文旅融合背景下博物館公共文化服務效能提升

博物館是國家公共文化基礎設施的重要組成部分，是旅游發展的重要載體，在一定程度上也是提升公眾精神文化質量與幸福感的重要途徑。如何提升公共文化服務效能是擺在博物館面前的重要課題，只有不斷提供優質的公共文化服務項目和產品，將公共文化服務與旅游發展有機結合，構建好旅游與博物館文化傳承發展之間的良性互動，才是博物館能長遠發展的關鍵所在。

博物館公共文化服務的現實意義

20世紀80年代以來，中國博物館發展迅速，博物館新館建設如雨后春筍，接待能力與場館服務功能得到了極大的改善，其社會功能定位、服務效能的提升、群眾的滿意度等問題一直備受關注。免費開放和場館升級，吸引更多人走進博物館，公共文化服務的覆蓋范圍持續擴大，讓群眾感受到文化惠民政策的利好。“以觀眾為中心”作為一種新導向，意味著博物館不再單向的以物為主導，而是以觀眾需求和參觀體驗為主導的雙向互動模式，更為強調將博物館的傳播教育優勢與公眾文化需求有機結合，對新時代博物館的創新發展具有突出的指導性意義。

博物館游作為文化旅游的關鍵一環，是以博物館場所和展陳為依托和載體，以文化為核心吸引物，將文化活動和休閑娛樂相結合，把深厚的文化資源轉化為高品質的旅游產品。這在一定程度上提升了博物館自身的傳播能力和創新發展能力，同時在促進全域旅游發展、培育新型文化旅游業態、提升經濟效益等方面也發揮著積極作用。這就要求博物館不斷創新服務方式，以公眾旅游需求為導向，樹立“博物館+旅游”的發展理念，不僅提升展覽教育水平和管理服務意識，也要圍繞博物館核心文化資源，提供特色旅游產品和高質量文旅服務，切實發揮博物館文化中樞和旅游平臺的作用。

天津國家海洋博物館提升公共文化效能措施

天津國家海洋博物館位于天津市濱海新區新生態城，是集海洋文物收藏、海洋知識宣傳、海洋文化研究和教育于一體的綜合性海洋博物館，其始終將觀眾需求放在首位，采取了一系列提升公共文化服務舉措，深化以文塑旅、以旅彰文，把博物館服務資源精準對接到群眾迫切需求上，充分滿足公眾教育、學習、休閑、娛樂等多樣化需求。

展覽是博物館的核心文化產品，天津國家海洋博物館立足主題，盤活館藏文物資源，不斷拓展展覽類型，推出多種題材的主題展覽，用主題展覽講好中華海洋故事、展示海洋強國建設成果、弘揚中華優秀海洋文化，充分發揮海洋文化、海洋知識、海洋科普平臺作用。

該館主體3層局部4層，展廳面積共計2.3萬平方米，共設16個展廳，其中基本陳列13個，基本陳列展覽內容主要圍繞“海洋與人類”主題展開，包括講述中華海洋文明發展歷程和宣傳海洋強國建設成就的海洋人文類展廳（如圖1所示），展示遠古海洋生物進化和現代海洋生態的海洋自然類，以及展示海洋科技發展的科技類展廳。臨時展覽多以海洋主題為特色，一方面，積極推動展覽“走出去”，如在巴塞羅那舉辦《浮天滄海 萬里風檣——中國航海技術文化展》，在武漢市中山艦博物館、廣東南越王博物院進行《館藏清代外銷通草水彩畫特展》巡展，推動藏品公開和共享，提升傳播海洋文化知識的質量范圍；另一方面，積極推動展覽“引進來”，如引進了《大河文明》《“峇峇娘惹的世界”》等國際展覽，促進了中外文化交流，深化文明互鑒。

建設公共數字文化服務體系是保護、研究、展示與陳列館藏文物的需要，也為公眾提供多種體驗方式和文化產品，加快數字化博物館建設已成為提高公共文化服務品質的必然選擇。近年來，天津國家海洋博物館結合物聯網、大數據、人工智能、移動互聯網等技術，打造以公眾需求為導向的數據驅動型觀眾智慧服務系統，目前已形成智慧保護、智慧服務、智慧管理等較為完備公共數字文化建設體系。

一是在展廳內引入多種數字展示互動設備，豐富藏品的展現形式。將虛擬內容與實際展示空間相結合，在延用傳統模型、燈光等常用的方式外，輔以多元的展陳手段來實現展覽內容與觀眾的互動。如在“海洋災害體驗廳”中模擬海嘯形成的“造浪池”（如圖2所示），通過50米的造浪裝置模擬造浪過程、海浪災害和工程防浪，直觀人民防災智慧；二是優化基礎數字設施，包括設置多媒體超大多點互動大屏、數字信息發布大屏、自助導覽服務驛站及智能洗手間引導系統等設施，同時配置團隊無線講解系統、智能化導覽講解設備、AR講解器等，進一步強化了智慧博物館建設，使觀眾能夠獲得更加便捷化的服務。三是開展線上數字展覽，將館內精品陳列展覽進行數字化展示。利用三維建模、全景漫游等技術，推出“遠古海洋”“龍的時代”等常設展覽的720°全景展示，且有導覽地圖、語音解說等功能，將展覽和教育活動延伸到更廣闊的空間，促進了博物館主體與觀眾之間的互動與交流。

作為公共文化范疇的一部分，社會教育是博物館的核心功能。天津國家海洋博物館強化社教效能，建設占地3000平方米的科普教育中心，包括3個科普教室和2個多功能科普體驗室（如圖3所示），為公眾提供科學專業、形式多樣、內容多彩、互動多元的海洋科普活動，被評為“全國科普教育基地”“全國海洋意識教育基地”等，科普研學活動已成為館內一大特色。

一是打造專業團隊。科普宣教團隊以碩士、博士等高層次人才為核心，通過科普課堂、大型主題活動、線上課堂等方式面向青少年群體開展公共教育；二是豐富線下科普活動。創設了“海洋·藝術探索雙驅之旅”等博物館研學主題游徑，“夜宿博物館”等海洋主題教育活動，“小小化石修復師”等科普課程。同時，定期開展“海博講堂”等公益講座、“專家帶你看海博”等公益講解活動，宣傳海洋環境保護，傳播生態文明建設精神；三是推動公共文化服務走出去。一方面，深入發掘合作內容，充分發揮“第二課堂”作用，推動科普教育進校園、進社區，為共建學校學生、周邊社區居民們開展海洋文化、水上安全等知識宣傳。另一方面，創新線上科普資源，開展了“講解員帶你看海博”“聽海”海博電臺等線上科普主題活動，提高公眾保護海洋生態環境、參與海洋建設的意識。

當前博物館旅游熱度持續升高，公眾對博物館服務的需求具有多樣化趨勢，不僅僅滿足于單一的展覽和教育活動，文創產品消費、高質量的旅游休閑活動也是公眾參與博物館開放的主要體驗行為之一。這要求博物館必須轉變服務理念，突破傳統的運營模式，在滿足公益化服務的基礎上，提供更多的文旅產品以吸引更多的觀眾，實現社會效益和經濟效益雙促雙贏。

天津國家海洋博物館臨海而建，充分發揮了地域優勢，在確保公益性公共文化服務核心職能和目標實現的基礎上，突出海洋文化特色，深度發掘文旅資源，通過引入品質文化項目、打造特色文旅品牌、舉辦常態文旅活動，讓文旅融合煥發新活力，從而進一步提高自身的公共文化服務水平。一方面，結合“博物館+公司”新型運營管理模式，在打造地標IP、海洋研學、文創產品開發等業務方面發揮專業作用，開展一系列具有鮮明海洋文化特色、主題突出的文旅參觀體驗活動，如海上游船、劇場演出、音樂會、海風市集等，進一步豐富和延展“吃、住、行、游、購、娛”旅游全要素產業鏈條。另一方面，全面提升公共服務的規范化和精細化水平，如簡化約票流程，優化入館參觀機制，開展延遲閉館服務，化解“預約難”問題；不斷更新升級展覽、展品及場館標識，豐富夜場活動，增強觀眾體驗；完善公共服務基礎，包括博物館商店、餐廳、咖啡廳、影院、海上休閑運動中心等（如圖4所示），不斷推動文化資源滿足大眾旅游多層次、多樣化的需求。

文旅融合發展為博物館公共文化服務提供了全新的發展機遇。天津國家海洋博物館于2019年5月1日正式對外開放，作為零起步新建的博物館，相較于成熟運行的博物館，在管理經驗、文化資源等方面的確存在短板。但是，零起步同時也意味著可以從容打破傳統模式和經驗的制約，運用全新的理念、思路打造能夠適應時代公眾文化服務需求的全新博物館運營模式。博物館公共文化服務效能的提升任重道遠，需要更新文旅融合服務理念，創新服務內容和形式；深入挖掘文化資源，提供豐富多樣的優質海洋文旅服務和產品；打造活動品牌，提高觀眾參與度和體驗感。總而言之，要始終堅持以觀眾為中心的服務理念，更好地將博物館文化與惠及民生、服務民生相結合，切實提升博物館服務水平，提高文化供給質量。

（作者單位：天津國家海洋博物館）