AIGC技術在圖書館社交媒體運營中的應用與挑戰

摘要：隨著社交媒體在當代社會中的重要性日益突顯，圖書館需適應這一變化，優化其社交媒體運營策略。文章探討了AIGC技術在圖書館社交媒體運營中的應用，旨在解決傳統運營中的效率和互動性問題。AIGC技術能顯著提高內容發布的頻率與多樣性，增強與用戶的互動質量，同時通過自動化處理，有效提升運營效率。然而，這種技術的應用也伴隨著內容準確性、版權和隱私保護等風險，針對這些風險，文章提出了加強內容審核、嚴格遵守版權法、加密用戶數據等對策，確保AIGC技術在圖書館社交媒體運營中發揮更大的效能。

關鍵詞：人工智能生成內容；圖書館；社交媒體

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A

作者簡介：楊義臣（1987—），男，副研究館員，碩士；研究方向：圖書館網站建設，網頁前端制作，AIGC應用。

0 引言

當今數字化時代，社交媒體已成為信息交流和內容分享的重要平臺。對于圖書館而言，社交媒體不僅提供了展示自身以及與讀者互動的新渠道，也帶來了前所未有的營銷和服務推廣機遇。然而，圖書館傳統的社交媒體運營方式在內容創作和用戶互動等方面具有一定的局限性，難以滿足快速增長的用戶需求和變化迅速的信息環境。近兩年，隨著人工智能生成內容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）技術的迅猛發展，部分媒體開始探索將AIGC技術應用于運營中，通過借助其優勢改善傳統運營的短板，提升運營成效。

利用AIGC技術解決圖書館社交媒體運營中存在的問題成了一個值得探索的新方向。本文研究將AIGC技術應用于圖書館社交媒體運營可能帶來的優勢和風險，并探討如何有效避免這些風險。

1 圖書館社交媒體運營現狀分析

在數字化時代的背景下，社交媒體平臺已經成為圖書館服務不可或缺的一部分。通過微博、微信、抖音等多樣化的社交媒體平臺，國內眾多省市圖書館能夠與讀者建立更為直接和親密的聯系［1］。這些平臺不僅為圖書館提供了一個展示自身資源、服務和活動的新舞臺，也為讀者帶來了獲取信息、參與互動和享受數字化閱讀體驗的新途徑。隨著社交媒體平臺的普及和用戶基數的不斷壯大，圖書館的社交媒體運營顯得尤為重要，甚至在某種程度上決定了圖書館在公眾范圍內的影響力。

各類社交媒體平臺為圖書館提供了諸多機遇，國內多家省市圖書館在實際運營的過程中也體現了不同運營策略。筆者在對國內33家省市圖書館調研后發現，當前國內圖書館在社交媒體平臺運營方面存在幾個顯著的特點，它們既反映了圖書館利用社交媒體進行服務和推廣的努力，也暴露了圖書館在活躍度、內容創新、讀者互動等方面的不足。

1.1 圖書館社交媒體運營的特點

圖書館作為文化傳播的重要陣地，社交媒體是其服務宣傳的重要方式之一。筆者調研后，發現國內圖書館在社交媒體運營方面展現出以下特點：

（1）微博、微信作為社交媒體的重要平臺，依然是圖書館發布資訊信息、與讀者互動的主要渠道。在調研的國內33家省市圖書館中，有22家圖書館微博發布量超過5000條，有23家圖書館在近一個月的微信公眾號發布數量超過20條（見表1）。

（2）圖書館在社交媒體發布的資源類型也逐漸豐富，越來越多的圖書館開始入駐短視頻平臺，如抖音、微信視頻號等（見表2）。圖書館依托此bOsU2rLJ82Plx4TFpYm75lZv5+EG5zp5iFBNjQMpW1I=類平臺將館藏資源或各類活動轉化成視頻資源呈現給讀者，為讀者展示更為生動的圖書館服務。

（3）為了擴大服務范圍，增強與年輕讀者互動的機會，已經有部分圖書館開始運營小紅書、B站等社交媒體平臺，為更多的年輕讀者提供服務，擴大圖書館在青少年范圍內的影響。在筆者調研的國內33家省市圖書館中，有4家圖書館開通了小紅書官方賬號，9家圖書館開通了B站官方賬號。

綜合來看，圖書館在社交媒體運營上呈現出穩定、多樣、創新的特點，并伴隨著社交媒體的發展和變化做出相應的調整，以更好地適應讀者的需求，擴大服務的范圍。

1.2 圖書館社交媒體運營的問題

在筆者的調研中發現，國內圖書館在社交媒體的運營過程中也存在隱患，在一定程度上影響了圖書館社交媒體運營的效果。

（1）不同圖書館在社交媒體平臺上的活躍度存在明顯差異。在微博、微信平臺，國家圖書館、上海圖書館等圖書館每天會發布多條信息，而遼寧省圖書館、山西省圖書館等圖書館則三到五天才會更新一次內容。圖書館在社交媒體運營上出現滯后，會在一定程度上影響發布信息的及時性和有效性。

（2）部分圖書館在社交媒體平臺上與讀者的互動非常有限。僅有6家圖書館在近3天發布的微博評論數量超過了10條，而在抖音平臺，面對讀者的評論和提問，僅有15家圖書館會與讀者互動并回答讀者的問題。這種互動的欠缺不僅阻礙了圖書館與讀者之間建立緊密的聯系，也失去了收集讀者反饋、優化服務的重要機會。

（3）大部分圖書館在社交媒體上發布的內容并沒有根據平臺特點做出優化，更多時候選擇用相同內容發布到不同平臺的運營方式。這種方式雖然可以在一定程度上節省平臺運營的精力，但是卻極大地降低了平臺運營的質量。此外，部分圖書館在社交媒體平臺上發布的內容并非原創，比如在微信視頻號平臺，僅有10家圖書館所發布的原創內容占比超過了其在該平臺全部內容的1/3。

（4）雖然已經有圖書館開始運營新興的小紅書或者B站平臺，但是大部分圖書館對于這些新興平臺還未觸及。其中原因可能是因為運營精力有限，無法同時兼顧多個平臺；也可能是因為對新興平臺的了解不足，缺乏相應的運營策略和能力。無論哪種情況，都在一定程度上影響了圖書館在社交媒體運營中的效果。

2 AIGC技術概述

AIGC技術是指一種基于深度學習的人工智能技術，能夠自動地生成新的數據、圖像、聲音、文本等內容，而不是像傳統的機器學習算法那樣只能對已有數據進行分類或預測［2］。

近兩年，以ChatGPT、AI繪圖等應用為代表的AIGC迅速進入大眾視野，以前所未有的速度向人們展示了人工智能的實用性，它不再是遙不可及的未來科技，而是已經融入我們的日常生活中。AIGC的創新應用正在不斷突破技術邊界，在社交媒體運營、內容創作、用戶互動等領域展現出獨特的價值和潛力，為企業和機構提供了全新的工具來提升效率、增強用戶體驗并創造出前所未有的互動形式。

AIGC的核心技術是利用機器學習、深度學習等算法模擬人類的創造力，自動生成文本、圖像、音頻、視頻等多種類型的內容［3］。常見的AIGC技術主要包括以下幾類：

最常見的AIGC技術是以ChatGPT、文心一言等為代表的文本生成技術。利用先進的算法，如生成式預訓練變換器（GPT）和雙向編碼器表示（BERT），AI能夠創作出語法流暢、主題明確的文本，廣泛應用于新聞撰寫、社交媒體內容制作、在線客服對話以及材料編寫等領域。這些文本內容不僅可以提高信息傳遞的效率，也能夠在一定程度上模仿人類的寫作風格和語言習慣。

圖像生成是另一個AIGC展現創造力的領域。通過生成對抗網絡（GAN）等技術，AI能夠根據文本描述產生高質量的圖片，或對現有圖片進行改造。這種能力在藝術創作、海報設計等領域擁有廣泛的使用空間，為用戶提供了前所未有的創新途徑來表達和傳達視覺信息。

此外，AIGC技術在音頻內容生成方面也有很高的造詣，WaveNet和GPT-SoVITS等AIGC應用使得音樂創作與語音合成變得異常簡單。AI不僅能夠生成逼真的人聲，還能夠創作復雜的音樂作品，這在有聲書制作、虛擬配音和個性化音樂服務中展示了巨大潛力。

最后，視頻內容的生成也是AIGC技術的常見領域，其中DeepFake應用最為人熟知。AI可以在視頻中實現面部更換、表情修改等高度逼真的效果。而Sora的公開更讓人們對AI生成視頻的能力嘆為觀止，僅僅通過文字描述即可制作視頻，這種技術對于部分行業帶來的沖擊毋庸置疑。

這些AIGC技術不僅在技術層面上實現了創新和突破，更在實際應用中展現出廣泛的應用價值，推動各行業的發展。

3 AIGC技術在圖書館社交媒體運營中的應用

AIGC技術的發展和完善，讓利用這種技術提高社交媒體運營質量成為可能。目前，一些傳媒機構已經開始探索這種技術的實際效用。對于圖書館而言，如果可以通過AIGC技術管理社交媒體平臺，解決其在運營中存在的問題，將會為圖書館社交媒體運營帶來巨大的優勢。

3.1 AIGC技術在社交媒體中的創新應用案例

AIGC技術近期開始應用于社會各領域，其在社交媒體運營中的潛力逐漸顯現。盡管與圖書館直接相關的應用案例尚在起步階段，但是央媒等機構成功的應用案例可以為圖書館提供寶貴的啟示和靈感，為圖書館社交媒體的運營提供了新的思路。

央視網于2024年3月12日在微博上開啟了“AI視角下神州大地每一幀都是屏保”話題，并發布了全流程由AI文生視頻和AI配音的視頻：AI我中華。通過精細刻畫神州大地的美景，吸引了大量網民的關注和互動。話題開啟后在極短的時間內沖上熱搜榜第一位。圖書館擁有豐富的館藏資源，作為參考，也可以利用AIGC技術發掘館藏文化和歷史財富，以全新的視角和形式吸引讀者，增強社交媒體內容的吸引力。

2024年2月，中國首部文生視頻AI系列動畫片“千秋詩頌”依托總臺“央視聽媒體大模型”，運用AI技術聚焦統編語文教材200多首詩詞，轉化為唯美的國風動畫片，為中華優秀傳統文化的傳播提供了新的途徑。圖書館可以借助AIGC技術，讓館藏資源中的古籍文字“活”起來，通過社交媒體平臺讓更多人以新穎的方式體驗和學習傳統文化，將會極大限度地增強中華優秀傳統文化的傳播。

在微博話題“AI共創海報看2024民生舉措”中，央視新聞通過AIGC技術將2024年兩會有關民生的重要舉措制作成富有創意的海報，展示了AI在信息設計和傳播上的潛力，AI通過山水、建筑、書本等元素，刻畫出“生態”、“教育”、“科研”等關鍵詞。這種極具視覺吸引力的宣傳內容，可以在一定程度上提升圖書館社交媒體發布內容的質量和效果。

雖然上述案例并非直接來自圖書館，但它們為圖書館利用AIGC技術開展社交媒體運營提供了豐富的靈感和可能性。通過結合AIGC技術的創新應用，圖書館有望在社交媒體平臺上創造更多吸引讀者的內容，提高服務效率，同時也為圖書館的智慧化轉型開辟了新的路徑。

3.2 AIGC技術賦能下的圖書館社交媒體運營優勢

通過以上案例可以看出，將AIGC技術應用到社交媒體的運營中可以在一定程度上提高運營質量。對于圖書館而言，AIGC技術可以在以下方面為圖書館的社交媒體運營帶來優勢，從而解決其在社交媒體運營中出現的問題。

圖書館在社交媒體平臺活躍度不一致的問題，很大原因是社交媒體運營方面配置的人員數量差異。而AIGC技術可以在一定程度上緩解相關工作人員緊缺的問題，通過自動生成并調度發布內容，幫助那些更新不頻繁的圖書館維持較高的活躍度。這種自動化的內容生成不僅提升了內容發布的頻率，也保證了內容的多樣性和新鮮感。

將AIGC技術應用到圖書館社交媒體的運營中，可以通過AIGC技術實時分析讀者的互動行為并自動回應，實現圖書館與讀者之間的實時互動，即使在工作時間以外，依然能保持高效的互動服務效率。此外，AIGC通過學習讀者的互動模式和偏好可以定制化互動的回復內容，從而更好地滿足讀者需求，加深讀者與圖書館之間的聯系。

AIGC技術可以根據不同社交媒體平臺的特點調整內容格式和風格。在B站、抖音或者微信視頻號平臺生成更多視頻導向的內容，在微博、小紅書平臺生成圖文并茂相對簡潔的更新。這樣確保發布的內容在每個平臺都能發揮其最大潛力，提升內容的吸引力和讀者的參與度。

AIGC技術可以幫助圖書館快速適應新興社交媒體平臺并高效運營。通過分析新興社交媒體平臺的特點和讀者的行為，自動生成符合平臺特點的內容，實現平臺的最佳運營效果。讓圖書館將社交媒體的運營范圍輕松擴展到新興的平臺。

4 AIGC技術在圖書館社交媒體運營中的風險與對策

將AIGC技術應用到圖書館社交媒體運營，可以解決圖書館在社交媒體運營中存在的部分問題。但是AIGC技術也并非完美無缺，在運營過程中會存在一定風險，如果不能找到相應的對策反而會影響圖書館社交媒體運營的效果。

4.1 AIGC技術在圖書館社交媒體運營中的風險

（1）AIGC技術在處理復雜、多變的數據時可能會出現內容準確性和可靠性的問題，無論是通過文本還是圖像等生成技術生成的結果可能并非準確無誤的。在社交媒體運營的過程中如果將錯誤的信息回復給讀者，對于圖書館而言將會產生不良的影響。國家圖書館智能問答服務上線之初功能并不完善，當讀者不指定范圍進行咨詢的時候，往往會得到其他圖書館的答案。

（2）圖書館在應用AIGC技術運營社交媒體時還可能出現版權方面的風險。雖然AIGC技術生成的內容在版權歸屬方面暫時還沒有明文規定，但是如果其模仿和復制了某個受版權保護的圖像或者視頻，將會被認定為侵權行為。

（3）在使用AIGC技術進行個性化內容創作時，需要收集和分析大量用戶數據，這會涉及隱私保護方面的風險，如果圖書館對于讀者信息數據存儲或處理不當，導致出現讀者隱私泄露，將會嚴重影響圖書館的形象。

（4）圖書館將AIGC技術應用到社交媒體運營中還會面臨讀者接受度的風險。目前，部分讀者對于AIGC技術生成的結果準確性存疑。通常情況下，當讀者直接與圖書館員進行互動時，他們對交流結果的信任度較高；然而，如果知道是與人工智能進行互動，他們對結果的準確性可能會保持懷疑。此外，讀者對于新技術的接受程度不同，使用AIGC技術管理社交媒體可能會導致一部分讀者產生排斥感，進而影響這些讀者的活躍度。

4.2 應對AIGC技術在圖書館社交媒體運營中風險的對策

針對AIGC技術在圖書館社交媒體運營中存在的風險，圖書館應當從下面4個角度出發，降低風險所帶來的影響。

（1）要盡量提高AI生成內容的準確性和可靠性。圖書館可以利用AIGC技術大規模快速生成內容，但重要的信息發布前應經過圖書館的人工審核和驗證，以確保其準確無誤。此外，對于AIGC的模型，圖書館也應當進行持續不斷地訓練和更新，確保其能夠適應新的數據和趨勢，從而提高生成內容的準確性。

（2）通過制定更加完善的版權管理方案應對使用AIGC技術帶來的潛在版權風險。在對AI模型進行訓練和更新時，盡可能選擇擁有明確的使用權或屬于公有領域的數據，在使用第三方圖片和視頻時，一定確保已獲得相應的授權。此外，還要對圖書館的社交媒體運營團隊進行相關培訓，增強團隊的版權意識，避免在使用AIGC技術運營社交媒體平臺時出現版權風險。

（3）通過合理的方式保護讀者隱私。在讀者數據被收集和使用前，應向讀者明確告知數據的用途，獲得他們的明確同意。此外，在收集、存儲和使用讀者數據時，要嚴格遵守相關的數據保護法律和規定。同時，在存儲和傳輸的過程中應對數據進行加密，使用匿名化技術處理讀者數據，減少直接處理讀者信息。

（4）通過適當、有效的宣傳提高讀者對于AIGC技術的接受度，并隨時關注和分析讀者對AI生成內容的反饋，及時調整運營策略以更好地滿足讀者的需求和預期。

5 結論

隨著AIGC技術的不斷發展和完善，考慮到圖書館社交媒體運營的現狀，將AIGC技術應用于圖書館社交媒體運營可以顯著提升運營質量和效率，不僅能增加圖書館社交媒體活躍度，還能提高讀者參與度和滿意度。

當然，AIGC技術在圖書館社交媒體運營中帶來諸多優勢的同時，也會存在一定的風險。主要風險包括生成內容的準確性問題、版權法律風險以及讀者隱私保護和接受度的問題。因此，圖書館在使用AIGC技術時，需要制定全面的應對策略，通過完善內容審核機制，優化版權管理方案，保護讀者數據安全，做好適當的正面宣傳等方式消除或降低風險，讓AIGC技術可以在圖書館社交媒體運營中發揮更好的作用。

參考文獻

［1］司姣姣.自媒體環境下我國圖書館服務面臨的挑戰與對策［J］.山東圖書館學刊，2024（1）：1-4.

［2］丁波濤.生成式人工智能：2023年智慧社會建設的新機遇與新挑戰［M］//丁波濤，夏蓓麗，范佳佳，陳雋.全球信息社會發展報告（2023）.北京：社會科學文獻出版社.2023.

［3］羅曉航.AIGC對圖書出版業的影響［J］.中國傳媒科技，2024（4）：133-137.

（編輯 李春燕）

Application and challenges of AIGC technology in library social media operations

YANG Yichen

（National Library of China， Beijing 100081）

Abstract： As the importance of social media in contemporary society becomes increasingly prominent， libraries need to adapt to this change and optimize their social media operation strategies. This paper explores the application of AIGC technology in library social media operations， aiming to address efficiency and interactivity issues in traditional operations. AIGC technology can significantly increase the frequency and diversity of content publishing， enhance the quality of user interaction， and effectively improve operational efficiency through automated processing. However， the application of this technology also comes with risks such as content accuracy， copyright， and privacy protection. To address these risks， this paper proposes strengthening content review， strictly adhering to copyright laws， and encrypting user data to ensure that AIGC technology can play a greater role in library social media operations.

Key words： AIGC; library; social media