大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理應(yīng)用探究

摘要：隨著我國(guó)步入新時(shí)代，人民生活水平得以提升，家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，社會(huì)對(duì)家政企業(yè)的需求隨之增加，家政企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)、人員配置、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等人力資源方面都發(fā)生了許多變化，這些變化增加了人事信息管理難度，而大數(shù)據(jù)背景正為人力資源管理提供了重要的支持和幫助，為家政企業(yè)改革提供了思路。根據(jù)當(dāng)前家政企業(yè)人事信息管理現(xiàn)狀，明確家政企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，深入了解用戶(hù)需求，針對(duì)家政企業(yè)人事信息管理的用戶(hù)類(lèi)型和功能需求進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)家政企業(yè)人事信息管理的總體框架及具體功能模塊，以求應(yīng)用于家政企業(yè)人事信息管理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；家政企業(yè)；人事信息管理

引言

改革開(kāi)放以來(lái)，家政行業(yè)經(jīng)歷了從萌芽、初步形成到擴(kuò)張發(fā)展階段，家政行業(yè)出現(xiàn)了一大批品牌家政公司，服務(wù)范圍也在逐步拓寬，一方面，家政企業(yè)的數(shù)量在不斷增加，另一方面，家政企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，在組織機(jī)構(gòu)、人員配置、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等方面發(fā)生了許多變化。然而家政企業(yè)的管理依舊是老思維，甚至絕大部分家政公司仍采用紙質(zhì)管理，手動(dòng)錄入員工基本信息、記錄工資等。隨著家政企業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的人員管理方式出現(xiàn)效率低下、管理難度大、信息保存壓力大等問(wèn)題，亟須改革完善。

一、大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理現(xiàn)狀

（一）人事信息管理觀念落后

社會(huì)層面對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)停留在低端層面，在家政行業(yè)中缺少高學(xué)歷、高能力人才，往往是大批未接受過(guò)高等教育的人群，他們雖然能夠投身于此，但看問(wèn)題缺乏高度。人事管理過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，對(duì)公司人事的管理采用傳統(tǒng)的信息技術(shù)處理方式，主要靠人工輸入，加之家政行業(yè)現(xiàn)在正處于蓬勃的上升階段，在建檔的時(shí)候需要花費(fèi)大量的人力，人員的分類(lèi)方式越來(lái)越多，人事管理的模塊也越來(lái)越細(xì)化，部門(mén)之間的組合性數(shù)據(jù)也在增加，傳統(tǒng)的信息處理方式已經(jīng)難以滿(mǎn)足當(dāng)前的工作。如果信息處理方式和人事流程方面不能運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，人事信息數(shù)據(jù)的精確性就難以保證，決策的有效性也會(huì)大大降低，同時(shí)也增加了家政企業(yè)的時(shí)間成本和人工成本[1]。

（二）人事信息管理效率低

家政企業(yè)因其業(yè)務(wù)的特殊性，一方面需要吸納大量的流動(dòng)員工，進(jìn)行用戶(hù)管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等流程把控，另一方面也需要準(zhǔn)確實(shí)時(shí)記錄員工的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)情況、服務(wù)效果等，這就需要強(qiáng)大的人事管理軟硬件支持。而家政企業(yè)往往缺少管理軟硬件配置，人事管理主要依托紙質(zhì)及半自動(dòng)化電腦記錄，難以高效處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確衡量人員的使用情況、人員配置的缺位情況、人員的服務(wù)情況，這便影響了員工的工作量，影響企業(yè)的人力資源合理配置，導(dǎo)致出現(xiàn)人事管理效率低下的問(wèn)題[2]。

（三）人事信息管理挑戰(zhàn)大

絕大多數(shù)家政員工是來(lái)自下崗失業(yè)人員、農(nóng)村留守婦女等再就業(yè)人員，一方面，人員的流動(dòng)性較大，這使人員數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)特性，不同時(shí)段統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)大不相同；另一方面，人員類(lèi)別繁多，不同類(lèi)別人員的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，統(tǒng)計(jì)口徑也不盡相同，家政企業(yè)人事信息管理面臨挑戰(zhàn)，需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人事信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，來(lái)提升人事信息管理效率[3]。

二、大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理需求探究

（一）用戶(hù)需求

應(yīng)用家政企業(yè)人事信息管理的前提是了解用戶(hù)需求，明確家政企業(yè)員工數(shù)量及類(lèi)型。員工類(lèi)型主要有：（1）固定員工用戶(hù)，固定員工的操作權(quán)限應(yīng)該包括個(gè)人信息的查看、編輯以及修改等功能；（2）流動(dòng)員工用戶(hù)，流動(dòng)員工的操作權(quán)限應(yīng)該包括個(gè)人信息的查看、編輯以及修改等功能；（3）有職權(quán)員工用戶(hù)，操作權(quán)限往往在其職權(quán)范圍內(nèi)，比如篩選簡(jiǎn)歷、核對(duì)員工服務(wù)內(nèi)容、核對(duì)員工考勤信息以及一些需要批轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)的事項(xiàng)權(quán)限；（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)，領(lǐng)導(dǎo)的操作權(quán)限主要是審批員工的請(qǐng)假申請(qǐng)和外出申請(qǐng)，審批下屬起草和發(fā)布的信息；（5）管理員用戶(hù)，管理員的操作權(quán)限很完整，可以日常管理、維護(hù)系統(tǒng)的各類(lèi)信息，進(jìn)行相應(yīng)的備份，隨時(shí)觀看后臺(tái)的數(shù)據(jù)情況[4]。

（二）功能需求

應(yīng)用家政企業(yè)人事信息管理的關(guān)鍵在于功能，根據(jù)用戶(hù)需求分析，需要具備的功能主要有：

（1）部門(mén)管理功能，其中包括創(chuàng)建部門(mén)、修改部門(mén)信息、刪除部門(mén)等功能。

（2）用戶(hù)管理功能，根據(jù)管理區(qū)分的固定員工、流動(dòng)員工、有職權(quán)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理員等角色劃分功能權(quán)限。固定員工、流動(dòng)員工可以通過(guò)注冊(cè)創(chuàng)建個(gè)人賬號(hào)，進(jìn)行個(gè)人信息的查詢(xún)、更改；有職權(quán)員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)建個(gè)人賬號(hào)，并且可以進(jìn)入自己職權(quán)范圍的功能模塊進(jìn)行對(duì)應(yīng)操作；管理員可以查詢(xún)、添加、修改、刪除員工，可以設(shè)定員工的崗位、職位及部門(mén)信息。

（3）招聘管理功能，關(guān)乎企業(yè)的人才來(lái)源。先制定招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)人事的員工可以先征求了解各部門(mén)所需人才的情況，依據(jù)公司戰(zhàn)略確定招聘要求，包括招聘數(shù)量、崗位、學(xué)歷、工齡、證書(shū)等要求，領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后開(kāi)始招聘；人事員工通過(guò)系統(tǒng)發(fā)布信息并開(kāi)設(shè)投遞功能；隨后，招聘工作進(jìn)入篩選環(huán)節(jié)，包括簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試、心理測(cè)試、體檢等；篩選通過(guò)后進(jìn)入錄用階段，系統(tǒng)可將員工設(shè)置為“已錄用”，并自動(dòng)發(fā)放錄用通知；最后是入職環(huán)節(jié)，在新員工成功入職之后，可將員工設(shè)置為“已入職”，并進(jìn)行后續(xù)管理。

（4）培訓(xùn)管理功能，能夠提升企業(yè)員工的能力。培訓(xùn)前需要發(fā)布培訓(xùn)信息，開(kāi)設(shè)報(bào)名功能，員工提交經(jīng)其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)即可參加培訓(xùn)；培訓(xùn)之后進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)考核，生成考核結(jié)果；最后是培訓(xùn)效果評(píng)估，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)放調(diào)查表了解員工對(duì)培訓(xùn)的反饋情況，供后續(xù)培訓(xùn)參考借鑒。

（5）薪酬管理功能，與員工利益息息相關(guān)。員工職位不同，薪酬等級(jí)也不同；員工在底薪基礎(chǔ)上根據(jù)工齡、技術(shù)等級(jí)等進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)個(gè)人情況發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼等；不同薪資待遇的員工會(huì)有不同的社保繳費(fèi)基數(shù)[5]。

三、大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理的應(yīng)用

（一）家政企業(yè)人事信息管理應(yīng)用框架

依據(jù)家政企業(yè)用戶(hù)需求和功能需求，家政企業(yè)人事信息管理主要有5個(gè)模塊，包括部門(mén)管理、用戶(hù)管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理，每個(gè)模塊各司其職。考慮到各個(gè)功能模塊之間的高內(nèi)聚、低耦合理念，大數(shù)據(jù)背景下的家政企業(yè)人事信息管理總體設(shè)計(jì)分為6個(gè)層次，分別為：數(shù)據(jù)源層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、平臺(tái)層、策略層、接口層、用戶(hù)可視化層；（1）數(shù)據(jù)源層，是最初數(shù)據(jù)源，用來(lái)收集員工的基本信息數(shù)據(jù)、行為信息數(shù)據(jù)、在線及離線信息數(shù)據(jù)等，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，最后留下有效的數(shù)據(jù)；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，主要用來(lái)支持系統(tǒng)運(yùn)行中的數(shù)據(jù)讀取和存儲(chǔ)，其中把系統(tǒng)需要直接使用的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)以及Hadoop框架中的組件分布式文件系統(tǒng)中，把需要進(jìn)行實(shí)時(shí)操作和頻繁請(qǐng)求的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在緩存中；（3）平臺(tái)層，是幫助實(shí)現(xiàn)推薦算法模型的關(guān)鍵層；（4）策略層，是實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品層，其中包括部門(mén)管理、用戶(hù)管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬管理等具體功能，此層依托平臺(tái)層中的算法得以實(shí)現(xiàn)；（5）接口層，是將策略層和可視化層連接起來(lái)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)兩者的數(shù)據(jù)連接，將接口規(guī)范化，進(jìn)行統(tǒng)一管理；（6）用戶(hù)可視化層。該層主要采用Web前端技術(shù)向用戶(hù)展示系統(tǒng)功能，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊選擇相應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能，是用戶(hù)與系統(tǒng)的交互環(huán)節(jié)[6]。

（二）家政企業(yè)部門(mén)管理模塊應(yīng)用

部門(mén)管理模塊主要包含：創(chuàng)建部門(mén)、修改部門(mén)信息、刪除部門(mén)等功能，其操作權(quán)限僅限于管理員。在部門(mén)管理設(shè)計(jì)中，首先，管理員可以創(chuàng)建部門(mén)，利用JavaScript技術(shù)驗(yàn)證所添加的部門(mén)名稱(chēng)、簡(jiǎn)介及其他信息，如果合法性驗(yàn)證通過(guò)，即可用SOL語(yǔ)句將所填信息插入到數(shù)據(jù)庫(kù)的組織部門(mén)表中；其次，管理員可以修改部門(mén)信息，從數(shù)據(jù)庫(kù)表中找到所需要修改的信息，確定修改，即可看到更新后的信息；最后，管理員可以刪除部門(mén)，先將部門(mén)下面的員工刪除或更換之后，找到所需刪除的部門(mén)ID，確定刪除，即可完成刪除。大數(shù)據(jù)背景下，可以在后臺(tái)精準(zhǔn)地明確企業(yè)的部門(mén)數(shù)量、部門(mén)人員數(shù)量、部門(mén)點(diǎn)擊量等，以便實(shí)現(xiàn)部門(mén)管理功能[7]。

（三）家政企業(yè)用戶(hù)管理模塊應(yīng)用

用戶(hù)管理模塊主要包含：?jiǎn)T工注冊(cè)、員工登錄、修改密碼、用戶(hù)信息管理、用戶(hù)修改信息、用戶(hù)刪除等功能，普通員工可以注冊(cè)、登錄賬戶(hù)，查看、修改、返回個(gè)人信息。在用戶(hù)管理設(shè)計(jì)中，首先，員工可以登錄個(gè)人賬戶(hù)，通過(guò)JavaScript技術(shù)驗(yàn)證賬戶(hù)是否存在，通過(guò)Ajax技術(shù)匹配數(shù)據(jù)庫(kù)，匹配成功則成功登錄，匹配失敗則需重新登錄；其次，管理員可以添加個(gè)人信息，通過(guò)JavaScript技術(shù)對(duì)所添加的信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證合格后可將員工信息更新到員工表中；最后，管理員可以修改或刪除個(gè)人信息，通過(guò)SOL技術(shù)查詢(xún)員工ID，并執(zhí)行修改或刪除操作。

（四）家政企業(yè)招聘管理模塊應(yīng)用

招聘管理模塊主要包含：招聘信息發(fā)布、查詢(xún)、瀏覽、修改、審核、刪除等功能，其操作權(quán)限主要限于管理員，與此同時(shí)員工和應(yīng)聘人員可以查詢(xún)、瀏覽招聘信息，提交簡(jiǎn)歷，查詢(xún)流程。在招聘管理設(shè)計(jì)中，首先，管理員可在系統(tǒng)發(fā)布招聘信息，接收簡(jiǎn)歷，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、筆試篩選、面試篩選、心理測(cè)試篩選、體檢篩選等，篩選之后確認(rèn)錄用人員，溝通確定最終入職人員，招聘即為有效；其次，應(yīng)聘人員和企業(yè)員工都可進(jìn)入系統(tǒng)查詢(xún)、瀏覽招聘信息，并投遞簡(jiǎn)歷，需要通知的環(huán)節(jié)依托系統(tǒng)發(fā)放信息通知。同時(shí)，大數(shù)據(jù)背景下，可以在后臺(tái)核算招聘比例、簡(jiǎn)歷篩選通過(guò)率、筆試通過(guò)率、面試通過(guò)率、錄用比、招聘速度等信息，以便實(shí)現(xiàn)招聘管理功能[8]。

（五）家政企業(yè)培訓(xùn)管理模塊應(yīng)用

培訓(xùn)管理模塊主要包含：培訓(xùn)信息發(fā)布、培訓(xùn)信息查詢(xún)、培訓(xùn)信息瀏覽、培訓(xùn)信息維護(hù)、培訓(xùn)報(bào)名、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果評(píng)估等功能，其操作權(quán)限主要限于管理員，與此同時(shí)企業(yè)員工可以查詢(xún)、瀏覽培訓(xùn)信息，培訓(xùn)報(bào)名、考核及效果評(píng)估。在培訓(xùn)管理設(shè)計(jì)中，首先，管理員可在系統(tǒng)發(fā)布培訓(xùn)信息、更改培訓(xùn)信息，維護(hù)培訓(xùn)信息，開(kāi)設(shè)報(bào)名入口，如果員工成功報(bào)名，即可進(jìn)入后續(xù)的學(xué)習(xí)、考核以及效果評(píng)估；其次，員工可在系統(tǒng)中查詢(xún)、瀏覽培訓(xùn)相關(guān)信息，若對(duì)某項(xiàng)感興趣即可進(jìn)入培訓(xùn)報(bào)名環(huán)節(jié)，報(bào)名成功可開(kāi)始培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并參與考核及效果評(píng)估，這就是完整的培訓(xùn)。大數(shù)據(jù)背景下，可以有效了解培訓(xùn)報(bào)名比例、培訓(xùn)考核排名、各部門(mén)對(duì)比、培訓(xùn)效果評(píng)估等情況，以便實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理功能[9]。

（六）家政企業(yè)薪酬管理模塊應(yīng)用

薪酬管理模塊主要包含：查詢(xún)薪資、福利、社保信息，維護(hù)薪資、福利、社保信息，計(jì)算薪資、福利、社保等功能，其操作權(quán)限主要在于管理員，與此同時(shí)企業(yè)員工可及時(shí)提交關(guān)于自己的薪資、福利、社保信息的更改申請(qǐng)。在薪酬管理設(shè)計(jì)中，首先，管理員可進(jìn)入系統(tǒng)查詢(xún)薪資、福利、社保信息，對(duì)員工的更改需求進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)，維護(hù)成功即可計(jì)算，計(jì)算成功代表著薪資管理的完成；其次，企業(yè)在職員工可進(jìn)入系統(tǒng)查詢(xún)薪資、福利、社保信息，如有問(wèn)題及時(shí)提交更改申請(qǐng)，待管理員更改后進(jìn)行確認(rèn)是否更改成功。大數(shù)據(jù)背景下，可以后臺(tái)準(zhǔn)確了解薪酬發(fā)放額、平均薪酬、福利支出、社保支出、各個(gè)崗位薪酬比等信息，以便實(shí)現(xiàn)薪酬管理功能[10]。

結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)背景下家政企業(yè)人事信息管理應(yīng)用的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的發(fā)展前景。未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用的深化，相信大數(shù)據(jù)將在家政企業(yè)人事信息管理領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用，推動(dòng)家政行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。家政企業(yè)應(yīng)積極擁抱大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷探索和創(chuàng)新管理模式和方法，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文系2022年山西省教育廳省級(jí)教改課題《基于KSAO模型的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知教育體系構(gòu)建——以家政學(xué)專(zhuān)業(yè)為例》（項(xiàng)目編號(hào)：J20221336）的研究成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]李世龍，任彥仰，云航.人事信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].信息與電腦（理論版），2021，33（01）：69-71.

[2]趙易新.基于網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018，（12）：5.

[3]宋晶晶，蒲媛媛，楊茂強(qiáng).PHP人事信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].福建電腦，2020，36（09）：78-80.

[4]崔天慧，劉海見(jiàn).基于B/S架構(gòu)的人事信息管理系統(tǒng)[J].信息通信，2017，（04）：111-112.

[5]李云亮.大數(shù)據(jù)背景下的高校人事信息管理系統(tǒng)探索與研究[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2018，（09）：139.

[6]周俊彤.人事信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代鹽化工，2017，44（05）：64-65.

[7]張杰.基于大數(shù)據(jù)視角的人事信息管理系統(tǒng)探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（24）：89.

[8]廖鑫旸.企業(yè)人事管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].福建電腦，2017，33（06）：138-139.

[9]許天旸.企業(yè)人事管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電子世界，2018（11）：177+179.

[10]龐翠.家政企業(yè)管理[M].東營(yíng)：中國(guó)石油大學(xué)出版社，2017.8.

（作者單位：山西工商學(xué)院）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）