基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式在網約護士培訓中的應用

【摘要】目的：評價基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式的價值。方法：選取2022年1月—2022年12月本院120名網約護士進行研究，隨機分為觀察組和對照組，各60名。對照組應用常規“互聯網+護理服務”崗前培訓模式，觀察組應用基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式。比較兩組應用效果。結果：兩組考核評分比較差異顯著（P<0.05）；兩組核心能力評分比較差異顯著（P<0.05）；兩組培訓滿意度比較差異顯著（P<0.05）。結論：基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式能夠在培訓中起到積極作用，有推廣實踐的價值。

【關鍵詞】互聯網+護理服務；核心能力；崗前培訓；網約護士；培訓效果

基金項目：甘肅省衛健委科研項目《基于核心能力的“互聯網+護理服務”護士培養模式的構建》（GSWSHL2023-22）

The application of "Internet + nursing service" pre-job training model based on core competence in the training of online contract nurses

LI Xiantao1， WEI Caijuan2

1.The Third People’s Hospital of Gansu Province， Lanzhou， Gansu 730020， China； 2.The First Hospital of Lanzhou University， Lanzhou， Gansu 730020， China

【Abstract】Objective：To evaluate the value of"Internet plus nursing service" pre job training mode based on core competence. Methods：A total of 120 online appointment nurses in our hospital from January 2022 to December 2022 were selected for the study and randomly divided into the observation group and the control group，with 60 nurses in each group.The control group applied the routine "Internet plus nursing service" pre job training mode，while the observation group applied the "Internet plus nursing service" pre job training mode based on core competence.The application effects of the two groups were compared.Results：There was a significant difference in the assessment scores between the two groups （P<0.05）；The difference in core competency scores between the two groups was significant （P<0.05）；There was a significant difference in training satisfaction between the two groups （P<0.05）.Conclusion：The "Internet plus nursing service" pre job training mode based on core competence can play a positive role in training and has practical value for promotion.

【Key Words】Internet+nursing service； Core competence； Pre-job training； Online appointment nurse； Training effect

網約護士作為一種新興的服務模式，其特點主要體現在便捷、個性化的醫護服務上，而在網約護士的培訓中則需要注重實用性、針對性，確保護士能夠迅速適應不斷變化的醫療環境和患者的多樣化需求。因此，為充分發揮網約護士的專業能力，滿足患者多樣化需求，基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式應用就成為一種可能，該培訓模式可以根據網約護士的崗位特點和服務內容進行系統化的培訓，通過此類崗前培訓模式，不僅能提升網約護士的專業水平，還能保證“互聯網+護理服務”的質量和安全性，滿足現代社會對高質量護理服務的需求，從而為患者帶來更加便捷、專業的護理服務體驗[1]。基于此，此次研究將就以核心能力為核心的培訓模式加以探究，內容如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2022年1月—2022年12月本院120名網約護士進行研究，隨機分為觀察組和對照組，各60名。對照組男5名，女55名，年齡25～56歲，平均年齡（37.10±2.61）歲；觀察組男6名，女54名，年齡25～57歲，平均年齡（37.28±2.44）歲。兩組一般資料比較差異不大（P>0.05）。

納入標準：（1）具備居家服務資質；（2）各項資料無缺失；（3）同意加入本次研究。

排除標準：（1）處于孕產期的護士；（2）多種因素所致未能完成培訓者。

1.2 方法

1.2.1對照組

對照組實施常規的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式，主要進行線下集中授課，授課內容包括人文關懷、權益維護、居家級護理記錄書寫、護理規范等。

1.2.2觀察組

觀察組實施以核心能力為根據的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式，內容如下：（1）成立小組。創設崗前培訓小組，小組需要總結經驗，并通過檢索國內“互聯網+”相關文獻，以“核心能力”為基礎條件，制定相應的崗前培訓大綱以及培訓方案等。（2）教學模式。采用線上線下結合的模式，對護士進行崗前培訓，采用二維碼進行考勤。（3）培訓內容。①自我保護能力。進行相關服務政策、法律法規以及權益維護方面的解讀，指導其進行權益保護以及如何應對醫療糾紛等。②思維能力。采用情景模擬教學法，指導其具備對患者綜合評估的能力，并能根據病情變化采取相應護理。③溝通能力。采用情景模擬教學、PBL教學法，幫助其掌握居家護理溝通的技巧，并使其具備人文關懷的能力。④管理能力。對“互聯網+護理服務”的工作制度以及服務流程等進行講解。⑤專業發展能力。通過CBL教學等方法，明確各類常見慢病的管理方法，包括高血壓、冠心病等的居家護理方案，并對常用中醫護理技術加以講解。⑥居家護理實踐能力。組織進行各類護理服務項目的操作培訓，提升其居家護理的服務能力。

1.3 觀察指標

1.3.1 考核評分。對比兩組的考核評分，包括理論知識評分、實踐能力評分，百分制。

1.3.2 網約護士核心能力評分。使用魏曉凡等制作的量表，總分54～270分，分數越高勝任力越理想。

1.3.3 培訓滿意度。完成培訓后實施滿意度調查，總滿意度=（滿意+一般）例數/總例數×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組考核評分對比

觀察組考核評分均高于對照組（P<0.05），見表1。

a026f1a0852651a273769e5665851cb7

2.2 兩組網約護士核心能力評分對比

培訓前，兩組網約護士核心能力評分對比差異不大（P>0.05）；培訓后，觀察組網約護士核心能力評分高于對照組（P<0.05），見表2。

2.3 兩組培訓滿意度對比

觀察組培訓滿意度高于對照組（P<0.05），見表3。

3 討論

網絡護士作為一個新興的職業群體，相較于傳統醫院護士，網約護士可以滿足患者個性化和便捷化的護理需求，同時對于護士而言，此種工作模式提供了更大的職業自主性[2]。隨著技術的進步，尤其是大數據和人工智能的應用，網約護士服務在提高護理質量、優化服務流程方面有了新的機遇。

盡管網約護士的培訓在內容上進行了針對性的設計，但常規崗前培訓模式仍存在不足，這是因為，傳統的培訓往往難以適應網約護士靈活多變的工作時間，使護士難以充分參與，同時現有培訓模式缺乏個體差異的考慮，無法滿足不同背景、不同經驗護士的個性化學習需求，不有利于網約護士核心能力的提升。當前的培訓現狀顯示，網約護士的培訓體系還未完全成熟，多數護士接受的是傳統醫院的臨床護理教育，而專門針對網約護理服務的培訓課程較為缺乏。這導致了網約護士在服務過程中可能會遇到一些特殊挑戰，如家庭護理環境的多變性、患者情況的不確定性以及需要更高水平的自我管理和溝通協調能力等。因此，采取基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式，便成為一條可靠的路徑。實踐表明[3]，通過此種方法的應用能提供靈活、個性化的學習方式，通常情況下，網約護士需要在不同的工作環境中進行靈活調整，這就要求其具備廣泛的知識和技能，而基于核心能力的培訓模式，可以選擇適合的學習內容，促進知識和技能的吸收。同時通過基于核心能力的培訓模式，還有利于培養護士的終身學習能力，在“互聯網+護理服務”的背景下，護理知識和技術的更新換代速度非常快，而這種培訓模式則能鼓勵護士持續更新自己的專業知識，以適應不斷變化的護理環境和患者需求。并且，通過該種模式的應用還可以強化實踐能力的培養，借助線上線下相結合的方式，護理人員可以進行充分練習，并在實際工作中應用所學知識和技能，這種模式的實踐導向特性能增強護士的臨床思維和操作技能[4]。

觀察發現，此種模式注重專業知識和技能的融合，且能通過互動式學習，使護理人員能快速掌握必要的知識，并進行相應的實踐操作，從而提高實際工作的應對能力和決策效率。同時，通過此種模式的應用，可以強調跨學科能力的培養，特別是在信息技術的應用方面，培訓中不僅包括基本的護理操作流程，還涉及其他方面的培訓，這有利于提升整體工作效率，優化患者體驗。值得注意的是，此種培訓模式能通過個性化和差異化，考慮到不同護理人員的背景和經驗，制定更加貼合個人需求的學習計劃，這樣不僅有助于提高學習積極性，也更有利于核心能力的針對性提升[5]。最后，通過此種培訓模式，還可以進行持續性的教育和評估，通過定期的測試和實時的技能審核，護理人員能夠及時了解自己的學習進度和技能掌握情況，并且培訓機構也能根據反饋信息調整培訓的內容以及方法，確保培訓效果與行業需求的同步發展。實踐表明[6]，基于核心能力的崗前培訓模式能夠通過構建一個全面、系統、高效的培訓體系，有效促進護理人員的專業成長和服務水平的提升，進而提高其核心能力，并推動整個醫療服務行業的發展和進步。另外要特別指出的是，在實施崗前培訓的過程中，應對區域內網約護士實際情況進行充分探究，并根據實際情況合理確定教學方向、方案，并明確相關培訓教育的細節，做好調查、摸底工作，以此來確保核心能力培養的落實，滿足崗前培訓的需要。

本次調查的結果表明，兩組的考核評分、核心能力評分及培訓滿意度比較差異顯著（P<0.05）。可見，憑借此種培訓模式的運用，可以有效提高網約護士的專業水平，確保其核心能力提高，進而滿足培訓的實際需要。

綜上所述，基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式可以在網約護士的培訓中發揮重要的作用，有推廣實踐的價值。

參考文獻

[1] 韋素雨，黃秋環，王巧娜，等.基于核心能力的“互聯網+護理服務”崗前培訓模式在網約護士培訓中的應用效果[J].廣西醫學，2023，45（10）：1265-1269.

[2] 劉念，孔怡儒，楊麗娜.我國網約護士發展與實踐研究進展[J].全科護理，2023，21（17）：2352-2355.

[3] 杜俊，何雅娟，祝曉昌.基于網約護士核心能力的“互聯網+護理服務”護士培訓體系的建立與實踐[J].中國鄉村醫藥，2023，30（16）：41-43，58.

[4] 張震，馬麗，付明月.網約護士崗位勝任力評價指標體系的構建[J].中國臨床護理，2023，15（4）：199-203.

[5] 劉晶晶，段曉俠.公立醫院網約護士培訓需求的質性研究[J].衛生職業教育，2022，40（14）：100-103.

[6] 高秀花，譚惠儀，葉雪梅，等.網約護士參與“互聯網+護理服務”意愿及影響因素研究[J].廣東醫學，2023，44（1）：112-117.