高校教育管理與ISO質量管理體系標準的結合與實踐研究

摘 要：隨著教育國際化的趨勢加強，高校教育管理需要與國際接軌，提升管理水平。ISO質量管理體系標準作為國際通用的質量管理標準，能夠為高校教育管理提供科學的管理方法和手段。本研究探討了高校教育管理與ISO質量管理體系標準的結合與實踐，分析了高校教育管理引入ISO標準的必要性和可行性，并探討了具體的結合模式與實踐策略。通過案例分析，本研究發現ISO質量管理體系標準的有效應用能顯著提高高校教育管理的規范性和效率，對提升教育質量具有重要意義。

關鍵詞：高校教育管理，ISO質量管理體系標準，結合模式，教育質量

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.20.035

0 引 言

在高等教育事業飛速發展的今天，高校教育管理受到了更大、更嚴峻的挑戰。如何促進教育管理規范高效，保障教育質量不斷提升，已成為現階段高校教育管理中的一項重要任務。ISO質量管理體系標準是目前國際上普遍采用的質量管理標準之一，已被廣泛應用于各行業中，效果顯著。

1 高校教育管理和ISO質量管理體系標準相結合的價值

將高校教育管理和ISO質量管理體系標準相結合，既是現代教育管理先進思想的集中體現，又是高校提高教育質量和可持續發展的有力支持。這一組合的價值體現在能把國際上通行的質量管理理念與方法貫穿于高校教育各環節，使教育資源得到優化配置，教育過程規范化，教育質量不斷提高。

（1）ISO質量管理體系標準具有科學性、系統性等特點，其為高校教育管理工作提供了完整、清晰的管理框架與操作流程[1]，有利于各院校在招生、教學、科研和學生管理上形成統一標準與程序，保證教育活動有條不紊地開展。

（2）與ISO質量管理體系標準相結合，使高校能夠更準確地發現與分析在教育過程中出現的問題與缺陷。通過質量管理體系持續改進機制的建立，使高校能夠對存在的問題制定出具體改進措施，并對其執行效果進行追蹤，從而保證問題能夠有效地解決。這一問題導向型管理方式有利于高校教育質量與水平的持續提高，適應了社會對人才的要求。

（3）與ISO質量管理體系標準相結合，也有利于學校與國際接軌和國際競爭力的提高。在全球化不斷深入發展的今天，高等教育領域國際競爭愈發激烈，通過ISO質量管理體系標準的介紹，各院校可學習國際上先進的教育管理經驗與方法，促進自身管理水平與教育質量的提高。

2 高校教育和ISO質量管理體系標準相結合的方法

2.1 確立教育服務理念

在高校教育管理實際工作中，要和ISO質量管理體系標準相結合，首要工作就是要確立教育服務理念。這一思想強調了教育是服務于學生、服務于社會的價值活動，要求大學必須把學生的需要放在第一位，不斷改善教育服務，使之達到預期目標[2]。高校需厘清教育服務核心理念，其中既包括充分關注學生個體發展，也包括深入參與學生今后的事業與人生規劃。例如，某大學在教育政策制定過程中，對學生的要求與期望進行了全面調查，以“個性化發展”與“職業導向”為教育服務核心，通過優化課程設置、強化實踐教學以及提供職業規劃指導，保障學生在高校教育過程中得到全面發展與進步。

同時，高校要把教育服務理念貫穿于日常管理工作之中，這就需要高校從招生到教學、從學生管理到就業，每一個環節都體現出對學生需求的重視與滿足。例如，在招生環節中，各高校可通過宣傳活動和咨詢服務來幫助學生認識學校及專業，并選擇合適的教育路徑；在教學環節上，各高校可推行小班化教學、導師制以及其他教學模式來提供個性化學習支持，以幫助學生解決目前學習上存在的困難與問題；在學生管理過程中，高等教育機構有能力創建一個學生信息管理系統，該系統能夠實時追蹤學生在學業和個人成長方面的進展，并為學生提供有針對性的指導和支持；在就業環節中，高校可通過強化與企業合作、就業指導、推薦工作等方式，助力學生成功實現職業轉型與發展[3]。

2.2 規范教育管理行為

（1）高校需建立健全教育管理制度。其中包括教學管理、學生管理、科研管理、財務管理等，并對每項工作提出操作流程與規范。例如，在教學管理中，各院校可制定教學大綱、教學計劃和教學評估，對教師教學要求及學生學習要求進行明確；在學生管理上，各高校可通過建立學生手冊、宿舍管理規定、獎懲制度來規范學生行為及學習習慣；在科研管理中，各高校可建立科研項目的申請、評審與驗收制度，以保證科研工作規范創新。

（2）高校需加大教育管理制度宣傳與培訓力度。這就需要高校把教育管理制度融入教職工入職培訓及日常教育中，以保證教職工對有關法規的理解和遵守。例如，某所高等教育機構通過組織“教育管理制度培訓課”和“制度宣講會”等多種方式，向全體教職工普及了教育管理制度的各項內容和標準，并激勵教師提出針對性的改進建議和意見。與此同時，各高校也紛紛建立制度，實施監督機制，嚴肅處理違規教職工，以保證教育管理制度切實落實。

（3）高校需繼續優化與完善教育管理制度體系，需要各院校結合教育發展新形勢、新要求，對有關制度、標準進行適時調整與更新，以保證教育管理制度先進適用。例如，某大學面對學生多元化需求與社會高素質人才需求，適時調整課程設置與教學計劃，新增實踐教學與創新創業課程內容，并且建立與企業協作的教學模式，以適應學生及社會對人才的要求。與此同時，各高校也紛紛強化學生綜合素質評價與反饋機制，以保證學生在高校教育過程中得到充分地成長與發展。

2.3 對教育結果進行思考和評價

在高校教育領域中，結合ISO質量管理體系標準對教育結果進行反思和評價是質量提升的創新和有效手段，這一組合既有利于規范教育過程，又能保證教育結果的高質量和可持續性。ISO質量管理體系注重過程與成果的不斷監控和完善，對教育成果的思考和評價是這一思想在教育領域中的體現，高校可通過設定清晰的教育目標，對教育結果及目標進行比較分析，找出教育過程中存在的缺陷以及有待完善的地方。

在實際執行過程中，高等教育機構可以參考ISO質量管理體系里的PDCA（計劃－執行－檢查－處理）循環流程。計劃階段，確定教育目標，評估標準與方法；實施階段，根據教育計劃實施教學與管理；檢查階段，通過測試、作業和練習等多種手段搜集資料，反思和評價教育的效果；處理階段，以評估結果為依據，修改完善教育計劃。

2.4 加強國際交流與合作

全球化背景下，加強國際交流與合作對高校教育至關重要。ISO質量管理體系標準是國際上普遍適用的管理標準之一，對加強高校國際交流與合作具有強有力的支撐作用。

（1）ISO質量管理體系標準幫助大學構建國際化管理體系。引進該標準后，各高校能夠規范內部管理流程、提高管理效率，使學校管理與國際接軌更緊密，有利于提高學校在國際上的形象與聲譽，同時也吸引了更多國際學生與學者進行交流學習。

（2）ISO質量管理體系標準有助于高校和國際教育組織的合作。眾多國際教育機構已經接受并實施了ISO質量管理體系標準，這使得高等教育機構可以通過此認證與國際教育組織建立更為緊密的合作伙伴關系，這一合作關系能夠給大學帶來更多國際交流與合作的機會，促進學校國際化發展。

3 結 語

本研究得出高校教育管理融入ISO質量管理體系標準切實可行且優勢顯著，引進ISO標準可促進高校教育管理規范高效，推動教育質量提高。在今后的工作中，要進一步強化ISO標準的學習與運用，促進高校教育管理朝著更加科學化、規范化、國際化的方向邁進。

參考文獻

[1]卞開宏.當前形勢下高校教育管理的現狀與創新機制分析[J].江西電力職業技術學院學報，2020，33（11）：131-132+145.

[2]孟祥安.新時代我國高校教育管理創新的思考[J].吉林化工學院學報，2020，37（10）：40-43.

[3]王庭發.高校學生教育管理存在的問題及對策探究[J].呂梁教育學院學報，2020，37（3）：66-67.

作者簡介

黃婧嵐，本科，研究實習員，研究方向為教育管理。

（責任編輯：高鵬）