“椰嫂家政”：精準定位 打造家政服務新標桿

海南省家庭服務業協會承接開展的“椰嫂”勞務品牌建設，已取得國家知識產權局44類商標注冊；委托海南海泓職業培訓學校為“椰嫂”提供專業的技能培訓，樹立“培訓為就業服務”“學習為崗位服務”“課程為技能服務”的理念，基本形成“品牌+培訓+就業”的模式。“椰嫂”勞務品牌2023年產值達1.98億元，累計勞務、經營收入2.3億元，帶動就業2.7萬人次，培訓6萬人次。

“椰嫂”勞務品牌在誠信經營方面的做法，使其贏得了良好的市場信譽：

一是建立完善海南省家庭服務信用平臺。信用平臺融合大數據、互聯網身份認證、人工智能等核心技術及一卡一碼一平臺（二維碼、上崗卡、多終端管理平臺）。結合互聯網身份識別系統，建立客戶、家政企業、服務師三方完善的行業誠信體系。對于家政企業，通過用平臺制定統一的入駐標準，全方位審核企業基本信息。審核合格后，家政企業方可入駐平臺。對于服務師，在報名環節需要向家政企業提交申請，通過身份認證系統的審查，完成統一認證，家政企業通過信用平臺對服務師進行多維度的信息審核，對犯罪、健康風險、社會信用、法院不良信息等記錄進行評測，完成家政服務員風險評估。評估認證成功后，服務師會獲取信用平臺生成的服務二維碼。對于客戶，可通過信用平臺查看門店資料，了解企業服務質量、誠信等級和經營風險等信息，查看服務區的五維評價、客戶評價，對中意服務師線上預約面試。

二是增強勞務品牌市場信譽。進一步優化營商環境，簡化辦理流程和登記手續，提高審批注冊便利化。鼓勵已經成型的勞務品牌優化品牌名稱、標識、符號等要素，支持有條件的注冊申請商標專利，加強知識產權保護，引導具有核心競爭力的勞務品牌專利技術向標準化轉化。健全勞務品牌質量標準體系和誠信評價體系，鼓勵社會團體制定勞務品牌質量和評價標準，開展勞務品牌誠信評價，維護勞務品牌良好聲譽和形象。

專家點評

“椰嫂”勞務品牌在誠信經營方面的做法有示范和啟示作用。

一是加強數字化建設，提升服務的精準性。將數字化建設作為重要抓手，致力于打造海南省家庭服務業信用信息平臺和“椰島家政”APP，在制定實行家政服務業企業和家政服務員的信用標準的基礎上，以科技賦能提升公共就業服務的效率與質量。

二是注重培養從業人員素質，為誠信服務提供重要保障。通過加強市場調研與需求分析，在準確掌握市場需求與勞務人員期望、為供求雙方對接提供數據支撐的同時，為家政服務客戶與從業人員提供了以誠信為基礎的服務保障。并通過不斷完善勞務人員的培訓與管理機制，大力提升從業人員的專業素質、服務水平和誠信素養，建立出講誠信優服務的品牌信譽。