樹立“以人為本”志愿服務工作理念　開創博物館志愿服務新局面

摘 要：志愿服務對于博物館事業的健康發展起到了關鍵性的支撐作用，是博物館借助社會公眾力量服務社會的一種重要方式。文章選取了南京中國科舉博物館的志愿服務工作為研究對象，從“以人為本”的視角，通過采用案例分析和歸納演繹，探討如何在新時代創新博物館志愿服務工作，促進形成社會、博物館、志愿者良性互動可持續發展的格局。

關鍵詞：博物館；志愿服務；以人為本

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.16.023

習近平總書記在致信祝賀中國志愿服務聯合會第二屆會員代表大會召開時強調，希望廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者立足新時代、展現新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，繼續以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。博物館在精神文明建設和推動志愿者服務方面的作用無可替代，其價值不言而喻。隨著博物館事業的蓬勃發展，越來越多的博物館已經將志愿服務者隊伍的建設作為常態化工作來推進，志愿服務組織的管理已經成為國內眾多博物館不可或缺的重要任務之一。2021年發布的《關于推進博物館改革發展的指導意見》，對博物館志愿者服務工作提出了具體指導意見，明確要發展壯大博物館志愿者隊伍，構建參與廣泛、形式多樣、管理規范的社會動員機制，有力地推動了博物館志愿服務工作的進一步發展。

江蘇南京秦淮河畔的江南貢院，始建于南宋，后經不斷擴建，至清同治年間達到鼎盛，占地30余萬平方米，是我國古代選拔人才最多、規模最大、影響最廣的科舉考場。南京中國科舉博物館是在江南貢院遺址上建成的博物館（圖1），自2017年建成開館以來，圍繞“科舉制度研究中心、科舉文化展示中心、科舉文物保護中心”發展目標，遵循“保護文化遺產、恢復歷史記憶、改善城市空間、振興文化產業”原則，已榮獲國家一級博物館、全國博物館陳列展覽“十大精品”獎、全國中小學生研學教育實踐基地、“全國青年文明號”等80多項榮譽，每年觀眾超過100萬人次，開展主題社教活動3000余場，經濟效益連續多年呈10%以上增長，線上傳播量1億余次，網絡平臺粉絲總數45萬。

南京中國科舉博物館按照黨中央要求，牢固樹立“以人為本”的志愿服務工作理念，取得了較好的社會效益，獲得了業界好評。博物館志愿服務團隊成立于2017年1月，經過幾年的歷練，志愿服務團隊已成長為一支管理規范、人員穩定、服務高效的優秀志愿者隊伍，累計注冊志愿者近2600人，服務內容涉及講解、咨詢、社會教育活動和志愿宣講，榮獲南京市先進志愿服務組織、南京市優秀青年志愿服務集體，“小狀元”文化體驗志愿者講解服務項目榮獲南京市公共文化設施優秀志愿服務項目，志愿宣講團隊榮獲江蘇省博物館志愿服務優秀案例、南京市優秀青年志愿服務項目等稱號。

南京中國科舉博物館能夠在短短五年左右時間里，取得一系列“國字號”“省字號”榮譽，并在志愿服務領域集聚眾多行業獎項，離不開志愿服務團隊的快速培育、發展壯大，得益于博物館志愿服務工作自始至終堅持以“以人為本”為價值導向，更多從人文關懷、人文涵育、人文建設等角度著眼謀劃和推進實施，建構富有人文底蘊的志愿服務發展模式。

1 立足志愿者視角，追求增強使命榮譽、充分激發奉獻熱情

挖掘志愿者的潛在價值與能力，幫助不同志愿者在博物館得到個人價值的體現、提升培養綜合素質、增強文化自信，是南京中國科舉博物館志愿服務工作重點關注和推動實施的方向。在志愿服務過程中，不同類型的志愿者除了都能夠接受正式的培訓，如掌握講解技巧、提升禮儀形態等之外，還能夠取得不同的收獲。比如學生通過開展志愿服務可以深入了解中華優秀傳統文化的博大精深、領略中華民族璀璨奪目的文明瑰寶，從而加深對相關歷史知識的理解和掌握；青年群體則通過參與博物館的志愿服務、活動組織等工作，能夠積累寶貴的社會實踐經驗，還能鍛煉自己的社交能力和語言表達能力，為未來的成長夯實基礎；退休人員可以在博物館這個平臺上，充分展現自己的特長和愛好，繼續追求和實現自己的人生價值，同時為博物館的文化傳承工作貢獻力量。南京中國科舉博物館通過志愿服務文化建設，一方面不斷提升志愿者的歸屬感、榮譽感、自豪感，調動激勵志愿者發揮主觀能動性更好服務社會，另一方面讓志愿者能夠從中獲得精神上的滿足。南京中國科舉博物館的志愿服務文化建設，具體來說有以下幾項內容。

一是培訓儀式。突出志愿者招募培訓規范化，凡經審核面試進入團隊的志愿者，集中參加崗前培訓，采取知識講座、以老帶新、現場教學、交流討論等形式，除了邀請專家學者等具備專業知識的人士來擔任培訓教員，還特別安排優秀的志愿者骨干來分享他們的實際經驗和故事，幫助參訓人員了解有關科舉知識、掌握禮儀規范、提高文化內涵。二是禮遇行動。打造“志愿者之家”，為志愿者提供休息交流空間；在官方微信公眾號上開設志愿者專欄，每月展示志愿者風采，宣傳志愿服務成效；在相關臨展活動中展陳志愿服務開展情況；每月組織志愿者沙龍活動，舉辦秦淮燈彩、剪紙、發繡等特色非遺項目制作分享會；年底專門舉行志愿者年會，選出“十佳志愿者”進行表彰。三是增值服務。利用館內平臺為志愿者提供展示自己的機會，每逢節假日，邀請志愿者進行相關主題展示，如紅色詩歌朗誦、紅歌傳頌、“耕讀傳家久 詩書繼世長”世界讀書日等系列主題活動；館內舉辦各類學術“大咖”、知名專家、網絡大V講座，優先邀請志愿者免費參加，定期赴其他兄弟博物館交流學習。四是人才輸出。一批優秀志愿者管理團隊成員受邀前往南京高校開展科舉學術講座，赴志愿者講解大賽擔任評委，還有一批優秀志愿者被聘為南京市家風家教宣講團志愿者，擴大南京中國科舉博物館志愿服務品牌影響力。

2 立足受眾方視角，追求關注多樣需求、提高服務質量水平

一是針對不同群體差異化需求，開展分眾化、個性化、特色化的講解服務。在博物館展覽中，志愿服務是實現分眾化講解的重要途徑之一。志愿者作為展覽與觀眾之間的橋梁，能夠更直接地知道觀眾的需求，有條件提供針對性的講解服務。南京中國科舉博物館依托基數龐大、結構多元、年齡分布廣泛的志愿者隊伍，根據團隊預約情況、接待對象類別等，有計劃地優先安排相應的志愿者，根據特定受眾的年齡、文化背景和興趣點，提供個性化的講解服務。在接待兒童觀眾時，選擇那些擁有豐富教育經驗的志愿者，運用充滿趣味性的語言和精彩紛呈的互動游戲，引導孩子們輕松愉快地探索展覽內容，讓學習變得充滿樂趣；對于青少年觀眾，特意組織年輕且具備深厚文化素養的志愿者，通過對話式、答疑式的講解服務，引導青少年們深入思考，幫助他們完善知識架構，啟迪智慧；針對年長觀眾，精心挑選耐心且熱情的志愿者，運用更加簡潔明了的語言，解答疑問，以便觀眾更好地理解和欣賞展覽內容，讓他們在參觀中感受到溫馨與關懷，同時也會關照參觀者的情緒和需求。

二是關照各類群體，讓每一位參觀者在博物館都能感到賓至如歸。青少年是博物館服務的重點人群之一，青少年同時也是開展志愿服務的有生力量，南京中國科舉博物館的“小狀元會講解”項目是最受歡迎的項目，每年寒暑假南京中國科舉博物館都會迎來一批喜愛科舉文化、熱愛服務社會的青少年，他們在南京中國科舉博物館中學習千年科舉文化、增長文博知識，通過撰寫講解詞鍛煉寫作能力，通過志愿講解鍛煉口語表達能力，在每一次志愿服務中提升人際交往能力，增強社會責任感意識，進一步體會為他人奉獻、提升自我的意義。除了廣大學生、退休人員以及在職員工，博物館正逐漸將目光投向那些在社會中較為小眾的群體，這一轉變進一步彰顯了其以人民為中心的服務宗旨。南京中國科舉博物館在這方面尤為突出，他們特別關注特殊兒童群體，致力于為他們打造一個平等、包容的文化學習空間。為此，南京中國科舉博物館積極邀請特殊教育學校的聾生部和盲生部主任加入團隊，共同參與課程的研發工作。這種跨界的合作，使得南京中國科舉博物館的課程內容更加貼近特殊兒童的實際需求，真正做到了因材施教。針對不同群體的特殊兒童，南京中國科舉博物館還設計了專屬的教學方案，如安排具備手語能力的志愿者定期為聾生提供手語講解服務，讓他們能夠無障礙地參與到文化學習中來。同時，南京中國科舉博物館還精心定制了文物教具，通過觸摸、感受等方式，幫助盲生更好地理解和感受歷史的厚重與魅力。此外，南京中國科舉博物館還充分利用其紅色文化志愿宣講團、文明禮儀宣傳以及學雷鋒志愿服務崗等紅色品牌活動，深入偏遠鄉村和相對貧困地區，為那里的孩子們帶去豐富多彩的教學活動。這些活動不僅讓孩子們感受到了傳統文化的魅力，也讓他們對博物館產生了濃厚的興趣。通過這種方式，南京中國科舉博物館在關注小眾社會群體、推動文化普及方面的努力與探索，不僅積極傳播了中華優秀傳統文化，為鄉村文化建設貢獻了自己的力量，也展現了其強烈的社會責任感，為構建更加和諧、包容的社會文化氛圍提供了有力的支持。

三是發揮志愿者特長和資源優勢，鏈接拓展更多館外宣傳教育平臺及路徑。志愿者的角色轉型對博物館和志愿者而言無疑是一個互利共贏的過程，這一轉型不僅有助于博物館工作的深入發展，提升教育宣傳的效果，還有利于志愿者個人知識體系的更新和綜合素質的提升。隨著不同類型的志愿者在參與中收獲成長，他們又能將這些經驗和技能回饋到博物館的志愿服務中，從而推動博物館志愿服務質量的持續提升。這種良性循環使得博物館與志愿者之間的關系更加緊密，共同推動著博物館事業的繁榮與發展。例如，南京中國科舉博物館依托志愿者團隊中的學校老師，聯合開發出了傳統文化體驗、文物修復體驗等“狀元”系列課程，策劃開筆禮、成長禮等傳統儀式，“狀元學堂”“雛鷹假日小隊”等系列精品社教課程自成品牌，成為校館合作的經典項目，“看革命遺址，聽紅色故事”紅色主題活動獲得“南京市中小學生優秀研學實踐教育課程”獎。發動高校青年志愿者參與策劃的社教活動“探秘南京中國科舉博物館”，榮獲江蘇省“博物館青少年教育示范項目”和江蘇省青少年教育課程優秀設計獎，“考生的一天—科舉文化研學課程”榮獲第七屆“紫金獎”文化創意設計大賽優秀獎，“瘋狂的石頭”篆刻學習與體驗獲得“江蘇省博物館青少年優秀教育項目”獎。聯合國赴華項目負責人何勇博士，在南京中國科舉博物館發起成立了何勇國際交流工作室，先后組織聯合國赴華培訓項目人員到秦淮區參觀、游覽、考察，策劃舉辦來華留學國情教育與博物館創新發展座談會、國際教育交流與博物館創新發展座談會等各類人文交流活動，帶領越來越多的外國人走進中國、走進南京，吸引外國朋友主動講述中國故事，提高對中國文化的興趣與認同感。

3 立足博物館視角，追求社會人文涵育、弘揚志愿服務精神

在國際博物館協會和經濟合作與發展組織聯合發布的《文化與地方發展：影響最大化—地方政府、社群與博物館指南》中，有一部分內容是關于博物館中志愿服務工作，以及志愿服務怎樣更好推動當地發展，特別指出“并不是出于節省工資成本或尋找替代員工的考慮，而是看到了志愿者們所帶來的獨特價值，他們不僅具備多樣的新技能，能夠將民眾與珍貴的文化遺產緊密相連，使社區與博物館之間建立起深厚的聯系，更能夠創造出豐富的社交機會，增進人與人之間的交往能力。”

南京中國科舉博物館自建立之初，便堅定地走上了項目化運作的道路。通過精心策劃和組織各類志愿服務項目，南京中國科舉博物館不僅實現了對志愿服務的全面統籌和有效管理，還明確了各方的職責和任務，確保了工作的合理分工和高效執行。這種運作模式使得南京中國科舉博物館與志愿團隊之間，以及志愿團隊內部各小組之間的溝通聯絡更加順暢、信息傳遞更加迅速準確，從而提升了整個志愿服務工作的效率和質量。南京中國科舉博物館還高度重視與志愿者的信息溝通，會將本館志愿者的工作動向、工作計劃等重要信息及時上傳下達，確保志愿者能夠第一時間獲取相關信息，從而更好地參與到志愿服務中來。南京中國科舉博物館也鼓勵志愿者積極反饋服務過程中的問題和建議，以便南京中國科舉博物館能夠及時對項目進行評估和改進，不斷完善服務質量。自建館以來，南京中國科舉博物館的志愿服務工作取得了顯著成效。至今，南京中國科舉博物館已為社會提供了長達3萬小時的各項服務，享受服務的公眾數量更是突破了百萬人次。

南京中國科舉博物館在深耕館內志愿服務項目的基礎上，積極尋求服務領域的拓展，以更加豐富的形式和內容，將科舉文化的魅力傳播至社會的各個角落。博物館創立了科舉文化志愿宣講團，這一創新舉措不僅推動了科舉文化“進校園”“進社區”的深入實施（圖2、圖3），更在全社會范圍內引發了廣泛的關注和參與。

科舉文化志愿宣講團與東南大學、夫子廟小學、太平巷幼兒園等教育機構建立了緊密的合作關系，通過定期舉辦科舉文化講座、開展互動體驗活動等形式，讓青少年兒童親身感受科舉文化的獨特魅力。同時，宣講團還走進金陵路、雨花臺、評事街等新時代文明實踐站、社區服務中心、小區廣場等基層單位，為市民群眾帶來一場場精彩紛呈的科舉文化盛宴。在這些活動中，宣講團的志愿者們以飽滿的熱情和專業的素養，向廣大市民深入淺出地介紹了科舉制度的歷史淵源、發展歷程以及其對現代社會的影響。科舉文化志愿宣講團的成功創立與業務拓展，不僅成功開辟了志愿服務的新陣地，也在傳播科舉文化的同時，積極倡導了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。這一舉措不僅提升了南京中國科舉博物館的社會影響力，也帶動了更多市民群眾投身到志愿服務工作中來，共同為構建和諧社會貢獻自己的力量。

未來，南京中國科舉博物館將堅持以人為本，人民至上，堅持以“提高人民福祉”為目標，持續拓展志愿服務領域、壯大志愿服務隊伍，提高志愿服務專業水平，發揮志愿工作的更大作用，向更多公眾講好中華文明優秀成果，弘揚好科舉文化所承載的中國人修身養德、治國理政的思想智慧與人文精神，在新時代扛起新的文化使命。

參考文獻

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