數(shù)智時代高職圖書館的服務創(chuàng)新研究

摘要：隨著人工智能、機器學習、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等新技術和新概念的出現(xiàn)，其給大眾帶來便利的同時，也對高職院校圖書館服務創(chuàng)新能力提出了更高的要求。高職院校圖書館作為學校的重要組成部分，承擔著多重角色和功能，必須盡快適應數(shù)智時代發(fā)展并做好服務創(chuàng)新工作，為學校的發(fā)展貢獻力量。通過分析數(shù)智時代高職圖書館服務創(chuàng)新的意義及高職圖書館服務現(xiàn)狀，探索數(shù)智時代高職圖書館服務創(chuàng)新策略，應該從資金、服務、人才、設施等方面著手，思考智慧化服務策略，向學生提供更加個性化、精準化和高品質的創(chuàng)新服務。

關鍵詞：數(shù)智時代高職圖書館讀者服務服務創(chuàng)新

ResearchonServiceInnovationofHigherVocationalCollegeLibraryintheDigitalIntelligenceEra

ZHOUYawen

LibraryofWuhanPolytechnic，WuhanCity，HubeiProvince，430000China

Abstract：WiththeemergenceofnewtechnologiesandconceptssuchasArtificialIntelligence（AI），MachineLearning，InternetofThings，andBigData，itnotonlybringsconveniencetothepublic，butalsoputsforwardhigherrequirementsfortheinnovationabilityoflibraryservicesinhighervocationalcolleges.Asanimportantpartoftheschool，thelibraryofhighervocationalcollegesassumesmultiplerolesandfunctions.Itmustadapttothedevelopmentofthedigitalintelligenceeraassoonaspossible&nb/fpssn5fiVJGMaZSPEV5Ngqn5BJLMnwAH0s0dA3+PQo=sp;anddoagoodjobofserviceinnovation，soastocontributetothedevelopmentoftheschool.Byanalyzingthesignificanceofhighervocationallibraryserviceinnovationintheeraofdigitalintelligenceandthecurrentsituationofhighervocationallibraryservices，thispaperexplorestheserviceinnovationstrategyofhighervocationallibraryintheeraofdigitalintelligence.Itshouldstartfromtheaspectsoffunds，services，talents，andfacilities，andthinkaboutintelligentservicestrategies，soastoprovidestudentswithmorepersonalized，accurate，andhigh-qualityinnovativeservices.

KeyWords：Digitalintelligenceera;Highervocationalcollegelibrary;Readerservices;Serviceinnovation

隨著數(shù)字化和智能化技術的飛速發(fā)展，高職院校圖書館正面臨服務創(chuàng)新的重大機遇。在數(shù)智化浪潮的推動下，圖書館服務模式正在由傳向數(shù)字化和智能化轉變，這不僅極大豐富了館藏資源，提升了信息獲取效率，也為讀者提供了更為便捷和多元的閱讀體驗。然而，數(shù)智化轉型并非易事，高職圖書館在享受技術帶來的便利的同時，也面臨著硬件升級、館員信息素養(yǎng)提升及用戶反饋機制構建等挑戰(zhàn)。因此，本文旨在研究數(shù)智時代高職圖書館的服務創(chuàng)新策略，以期為高職圖書館的實踐提供有益的參考與借鑒。

1數(shù)智時代高職圖書館服務創(chuàng)新的意義

信息技術在近年來經歷了飛速的發(fā)展，這種技術的發(fā)展不僅體現(xiàn)在技術的更新迭代上，也深刻改變了人們的生活和工作方式。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的崛起，物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、量子計算等新興技術的不斷涌現(xiàn)，種種現(xiàn)象都表明我們已經進入數(shù)智時代。進入數(shù)智時代，科技革命和知識經濟發(fā)展對高職圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，如何利用數(shù)字技術創(chuàng)新服務成為圖書館發(fā)展的重要課題[1]。

數(shù)智時代，高職圖書館服務創(chuàng)新具有重要意義，做好服務創(chuàng)新是高職圖書館適應時代發(fā)展的必然要求。隨著科技的快速發(fā)展，大眾的生活方式發(fā)生了巨大改變，數(shù)智化已經成為各行各業(yè)的發(fā)展趨勢。高職圖書館作為高等教育的重要組成部分，必須積極適應這一趨勢，通過服務創(chuàng)新來不斷提升自身的競爭力和影響力。同時，服務創(chuàng)新還是拓展高職圖書館影響力的重要手段，傳統(tǒng)的圖書館服務受到時間和地域的限制，而移動圖書館、數(shù)字資源開放獲取等創(chuàng)新服務可Oh6inxS5xvi9sSKt6XqIgT/Q1WqfXlAcZ27R4Xrw3J8=以跨越地域和時間限制，服務更廣泛的用戶群體。數(shù)智時代的服務創(chuàng)新對于高職圖書館實現(xiàn)辦館宗旨和服務全校師生有重要意義，高職圖書館應順應技術和時代發(fā)展趨勢，大力推進服務創(chuàng)新。

2高職圖書館服務現(xiàn)狀及問題

高職圖書館在高職院校中占據(jù)著舉足輕重的地位，它是學校教學和科研的重要組成部分，也是校園文化建設的重要基地，其服務現(xiàn)狀在近年來得到了持續(xù)的關注和改進。首先，從資源建設方面來看，高職圖書館在紙質資源和電子資源方面都在不斷豐富和更新，圖書館會根據(jù)院校的專業(yè)設置和師生的需求及時采購和更新圖書、期刊、報紙等紙質資源，同時也在積極采購電子資源，如電子圖書、各類型數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等。其次，在服務方式方面，高職圖書館也在不斷探索，除了傳統(tǒng)的借閱服務外，許多高職圖書館也在嘗試提供參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、學術培訓等多種服務。此外，高職圖書館還在努力提升服務水平和服務質量：一方面，圖書館注重提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，通過培訓和教育等方式，不斷提升他們的業(yè)務能力和服務水平；另一方面，圖書館也在積極探索新的服務模式和技術手段，將傳統(tǒng)的服務與現(xiàn)代化技術相結合，提高服務效率和用戶滿意度。然而，盡管高職圖書館在服務方面取得了一定的成績，但仍然存在一些問題。具體如下。

2.1館藏資源結構不合理

雖然許多高職圖書館都開始重視其資源建設工作，但目前高職圖書館館藏資源結構不合理的問題仍然存在。正如王宏崢在論文中提到，以四川地區(qū)為例，當?shù)囟鄶?shù)高職院校圖書館存在館藏資源更新不及時、數(shù)字資源采購缺乏規(guī)劃、紙質文獻數(shù)量多、質量差等問題，而這種資源結構的不合理在全國多數(shù)高職圖書館中都很常見[2]。

首先，資源結構的不合理體現(xiàn)在高職圖書館紙質資源結構失調上。由于經費不足，又需要滿足學校生均圖書數(shù)量及相關評估要求的建設目標，只能大量采購價格便宜但質量差的圖書，導致高職圖書館館藏結構逐漸失調，高碼洋的專業(yè)書減少，低價特價和與學校專業(yè)發(fā)展無關的圖書反而持續(xù)增長。

其次，高職圖書館數(shù)字資源與紙質資源發(fā)展不均衡。根據(jù)高校圖工委提供的2022年高校圖書館資源購置經費排行榜可以看出，大多數(shù)高職院校圖書館在數(shù)字資源中的投入較低[3]。從高校圖工委提供的數(shù)據(jù)中選取了20所高職院校，如表1所示，其中，只有3所院校的電子資源采購經費超過了其紙質資源采購經費的60%，大多數(shù)院校電子資源的購置費遠遠不及紙質資源，最低的只占紙質資源購置經費的17%。而在數(shù)智化發(fā)展迅速的今天，傳統(tǒng)紙媒發(fā)展的式微已經告誡我們要重視數(shù)字資源，高職圖書館必須明白數(shù)字資源的重要性，構建多元化信息服務體系，發(fā)揮圖書館在學習研究和知識傳播方面的作用。目前，圖書館的各項服務仍是圍繞館藏資源展開的，因此，館藏資源結構及質量對圖書館服務有著重要影響，圖書館必須重視資源結構問題，合理規(guī)劃館藏資源比例。

2.2圖書館服務方式單一

目前，大多數(shù)高職圖書館都在積極探索新的服務方式，雖然有了諸如參考咨詢、科技查新等多元化服務的嘗試，但大多數(shù)服務還是圍繞著實體館舍展開的，仍以圖書館為中心等待師生上門。這種方式雖然經典，但在數(shù)智時代卻顯得相對滯后，師生們期望圖書館能提供更為便捷的智能的服務，如個性化推薦服務、智能化檢索與咨詢等，但這些服務的普及程度并不高。同時，高職圖書館服務手段相對滯后，缺乏創(chuàng)新性，隨著讀者接受信息方式的多元化，碎片化的閱讀成為讀者易于接受的方式，而目前圖書館對新媒體工具的開發(fā)利用明顯不足，缺乏對讀者需求的深層次挖掘和開發(fā)，無法為讀者提供高質量、個性化和特色化的信息服務。另外，高職圖書館在信息化建設方面投入不足，導致檢索系統(tǒng)落后、移動服務不完善等問題，這限制了師生獲取和使用信息的能力，影響了圖書館的服務質量。在數(shù)字化和信息化快速發(fā)展的今天，高職圖書館需要與時俱進，更新服務手段，以滿足師生日益增長的學術需求[4]。

2.3圖書館硬件設施陳舊

目前，高職圖書館在職業(yè)本科或雙高建設進程中往往更關注藏書數(shù)量是否達到了要求，大量的經費都花在了圖書采購上，在圖書館硬件建設中的投入相對缺乏，導致許多高職圖書館存在諸如桌椅損壞、館舍環(huán)境差、自助服務設備缺失等問題，這些陳舊的基礎設施影響了圖書館的服務質量和師生的到館體驗。同時，數(shù)智時代下，圖書館服務創(chuàng)新需要以數(shù)智化為依托，這不僅需要專業(yè)人才的幫助，圖書館服務空間也應該向智能化轉變，但高職圖書館館舍的智能化建設存在明顯不足。鄭強指出：截至2023年，全國1500余所高職高專院校中，約50%的院校具備圖書館遠程訪問功能，40%左右的學校采用了RFID技術實現(xiàn)圖書的自助借還，約16.1%的學校采用了人臉識別技術，不到10%的學校引入虛擬現(xiàn)實技術、云計算技術、機器人導航等高科技手段[5]。這些數(shù)據(jù)表明高職圖書館在館舍建設上還存在不足，雖然在數(shù)字化建設中做出了一定努力，但有一半以上的高職圖書館連數(shù)字化都還未實施完全，更不用提智慧化了。

2.4圖書館館員隊伍建設相對滯后

根據(jù)《普通高等學校圖書館規(guī)程》高職高專院校實施指南要求，在校生3000人以上的，圖書館工作人員不得低于3‰[6]，這要求圖書館的生師比至少是375∶1，當前，許多高職院校圖書館在崗人數(shù)未能達到相應的要求。另外，高職圖書館館員素質較差，碩士、博士及專業(yè)館員的數(shù)量少，很難滿足圖書館專業(yè)服務要求。《全國高職高專院校圖書館發(fā)展報告》中指出，全國406所高職高專院校中僅有22所圖書館有博士在職，其中，僅深圳職業(yè)技術大學擁有兩名博士，其他21所各1名；406所高職圖書館平均每校聘用3.35名碩士，其中，30所高職圖書館沒有聘用碩士[7]。另外，黃強提到，全國首批28所高職示范院校中，擁有圖書館專業(yè)碩士學歷館員的學校僅有2所，占比僅為5.84%[8]。這些數(shù)據(jù)都表明目前高職圖書館館員隊伍建設滯后，專業(yè)的和高學歷的館員數(shù)量嚴重不足。但數(shù)智時代對圖書館館員有了更高的要求，在圖書館的不斷發(fā)展建設中，也要重視館員隊伍建設，否則可能會導致圖書館創(chuàng)新服務的實施存在困難。

3數(shù)智時代高職圖書館服務創(chuàng)新舉措

3.1加大資金投入，優(yōu)化館藏資源

加大資金投入是優(yōu)化圖書館館藏資源結構的一個重要舉措。首先，只有在資金充足的情況下，圖書館才有能力采購更多優(yōu)質的書籍，而不是利用便宜且質量差的圖書充實館藏資源。同時，充足的資金能讓高職圖書館在達到紙質資源指標數(shù)量后有多余的經費購置電子資源，使圖書館館藏資源結構更符合數(shù)智時代的特點。其次，圖書館采購圖書時，要根據(jù)學校學科建設重點和圖書館自身定位制訂科學的采購標準，不同類目圖書的采購比例、電子資源和紙質資源的采購金額都需要專業(yè)的采購策略支持。通過邀請專家、問卷調查、走訪其他圖書館等措施，設計出科學合理的圖書采購策略，從采購源頭逐步優(yōu)化館藏資源結構。最后，為了保證館藏資源更新及時，圖書館還需要加強對資源的更新和維護，要制定科學合理的館藏資源剔舊規(guī)則，不僅針對紙質資源，電子資源也是同樣。特別是在數(shù)智時代，信息更新的速度非常快，圖書館剔舊規(guī)則變得尤為重要。傳統(tǒng)的剔舊工作已經難以跟上信息的迭代，這就更需要專業(yè)人士的維護，幫助圖書館優(yōu)化藏書結構，加強藏書建設，確保圖書館藏書的質量和有效性。優(yōu)化館藏資源結構是一個長期而復雜的過程，需要圖書館管理者和工作人員共同努力。

3.2拓展服務范圍，豐富服務內容

要想改變服務方式單一的問題，高職圖書館需要積極拓展其服務范圍，提供更豐富的服務和活動，滿足師生日益多樣化gNY09tfteDUajyW8hCSJB5iabT5h/BFpi2teGXApZUU=的需求。首先，圖書館可以開展多元化的服務，除了傳統(tǒng)的以圖書館為中心的借閱服務，還可以提供信息咨詢、文獻傳遞等深層次服務，特別是針對以技能化發(fā)展為主的高職學生，可以為他們提供更具個性化的服務，如技能培訓、專業(yè)講座、信息素養(yǎng)教學等。其次，圖書館可以加強數(shù)字化服務，要將現(xiàn)有的數(shù)字資源更好地利用起來，通過開發(fā)移動圖書館的方式，拓展圖書館的服務范圍，提供更加便捷和個性化的服務，以滿足師生的多樣化需求[9]。同時，還能利用移動圖書館收集讀者行為數(shù)據(jù)，進一步優(yōu)化服務內容和方式，做好個性化推薦服務，提高用戶體驗，吸引更多師生走進圖書館和利用圖書館。總之，高職圖書館在拓展服務范圍時應緊密結合師生的實際需求，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為師生的學習提供更加全面和便捷的支持。

3.3評估硬件設施，積極優(yōu)化升級

針對高職圖書館目前普遍存在的基礎設施陳舊問題，可以從以下幾個方面進行改善，從而促進圖書館創(chuàng)新服務的實施，給師生更好的體驗。首先，可以對圖書館目前的設施進行評估，對設施更新的先后緩急進行標注，制訂計劃書，合理規(guī)劃資金。其次，針對計劃書進行圖書館硬件升級，同時引入數(shù)智化系統(tǒng)，如自助借還書系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、個性化推薦等，幫助圖書館進行創(chuàng)新服務。通過這些基礎設施的改進工作，高職圖書館可以更有效地實施創(chuàng)新服務，只有在硬件環(huán)境匹配的情況下，圖書館才能更好地適應數(shù)智時代的發(fā)展并做出相應改變。最后，針對高職院校培養(yǎng)技術型人才的特點，圖書館可以在館內設置創(chuàng)客空間，提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐平臺，鼓勵學生參與實踐項目，幫助學生在實踐中學習和掌握技術技能[10]。

3.4提升館員素質，加強服務創(chuàng)新

數(shù)智時代，圖書館要想做好創(chuàng)新服務，除了上述幾點外，還需要提升館員自身素質，只有館員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，能適應數(shù)智時代的發(fā)展，才能更好地服務全校師生。具體可以從以下幾點做起。首先，高職圖書館可以開展相關培訓，邀請行業(yè)內的專家開展講座培訓等，讓館員有機會通過講座提升自身專業(yè)素養(yǎng)。其次，高職圖書館可以設立相應的獎勵機制，激發(fā)館員的學習熱情，鼓勵他們主動提升個人素質。最后，高職圖書館可以加大人才引入力度。目前，高職圖書館館員普遍存在年齡結構老齡化、專業(yè)人才少、碩士人員比例少等問題，通過引入更多專業(yè)人才，可以有效解決這個問題，合理的人才結構有助于圖書館的創(chuàng)新服務。總之，高職圖書館館員隊伍建設需要從多個方面入手，包括加強專業(yè)培訓和教育、設置獎勵機制、通過人才引進優(yōu)化人才結構等，通過這些措施的實施，可以有效提升高職圖書館館員隊伍的整體素質和服務水平，為圖書館的創(chuàng)新服務工作提供有力保障。

4結語

數(shù)智時代，高職圖書館要應對新的變局，重新思考數(shù)智化背景下圖書館的價值和圖書館服務模式。同時，高職圖書館擔任育人功能，更應從硬件、軟件、人力資源等多方面共同推進信息化和智能化的發(fā)展，將圖書館從傳統(tǒng)服務框架中解放出來，探尋信息化和智能化的創(chuàng)新服務模式，為學校人才培養(yǎng)提供堅實保障。

參考文獻

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