不知是否有人注意過一些公共場所的大門。如果稍微留意一下,你就會發現,不管奢華的還是簡樸的,無論別致的還是平常的,樣式一般無外乎兩種:一種是有門扇推拉的,大門上面另開了一個方便人員進出的小推拉門;另一種是柵子門,電動伸縮的。那么,有門扇的推拉門朝哪邊開最好?通俗地說就是,外出開門的時候,是推好,還是拉好?
說實話,我從來沒留意過,更沒想過這個問題,但前不久聽說了一件事。
有一家生產醫療用品的企業,產品大多出口歐洲。一個歐洲客戶有意做代理商,來廠里考察,卻一不看產品,二不進陳列室,只詳細查看企業是否有上下班考勤、生產獎懲制度,還很有耐心地了解工人工資福利情況。參觀途中,客戶看見男工宿舍樓下是車間,連連搖頭,說這樣安排有問題,會影響工人休息。接待人員好生不解,對方為何不看產品是否合格,卻像是來檢查工作?
接下來的事情更奇怪。客戶對接待人員說:“工廠大門不應該朝內拉開,因為,如果發生不安全情況,緊急狀況下,開門的時候,有可能壓傷工人的腳,大門朝外推開才是最安全的。”
大門要朝外推開才最安全,這點小事,恐怕沒人想到過。我仔細一想,腦子里閃出一些畫面,真實的或影像的,朝內開的大門,在人員集中外出時,的確有很大的弊端,人必須給大門留出一定的空間,才能給自己行走的空間。想必很多人都見過這樣的場景,放學時,孩子們一擁而上,門衛不得不連聲大喊退后,等人群退開后,才能打開大門。
內開的設計,平時自然是不會有什么不便的,可一旦有緊急情況,情緒失控的人員蜂擁而至的時候,隱患就顯現出來了。當然,如果真有什么事情,相對死傷來說,擠壓傷腳的確是太小的傷害,那是不幸中的萬幸。
但即便是這小小的傷害,也要防患于未然,主動避免。不得不佩服歐洲人的細致周到,把對員工的關愛滲透到了細枝末節中。試想,在這樣安全妥帖的環境下工作,有哪個員工會不盡心盡力?產品質量怎么會不合格呢?
有人說,歐洲人的物質生活水平已經達到了一定程度,所以才能夠做到細節周詳。此言謬矣。《論語·鄉黨》記載:“廄焚。子退朝,曰:‘傷人乎?’不問馬。”追根溯源,中國歷史上的人本思想,主要就是強調人貴于物。如此說來,對人的關愛是否周到,與物質富裕程度似乎無關,只是,我們在追求物質生活更高層次的過程中,已經忽略了“天地萬物,唯人為貴”。
成大事者必拘小節,人文關懷更多地體現在不起眼的細節中,此所謂小事察人。
編輯 馬哲 xjjyh_326@163.com