讀者開(kāi)放日如何辦得“有料又有趣”

這幾年，每逢4月23日世界讀書(shū)日前后，不少出版社都會(huì)舉辦讀者開(kāi)放日活動(dòng)。讀者開(kāi)放日儼然成為出版社與讀者深度溝通的重要載體，出版社通過(guò)設(shè)計(jì)多元化的流程將出版理念、優(yōu)秀產(chǎn)品等傳遞給讀者，而讀者則以近距離的方式接觸出版社、了解出版社。

出版社舉辦讀者開(kāi)放日已經(jīng)不是什么新鮮事，但想要把讀者開(kāi)放日辦好、辦出色卻并不容易。如何把出版社想要傳遞給讀者的信息落地？如何讓讀者在讀者開(kāi)放日中有所得、有所獲？這些都是出版社舉辦讀者開(kāi)放日前須想清楚的問(wèn)題。

岳麓書(shū)社作為一家專(zhuān)業(yè)古籍出版社，已舉辦兩屆讀者開(kāi)放日，無(wú)論是出版社還是讀者都對(duì)這兩屆讀者開(kāi)放日活動(dòng)比較滿(mǎn)意。中華書(shū)局讀者開(kāi)放日則走過(guò)了十年歲月，“中華書(shū)局讀者開(kāi)放日”已經(jīng)成為中華書(shū)局的獨(dú)特主題活動(dòng)。近日，《出版人》雜志采訪(fǎng)了岳麓書(shū)社和中華書(shū)局兩家出版社，期待揭秘兩家成功舉辦讀者開(kāi)放日的出版社背后的秘訣與法寶，探究出版社是如何以讀者開(kāi)放日為載體給讀者交出滿(mǎn)意答卷的。

設(shè)計(jì)“約會(huì)流程”，等候讀者赴約

2024年4月21日一早，中華書(shū)局門(mén)口就有從全國(guó)各地趕來(lái)的讀者大排長(zhǎng)龍，爭(zhēng)先恐后地和現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)著《論語(yǔ)》的“暗號(hào)”。原來(lái)，這是中華書(shū)局讀者開(kāi)放日上設(shè)計(jì)的問(wèn)答游戲。對(duì)中華書(shū)局來(lái)說(shuō)，讀者開(kāi)放日已是書(shū)局每年的一個(gè)固定“節(jié)日”，2015年至今，中華書(shū)局已經(jīng)連續(xù)十年舉辦。

中華書(shū)局市場(chǎng)部張令羽回憶，2015年，中華書(shū)局在建社103周年之際，時(shí)任中華書(shū)局總經(jīng)理徐俊、總編輯顧青商議中華書(shū)局要為讀者做點(diǎn)什么的時(shí)候，讀者開(kāi)放日的想法就應(yīng)運(yùn)而生了。實(shí)際上，中華書(shū)局舉辦讀者開(kāi)放日的初衷非常簡(jiǎn)單，就是希望讀者能夠通過(guò)讀者開(kāi)放日活動(dòng)走進(jìn)出版社、親近傳統(tǒng)、親近經(jīng)典。

徐俊曾在讀者開(kāi)放日上說(shuō)：“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，反映了中華民族永恒的價(jià)值觀(guān)，是我們之所以成為中國(guó)人獨(dú)特的精神所在，是中華文化持續(xù)生長(zhǎng)的內(nèi)在力量。中華傳統(tǒng)的美好品格、高尚情懷，都可以在經(jīng)典的閱讀中，沉潛體會(huì)，內(nèi)化為我們每一個(gè)人自身的修養(yǎng)。”對(duì)中華書(shū)局來(lái)說(shuō)，讀者開(kāi)放日就是一個(gè)窗口，出版社同作者交往得很密切，但與讀者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)卻不多；與此同時(shí)，出版社傳播文化不能拘泥于書(shū)刊出版這一種形式，豐富的文化體驗(yàn)活動(dòng)能幫助讀者領(lǐng)悟文化的魅力。讀者開(kāi)放日不僅可以讓出版社有機(jī)會(huì)走近讀者，而且能反哺出版工作，所以中華書(shū)局堅(jiān)持舉辦讀者開(kāi)放日。“讀者開(kāi)放日不僅讓讀者充滿(mǎn)期待，對(duì)出版社也一樣。”在張令羽看來(lái)，出版自身的特性就決定了它必須將作者的寫(xiě)作與讀者的需求通過(guò)編輯工作相連接，讀者開(kāi)放日正好具有這樣的連接作用。

同樣，在岳麓書(shū)社市場(chǎng)部謝一帆眼中，讀者開(kāi)放日是一個(gè)讓讀者與出版社近距離接觸、與編輯面對(duì)面交流、讓讀者深入了解出版文化和圖書(shū)背后故事的平臺(tái)。謝一帆把這個(gè)過(guò)程視為讀者與出版社的“約會(huì)”，這場(chǎng)約會(huì)由出版社設(shè)計(jì)流程，讀者們?yōu)檫@一天空出時(shí)間，如期赴約。這場(chǎng)約會(huì)的特殊性在于約會(huì)雙方可能是素未謀面的，但彼此非常了解、熟悉、喜歡、支持。通過(guò)這場(chǎng)約會(huì)，出版社能加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，回饋?zhàn)x者的厚愛(ài)，增加雙方的了解。謝一帆表示：“過(guò)去兩次‘約會(huì)’的效果超出了我們的預(yù)期，讀者朋友們給我們?cè)S多正向反饋。”

渠道多元，讀者開(kāi)放日是雞肋嗎

不少人認(rèn)為，在新媒體渠道盛行的當(dāng)下，出版社和出版人同讀者溝通的方式變得越來(lái)越多元了，借助社交媒體等工具進(jìn)行交流是輕而易舉的，舉辦讀者開(kāi)放日顯得有些雞肋。岳麓書(shū)社卻“不以為然”，在渠道多元的2023年開(kāi)啟了首屆讀者開(kāi)放日。考慮到讀者開(kāi)放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待能力與安全問(wèn)題，岳麓書(shū)社讀者開(kāi)放日采取了付費(fèi)限額制，參與活動(dòng)的讀者能獲得高于活動(dòng)費(fèi)用的禮包，享受一整場(chǎng)的出版社沉浸式體驗(yàn)。今年，岳麓書(shū)社提供的66個(gè)限量名額在短時(shí)間內(nèi)報(bào)滿(mǎn)，后續(xù)還有不少讀者希望能再放出名額。不可否認(rèn)，線(xiàn)下讀者開(kāi)放日為出版社和讀者雙方提供了真實(shí)、直接的交流環(huán)境，是其他新媒體渠道不可替代的。

“陋巷”是參與岳麓書(shū)社讀者開(kāi)放日的一名讀者，他在活動(dòng)結(jié)束后說(shuō)：“這浮生半日，并非閑散，只不過(guò)走進(jìn)一個(gè)幽雅脫俗的地方，讓身心得到休養(yǎng)。千年文脈，一麓書(shū)香。這半日里書(shū)香滿(mǎn)懷，讓我沉迷，讓我陶醉。”謝一帆介紹，像“陋巷”這樣的讀者反饋還有不少。有一位讀者連續(xù)兩年從佛山趕來(lái)參加岳麓書(shū)社讀者開(kāi)放日，今年他特意帶上了自己上五年級(jí)的兒子，規(guī)劃了“岳麓研學(xué)父子兵一日游”的行程，在活動(dòng)結(jié)束后向出版社發(fā)來(lái)了他的萬(wàn)字感想并賦詩(shī)一首。

在中華書(shū)局的讀者開(kāi)放日活動(dòng)中，類(lèi)似的故事也有不少。有一位小朋友每年和她媽媽一起參加活動(dòng)，2019年讀者開(kāi)放日上，小朋友用童稚的嗓音向北京大學(xué)教授辛德勇提問(wèn)，這讓張令羽印象深刻，在2023年活動(dòng)拍攝的照片中，張令羽一眼認(rèn)出了這位小讀者。還有一位讀者，第一次參加中華書(shū)局讀者開(kāi)放日時(shí)還是一位上本科的大學(xué)生，再次參加活動(dòng)時(shí)他已經(jīng)供職于地方史志辦公室，參與編纂市民俗志，成為中華書(shū)局的一名作者。十年來(lái)，讀者與中華書(shū)局一期一會(huì)，這在張令羽看來(lái)“每一次相會(huì)，我們都見(jiàn)證了彼此的成長(zhǎng)”。

毋庸置疑，無(wú)論是在出版社還是在讀者看來(lái)，能多多見(jiàn)面是很有必要的，這或許是在渠道多元背景下繼續(xù)辦讀者開(kāi)放日最堅(jiān)定也是最簡(jiǎn)單的理由。在線(xiàn)下開(kāi)放日，出版社更直觀(guān)地感受到讀者的熱情、了解讀者的需求和反饋，出版社的文化底蘊(yùn)與品牌形象也在那個(gè)時(shí)空變得具象和可感。謝一帆說(shuō)：“線(xiàn)下活動(dòng)讓大家的關(guān)系不再是屏幕上的往來(lái)，不是物流的兩端，而成了能觸碰到的好朋友。”

讀者開(kāi)放日不僅能更好地服務(wù)讀者，在一定程度上還成為出版社的“練兵場(chǎng)”。張令羽和謝一帆在談及出版社辦讀者開(kāi)放日的經(jīng)驗(yàn)時(shí)都提到了資源調(diào)配的要點(diǎn)。中華書(shū)局自2015年開(kāi)啟讀者開(kāi)放日活動(dòng)以來(lái)，每一屆讀者開(kāi)放日都由一把手主抓、多部門(mén)協(xié)同、全社員工參與。在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)部、美編部、編輯部、辦公室等多部門(mén)都發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)辦好活動(dòng)，每年入職的青年出版人則會(huì)深入讀者一線(xiàn)，廣泛收集讀者反饋意見(jiàn)。十年的活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)，讓中華書(shū)局已經(jīng)形成了成熟的讀者開(kāi)放日活動(dòng)策劃與工作流程，一整套完善機(jī)制的背后鍛煉了出版社團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力，也凝聚了出版人更好地服務(wù)讀者的共識(shí)。

雖然讀者開(kāi)放日往往只有一天，但出版社在活動(dòng)前后需要做的工作還是不少的。岳麓書(shū)社在每一次的讀者開(kāi)放日籌備過(guò)程中，都需要做好活動(dòng)策劃、嘉賓邀請(qǐng)、宣傳推廣、場(chǎng)地布置等各項(xiàng)工作，要盡可能地做好人員匹配與流程銜接，將出版社的文化底蘊(yùn)與出版理念融入具體的活動(dòng)環(huán)節(jié)。以第二屆讀者開(kāi)放日籌備為例，岳麓書(shū)社提前3個(gè)月策劃各項(xiàng)事宜，設(shè)計(jì)了“書(shū)香岳麓，經(jīng)典相伴”三大主題圖書(shū)陳列區(qū)、“浮生得閑，游戲人間”游園會(huì)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、“清風(fēng)雅集，好市發(fā)生”文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)、“麓之風(fēng)”圖書(shū)攤等活動(dòng)場(chǎng)地；各大編輯室負(fù)責(zé)人精心準(zhǔn)備了“千年文脈，一麓書(shū)香”岳麓書(shū)社2024年產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；近幾年新入職的青年出版人則擔(dān)任活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員，在每個(gè)環(huán)節(jié)為讀者做好服務(wù)，積極回應(yīng)讀者的每項(xiàng)需求。活動(dòng)結(jié)束以后，出版社不僅要做好總結(jié)復(fù)盤(pán)，還需要邀請(qǐng)媒體跟進(jìn)活動(dòng)報(bào)道并主動(dòng)搜集讀者反饋信息，這些都充分考驗(yàn)著出版社在活動(dòng)策劃與執(zhí)行方面的專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力。越是渠道多元，傳統(tǒng)出版業(yè)就越需要通過(guò)多元傳播活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)讀者、培養(yǎng)出版人“出版+”思維。

“有料又有趣”的讀者開(kāi)放日要這樣辦

在社交媒體上，不少讀者分享他們參與出版社讀者開(kāi)放日的心得，“有料又有趣”這個(gè)詞被用來(lái)評(píng)價(jià)中華書(shū)局和岳麓書(shū)社兩家出版社的讀者開(kāi)放日。出版社作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要陣地，在讓活動(dòng)“有料”這一方面具有天然優(yōu)勢(shì)，中華書(shū)局就曾安排了包括北京大學(xué)教授樓宇烈、清華大學(xué)教授陳來(lái)、北京大學(xué)教授李零、中國(guó)國(guó)家博物館終身研究館員孫機(jī)等在內(nèi)的嘉賓，在歷屆讀者開(kāi)放日的伯鴻講堂上為讀者開(kāi)講。岳麓書(shū)社也帶領(lǐng)讀者走進(jìn)岳麓書(shū)社湖湘文化出版物展覽館，當(dāng)占滿(mǎn)一整面書(shū)柜的全套702冊(cè)《湖湘文庫(kù)》呈現(xiàn)在讀者面前時(shí)，讀者無(wú)一不為之震撼。

除了“有料”，“有趣”對(duì)一場(chǎng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)也非常重要。岳麓書(shū)社工作人員在策劃讀者開(kāi)放日活動(dòng)時(shí)就會(huì)問(wèn)自己“如果自己是讀者，有什么是足夠吸引我來(lái)付費(fèi)參加這場(chǎng)活動(dòng)的”。在過(guò)去兩屆讀者開(kāi)放日中，岳麓書(shū)社為讀者準(zhǔn)備精美禮品、設(shè)計(jì)主題游園會(huì)、布置“山水洲城”景觀(guān)天臺(tái)、發(fā)售出版社文創(chuàng)產(chǎn)品；中華書(shū)局則在過(guò)去十年讀者開(kāi)放日活動(dòng)中為讀者現(xiàn)場(chǎng)演示古籍修復(fù)與裝裱工藝、帶領(lǐng)讀者體驗(yàn)雕版印刷，燈謎、投壺、繪制團(tuán)扇等傳統(tǒng)游藝項(xiàng)目吸引大小讀者躍躍欲試。

正是因?yàn)樽x者開(kāi)放日“有料又有趣”，所以讀者不僅向出版社給予了積極的反饋，而且還在社交媒體上發(fā)布活動(dòng)照片或分享活動(dòng)心得，進(jìn)一步擴(kuò)大了出版社的影響力與知名度，為出版社贏得了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。

岳麓書(shū)社與中華書(shū)局作為古籍出版社，在組織讀者開(kāi)放日活動(dòng)中的相同之處在于兩家出版社都把傳承中華傳統(tǒng)文化的理念貫穿于活動(dòng)始終。在游藝環(huán)節(jié)，投壺、捶丸等傳統(tǒng)游戲通常被選入游藝項(xiàng)目；在講座展覽方面，與經(jīng)典作品有關(guān)的、能充分展現(xiàn)文化深厚底蘊(yùn)的內(nèi)容常常被優(yōu)先考慮。出版業(yè)是文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，出版社扮演著文化傳承者與發(fā)揚(yáng)者的重要角色，圍繞文化特性與活動(dòng)需求明確定位，將文化融入活動(dòng)的方方面面，這是出版社履行文化使命需要做的，也是讀者期待看到的，更是辦好讀者開(kāi)放日的重要策略之一。

讀者開(kāi)放日，“讀者”是活動(dòng)的主體，因此注重讀者參與感和體驗(yàn)感是至關(guān)重要的。除了活動(dòng)設(shè)置要優(yōu)化讀者體驗(yàn)外，岳麓書(shū)社還采取了付費(fèi)限額制度，這既保證了活動(dòng)質(zhì)量，又增加了讀者的投入度，讓讀者和出版社有更多的機(jī)會(huì)交流、溝通。讀者在參與活動(dòng)的過(guò)程中，能切實(shí)感受到出版社的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力，這能幫助出版社優(yōu)化圖書(shū)出版業(yè)務(wù)，更緊密地聯(lián)系讀者。長(zhǎng)此以往，正如中華書(shū)局那樣，讀者開(kāi)放日將成為出版社每年品牌宣傳的重頭戲。

目前，越來(lái)越多的出版機(jī)構(gòu)選擇策劃讀者開(kāi)放日活動(dòng)敞開(kāi)大門(mén)迎接讀者，中華書(shū)局考慮到讀者出行距離與成本等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，還通過(guò)后臺(tái)反映出來(lái)的讀者數(shù)據(jù)，在成都、上海、深圳、濟(jì)南等地開(kāi)設(shè)全國(guó)分會(huì)場(chǎng)；山東書(shū)城、上海書(shū)城、深圳書(shū)城、成都文軒BOOKS等書(shū)店也陸續(xù)加入活動(dòng)；中國(guó)出版集團(tuán)旗下的商務(wù)印書(shū)館、大百科全書(shū)出版社等多家出版社舉行聯(lián)合讀者開(kāi)放日活動(dòng)；“全國(guó)傳統(tǒng)文化名社·聯(lián)合讀者開(kāi)放日”也在岳麓書(shū)社、中華書(shū)局、上海古籍出版社、廣陵書(shū)社等出版社的積極籌備下一起迎接八方來(lái)客。

社交媒體上，一位網(wǎng)友說(shuō)：“出版社的讀者開(kāi)放日是必須去的，來(lái)了以后才知道‘羨春來(lái)雙燕，飛到玉樓，朝暮相見(jiàn)’的真諦。”中華書(shū)局與岳麓書(shū)社的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，只有把讀者請(qǐng)到出版社來(lái)，通過(guò)豐富的文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓讀者真正感受傳統(tǒng)文化的魅力，才能讓讀者愛(ài)上文化、愛(ài)上承載文化的圖書(shū)，才能更好地傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。中華書(shū)局讀者開(kāi)放日每年報(bào)名人數(shù)近千人，岳麓書(shū)社“有所得又有所玩”的活動(dòng)收獲了讀者萬(wàn)字感想，這些更充分說(shuō)明，讀者開(kāi)放日能以一種“近距離”“面對(duì)面”的形式進(jìn)一步拉近讀者與出版社的距離，這未嘗不是一種圖書(shū)宣傳、品牌推廣的重要渠道。