公立中醫院國際醫療服務規范化路徑與發展策略探討

摘 要：公立中醫院作為中醫醫療服務的重要基地，不僅承載著傳承中醫藥文化的使命，同時也在國際醫療服務領域展現出了獨特優勢。本文首先概述了公立中醫院國際醫療服務的現狀，即其在全球健康事業中的貢獻與吸引海外患者的實際情況。其次闡述了構建公立中醫院國際醫療服務規范化路徑的四個方面：服務流程的規范化、醫療質量的監控與提升、團隊建設的規范化及風險管理與合規性。最后，進一步提出了公立中醫院國際醫療服務的發展策略，其中涵蓋了加強中醫藥國際標準化建設、深化國際交流合作及對于質量的持續改進，旨在進一步提升公立中醫院國際醫療服務的質量與效率，并不斷促進中醫藥在國際醫療領域的推廣應用。

關鍵詞：公立中醫院，國際醫療服務規范，發展策略

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.20.047

0 引 言

國際醫療服務也稱涉外醫療服務。在近代，涉外醫療工作主要由政府指定的直管醫療衛生機構承擔，主要保障政府外交活動。隨著改革開放的深入，越來越多的境外人士到我國旅游、學習與工作，涉外醫療服務市場迅速擴大[1]。在現代，公立中醫院作為承擔我國中醫醫療任務、科研教學任務的重要基地，通過國際醫療部為境外人士提供醫療保健服務，將中醫理論和技術傳播到更廣泛的國際舞臺上。然而，當前公立中醫院在國際醫療服務規范化方面仍面臨諸多挑戰。本文深入探討公立中醫院國際醫療服務現狀，并有針對性地提出切實可行的規范化路徑及發展策略，對于提升中醫藥的國際影響力及推動中醫藥事業的國際化發展具有重要意義。

1 公立中醫院國際醫療服務現狀分析

公立中醫院作為承擔我國中醫醫療服務的重要基地，承載著傳承中醫藥文化、提升中醫服務水平的重要使命，其所提供的國際醫療服務涵蓋了中醫預防、診療、康復及保健等多個方面。中醫的整體觀、辨證施護及治未病的理念，特別是在慢性病和預防保健方面的優勢，為全球健康事業提供了新的視角及診療方法，在國際醫療服務領域展現出獨特的魅力。越來越多的公立中醫院開始自主設立國際醫療服務部，以中醫藥特色療法為國際患者提供高質量的中醫醫療服務，從而吸引了眾多海外患者前來就醫[2]。

隨著“一帶一路”的建設發展及全球化趨勢的影響，公立中醫院不斷提升中醫藥對外服務水平，加強國際交流與合作。然而，公立中醫院在國際醫療服務規范化方面存在諸多困難。首先，目前中醫藥服務在國際醫療領域中沒有建立統一的國際標準，在一定程度上限制了中醫藥在國際上的廣泛應用和深入研究。其次，公立中醫院在國際醫療服務質量方面尚未獲得國際醫療認證，在一定程度上影響了中醫藥在國際市場的競爭力與認可度。最后，中醫藥國際化復合型人才儲備相對較少，難以滿足當前國際市場對中醫藥服務的需求。

2 公立中醫院國際醫療服務規范化路徑的構建

2.1 服務流程的規范化

54su61tbub7LmqJAJUCEm+aXCGIZAV5p9skrkTMNF2s=公立中醫院國際醫療服務流程規范化是提升國際醫療服務質量與效率的關鍵。

首先，公立中醫院需明確國際醫療服務的具體內容，通過針灸、推拿、中藥等中醫特色技術進行中醫服務項目，并制定相應的服務標準。根據政策要求、國際患者的需求、醫療技術的更新以及醫院管理的改進，以優化國際醫療服務模式，從建立預約制度、優化接待流程、完善診療流程、隨訪與復診、健康教育到患者滿意度調查等各環節制定服務流程標準，確保醫護人員能夠按照統一標準進行醫療服務[3]。

其次，還應考慮國際患者語言溝通、文化差異等特殊需求，并制定應對服務措施，在標準化的基礎上進一步優化關鍵環節。例如通過設置國際患者服務窗口，以多語種服務方便不同國籍的患者進行咨詢就診。

最后，通過互聯網平臺、遠程醫療及數字化病歷系統等信息技術手段簡化就診流程，進一步提高服務質量和效率。同時，制定評估標準和建立評估機制，以確保國際醫療服務流程的持續優化。

2.2 醫療質量的監控與提升

建立完善的質量監控體系是保障醫療質量的基礎。醫療質量的監控不僅關系到國際患者的療效及滿意度，還直接影響到公立中醫院的國際聲譽及競爭力。這一體系涵蓋從患者入院到出院的每一個環節（包括診療、護理及康復等各個方面），都需制定明確的醫療質量標準，確保醫護人員在工作中有章可循、有據可依[4]。公立中醫院需明確并制定與國際接軌的醫療質量標準，覆蓋醫療服務的各個方面，包括醫療技術、醫療設備、醫療團隊、服務水平及患者滿意度等。同時，還需建立醫療質量評估機制并定期對醫療過程進行質量檢查。引進國外先進的管理理念、醫療技術及醫療設備以提高醫療服務水平。加強對醫療設備的維護更新，確保設備的精密性、先進性，進一步為醫療質量提供有力保障。

2.3 團隊建設的規范化

公立中醫院應選拔具有中醫藥專業背景、國際視野和跨文化交流能力的醫務人員，以建設國際醫療服務團隊。團隊的跨文化溝通能力是保障國際醫療服務質量的關鍵[5]。公立中醫院需組織跨文化交流活動及外語培訓，以便為不同文化背景、語言習慣的國家及地區的患者提供更為精準的醫療服務。通過提供中醫藥技術培訓及國際醫療標準培訓，鼓勵團隊成員參加國際學術交流以擴展思維與提高素質。注重團隊文化的塑造，鼓勵團隊成員相互協作、共同進步。健全考核機制及激勵機制，以激發團隊活力和強化人才隊伍建設。

2.4 風險管理與合規性

公立中醫院應注意識別、評估國際醫療業務中面臨的各類潛在風險，包括但不限于醫療糾紛、法律風險及匯率波動等方面。針對這些風險制定一系列風險管理措施與應急預案，將風險降至最低，以確保醫院在面臨挑戰時能迅速應對并保持穩定運營[6]。合規性管理則是醫院運營的底線要求，需嚴格遵守國內外相關法律法規及行業標準，如醫療法規、藥品管理法規、患者權益保護法等。醫院內部應設立專門的合規性管理部門，負責監督各項規章制度的執行情況，以加強醫療安全管理。此外，遵循國際醫療倫理規范與職業道德，健全醫療倫理審查機制。通過建立健全風險管理和合規性體系，提高醫院運營的安全性和穩定性，確保為國際患者提供安全的醫療服務。

3 公立中醫院國際醫療服務發展策略探討

3.1 加強中醫藥國際標準化建設

加強中醫藥國際標準化建設有助于提升中醫藥在國際醫療領域的服務水平，為全球患者提供更優質的中醫藥服務。公立中醫院應積極參與中醫藥國際標準的制定和推廣工作，包括中醫臨床診療規范、中藥材的質量標準、中藥制劑的生產標準，以確保中醫藥在國際市場上的質量和安全。加大對中醫藥科研項目的投入，鼓勵科研人員開展創新性研究[7]。通過科學研究，證實中醫藥的療效和安全性，為中醫藥國際標準化建設提供科學依據。同時，培養具備國際視野、中醫藥專業知識及跨文化交流能力的國際化人才，促進中醫藥在國際上的認可和應用。

3.2 深化國際交流與合作

在全球化大背景下，深化國際交流與合作，對于公立中醫院國際醫療服務的發展至關重要。《國家服務業擴大開放綜合示范區和中國（北京）自由貿易試驗區建設健康醫療領域工作方案》[8]中指出，應以國際醫療服務試點醫院為抓手，在管理團隊、規范標準、服務內容、人才引進等方面探索創新。允許試點醫院國際醫療服務自主定價，支持試點醫院開展國際醫療服務管理認證，鼓勵引進國際化高水平運行管理團隊。公立中醫院應積極與國外知名醫療機構及醫學院校等建立合作關系，深入了解國際醫療領域的最新動態及前沿技術，共同開展中醫醫療技術、人才培養、聯合研究項目，推動中醫藥國際化發展。

3.3 質量管理與持續改進

公立中醫院應致力于建立全面高效的質量管理體系。通過引入國際先進的醫療質量管理體系與認證標準為國際醫療服務質量設定明確的基準。JCI標準認證是國際公認的醫療質量和病人安全評估標準，該認證體系專門為協助世界各國最優秀的醫院融入國際質量評審和保險系統而設計，能促進醫院國際醫療服務體制的進一步完善。公立中醫院應設立專門的醫療質量監控部門，通過定期的醫療審計、病歷審查、患者反饋調查等方式檢查和評估醫療服務質量。通過引入第三方機構進行外部監控和評價，確保醫療服務的客觀性和公正性[9]。此外，患者滿意度是至關重要的指標，不僅反映了醫院的服務質量，還直接影響到醫院的聲譽和國際競爭力。據此建立有效的患者反饋機制，通過問卷調查、訪談等方式，廣泛收集患者的反饋意見，及時優化服務，以提高患者的滿意度。

4 結 語

公立中醫院國際醫療服務規范化不僅是醫療技術和管理水平的提升，更是文化、倫理和國際合作的綜合體現。公立中醫院在提供國際醫療服務時，應繼續深化其規范化路徑的建設，堅持以病人為中心的服務理念，提升中醫對外服務水平，注重醫療質量和安全，加強國際交流與合作。同時，需要強化風險管理和合規性建設，確保醫院在國際化進程中能穩健發展。此外，公立中醫院應更注重中醫藥文化的傳承與創新，通過提供國際醫療服務，讓中醫藥走向世界，為全球人民的健康福祉作出更大的貢獻。

參 考 文 獻

[1]魏國珍.大型綜合三甲醫院國際醫療服務模式研究[J].中華醫學教育探索雜志，2018，17（3）：321-324.

[2]徐榮，喬夕瑤.“健康中國”背景下大型公立中醫院高質量發展路徑研究[J].中國社會醫學雜志，2022，39（5）：506-509.

[3]王振萍，薛文婧，劉剛.北京地區三級中醫醫院國際醫療服務現狀調查與對策探討[J].北京中醫藥，2017，36（10）：942-945.

[4]束雅春，寧麗琴，陳列紅，等.公立中醫院建設互聯網醫院實踐與思考[J].中國醫院，2021，25（4）：28-30.

[5]寧麗琴，馬朝群，龔秀琴，等.“一帶一路”倡議下推進中醫藥服務貿易的實踐與思考[J].中醫藥管理雜志，2020，28（6）：10-12.

[6]徐榮，王斌，高昂，等.我國中醫院論文國際學術影響力研究[J].中國醫院，2022，26（4）：47-49.

[7]王振萍，范瑛，宋坪.公立中醫院開展國際醫療的優勢和不足[J].世界中醫藥，2012，7（4）：342-344.

[8]國家服務業擴大開放綜合示范區和中國（北京）自由貿易試驗區建設健康醫療領域工作方案（2021年）[EB/OL].（2021-02-18）[2024-06-15].https：//www.beijing.gov.cn/zhengce/zhengcefagui/202102/t20210223_2286749.html.

[9]奕又.公立醫院開展高端醫療服務的必要性與對策建議[J].中國醫院，2020，24（9）：70-71.

作者簡介

何攀，碩士研究生，主管護師，研究方向為公共管理。

劉平安，通信作者，博士，教授，研究方向為衛生政策與管理。

（責任編輯：劉憲銀）