，卻一籌莫展，不知道該怎樣維權。

網購店鋪：源頭混雜，風險極大

寵物經濟正成為高速增長的新賽道?！?023年-2024年中國寵物行業白皮書》顯示，2023年中國城鎮寵物（犬貓）消費市場規模為2793億元，預計在2026年達到3613億元。

隨便打開一個電商平臺，搜索寵物相關的關鍵詞，就能彈出一大堆購買鏈接：一些打著“純種犬舍”“高端貓舍”的店家，用整潔的裝潢照、成堆的“血統證書”，營造專業靠譜的形象，但當記者點開其資質證照，卻發現有不少店家“貨不對板”——有的證照業務申請的是美容美發，有的是日用百貨銷售，甚至還有店家的證照是五金、皮革產品銷售。

店家魚龍混雜，難以分辨。但更難分辨的，是私人經營的“店鋪”，他們藏匿于微信群、電商二手平臺、甚至是集市或者是親朋好友的口口相傳。

一般來說，這些寵物都是自家寵物繁育得來，一些賣家在出售前不會按照嚴格的程序去做免疫、驅蟲。

我國《動物防疫法》規定，售賣活體動物的經營者在交付其所售的活體動物時，應按照法律規定履行檢疫義務。

“寵物在出售前都需要進行正規的免疫接種。就拿小狗舉例，出生三個月，每個月要注射疫苗，定期做體內、體外驅蟲，才能上市售賣?！痹诒本┮患覍櫸镝t院就職的醫生張鑫淼，接診過很多經過不正規渠道購買，發病后前來就診的“病患”。

“沒有疫苗本，沒有注射記錄，沒有做過驅蟲，甚至有的主人連寵物的年齡也不清楚?！睆場雾嫡f，“這種寵物，大多都感染了傳染病。治療的費用、時間成本都比較高，很多人會選擇放棄治療。”

缺少正規防疫措施，讓這些寵物在幼年時期的患病風險大大增加。

“誰查呀？”在記者的詢問下，一家販賣犬只的私人店家的老板回復，“我們還算實誠的，告訴你沒打過疫苗，有的（同行）直接給你假的疫苗本！”

目前，盡管法律層面對寵物交易有明確要求，但執法監管仍然無法觸及所有銷售端，導致市場上商家良莠不齊，甚至因為不正規店家出售的不合格寵物價格低廉，出現劣幣驅逐良幣的趨勢。

“圖便宜，是我踩的最大的坑。”趙秋無奈感嘆。

活體運輸亂象屢禁不絕

就職于某快遞公司的小哥韓振華從業已五年，他直言：“活體快遞”并不是新鮮事兒。

“有一次整個倉庫都有臭味，查了一圈發現臭味源于一只關在箱子里的狗，里面還有一堆早就化了的冰袋。夏天高溫，狗死了，尸體都發脹了。”韓振華說。

“我一般不敢接活體快遞。我們的快遞車都是封閉環境，有時候在路上跑一整天，里面溫度高，人待著都受不了，何況動物?！表n振華說，“但有同事就是睜只眼閉只眼，接一單是一單，也沒有人查，有人出過事，被收貨人投訴，扣了他三百塊錢。”

但很多時候，快遞小哥也很難察覺快遞里的貨物是死是活。韓振華說，一次他收了一單快遞寫的是“寵物用品”，結果分揀時，箱子的提手處爬出好幾只蜘蛛，嚇了他一跳。

據《中華人民共和國郵政法實施細則》的規定，“各種活的動物”在被禁止郵寄之列。但不光是韓振華所在的快遞公司，許多快遞公司都承接活體運輸的快遞單。

“真要郵寄活物，需要提供檢疫證明，有專門的一條線。有的運輸過程中會有專人照看寵物，費用自然高?！表n振華說，“但是大部分人會嫌麻煩，要么就嫌貴，或者根本就不在乎?！?/p>

記者隨后咨詢了幾家店鋪，詢問是否可以快遞寵物，得到的答復全都是“可以”，“我們寄了好幾年了，沒出過問題”等肯定回復。

記者查詢發現，專業的寵物托運價格一般比較高，比普通快遞要貴出幾倍、幾十倍不等，更重要的是，專業的寵物托運一般都需要提供檢疫證明。因此，貪圖便宜、缺少證件的店家，都會選擇普通快遞。

缺乏嚴格的監管，部分企業睜只眼閉只眼，一些賣家和買家心照不宣，活體快遞亂象才有了滋生土壤，得以持續存在。

寵物售后維權：認定難，投訴難

截至發稿前，趙秋的狗已不治而亡。

憤恨交加的趙秋想要找店家理論的時候，卻發現早已經被店家拉黑。不光是買狗的錢打了水漂，里里外外的治療費也花了近四千元。

趙秋想撥打“12345”熱線投訴，卻發現自始至終連賣家的名稱、地址都無法提供，唯一留過地址的快遞箱，在收貨的第一天就被她扔掉了。

“我后來就發現這個所謂的店長，一天換一個微信名，改一個地址。一會兒在湖北，一會在江蘇。我也沒有問過具體的店名，甚至懷疑他出售的寵物就是自家繁育的。”

“后來我到這家（二手電商平臺）投訴，結果因為交易是通過私下進行的，平臺也無法處理?！壁w秋說，“我真不知道該找誰，只能自認倒霉。”

“我買的時候賣家跟我說是‘豆柴’（一種體型更小的柴犬品種），結果養著養著發現是‘標體柴’（體型正常大小的柴犬），導致我現在連狗證都辦不了?！痹谀扯制脚_網購了寵物的另一位受害者張蕾向記者表示，由于北京辦理狗證要求犬只肩高35cm以下，導致張蕾的柴犬無法辦理犬證?！吧碳冶硎靖挪煌素洠視r間過去了很久了，最可笑的是，商家說是我喂多了?！?/p>

在黑貓投訴平臺，記者搜索“網購寵物”“活體郵寄”等關鍵詞，得到數百條投訴信息。投訴者的境遇大多類似——網購寵物，寵物生病，索賠碰壁。

“買到病狗，屬于經濟糾紛，工商部門沒有處罰的權限，只能協調雙方調解。”就職于北京一律師事務所的某律師向記者表示，“可以提起訴訟，按照《消費者權益保護法》，提出賠償請求。”

但現實中，由于訴訟時間長、爭議標的小、律師費用高等原因，讓不少受害人放棄了起訴。還有一些操作隱秘的商家，不透露地址、身份信息，讓消費者難以保存證據，讓起訴過程受到阻礙。

該律師同時強調，“活體動物售出不退不換”這種條款，屬于加重消費者責任，排除其主要權利的條款，應屬無效。

“當下，除了呼吁監管部門加強監管，還要從源頭排查、整治不良商家，建立資質審查制度，嚴格禁止活體郵寄，加大執法力度，切斷利益鏈條。”該律師表示，“作為消費者，也要留個心眼，去正規的渠道購買寵物。同時在購買、飼養過程中，養成保留證據的意識?！?/p>

良好市場秩序的建立，不能只寄希望于銷售者的良心、購買者的慷慨和受害者的寬容。眼下整治網購寵物的亂象，恰恰需要更細致的制度設計，更強大的執法力度，更便捷的維權途徑。

“那也是一條命??！”趙秋自責中帶著深深的感傷。

（應受訪者要求，文中趙秋、韓振華、張蕾為化名）

來源：央視網