管理是一門平衡的藝術

管理從來都不是一場權力的游戲，而是一門平衡的藝術。它需要你巧妙地平衡好人、事、心三個要素。

很多人一談到管理，想到的就是“慈不掌兵”，總會把它和手中的權力緊密相連。但是，以權壓人固然可以讓員工表面順服，卻無法贏得員工的真心擁護。而且，任何用權力得來的利益，終究會被新的權力所替代。

管理從來都不是一場權力的游戲，而是一門平衡的藝術。它需要你巧妙地平衡好人、事、心三個要素。具體來說，就是用制度管人、用流程管事、用文化管心。

用制度管人

管人不要人說了算，要讓制度說了算。制度讓所有人遵守游戲規則，什么能做，什么不能做，該怎么做，制度說得明明白白。

好的制度通常有三個重要的特性：

1.人性化。制度要以人性為出發點，一個好的制度必須符合人性，這樣才能讓員工信服并自覺遵循。如果公司制定制度的出發點是“人性本惡”，以懷疑和監督為目的，是壓制人性的，那么得到的只會是反抗，是不會被大家認可的。

2.公平化。制度應該公平公正，對所有人一視同仁，不能存在歧視或偏袒，也不能存在特權主義。

3.嚴格化。很多制度落不下去，原因只有一個，領導自己不重視制度，在執行的時候，搞特權主義，做不到以身作則。

用流程管事

為什么要用流程管事？因為流程能把復雜的事情變得簡單化，把混亂的事情規范化。例如，團隊大多數人一個月只能做到50萬元業績，但某一個員工一個月做到了100萬元。公司便可以總結經驗，將他的操作流程化，變成標準動作，讓每一個人都去學。個人不可靠，但流程可靠。流程能讓80%的人在80%的情況下做到80分以上。

好流程是什么樣的？通常遵循三個重要原則：

1.量化原則。這個事情從開始到完成，有多少個步驟、多少個標準動作，一定要清清楚楚，具體可量化。

2.六要素原則。所謂的“六要素”，指的是“5W1H”，任何一個流程的設計，都需要從這六個方面進行思考。

以銷售為例，你完全可以用“5W1H”去梳理銷售流程。

What：賣什么？產品的價值是什么？客戶買回去的是什么？

Who：客戶是誰？決策買單的人是誰？

Why：為什么要買？為什么非我不可？

When：何時提供產品和服務？什么時候完成交付？

Where：產品的應用場景在哪里？從何處入手，實現成交？

How：方法是怎樣的？怎么做？

這種分析法，可以極大地優化工作流程，提高工作效率。

3.簡單原則。流程的意義在于提高做事的效率，因此流程一定要越來越簡單，而不是越來越復雜。

用文化管心

管人、管事的關鍵在于管心。心齊了，事就成了。管心最基本的原則是分享利益，做物質激勵，再往上一層，是做精神激勵，用文化留心。企業文化通常有三個要素：使命、愿景、價值觀。使命吸引人、愿景驅動人、價值觀篩選人。

總之，一個好的企業文化可以凝聚人心，激發員工的歸屬感和忠誠度。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）