企業信息化與營銷手段在國企市場營銷中的創新

[摘 要]在全球經濟一體化和信息技術迅猛發展的背景下，國企面臨日益激烈的市場競爭，為提升市場競爭力和經濟效益，國企需要在市場營銷及信息化方面不斷創新，通過信息化手段，提升產品的市場匹配度和客戶滿意度。文章分析了國企在市場營銷中的創新思維現狀，指出了國企市場營銷中存在的主要問題，針對這些問題提出了相應的改進建議，對國企在信息化時代的市場營銷創新提供了理論依據和實踐指導，有助于提升國企的市場競爭力和經濟效益。

[關鍵詞]國企；市場營銷；企業信息化；營銷手段

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）17-0061-03

信息化營銷不僅是時代發展的必然趨勢，而且是企業實現可持續發展的關鍵手段。通過利用大數據、人工智能等先進技術，國企能夠更加精準地收集和分析客戶信息，了解市場需求，制定更具針對性的營銷策略。此外，信息化手段的運用可以增強市場宣傳效果，通過多種數字化營銷渠道，如短視頻平臺、社交媒體等，擴大企業產品的市場覆蓋面，提升品牌知名度，增強客戶黏性。然而，許多國企在轉變營銷思維和運用現代化手段方面，依然存在一定的滯后性。傳統的經營理念、缺乏競爭意識以及不斷增大的市場競爭壓力，都對國企的市場營銷創新提出了嚴峻的考驗。

一、信息化營銷方案對于國企發展的推動作用

（一）精準匹配客戶需求

利用大數據分析和人工智能技術，企業可以深入挖掘客戶的需求和偏好，進行有針對性的市場細分。信息化手段使得國企能夠通過多渠道數據采集，分析客戶行為，識別潛在客戶群體，精確定位目標客戶，根據客戶的需求和反饋，調整和優化產品設計與生產流程，提升產品與市場的匹配度[ 1 ]。通過大數據分析，企業還可以在最佳時機向潛在客戶推送個性化的營銷信息和優惠活動，增加客戶的購買意愿和忠誠度。

（二）強化市場宣傳效果

社交媒體平臺為企業提供了與客戶互動的便捷渠道，通過微信公眾號推送產品資訊、優惠信息以及用戶互動內容，國企能夠增強客戶黏性，提升其品牌忠誠度。各網絡平臺的用戶分享和推薦機制，也能通過口碑傳播，有效提升品牌的信任度和市場影響力。信息化手段使得市場宣傳更加精準和高效。利用大數據分析，國企可以在合適的時間和場景下向潛在客戶推送個性化的營銷信息和廣告內容，提高營銷活動的針對性和有效性。

二、國企在市場營銷中的創新思維現狀

（一）國企市場營銷的創新內涵

國企通過發散思維和逆向思維，嘗試多種營銷策略和手段，通過分析市場數據，挖掘潛在的市場需求，采用新穎的營銷方式，如互動廣告、場景營銷等，吸引消費者的注意力和興趣。利用心理思維和周邊思維，企業能夠從客戶的心理需求和市場趨勢出發，推出具有獨特價值的產品和服務，比如通過個性化定制和差異化服務，滿足消費者多樣化和個性化的需求，增強品牌的市場辨識度和客戶忠誠度[ 2 ]。利用社交媒體平臺進行精準廣告投放，借助用戶數據分析調整營銷內容，使廣告投放更加精準有效。

（二）國企市場營銷的創新特點

國企在制定營銷方案時，注重融入現代文化元素，優化和創新營銷理念，滿足當前消費者日益增長的需求，能夠一定程度結合流行文化現象和熱點話題，推出與之相關的營銷活動，吸引更多年輕消費者的關注和參與。國企根據市場調研和分析，靈活調整產品的定位和競爭策略，以適應不同市場的需要。在互聯網時代，國企高效應用多元化的現代媒體技術，逐步拓寬市場渠道，提高市場占有率，國企還建立了完善的評價體系，通過收集產品的市場反饋，調整營銷策略。

（三）國企市場營銷的創新形式

在營銷方案的制定上，國企充分利用現代信息技術和多元化的媒體平臺，制定創新性的營銷方案，利用大數據和人工智能技術，企業能夠精準定位目標客戶，制定個性化的營銷策略。國企針對不同市場前景的產品，制定不同的競爭策略，以滿足市場需求，例如通過市場調研和分析，確定具有潛力的產品領域，集中資源進行研發和推廣。國企建立了完善的產品評價和員工獎勵機制，通過收集和分析市場反饋，不斷優化產品和服務。

三、國企市場營銷存在的主要問題

（一）以陳舊的經營理念為主導

許多國企仍然遵循傳統的營銷模式，缺乏對現代信息技術和新興營銷手段的應用，守舊的做法不僅使得國企錯過了許多創新改良的機會，而且導致其在市場推廣和品牌宣傳上無法與民營企業競爭。傳統的國企管理層級多、決策流程長，導致市場響應速度慢，難以及時調整營銷策略以應對市場變化。國企內部缺乏激勵機制，員工創新積極性不高，難以形成創新文化。許多國企由于長期享有市場保護和政策支持，對市場競爭的重視程度不夠，缺乏主動進取的精神，在面對市場挑戰時，往往采取保守策略，缺乏開拓新市場和爭取新客戶的積極性。雖然一些民營企業在營銷創新方面取得了顯著成功，但國企往往對這些成功案例缺乏研究和應用，未能及時跟進和學習。

（二）缺乏積極的市場競爭意識

部分國企由于依賴政策保護和體制優勢，對市場競爭缺乏足夠的危機感和緊迫感，這種心態導致企業在面對市場變化和客戶需求時反應遲鈍，缺乏主動性[ 3 ]。一些國企認為憑借其國有背景和政策支持，市場占有率不會受到太大影響，因而在提升產品和服務競爭力方面缺乏積極性。缺乏市場敏銳度和競爭意識的現象，影響了企業的客戶滿意度，制約了企業的品牌形象和市場口碑的提升。國企普遍存在短期行為，缺乏長遠的戰略目標和規劃，企業往往更加關注短期的經濟效益，忽視了長期的市場拓展和品牌建設。相比之下，許多民營企業通過長期的戰略規劃和持續的市場投入，逐漸在市場中確立了良好的品牌形象和競爭優勢。

（三）面臨逐漸增大的競爭壓力

許多國企的產品在設計和功能上缺乏創新，容易被市場上其他企業的產品所取代，產品同質化現象嚴重，導致市場競爭日趨白熱化，一些企業甚至采取價格戰的方式爭奪市場份額。面對日益激烈的市場競爭，國企需要警醒并認識到，只有在競爭中脫穎而出，才能實現真正的成長和發展，這意味著國企需要在產品研發和市場營銷上投入更多的資源和精力，創新產品設計，提升產品質量，滿足客戶不斷變化的需求。傳統的營銷手段已經難以適應現代市場的要求，國企必須積極探索和運用新興的營銷方式，如數字營銷、社交媒體營銷等，以更好地傳遞產品價值，吸引目標客戶群體。

（四）市場發展不斷走向極端化

國企在激烈的市場競爭中，為了爭奪市場份額，往往忽視了產品質量的提升和維護，這種做法損害了企業的品牌形象，嚴重影響了客戶的滿意度和信任度。質量問題的頻發，使得企業口碑下降，市場效益受到直接影響。在激烈的市場競爭中，企業文化和品牌宣傳是提升企業形象和市場認知度的重要手段，然而一些國企在應對市場壓力時，往往忽視了企業文化的建設和品牌宣傳的投入[ 4 ]。許多國企在面對激烈的市場競爭時，過于關注短期的市場表現，忽視了長期的戰略規劃和可持續發展，短視行為不僅限制了企業的創新能力和市場拓展能力，而且使企業難以應對市場變化和競爭壓力。

四、企業信息化與營銷手段在國企市場營銷中的創新應用

（一）轉變營銷思維，不斷加大創新力度

微博、微信、公眾號、抖音、小紅書等社交媒體平臺已經成為企業傳播信息的重要渠道，這些平臺具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、不受時間和空間限制等優勢。通過這些新媒體渠道，國企可以快速將產品信息傳遞給潛在客戶，增強品牌曝光度和市場影響力。通過信息化技術，企業能夠實現對市場和客戶的精準分析與定位。信息化背景下的網絡化宣傳手段，使得企業可以更加靈活地調整和優化營銷內容和策略，企業可以通過實時監測和分析市場反饋，及時調整產品宣傳策略和營銷內容。通過社交媒體平臺和企業官網，企業可以直接與客戶互動，收集客戶反饋和建議，有助于企業及時了解客戶需求和市場變化，增強客戶的參與感和品牌認同感[ 5 ]。利用新興媒體（媒介），企業可以突破傳統紙媒的界限，豐富宣傳內容和形式，例如通過企業官網和社交媒體平臺發布企業文化、社會責任和員工風采等內容，提升企業形象和社會影響力。

（二）充分利用現代網絡，優化交易方式

消費者更傾向于居家購物，通過電商平臺和移動應用進行購買，享受快遞送貨上門的便利，國企需要順應這一趨勢，建立和完善自己的電商平臺和移動應用，以提供便捷的在線購物體驗。通過信息化手段，企業可以實現交易流程的簡化和優化，例如利用移動支付技術，客戶可以通過手機完成支付，省去了現金交易的煩瑣步驟，同時企業可以通過快遞服務將產品直接送到客戶家中，為客戶提供更加便捷和高效的購物體驗。

在網上交易過程中，售后服務的質量直接影響客戶的購物體驗和對企業的信任度，國企應建立完善的售后服務體系，通過信息化手段實現快速響應和高效處理。信息化手段還可以幫助國企實現交易數據的分析和管理，通過大數據技術，企業可以收集和分析客戶的交易數據，了解客戶的購買行為和需求，制定更加精準的營銷策略和優化產品供應鏈管理。國企可以借鑒民營企業在電子商務和數字營銷方面的成功經驗，結合實際情況，探索適合的交易模式和服務方式，不斷創新和優化，提升市場響應速度和服務質量，滿足客戶的多樣化需求，增強市場競爭力。

（三）開展多元化服務，完善售后服務

國企應建立完善的售后服務體系，確保每一個線上店鋪都有專門的售后服務人員和在線客服，售后服務人員需要接受專業培訓，端正服務態度，以積極和友好的方式為客戶提供幫助，避免因服務態度問題影響企業形象[ 6 ]。國企可以采用24小時在線客服服務模式，保證客戶在任何時間都能獲得及時的幫助，這種輪班值守的方式，能夠有效解決客戶在購物后遇到的問題，提升客戶體驗。通過建立客戶反饋機制，國企可以及時了解客戶的意見和建議，改進售后服務質量，例如設置在線反饋表單或服務熱線，方便客戶提出問題和建議，安排專人進行跟進和處理。通過使用智能客服系統和大數據分析技術，企業可以自動識別和處理常見問題，提高響應速度和服務效率。利用人工智能技術，智能客服系統可以在第一時間解答客戶的常見問題，降低企業的運營成本。國企可以通過多渠道的服務方式，提升售后服務的便捷性和可達性。多渠道服務方式可以讓客戶根據自身習慣選擇最方便的服務渠道，提高客戶滿意度和忠誠度。

（四）充分滿足客戶需求，提升產品質量

國企應以客戶需求為導向，通過信息化手段準確把握市場動態和客戶偏好。利用大數據分析、市場調研和客戶反饋系統，企業可以深入了解客戶的需求和期望。信息化手段為質量控制提供了強有力的技術支持，通過引入先進的生產管理系統和質量檢測設備，企業可以實現生產過程的全程監控和管理，大幅提升產品質量。信息化手段還可以優化企業內部的工作流程和部門協作，提升運營效率。通過企業資源規劃系統的實施，國企可以實現各部門信息的互通和資源的高效配置，減少運營中的浪費，提升生產和管理效率。國企在提升產品質量的過程中，應注重全員質量意識的培養和質量文化的建設，例如，企業可以建立質量管理獎懲制度，對在質量提升中表現突出的員工進行獎勵，對質量問題嚴重的環節進行嚴格問責，形成良好的質量管理氛圍。國企還應積極引進和應用先進技術，不斷進行產品研發和工藝改進。通過加強與科研機構和高等院校的合作，企業可以獲得前沿技術的支持，推動產品創新和質量提升。

五、結語

文章探討了國企信息化與營銷手段在市場營銷方面的創新應用，揭示了信息化營銷方案對國企發展的顯著推動作用。通過精準匹配客戶需求和強化市場宣傳效果，國企能夠提升市場競爭力和客戶滿意度。盡管面臨陳舊經營理念和市場競爭意識不足等問題，國企通過轉變營銷思維、優化交易方式和完善售后服務，仍有望逐步實現營銷手段的創新。

參考文獻：

[1]張晟.國企市場營銷中的創新思維探究[J].商訊，2021（30）：118-120.

[2]韓金池.“互聯網+”下國有企業市場營銷管理創新方略[J].現代商貿工業，2021（18）：34-35.

[3]楊麗麗，李俐蓉.初探國企市場營銷中的創新思維[J].海峽科技與產業，2020（11）：91-93.

[4]盧楨珍，魏琴.關于A國企公司高新技術管理的思考[J].企業科技與發展，2020（05）：251-252.

[5]李文進.淺談國企市場營銷存在的問題及對策[J].中外企業家，2020（10）：82-83.

[6]彭曉紅.國企市場營銷觀念及方法的創新與發展研究[J].中國市場，2019（17）：123-124.